Este wikiHow ensina como consertar um dispositivo Android ou iPhone travado (pendurado). Existem várias coisas que podem fazer com que um telefone congele, mas esses problemas geralmente podem ser resolvidos reiniciando o dispositivo ou executando uma atualização.
Etapa
Método 1 de 2: no iPhone
Etapa 1. Conecte o telefone ao carregador
É possível que a bateria do telefone tenha acabado e o dispositivo não ligue. Conecte seu telefone a um carregador para carregá-lo por alguns minutos e tente uma das etapas abaixo.
- Se o indicador vermelho da bateria aparecer quando você conectar o cabo de carregamento ao dispositivo, significa que a bateria está realmente esgotada.
- Certifique-se de usar um carregador que ainda funcione. Se nenhum símbolo de bateria aparecer depois de carregar o telefone por 1 hora, tente usar um carregador / tomada diferente.
Etapa 2. Feche o aplicativo travado
Se algum aplicativo específico travar, force o fechamento do aplicativo executando as etapas abaixo:
- No iPhone X ou posterior, deslize de baixo para cima na tela e pare no meio da tela. No iPhone 8 ou anterior, toque duas vezes no botão home na parte inferior da tela.
- Deslize a tela para a esquerda e para a direita para alternar entre os aplicativos.
- Se você deseja fechar o aplicativo, deslize para cima na tela.
Etapa 3. Reinicie o iPhone manualmente
Pressione e segure o botão liga / desliga do telefone até que um controle deslizante diga deslize para desligar na parte superior da tela. Depois disso, desligue o telefone deslizando o controle deslizante para a direita. Após o dispositivo ter sido desligado por alguns minutos, ligue o iPhone novamente pressionando o botão Liga / Desliga.
Execute a próxima etapa se esse método não funcionar
Etapa 4. Force o reinício do telefone
Se o iPhone não responder quando você pressionar o botão Liga / Desliga ou tocar na tela, force a reinicialização do iPhone. Como fazer isso:
- iPhone X ou posterior: Pressione o botão de aumentar o volume e, em seguida, pressione o botão de diminuir o volume. Pressione e segure o botão na lateral do dispositivo até que a tela ligue e desligue. Quando o logotipo da Apple aparecer, solte o botão.
- iPhone 8 e 8 Plus - Pressione e solte o botão de aumentar o volume rapidamente e execute a mesma ação com o botão de diminuir o volume. Depois disso, mantenha pressionado o botão Liga / Desliga até que a tela do dispositivo exiba o logotipo da Apple.
- iPhone 7 e 7 Plus - Pressione e segure os botões liga / desliga e diminuir volume simultaneamente até que a tela do dispositivo exiba o logotipo da Apple.
- Outro iPhone - Pressione e segure os botões Home e Power simultaneamente até que a tela do dispositivo exiba o logotipo da Apple.
Etapa 5. Verifique se há atualizações
Se o seu iPhone congelar após a atualização para o sistema operacional mais recente, pode haver uma atualização para resolver o problema. Como verificar se há atualizações:
- abrir Definições
- Tocar Em geral
- Tocar Atualização de software
- Tocar instale agora se houver uma atualização disponível e siga as instruções fornecidas na tela do dispositivo.
- Você também pode atualizar com o iTunes se a tela do seu telefone não funcionar.
Etapa 6. Exclua os aplicativos instalados recentemente
Se o iPhone congelar após a instalação de um ou mais aplicativos, exclua o aplicativo instalado recentemente para resolver o problema.
-
Para ver uma lista de erros de aplicativo, vá para Definições
Iphonesettingsappicon role a tela para baixo e toque em Privacidade, role a tela para baixo e toque em Analytics, tocar Análise de dados e procure o nome do aplicativo que costuma ser mostrado aqui.
- Se você ainda não conseguir usar a tela do iPhone, pule esta etapa.
Etapa 7. Restaure o iPhone usando o iTunes
Se o seu iPhone ainda travar, restaure o backup via iTunes. Como fazer: conecte o dispositivo ao computador, inicie o iTunes, abra a página do iPhone, clique Restaurar Iphone e siga as instruções fornecidas na tela.
- Se você não tiver um backup, redefina o telefone para os padrões de fábrica.
- Se estiver usando o macOS Catalina, use o Finder para redefinir o iPhone, não o iTunes.
Método 2 de 2: no Android
Etapa 1. Feche os aplicativos congelados
Dependendo do modelo de telefone que você está usando, siga as etapas abaixo para fechar o aplicativo travado.
- Toque no ícone que se parece com três linhas ou dois quadrados sobrepostos. Se você não conseguir encontrar, deslize de baixo para cima na tela do dispositivo ou pressione o botão na parte inferior da tela.
- Deslize a tela para a esquerda e para a direita para alternar entre os aplicativos.
- Se você deseja fechar o aplicativo, deslize para cima na tela.
Etapa 2. Conecte o telefone ao carregador
É possível que a bateria do telefone tenha acabado e o dispositivo não ligue. Conecte o telefone ao carregador para carregá-lo por alguns minutos antes de continuar.
- Se não houver sinal de que o telefone está carregando após alguns minutos, tente usar um carregador ou tomada diferente.
- Para obter os melhores resultados, use o carregador embutido do telefone.
Etapa 3. Experimente desligar o telefone da maneira usual
Pressione e segure o botão Liga / Desliga até que o menu Liga / Desliga apareça e, em seguida, desligue o telefone tocando Desligar. Alguns minutos depois, pressione o botão Liga / desliga novamente para ligar o telefone.
Execute a próxima etapa se esse método não funcionar
Etapa 4. Force o reinício do telefone
Se o seu telefone não responder depois que você pressionar o botão Liga / Desliga ou tocar na tela, tente uma reinicialização forçada.
- A maioria dos dispositivos Android pode ser reiniciada à força pressionando e segurando os botões liga / desliga e aumentar o volume por cerca de 10 segundos.
- Se os botões liga / desliga e aumentar volume não funcionarem, tente usar os botões liga / desliga e diminuir volume.
Etapa 5. Remova a bateria se o telefone não for reiniciado
Se o dispositivo não forçar a reinicialização, deslize a tampa traseira do dispositivo Android e remova a bateria. Dez segundos depois, reinsira a bateria do dispositivo e feche a tampa.
Este método só pode ser feito em dispositivos com baterias removíveis
Etapa 6. Exclua os aplicativos que congelam o Android
Se o seu telefone congela toda vez que você abre um aplicativo (ou depois de instalar um ou mais aplicativos), provavelmente é o aplicativo que está travando o telefone. A maneira mais fácil de resolver esse problema é desinstalar o aplicativo. Siga estas etapas para remover o aplicativo:
- Execute a Google Play Store.
- Digite o nome do aplicativo que deseja excluir no campo de pesquisa na parte superior da tela.
- Tocar Desinstalar para excluir o aplicativo.
Etapa 7. Redefina o telefone para as configurações de fábrica se o dispositivo ainda não ligar
Se o dispositivo ainda não liga após o congelamento, redefina o telefone para a configuração original para resolver o problema. Lembre-se de que redefinir seu telefone para a configuração original apagará todos os dados nele contidos. Portanto, certifique-se de fazer backup de seus dados antes de fazer isso.
- Desligue o dispositivo.
-
Pressione e segure o botão do modo de recuperação até que a tela de recuperação apareça. A tecla a ser pressionada varia de acordo com o dispositivo que está sendo usado:
- A maioria dos dispositivos Android - Botão liga / desliga + diminuir o volume
- Samsung - Botão liga / desliga, aumentar o volume e Home
- Realçar Recuperação usando o botão de diminuir o volume e, a seguir, pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
- escolher Limpar dados / Reinício fábrica e pressione o botão Liga / Desliga. Tocar sim confirmar. Quando a formatação estiver concluída, o dispositivo será reiniciado. Depois disso, você pode configurá-lo como um novo dispositivo.
Pontas
- Se o seu telefone estiver funcionando novamente, é uma boa ideia fazer backup imediatamente. Um telefone congelado geralmente é um sinal de um problema maior com o telefone. Isso significa que os dados do telefone podem ser perdidos em algum momento se você não fizer o backup.
- Os telefones que foram expostos à água ou outros líquidos geralmente congelam ou se tornam difíceis de controlar. Se o seu telefone caiu recentemente na (ou na) água, leve-o a uma oficina e não tente ligá-lo.
