Você pode entrar em contato com o PayPal por telefone ou e-mail. Ambos os processos podem ser feitos facilmente se você estiver conectado à sua conta do PayPal desde o início. No entanto, você também pode ficar conectado ao serviço de atendimento ao cliente mesmo quando não puder (ou não quiser) acessar sua conta.
Etapa
Método 1 de 3: entrar em contato com o PayPal por telefone
Etapa 1. Faça login em sua conta do PayPal
Visite a página de login do PayPal e digite o nome de usuário e a senha da conta. Pressione o botão “Login” para fazer login na conta e ser direcionado para a página “Resumo da conta”.
Se você tiver uma conta do PayPal, é altamente recomendável que você entre em sua conta primeiro, porque o PayPal pode fornecer assistência mais rapidamente. No entanto, você ainda pode entrar em contato com o PayPal por telefone se não estiver conectado à sua conta ou não tiver uma conta
Etapa 2. Visite a página “Contato”
Role a página “Resumo da conta” e procure o link “Contato” na parte inferior da página. Clique no link para ir para a página da central de ajuda do PayPal ou Central de Ajuda.
Observe que um link “Contato” aparece na parte inferior de qualquer página do site do PayPal, para que você ainda possa acessar a central de ajuda do usuário, mesmo que não tenha iniciado na página “Resumo da conta”
Etapa 3. Clique no link “Ligue para nós”
Procure o link “Ligue para nós” na parte superior da página principal da “Central de Ajuda”. Clique neste link para ser direcionado à página de ajuda de perguntas por telefone.
Você será solicitado a fazer login em sua conta nesta fase, caso ainda não o tenha feito. Faça login clicando no botão "Login" ou vá até a seção "Fale conosco como visitante" e clique em "Central de Ajuda como visitante"
Etapa 4. Obtenha uma senha única
Você pode ver a frase "Senha única" na página do guia de consultas por telefone. Abaixo disso, existem números rodeados por uma moldura laranja. Este número é sua senha pessoal.
- Cada código é único e temporário. Este código irá expirar após 60 minutos. Se você não conseguir entrar em contato com o PayPal antes desse limite de tempo, precisará repetir o processo e obter um novo código antes de tentar ligar de volta para o PayPal.
- O uso de uma senha ajuda a tornar o processo de contato mais fácil e a obter as respostas de que você precisa com mais rapidez. Ao usar o PayPal como hóspede, você não receberá uma senha pessoal. Passe para a próxima etapa e entre em contato com o serviço de centro de ajuda do PayPal sem uma senha.
Etapa 5. Ligue para o número de telefone do PayPal
Ligue para a Central de Ajuda do PayPal (Central de Ajuda do PayPal) em +1-888-221-1161. Quando solicitado, digite uma senha de uso único (se aplicável) e siga os próximos prompts até ser direcionado para o operador apropriado ou registro de resposta.
- Se você mora fora dos Estados Unidos e precisa ligar para o PayPal, ligue +1-402-935-2050.
- De segunda a sexta-feira, você pode entrar em contato com o PayPal das 4h00 às 22h00, horário do Pacífico (das 19h00 às 13h00 EST). Aos sábados ou domingos, você pode ligar para o PayPal entre 6h e 20h, horário do Pacífico (21h às 23h CST). No entanto, esta programação está sujeita a alterações em alguns feriados.
Método 2 de 3: entrar em contato com o PayPal por e-mail acessando a conta
Etapa 1. Faça login em sua conta do PayPal
Visite a página de login do PayPal. Digite o nome de usuário e a senha da conta, clique no botão “Login” para acessar a conta e abrir a página “Resumo da conta”.
É altamente recomendável que você faça login em sua conta o máximo possível. Se você não tem uma conta do PayPal ou está tendo problemas para acessar sua conta, leia o próximo método neste artigo (Como entrar em contato com o PayPal por e-mail sem acessar uma conta) para descobrir como entrar em contato com o PayPal por e-mail sem fazer login em sua conta
Etapa 2. Vá para a página “Contato”
Procure o link “Contato” na parte inferior da página “Resumo da conta”. Clique no link para acessar a central de ajuda ou Central de Ajuda do PayPal.
Lembre-se de que você pode encontrar um link “Contato” na parte inferior de cada página do site do PayPal, mesmo se não estiver na página “Resumo da conta”
Etapa 3. Clique no link “Envie-nos um e-mail”
Procure o link "Envie-nos um e-mail" na parte superior da página da Central de Ajuda. Clique no link para acessar o formulário de contato do site.
Você será solicitado a fazer login em sua conta nesta fase, caso ainda não o tenha feito
Etapa 4. Selecione um tópico e subtópico
Você verá duas caixas suspensas na página "Envie-nos um e-mail". Selecione um tópico principal na caixa "Escolha um tópico" e, a seguir, especifique um subtópico secundário na caixa "Escolha um subtópico".
- Os subtópicos são discussões mais específicas do que os tópicos principais. Em outras palavras, você precisa selecionar o tópico principal primeiro antes que o formulário exiba uma lista de subtópicos, e os subtópicos disponíveis serão diferentes de tópico para tópico.
-
Alguns dos tópicos oferecidos incluem:
- “Conta bancária / cartão de crédito” (conta bancária / cartão de crédito)
- “Crédito do PayPal” (crédito do PayPal)
- “Soluções Empresariais” (soluções empresariais)
- “Disputas” (ações judiciais / disputas)
- “Minha conta” (minha conta)
- “Saldo / Limitações Negativas” (saldo / limite negativo)
- "PayPal Extras MasterCard"
- “Cartão de débito do PayPal” (cartão de débito do PayPal)
- “Produtos e recursos” (produtos e recursos do PayPal)
- “Denuncie Fraude / Proibição de Uso” (denúncia de fraude ou uso ilícito)
- “Envio / recebimento de dinheiro” (envio / recebimento de fundos)
- “Contas de alunos” (contas de alunos)
- “Cartão PayPal MyCash (C)” (cartão PayPal MyCash)
- “Reembolsar / Cancelar um Pagamento” (reembolso / cancelamento de pagamento)
- “Política de Privacidade” (política de privacidade)
Etapa 5. Digite uma mensagem
Depois de selecionar um tópico e subtópico, um campo de texto de mensagem será exibido. Clique no campo e insira uma pergunta, reclamação ou comentário com detalhes específicos.
Forneça o máximo de informações possível no corpo principal da mensagem. Será mais fácil para a equipe de serviço do centro de ajuda resolver o problema se você explicá-lo em detalhes
Etapa 6. Clique no botão "Enviar"
Revise os tópicos, subtópicos e mensagens digitadas. Se tudo estiver correto, pressione o botão "Enviar" na parte inferior do campo da mensagem para enviar a mensagem.
Um representante do atendimento ao cliente do PayPal responderá à sua mensagem em nenhum momento (geralmente dentro de 1 a 2 dias úteis). Uma resposta será enviada para o endereço de e-mail associado à sua conta do PayPal
Método 3 de 3: entrar em contato com o PayPal por e-mail sem acessar a conta
Etapa 1. Visite a página da Central de Ajuda
Vá para o site do PayPal e acesse diretamente a página da Central de Ajuda clicando no link "Contato" na parte inferior de qualquer página do site.
Etapa 2. Clique no link “Envie-nos um e-mail”
Procure o link “Envie-nos um e-mail” na parte superior da página principal da “Central de Ajuda”. Clique neste link para acessar a página apropriada.
Você será solicitado a fazer login em sua conta. Se possível, esta etapa é altamente recomendada. Se você não conseguir fazer login em sua conta, vá para a próxima etapa
Etapa 3. Abra o formulário de contato do convidado
Se você não conseguir acessar sua conta do PayPal ou quiser continuar o processo apenas como convidado, clique no link "Está tendo problemas para fazer login?" Sob o título "Fale conosco como convidado".
- Embora tecnicamente você precise usar o link apenas se não conseguir acessar sua conta, você ainda pode tentar se ainda não tiver uma conta.
- Lembre-se de que você também pode ver um link "entrar em contato com a Central de Ajuda como visitante". No entanto, se você clicar no link, o número de telefone da central de atendimento será exibido e você não será direcionado para o formulário de e-mail.
Etapa 4. Insira as informações de contato
Você precisará inserir seu nome, sobrenome e endereço de e-mail nos três primeiros campos do formulário de contato "Problemas para fazer login?"
Se você tem uma conta do PayPal, mas não consegue acessá-la, use o nome e o endereço de e-mail associados à conta ao preencher o formulário
Etapa 5. Digite uma mensagem
Após inserir suas informações de contato, clique no campo de texto "Mensagem" e digite sua pergunta ou reclamação completa.
Forneça o máximo de detalhes possível ao preencher o formulário para que o PayPal possa lidar com seu problema de maneira rápida e eficiente
Etapa 6. Clique no botão “Enviar”
Verifique se as informações inseridas estão corretas e clique no botão "Enviar" na parte inferior do formulário de contato para enviar a mensagem.
- Um representante do atendimento ao cliente do PayPal responderá à sua mensagem para o endereço de e-mail fornecido, geralmente em um ou dois dias úteis.
- Lembre-se de que o PayPal só compartilhará as informações da conta com o proprietário da conta e precisa verificar se você é o proprietário da conta antes de fornecer as informações.
Pontas
- Se você receber um e-mail suspeito de uma fonte que afirma ser o PayPal, encaminhe o e-mail para “ [email protected]" O serviço da central de ajuda ou a Central de Ajuda analisará o conteúdo da mensagem e informará se a mensagem é genuína ou falsa.
- É uma boa ideia verificar a seção “Perguntas frequentes” da página da central de ajuda para obter os artigos de informações mais recentes antes de enviar um e-mail ou entrar em contato com o PayPal, especialmente quando você tiver dúvidas gerais. Dessa forma, você pode obter respostas mais rapidamente.
