O plano de treinamento ou currículo da aula contém muitos detalhes e informações específicas, dependendo do que está sendo ensinado. Embora exija certas etapas, definir os objetivos do treinamento desde o início ajudará no sucesso do treinamento. Os objetivos do treinamento devem ser claros e relevantes e, o mais importante, comunicados aos participantes. Anote os objetivos do treinamento e incorpore-os nos manuais ou currículo.
Etapa
Parte 1 de 3: Metas de planejamento
Etapa 1. Identifique os objetivos gerais do treinamento
Antes de dar qualquer passo, você deve identificar a meta ou o resultado desejado do treinamento. Normalmente, o treinamento é projetado para fechar o desempenho do funcionário ou aluno ou as lacunas de conhecimento. A lacuna distingue as habilidades ou conhecimentos que eles possuem atualmente e as habilidades ou conhecimentos exigidos deles. Determine o que você deseja do treinamento e escreva uma lista de metas a partir daí.
- Por exemplo, sua empresa deve treinar contadores para registrar um novo tipo de conta de crédito oferecida aos clientes. O objetivo deste treinamento é treinar esses contadores para serem capazes de registrar novos lançamentos com eficiência e precisão.
- A lacuna de desempenho aqui é que o contador já conhece o registro de todas as outras entradas, mas não tem o conhecimento e as habilidades para criar um novo tipo de entrada.
Etapa 2. Descreva seu desempenho esperado
As tarefas a serem ensinadas durante o treinamento devem ser claramente definidas. Metas escritas devem conter ações visíveis e mensuráveis. Use palavras que descrevam o que os participantes devem fazer e evite linguagem ambígua ou subjetiva.
Continuando com o exemplo anterior, o trabalho do contador é registrar novos lançamentos contábeis
Etapa 3. Descreva as condições sob as quais a tarefa é executada
O objetivo deve conter uma descrição da situação. Forneça detalhes que descrevam quando a tarefa deve ser executada. Em outras palavras, o que deve acontecer antes que o participante execute a tarefa exigida? Descreva o equipamento e o suporte que precisarão ser usados, incluindo livros, formulários, tutoriais e outras condições. Se a tarefa tiver que ser realizada ao ar livre, as condições ambientais também devem ser incluídas.
Ainda usando o exemplo acima, a condição é quando um cliente com um novo tipo de conta faz uma compra. Outra condição é que o contador saiba registrar os lançamentos no software contábil que a empresa utiliza
Etapa 4. Defina o padrão
Descreva o que os participantes devem alcançar para cumprir os objetivos do treinamento. Os padrões mínimos aceitáveis devem ser declarados nos objetivos escritos. Explique como medir e avaliar esses padrões.
- Os padrões podem ser metas de desempenho, como realizar uma tarefa em um determinado tempo, acertar uma tarefa em uma determinada porcentagem ou concluir uma série de tarefas em um determinado tempo ou volume.
- Os padrões de treinamento geralmente não exigem que os participantes dominem a tarefa ou a executem perfeitamente.
- Para o exemplo anterior, o padrão de treinamento não é apenas que os participantes devem registrar as entradas, mas fazê-lo de forma precisa e correta.
Parte 2 de 3: Escrevendo metas
Etapa 1. Use uma linguagem clara e direta
Certifique-se de que a clareza e a medição das metas podem ser claramente identificadas nas palavras. Ou seja, não use palavras indiretas ou passivas como "entender" ou "alguns". Em vez disso, use palavras que transmitam números ou ações específicas a serem aprendidas. Assim, os materiais e métodos, bem como o conteúdo do treinamento estarão alinhados.
- Além disso, a escolha de palavras claras aumenta sua capacidade de medir o sucesso do treinamento.
- Objetivos claros permitem que os participantes acompanhem seu progresso e saibam o que se espera deles durante e após o treinamento.
- Com o exemplo do contador mencionado acima, a formulação deve ser algo como: "Os contadores podem registrar corretamente os lançamentos de contas de crédito".
Etapa 2. Conecte objetivos a eventos reais
Metas em um contexto do mundo real serão mais fáceis de entender. Descreva o que deve acontecer para que os participantes realizem a tarefa em questão. Em seguida, relacione a tarefa ao resultado desejado no mundo real. Isso ajuda os participantes a colocar seu aprendizado no contexto.
Continuando com o exemplo anterior, o relacionamento real e o link do evento podem ser que um novo tipo de entrada de conta de crédito seja criado para registrar novos serviços oferecidos aos clientes, projetados para aumentar as vendas com clientes recorrentes. A entrada correta de dados deve ser declarada como uma parte importante do apoio à saúde financeira da empresa
Etapa 3. Descreva os níveis específicos de padrões de desempenho
Os padrões de desempenho devem ser números. Por exemplo, a porcentagem de ações corretas, velocidade de desempenho ou outras matrizes de medição de desempenho. É importante ressaltar que o número deve ser escrito claramente na meta.
Por exemplo, os contadores devem aprender a fazer lançamentos com 100% de precisão. Para outras tarefas, a porcentagem pode ser menor, mas as atribuições de contabilidade devem ser as mais perfeitas possíveis
Etapa 4. Faça uma meta concisa
Escreva a meta em apenas uma frase. Assim, os objetivos são concisos e fáceis de entender. Outras tarefas mais longas ou mais complexas podem ser divididas em tarefas menores. Tarefas longas e complexas serão mais difíceis de ensinar e quantificar o sucesso.
Por exemplo, descreva apenas o básico. Basta escrever que o contador deve registrar os lançamentos da conta de crédito com 100% de precisão no software que a empresa usa
Parte 3 de 3: Definindo metas mensuráveis
Passo 1. Use a sigla SMART para que os objetivos do treinamento possam ser avaliados
SMART é a abreviatura de específico, mensurável, atingível, relevante e com limite de tempo. O sistema SMART é usado por líderes empresariais e governamentais e gerentes de treinamento para estabelecer e ensinar programas de treinamento eficazes.
- Específico: Declare o que os participantes devem ser capazes de fazer após o treinamento. Todos os objetivos devem ser claramente definidos e não podem ser contestados ou interpretados de outra forma.
- Mensurável: observe e meça o comportamento. As metas devem ser consistentes para cada participante e seguir avaliações padronizadas.
- Atingível: Certifique-se de que a tarefa ou ação seja alcançável. Se for muito alto, a meta não poderá ser atingida e os participantes perderão o entusiasmo.
- Relevante: Explique que esta tarefa é importante e necessária. Não deve haver tarefas mutáveis ou opcionais nos objetivos.
- Limite de tempo: defina prazos e cronogramas de gerenciamento que podem ser cumpridos. Uma meta eficaz deve ter um limite de tempo. Estabeleça prazos e cumpra-os.
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A aplicação da sigla SMART no exemplo de contador da seção anterior é assim:
- Específico: os contadores devem ser capazes de registrar transações de crédito em contas.
- Mensurável: os contadores registram as transações corretamente 100%.
- Atingível: O trabalho do contador não é tão diferente do registro das entradas atuais.
- Relevante: Os deveres dos contadores são importantes nos procedimentos contábeis da empresa.
- Limite de tempo: os contadores devem ter concluído o aprendizado de como fazer novas entradas até 1º de março.
Etapa 2. Não estabeleça metas que não possam ser medidas
Tente evitar metas que não possam ser medidas objetivamente, como fazer com que os participantes "apreciem" ou "saibam" algo. Embora isso seja importante, não há uma maneira real de medir o sucesso no treinamento.
Não escreva metas como "Os contadores devem saber como registrar novas entradas." Deixe o objetivo claro com as palavras: "Os contadores devem ser capazes de registrar novas entradas."
Etapa 3. Insira a avaliação
Avalie os participantes e dê-lhes a oportunidade de avaliar o treinamento. O treinamento deve incluir um teste do conhecimento que os participantes adquiriram. Afinal, o conhecimento é inútil sem experiência e aplicação. Observe que pode demorar várias iterações antes que os padrões de desempenho possam ser atendidos.
Seguindo o exemplo anterior, o contador recebe vários exemplos hipotéticos de transações e é solicitado a registrá-los corretamente
Etapa 4. Conclua a definição de metas
Usando todos os critérios mencionados acima, refine os objetivos do treinamento até que sejam exatamente o que você deseja. Novamente, certifique-se de que todos os aspectos da meta sejam claros e mensuráveis.
Por exemplo, "Contadores, usando o uso de empresas de software, devem ser capazes de registrar novos lançamentos de contas de crédito com 100% de precisão até 1º de março."
Pontas
- Lembre-se de definir claramente o objetivo. Se você o apresentar durante uma reunião ou apresentação, escreva-o no quadro ou exiba-o na tela. Se a meta for incluída como parte de um livro ou manual, liste-a em uma página especial.
- Peça sugestões depois que as metas forem escritas. Converse com alguém com experiência em treinamento para ter certeza de que seus objetivos estão claros.
