Os serviços de encaminhamento de carga, incluindo mercadorias pesadas, e os escritórios da FedEx são gerenciados por contas online e call centers automatizados. Se precisar falar com um representante da FedEx sobre frete, você pode ligar ou enviar um e-mail para o atendimento ao cliente. Você também pode fazer uma reclamação pela Internet ou pelo correio.
Etapa
Método 1 de 3: ligando para a FedEx
Etapa 1. Encontre o número de telefone FedEx correto
A FedEx tem muitos números, dependendo das necessidades do cliente, embora todos caiam em um número principal de suporte ao cliente. Esses números podem ser encontrados no site da FedEx, incluindo aqueles que atendem às suas necessidades.
- O número de atendimento ao cliente principal da FedEx Indonésia é 1500342, enquanto o número de atendimento ao cliente da FedEx nos Estados Unidos e escritórios internacionais é 1-800-Go-FedEx ou 1-800-463-3339. Se você mora nos Estados Unidos, também pode usar esse número para questões relacionadas a contas de impressão comercial, bem como para encontrar um centro de impressão em sua cidade. O número de telefone principal é para atendimento geral ao cliente nos Estados Unidos, mas para clientes internacionais, o número é 1-800-247-4747. Se você precisar do serviço TDD (dispositivo de telefone para surdos), ligue para 1-800-238-4461
- Se você deseja entrar em contato com o escritório corporativo da FedEx nos Estados Unidos, disque 800 ou 1-469-980-3000.
- Se você precisar de um número doméstico gratuito nos Estados Unidos, encontre seu país nesta página: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Clique na sua região para obter o número do seu país.
Etapa 2. Disque o número do telefone
Se você ligar para o número principal da FedEx, receberá as opções de número por meio de uma mensagem automática. Para fazer uma escolha, você precisa de um telefone com tela sensível ao toque. Felizmente, a maioria dos telefones agora tem telas sensíveis ao toque, então você não precisa se preocupar.
No entanto, se você não tiver um telefone com tela de toque, a FedEx agora tem uma opção de voz, o que significa que você apenas diz o que precisa e o sistema automatizado o orientará
Etapa 3. Encontre a opção desejada
Uma mensagem automática fornecerá uma lista de opções. Por exemplo, pressione “1” para selecionar “Coleta programada” ou pressione “2” para selecionar “Rastrear remessas”. Selecione "3" para encontrar uma filial da FedEx em sua área, enquanto "4" permite solicitar itens e "5" para custos de envio.
- Se você quiser fazer uma reclamação, pressione "61"; disque "62" para faturamento e "63" para assistência técnica.
- Se você quiser ver todas as opções antes de ligar, vá para este URL:
Etapa 4. Fale diretamente com um representante da FedEx
Se você não quiser passar por todas as opções acima, simplesmente ignore todas para falar diretamente com um representante da FedEx que o guiará. Para falar diretamente com um representante, pressione "0" assim que sua chamada for atendida.
Método 2 de 3: entrar em contato com a FedEx via e-mail
Etapa 1. Envie um e-mail para a FedEx
Abra o formulário de contato por e-mail no site da FedEx. A FedEx não possui um único e-mail como atendimento ao cliente. Você precisará preencher um formulário de contato para enviar um e-mail para a FedEx. Este formulário de contato está localizado em:
Etapa 2. Selecione o assunto da sua mensagem
Por exemplo, você pode selecionar os rótulos “Envio / Rastreamento”, “Faturamento / Faturamento”, “Atendimento ao Cliente”, “Preocupações”, “Produtos e Serviços”, “Sites / Ferramentas de Automação”, “Funcionários FedEx”, “Vendas / Marketing "ou" Equipe ". Se nenhuma das opções corresponder às suas necessidades, selecione "Outro".
Você também precisará selecionar um tipo de pergunta, por exemplo, comentários / sugestões, perguntas, elogios, comentários sobre o serviço ou promoções para a FedEx
Etapa 3. Preencha suas informações
Você precisará inserir informações básicas, como seu nome e endereço. O formulário também pede seu endereço de e-mail. Embora não sejam obrigatórias, todas essas informações ajudarão a FedEx a resolver seu problema.
Se você quiser perguntar sobre uma remessa específica, a FedEx solicitará informações de remessa, como nome do remetente, número de rastreamento, data de entrega e nome do destinatário
Etapa 4. Preencha seus comentários
Por fim, preencha o campo de comentários na página. Basicamente, você precisa nos dizer por que está entrando em contato com a FedEx por e-mail. Certifique-se de incluir o tipo desejado de resposta ao seu comentário.
Método 3 de 3: Fazendo uma Reivindicação
Etapa 1. Escolha como enviar uma reclamação
As reclamações enviadas à FedEx podem ser feitas online; primeiro você precisa preencher o formulário que pode ser baixado em https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. Você também pode preencher um formulário e enviá-lo por fax ou e-mail. Se você se inscrever online e estiver conectado, a FedEx preencherá automaticamente algumas das informações relacionadas à sua remessa.
Etapa 2. Preencha suas informações
Você precisará preencher informações como nome da empresa, nome da pessoa, endereço residencial e endereço de e-mail para o remetente e o destinatário. Você também precisará preencher o número do recibo de entrega reivindicado.
Etapa 3. Preencha as informações do pacote
Em seguida, você precisa preencher o motivo para enviar a reclamação. Por exemplo, você pode registrar uma reclamação por um pacote perdido. Você também pode registrar uma reclamação se o pacote foi danificado durante o transporte, o que também danificou seu conteúdo.
- Se você escolher "mercadorias danificadas", precisará manter a embalagem com a embalagem para que a FedEx possa inspecioná-la, caso decida assim.
- Você também precisará explicar os danos que o pacote sofreu.
Etapa 4. Envie o formulário
Se você estiver fazendo uma reclamação online, basta depositar o formulário para enviar. Se você preencher um formulário de reivindicação, basta enviá-lo por fax ou enviá-lo para o endereço da sede da FedEx Indonésia. Você também pode enviá-lo por e-mail.
- Use este endereço para enviar o formulário de solicitação por e-mail: [email protected].
- Use este número para enviar o formulário de reivindicação por fax: 021.5098.9222.
- Use este endereço se quiser enviar um formulário de reclamação: FedEx TNT Indonésia Sede South Quarter 12º andar, torre C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak, Cilandak, Sul de Jacarta.
