Este wikiHow ensina como relatar algo e as noções básicas de navegação na Central de Ajuda do Facebook para solucionar problemas comuns de contas. Desta vez não há maneira direta de entrar em contato com o Facebook por telefone ou e-mail. No entanto, você pode usar os recursos integrados do Facebook para relatar ou resolver problemas.
Etapa
Método 1 de 4: relatando problemas ao Facebook
Etapa 1. Abra https://www.facebook.com em um navegador da web
Esta é a página principal de login do Facebook. Você deve estar logado automaticamente.
Se você não estiver conectado automaticamente, use o nome de usuário e a senha associados à sua conta para fazer o login
Etapa 2. Encontre a postagem, o comentário, o perfil, o vídeo ou o anúncio que está causando o problema
Postagens e comentários podem ser encontrados no feed de notícias ou no mural da pessoa que os postou. Para denunciar uma imagem ou vídeo, clique na imagem ou vídeo relacionado para ampliá-lo. Se você deseja denunciar um perfil ou grupo, clique no nome ou na imagem do perfil ou grupo que deseja denunciar.
Etapa 3. Clique em… ou Opções
Use as seguintes opções para localizar o botão Opções para os seguintes tipos de conteúdo:
-
Publicar:
Clique no botão com três pontos acima da postagem e à direita.
-
Comente:
. Passe o mouse sobre o comentário e clique no botão com os três pontos à direita.
-
Foto:
Clique na imagem e, em seguida, clique em Opção no canto inferior direito da imagem.
-
Vídeos:
Clique no vídeo para ampliá-lo, depois clique no botão com os três pontos no vídeo e à direita.
-
Perfil:
Clique no perfil e no nome da pessoa e, em seguida, clique no botão com os três pontos no canto superior direito da foto da capa.
-
Grupo:
Clique no nome do grupo e no botão de três pontos "…" abaixo da foto do perfil do grupo.
Etapa 4. Clique na opção "Dar feedback" ou "Relatar"
As postagens dessa opção variam de acordo com o conteúdo relatado, mas geralmente são variações de Dê retorno e / ou Relatório.
Etapa 5. Selecione a posição do conteúdo em relação aos Padrões da comunidade do Facebook
Clique na opção que melhor descreve o conteúdo que você deseja denunciar.
Etapa 6. Clique em Enviar
Esta opção envia feedback para o Facebook.
Etapa 7. Siga as instruções na tela
Dependendo do conteúdo que está sendo relatado, você pode ser solicitado a enviar um relatório ao Facebook. O Facebook não pede isso para todo o seu conteúdo, mas eles usam o feedback para melhorar seus sistemas.
- Para relatar uma violação de privacidade, use este formulário.
- Para relatar um problema com uma empresa ou anúncio. use este formulário.
Método 2 de 4: usando recursos do Facebook
Etapa 1. Vá para a página da Web da Central de Ajuda do Facebook
Se você não estiver conectado ao Facebook, clique no botão " Conecte-se"no canto superior direito da página para inserir seu nome de usuário e senha
Tristemente, não há como entrar em contato com o Facebook diretamente - Você não pode ligar, enviar mensagens de texto, enviar e-mail ou falar com funcionários ou afiliados do Facebook. No entanto, você pode use a Central de Ajuda do Facebook para diagnosticar e relatar problemas com sua conta.
Etapa 2. Compreender a barra de ferramentas de opções
Esta barra de ferramentas está na parte superior da tela, logo abaixo da barra de pesquisa. Você precisa mover o cursor do mouse sobre cada opção para exibir suas subseções. Suas opções incluem o seguinte:
- Usando o Facebook - Este segmento da Central de Ajuda cobre a funcionalidade básica do Facebook, incluindo como fazer amigos, enviar mensagens e criar uma conta.
- Gerenciando sua conta - Este segmento inclui coisas como como fazer login e configurações de perfil.
- Privacidade e segurança - Este segmento aborda a segurança da conta, como eliminar a amizade de outras pessoas e contas hackeadas ou falsas.
- Política e relatórios - Este segmento cobre relatórios básicos (bullying, spam, etc.), bem como lidar com contas do Facebook de pessoas mortas e relatar contas falsas ou hackeadas.
- Você também pode verificar as seções "Perguntas que você pode querer fazer" e "Tópicos populares" nesta página. Este segmento cobre muitos problemas e reclamações comuns. Ambos os segmentos estão na página principal do site da Central de Ajuda do Facebook.
Etapa 3. Selecione o segmento relevante
Por exemplo, se você estiver tendo problemas com uma conta fraudulenta, selecione a opção " Privacidade e segurança", então clique " Contas hackeadas e falsas".
Etapa 4. Preste atenção às opções adicionais
Tomando uma conta fraudulenta como exemplo, você pode clicar no link "Como faço para denunciar uma conta ou página do Facebook que finge ser eu ou outra pessoa?". Ao fazer isso, uma série de etapas que explicam como resolver sua situação aparecerá.
Por exemplo, o Facebook recomenda lidar com contas fraudulentas acessando a página de perfil da conta associada, clicando no botão de três pontos (…) acima da postagem e clicando em Encontre suporte ou página de relatórioe siga as instruções na tela.
Etapa 5. Use a barra de pesquisa para acelerar o processo
Para fazer isso, basta clicar na barra de pesquisa na parte superior da página da Central de Ajuda. Esta barra está entre os botões "Central de Ajuda" e "Voltar ao Facebook"; Depois de clicado, digite algumas palavras relacionadas à reclamação. Você verá algumas sugestões aparecerem no menu suspenso abaixo da barra de pesquisa.
- Por exemplo, você pode digitar “conta falsa” e clicar no resultado “conta falsa em meu nome”.
- A barra de pesquisa aqui vincula apenas a artigos pré-escritos do Facebook. Se você está procurando uma resposta para um problema específico que não é abordado na Central de Ajuda, role para baixo e clique no botão que diz Visite a Comunidade de Ajuda para ir para a página da comunidade do Facebook.
Etapa 6. Vá para a página Business Help Center
Se uma determinada empresa ou página tiver problemas com anúncios, suas perguntas geralmente são abordadas neste segmento.
- Para investigar os anúncios, clique no botão Anunciar.
- Para problemas com anúncios, você precisa clicar Solução de problemas de seus anúnciose selecione o problema no menu interno.
Etapa 7. Vá para a página da Comunidade de Ajuda do Facebook
Se você não conseguir encontrar uma solução para o seu problema atual na Central de Ajuda, tente procurar nos fóruns da comunidade.
Você precisará usar a barra de pesquisa no topo desta página. Você pode pesquisar tópicos (por exemplo, contas desativadas) aqui
Método 3 de 4: Inserindo um aplicativo para conta desativada
Etapa 1. Vá para a página Conta do Facebook desativada
Se sua conta não foi desativada (ou não está sendo desativada no momento), você não poderá se inscrever.
Etapa 2. Clique no link que diz "use este formulário para solicitar uma revisão"
Este link está no parágrafo da página intitulada "O que posso fazer se minha conta for desativada?".
Etapa 3. Digite seu endereço de e-mail do Facebook
Este endereço de e-mail é usado para fazer login no Facebook. Você também pode inserir o número de telefone da conta associada.
Etapa 4. Digite o nome completo
Certifique-se de que o nome listado aqui corresponda ao nome da sua conta.
Etapa 5. Clique em Navegar
Você também precisará carregar um documento de identidade com foto, por exemplo, de uma carteira de motorista, carteira de identidade ou passaporte.
Se você ainda não tem um arquivo de ID, pegue-o agora e envie para seu endereço de e-mail para que possa baixá-lo para sua área de trabalho
Etapa 6. Clique no local do arquivo
Este é o local onde seu documento de identidade com foto está localizado. Por exemplo, se o arquivo for salvo na área de trabalho, clique em Área de Trabalho para ir para a área de trabalho no navegador de arquivos.
Etapa 7. Clique no ID da foto e clique em Abrir
Uma vez feito isso, a foto será enviada para o formulário do Facebook.
Etapa 8. Digite os detalhes na caixa "Informações adicionais"
Esta é a caixa onde você pode justificar a reativação de sua conta. Considere incluir os seguintes detalhes:
- O motivo pelo qual a conta não deve ser desativada.
- O motivo pelo qual você deseja que a conta seja reativada
- Outros fatores contribuintes que podem ajudar a reativar a conta (por exemplo, a conta foi usada indevidamente sem o seu conhecimento)
Etapa 9. Clique em Enviar
Nesse caso, o formulário é enviado ao Facebook para revisão. Esteja ciente de que você não receberá uma resposta por vários dias.
Se você não receber uma resposta em algumas semanas, tente enviar o formulário novamente
Método 4 de 4: Recuperando a senha
Etapa 1. Vá para o site do Facebook
Quando você abre o Facebook em um navegador da web, uma tela de login aparecerá, se você não estiver conectado automaticamente.
Etapa 2. Clique em Esqueceu a conta?
Está abaixo da caixa "Senha" no canto superior direito da tela.
Etapa 3. Digite seu nome, endereço de e-mail ou número de telefone
Use o endereço de e-mail e o número de telefone associados à sua conta do Facebook. Certifique-se de que ainda tem acesso à conta de e-mail ou número de telefone que está usando.
Etapa 4. Clique em Pesquisar
Este é o botão azul abaixo da caixa de texto onde você insere seu endereço de e-mail ou número de telefone. Em caso afirmativo, o código será enviado por e-mail ou número de telefone.
Etapa 5. Verifique as mensagens do Facebook
Se você usar um endereço de e-mail, receberá um e-mail do Facebook contendo um código de 6 dígitos. Se você inserir o número do seu celular, receberá um SMS do Facebook com um código de 6 dígitos.
Se você escolher a opção de e-mail, não se esqueça de verificar sua pasta de Spam
Etapa 6. Digite o código
Use a caixa que diz "Digite o código de 6 dígitos" recebido de um e-mail ou mensagem de texto recebida do Facebook.
Etapa 7. Clique em Continuar na página do Facebook
Botão azul sob a caixa à direita.
Etapa 8. Clique em Continuar novamente
Você também pode optar por sair de sua conta em todos os dispositivos se achar que sua conta foi abusada.
Etapa 9. Digite a nova senha
Etapa 10. Clique em Continuar
Sua senha foi redefinida com sucesso em todas as plataformas do Facebook. Você pode usar essa senha para fazer login no Facebook em um navegador de desktop ou usar o aplicativo móvel.
