Este wikiHow ensina como entrar em contato com o YouTube para relatar problemas comuns, como problemas de conteúdo, bullying, violações de segurança e reivindicações de direitos autorais. Embora você possa tentar estabelecer um diálogo com o YouTube pelas redes sociais ou por meio da equipe de ajuda para criadores, se for um parceiro legítimo, a realidade é que não há uma maneira confiável de entrar em contato com o YouTube e obter uma resposta. Lembre-se de que o YouTube não possui um endereço de e-mail ou número de telefone com o qual você possa contatá-los diretamente e, se ligar para o número de serviço de usuário do YouTube, será solicitado por correio de voz automático para usar a Central de Ajuda do YouTube (que é um boa ideia desde o início).
Etapa
Método 1 de 7: usando mídias sociais
Etapa 1. Entenda que normalmente você não conseguirá bater um papo com o YouTube
O YouTube tenta se manter ativo nas redes sociais, mas raramente responde a comentários em postagens ou mensagens diretas.
Se você tiver a sorte de obter uma resposta de um funcionário do YouTube, ainda não receberá uma resposta pessoal além da confirmação de que seu problema está sendo resolvido ou instruções para usar a Central de Ajuda do YouTube
Etapa 2. Tweet no Twitter YouTube
Uma das maneiras mais promissoras de entrar em contato com o YouTube é por meio do Twitter, onde você pode postar comentários diretamente na página:
-
Acesse o Twitter em https://www.twitter.com (desktop) ou toque no ícone do aplicativo Twitter (celular) e faça login.
Em primeiro lugar, você precisa criar uma conta no Twitter, se ainda não tiver uma
- Clique Tweet ou toque no ícone "Tweet" no canto superior direito da tela.
- Digite @YouTube e, em seguida, digite sua mensagem.
- Clique ou toque Tweet.
Etapa 3. Deixe um comentário no Facebook YouTube
Como a maioria das grandes empresas, o YouTube tem uma página no Facebook onde postam as últimas notícias; no entanto, é improvável que você obtenha uma resposta do YouTube devido à grande quantidade de conteúdo em suas postagens. Veja como deixar um comentário na página do YouTube no Facebook:
- Acesse por meio do navegador do seu computador.
- Faça login em sua conta do Facebook, se solicitado.
- Encontre a postagem que você deseja comentar e clique em Comente por baixo.
- Digite um comentário e pressione Enter.
Etapa 4. Deixe uma mensagem no post do YouTube no Instagram
Ao contrário da página do Facebook, as postagens na página do Instagram do YouTube contêm uma variedade de conteúdo que aparentemente não recebe muitos comentários:
- Acesse https://www.instagram.com/youtube em um navegador de computador.
- Faça login no Instagram, se solicitado.
- Encontre a postagem que você deseja comentar.
- Clique no ícone de balão de bate-papo abaixo da postagem.
- Digite um comentário e pressione Enter.
Método 2 de 7: contatando a equipe de ajuda de criadores
Etapa 1. Entenda que você deve atender aos requisitos para poder usar este método
O YouTube ainda não está claro sobre as etapas que você deve seguir para enviar um e-mail para a equipe de ajuda aos criadores, mas você deve ser um parceiro legal e ter seus vídeos vistos cumulativamente pelo menos 10.000 vezes.
Alguns criadores que atendem a esses critérios não conseguiram enviar e-mails ao YouTube porque acabaram de ultrapassar 10.000 visualizações
Etapa 2. Certifique-se de estar usando um computador
Você não pode acessar a equipe de ajuda de criadores por meio de um telefone celular ou tablet.
Etapa 3. Abra o YouTube
Vá para https://www.youtube.com/, clique em ENTRAR no canto superior direito e, em seguida, faça login em sua conta do YouTube, caso ela não tenha sido inserida automaticamente.
Etapa 4. Clique no ícone do perfil
Está no canto superior direito. Uma vez feito isso, um menu suspenso será aberto.
Etapa 5. Clique em Ajuda
Ele está próximo à parte inferior do menu suspenso.
Etapa 6. Clique em Precisa de mais ajuda?
Ele está no topo do menu. Uma vez feito isso, um novo menu suspenso aparecerá.
Etapa 7. Selecione uma categoria
Clique no tópico que corresponde ao seu motivo para querer entrar em contato com o YouTube no menu suspenso.
Etapa 8. Clique em Suporte por e-mail
Esta opção pode ler Obtenha recursos para criadores. Ao fazer isso, você verá uma lista de vários tópicos.
Novamente, se você não estiver autorizado a usar este método para entrar em contato com o YouTube, link Email de Suporte não será visível.
Etapa 9. Envie um e-mail para a equipe de ajuda dos criadores
Depois de confirmar que você tem acesso à equipe de ajuda de criadores, siga estas etapas:
- Escolha a categoria que se ajusta ao seu problema.
-
Clique no link entre em contato com a equipe de suporte ao criador.
Se você não vir este link, volte e clique em outra categoria
- Insira seu nome, sobrenome, endereço de e-mail e URL do canal em suas respectivas caixas.
- Role para baixo e digite seu problema ou comentário na caixa de texto "Como podemos ajudar?"
- Marque "Sim" ou "Não" no texto "O seu problema é sobre um vídeo específico?" E siga algumas instruções adicionais.
- Clique ENVIAR.
Método 3 de 7: denunciando violência
Etapa 1. Tente reportar vídeos ou comentários primeiro
Se você encontrar um caso de violência na forma de um comentário ou vídeo, denuncie a violência para ter certeza de que o YouTube está ciente disso.
Etapa 2. Vá para a página de ferramentas de relatório
Visite https://www.youtube.com/reportabuse por meio de um navegador da web.
Etapa 3. Selecione o motivo do relatório
Clique nas caixas de seleção à esquerda de vários motivos na parte superior da página:
- “ Assédio e intimidação virtual ”- Selecione esta opção para denunciar abuso verbal, bullying ou ameaças menores.
- “ Representação ”- Selecione esta opção para relatar canais falsos que se fazem passar por certos canais reais.
- “ Ameaças Violentas ”- Selecione esta opção para relatar o canal que criou a ameaça.
- “ Criança em perigo ”- Selecione esta opção para relatar vídeos que mostram crianças em um ambiente perigoso ou ameaçador.
- “ Discurso de ódio contra um grupo protegido ”- Selecione para denunciar um caso de discurso de ódio.
- “ Spam e golpes ”- Selecione esta opção para relatar comentários relacionados a spam ou fraude.
Etapa 4. Especifique as informações avançadas
As opções disponíveis podem ser diferentes dependendo do motivo que você selecionou anteriormente:
- “ Assédio e intimidação virtual "- Clique em" confirme ”Quando solicitado, marque a caixa de seleção sob o título" ASSÉDIO E CIBERBULHO "e siga as próximas instruções.
- “ Representação ”- Clique na opção da caixa de seleção sob o título" IMPERSONAÇÃO ", insira um nome de canal (ou dois nomes de canal, se necessário), clique em“ Prosseguir ”, E preencha o formulário que aparece.
- “ Ameaças Violentas ”- Clique em“ confirme ”Quando solicitado, digite o nome do canal no campo de texto sob o título" AMEAÇA VIOLENTE ", clique em" Prosseguir ”, E preencha o formulário que aparece.
- “ Criança em perigo ”- Clique em“ confirme ”Quando solicitado e, em seguida, marque as opções no próximo segmento.
- “ Discurso de ódio contra um grupo protegido ”- Selecione a forma de discurso de ódio que você encontrou, digite o nome do canal e clique em“ Prosseguir ”, E preencha o formulário que aparece.
- “ Spam e golpes ”- Selecione o tipo de spam ou fraude que deseja denunciar, digite o nome do canal e clique em“ Prosseguir ”, E preencha o formulário que aparece.
Etapa 5. Envie o formulário
Se você puder preencher o formulário, clique no botão “ Enviar ”Na parte inferior da página para enviar o formulário. O YouTube avaliará o relatório enviado e tomará as medidas adequadas.
Provavelmente, você não receberá uma mensagem de resposta do YouTube, independentemente da ação que eles tomarem
Método 4 de 7: relatando um problema de segurança
Etapa 1. Vá para a página Relatório de Segurança
Você pode relatar preocupações relacionadas à privacidade do Google por meio desta página.
Etapa 2. Selecione o problema que deseja resolver
Marque a caixa à esquerda da opção que corresponde ao problema que você está enfrentando:
- “ Estou tendo um problema de segurança com minha conta do Google ”(Escolha esta opção se estiver tendo problemas de segurança com sua conta do Google).
- “ Quero remover conteúdo da Pesquisa Google, Youtube, Blogger ou outro serviço ”(Escolha esta opção se desejar remover conteúdo dos mecanismos de pesquisa Google, YouTube, Blogger ou outros serviços).
- “ Tenho uma dúvida sobre privacidade ou uma questão relacionada à privacidade sobre produtos e serviços do Google ”(Selecione se tiver dúvidas sobre suas configurações de privacidade ou se tiver perguntas sobre privacidade nos produtos e serviços do Google).
- “ Encontrei um bug de segurança no recurso "esqueci a senha" do Google ”(Selecione se encontrar problemas / erros de segurança na ferramenta“esquecer senha”do Google).
- “ Quero relatar um bug técnico de segurança em um produto do Google (SQLi, XSS, etc.) ”(Escolha esta opção se desejar relatar erros técnicos de segurança [erro] em produtos do Google, como SQLi, XSS, etc.).
- “ Quero denunciar um golpe, malware ou outros problemas não listados acima ”(Selecione se quiser denunciar fraude, malware ou outros problemas não mostrados acima).
Etapa 3. Selecione detalhes adicionais
Na seção abaixo das opções de problemas, clique na caixa à esquerda de opções de problemas mais específicos. Os segmentos que você vê variam de acordo com o problema selecionado anteriormente.
Você pode escolher mais de uma resposta para uma opção
Etapa 4. Clique no botão Continuar
É um botão azul na parte inferior do segmento. Depois disso, você será levado para a página de resultados.
Etapa 5. Leia os resultados exibidos
Freqüentemente, a página exibida contém algumas informações sobre como o YouTube lidou com o problema relatado, bem como algumas dicas para evitar o problema no futuro. Se você relatar um problema que pode ser resolvido imediatamente, haverá um link “ relatório ”Disponível no segmento de informação.
Etapa 6. Clique no link do relatório ou preencher.
Se disponível, clique no link “ relatório ”No segmento de informações para abrir a página de relatório.
Etapa 7. Preencha e envie o formulário existente
Insira as informações necessárias e clique no botão “ Mandar " ou " Enviar " Depois disso, um relatório será enviado para a equipe de segurança do YouTube. Você pode não receber nenhuma resposta, mas todos os problemas serão resolvidos em uma ou duas semanas.
Método 5 de 7: relatando uma reivindicação de direitos autorais
Etapa 1. Vá para a página de reivindicação de direitos autorais
Visite https://support.google.com/youtube/answer/2807622 por meio de um navegador.
Etapa 2. Clique no botão ENVIAR UMA RECLAMAÇÃO DE DIREITOS AUTORAIS
É um botão azul no meio da página.
- Lembre-se de que, se você enviar uma reclamação falsa, sua conta será congelada.
- Se você não estiver conectado à sua conta do YouTube, será solicitado que você insira seu endereço de e-mail e senha antes de continuar.
Etapa 3. Marque a caixa "Violação de direitos autorais"
Esta caixa está no meio do grupo de seleção na página.
Etapa 4. Determinar a vítima de violação de direitos autorais
Marque uma das seguintes caixas:
-
“ Eu sou!
(se você for vítima de uma violação)
- “ Minha empresa, organização ou cliente ”(Se sua empresa, organização ou cliente for a vítima)
Etapa 5. Preencha o formulário exibido
Para relatar a violação de direitos autorais, você precisa inserir as informações da sua empresa e concordar com todos os termos aplicáveis.
Etapa 6. Clique em Enviar reclamação
É um botão azul na parte inferior da página. Depois disso, a reivindicação de direitos autorais será enviada ao YouTube para análise.
Se o YouTube tomar medidas em relação ao canal que você está denunciando, há uma boa chance de você não receber uma mensagem de verificação
Método 6 de 7: relatando uma reclamação de privacidade
Etapa 1. Vá para a página Reclamação de privacidade
Visite https://support.google.com/youtube/answer/142443 por meio de um navegador.
- Este formulário é usado para denunciar usuários que enviam informações privadas ou privadas sobre você no YouTube.
- Preencha o formulário de reclamação de privacidade apenas se você tiver contatado um usuário que é suspeito de abusar ou violar sua privacidade.
Etapa 2. Clique em CONTINUAR
Está no final da página.
Etapa 3. Clique em AINDA DESEJO ENVIAR UMA RECLAMAÇÃO DE PRIVACIDADE
É um botão azul no meio da página.
Etapa 4. Clique em CONTINUAR
Esta opção está na seção "contatar o uploader".
Etapa 5. Clique em REALIZEI AS DIRETRIZES DA COMUNIDADE
Etapa 6. Clique em CONTINUAR
Com essa opção, você verifica se entende as consequências (na forma de suspensão de conta) se enviar um relatório incorreto.
Etapa 7. Selecione as informações de privacidade
Clique em " SUA IMAGEM OU NOME COMPLETO " ou " SEUS DADOS PESSOAIS ”, Dependendo da forma de violação de privacidade que você experimentar.
Etapa 8. Insira as informações básicas
Preencha os seguintes campos:
- “ Seu primeiro nome legal ”- Primeiro nome, de acordo com o nome constante do bilhete de identidade.
- “ Seu sobrenome legal ”- Sobrenome, de acordo com o nome que consta na carteira de identidade.
- “ País “- Seu país de origem.
- “ Endereço de e-mail ”- O endereço de e-mail usado para fazer login em sua conta do YouTube.
Etapa 9. Insira o URL do canal
No campo "Inclua o URL do canal…", insira o endereço da web do canal que viola a privacidade.
Etapa 10. Adicione o URL do vídeo
No campo "Inclua o (s) URL (s) do (s) vídeo (s) em questão", insira o endereço da web do vídeo do canal que violou a privacidade.
Etapa 11. Selecione a forma de informação exibida
Marque a caixa ao lado de cada opção apropriada no segmento "Indique as informações que deseja relatar" e marque também a caixa ao lado do local / conteúdo que exibe informações pessoais no próximo segmento.
Etapa 12. Adicione informações / temporizadores
No campo "Onde no vídeo", insira um ponto no tempo para o vídeo que exibe ou discute suas informações pessoais.
- Você pode ter a opção de marcar a caixa "Sim" ou "Não" no segmento "Este conteúdo foi copiado de seu próprio canal ou vídeo?".
- Você pode ver uma caixa de seleção rotulada "Eu sou o guardião legal de uma criança ou dependente neste vídeo", que pode ser clicada se necessário.
Etapa 13. Insira as informações adicionais
Nos campos de texto apropriados, insira qualquer outra informação que você achar que pode ajudar a esclarecer o contexto do vídeo, canal ou conteúdo que exibe suas informações pessoais.
Este pode ser um bom intermediário para compartilhar seu histórico com o proprietário do canal ou explicar detalhes do processo pelo qual você passou até agora (por exemplo, esclarecendo que você contatou o proprietário do canal e pediu a ele para excluir as informações compartilhadas)
Etapa 14. Marque as caixas "Concordo com as seguintes declarações"
Este segmento inclui as caixas de seleção "Acredito de boa fé …" e "Afirmo que as informações …".
Etapa 15. Marque a caixa "Não sou um robô"
Esta caixa está na parte inferior da página.
Etapa 16. Clique em ENVIAR
É um botão azul no canto inferior direito da página. Depois disso, a reclamação será enviada para revisão. Se o YouTube achar que pode ser processado, a conta que enviou o conteúdo deve remover o conteúdo e pode ser suspensa.
Método 7 de 7: enviar e-mail para o YouTube
Etapa 1. Vá para a página "Fale conosco"
Visite https://www.youtube.com/t/contact_us em um navegador.
Etapa 2. Role para baixo até o segmento “Nosso endereço”
Este segmento está na parte inferior da página "Fale conosco".
Etapa 3. Revise o endereço exibido
Você pode ver o endereço da sede do YouTube neste segmento. Você precisará deste endereço para enviar a carta.
-
Em dezembro de 2017, o endereço da sede do YouTube é
YouTube, LLC | 901 Cherry Ave | San Bruno, CA 94066 | EUA
- .
- Você também pode enviar mensagens de fax para +1 (650) 253-0001 Se você quiser.
Etapa 4. Escreva sua carta
Certifique-se de escrever uma carta concisa, educada e relativamente curta, uma carta de agradecimento e um lembrete de problemas de conta.
- Lembre-se de que o YouTube tem mais de um bilhão de usuários mensais, portanto, as chances de o YouTube revisar e responder à sua carta são muito pequenas.
- Letras curtas podem aumentar a probabilidade de o YouTube lê-las.
Etapa 5. Envie uma carta para o endereço da matriz do YouTube ou por fax
Se o seu problema ou registro for considerado uma prioridade pelo YouTube, você pode receber uma resposta ou o problema será resolvido imediatamente (sem uma resposta).
Pontas
- Você pode encontrar soluções para os problemas mais comuns do YouTube na Central de Ajuda do YouTube, localizada em
- Se você realmente deseja entrar em contato com um funcionário do YouTube, tente ligar para o "atendimento ao cliente" no telefone +1 650-253-0000 e pressione 5 para se conectar a um centro de serviço do YouTube. A equipe do YouTube dirá apenas para você visitar a Central de Ajuda do YouTube, mas esta é a única maneira de entrar em contato diretamente com a equipe do YouTube.
- O horário do serviço de suporte do YouTube é das 8h00 às 17h00, de segunda a sexta-feira (horário do Pacífico).
