Se você estiver tendo problemas com o Xbox Live ou tiver dúvidas sobre os serviços do Xbox Live, pode contatá-los diretamente para obter assistência adicional ou falar com o representante / representante do atendimento ao cliente. Este artigo ensina como entrar em contato com o Xbox Live.
Etapa
Método 1 de 3: Usando o jeito oficial do Xbox
Etapa 1. Vá para https://support.xbox.com/en-US/contact-us usando um navegador da web
Esta é a página da Web "Fale conosco" do Xbox Live.
Etapa 2. Clique na categoria que melhor se adequa à sua pergunta
Suas opções estão listadas em "Etapa 1: Escolha uma categoria" (Etapa 1: Escolha uma categoria). As categorias disponíveis incluem: "Xbox One", "Jogos" (jogos), "Faturamento e contas" (contas e contas), "Xbox 360" e "Mixer".
Etapa 3. Clique em Faça uma pergunta
É um botão verde em "Etapa 2: faça uma pergunta" (Etapa 2: faça uma pergunta). Uma nova janela de bate-papo será aberta com o agente virtual.
- Você também pode clicar Veja outras opções (veja mais opções) sob o botão que diz "Faça uma pergunta" para exibir uma lista de problemas. Em seguida, você pode clicar em um dos problemas em "Etapa 3: Isso geralmente ajuda" para exibir artigos relacionados ao problema selecionado.
- Se sua pergunta for relacionada ao Mixer, clique em um dos tópicos em "Etapa 2: Escolha um tópico" (Etapa 2: Escolha um tópico).
Etapa 4. Escreva a pergunta
Use a caixa de texto na parte inferior da janela do agente virtual para digitar uma pergunta. Conforme você digita, uma lista de artigos relacionados aparecerá acima da caixa de texto na parte inferior da janela. Você pode clicar em um desses links se estiver relacionado ao seu problema.
Etapa 5. Clique no ícone que se assemelha a um avião de papel
Este botão está à direita da caixa de texto na parte inferior da janela do agente virtual. Esta opção enviará sua pergunta e retornará com uma lista de artigos relacionados.
Etapa 6. Clique no artigo relacionado ao seu problema
Clique no link que está mais relacionado ao artigo. Se nenhum dos artigos mostrados estiver relacionado ao seu problema, clique em Nenhuma das acima (nenhuma das opções acima) para mostrar mais artigos.
Etapa 7. Responda à pergunta "Isso resolveu o seu problema?
" (o seu problema foi resolvido?) Para responder a uma pergunta, clique em sim (sim ou Não (não) sob a pergunta. Se você clicar Não, outros artigos relacionados à sua pergunta serão exibidos.
Etapa 8. Responda novamente à pergunta "Isso resolveu o seu problema?
Se você ainda não consegue encontrar as informações que vão resolver o seu problema, clique em Não Mais uma vez.
Etapa 9. Responda o que deu errado
Antes de conectar-se diretamente com a pessoa, a janela do agente virtual perguntará qual é o seu problema. Clique na resposta com base na melhor que explica por que você não conseguiu encontrar as informações que deseja. Você pode selecionar "A resposta não foi relevante", "A resposta não funcionou", "Tenho mais perguntas sobre este tópico") ou "Desejo reformular minha pergunta e tentar novamente".
Etapa 10. Selecione o produto em questão e clique em Avançar
Se sua pergunta for relacionada ao Xbox, selecione "Xbox" no menu suspenso. Você também pode selecionar outro produto Microsoft e clicar Próximo.
Etapa 11. Selecione o problema e clique em Avançar
Use o próximo menu suspenso para selecionar um problema e clique em Próximo. Para o Xbox, esses problemas incluem: "Recuperação de senha", "Outros problemas de conta", "Pagamento e compras", "Outros problemas de faturamento".), "Jogos e aplicativos" (jogos e aplicativos), "Xbox no Windows 10" (Xbox no Windows 10), "Assinaturas do Xbox Live" (assinaturas do Xbox Live), "Hardware" (hardware), "Suporte técnico" (assistência técnica) e "Rede e conectividade".
Etapa 12. Escolha como deseja falar com um representante do Xbox
Existem várias opções de escolha para falar com um representante. Essas opções incluem, "Me ligue de volta" (ligue de volta), "Bate-papo" (bate-papo) ou "Fale com a comunidade" (fale com a comunidade).
Etapa 13. Faça login em sua conta Xbox ou Microsoft
Digite o endereço de e-mail usado para sua conta Xbox ou Microsoft e clique em Próximo. Em seguida, digite a senha de sua conta Xbox ou Microsoft e clique em Próximo. Você poderá conectar-se temporariamente a um representante do atendimento ao cliente do Xbox Live.
- A opção "Falar com uma pessoa" pode ser diferente dependendo da pergunta. Você também pode ver a opção "Converse com um jogador do Xbox" (converse com os jogadores do Xbox) ou "Tweet @xboxsupport" (tweet @xboxsupport).
- O tempo de espera para opções de bate-papo e retorno de chamada é mostrado abaixo das opções.
Método 2 de 3: Usando o Fórum de Ajuda do Xbox
Etapa 1. Abra https://forums.xbox.com/ em um navegador da web
Este é o endereço da web dos fóruns do Xbox. Aqui, você pode obter respostas para problemas da comunidade ou dos usuários do Xbox.
Etapa 2. Clique em Pesquisar
Está no canto superior direito da página do fórum. Esta opção abre uma barra de pesquisa no topo da página.
Etapa 3. Digite uma pergunta ou algumas palavras-chave e pressione Enter
Use a barra de pesquisa na parte superior da página para digitar uma pergunta ou algumas palavras-chave relacionadas ao problema que você está enfrentando. pressione Digitar quando você terminar de digitar. Esta etapa exibe uma lista de tópicos do fórum relacionados à sua pesquisa.
Você pode restringir sua pesquisa usando os menus suspensos "Categoria" e "Tópico" à direita, acima dos resultados da pesquisa. Você também pode clicar no botão de opção próximo a "Todos" (todos), "Perguntas" (perguntas), "Discussões" e "Artigos do Fórum" para filtrar os resultados da pesquisa
Etapa 4. Clique no resultado da pesquisa relacionado ao seu problema
Você pode precisar ler o texto abaixo do link para ter certeza de que o tópico relacionado está realmente lidando com o problema. Quando tiver certeza de que a pessoa que iniciou o tópico relacionado fez uma pergunta relacionada ao problema que você está enfrentando, clique no link para visualizar o tópico inteiro.
Etapa 5. Role para baixo para mostrar as respostas
As respostas dos tópicos são mostradas abaixo da pergunta no fórum. Role para baixo para ver o que outras pessoas têm a dizer e ver se algo foi útil para você.
Etapa 6. Clique em Entrar
Está no canto superior direito. Se você não conseguir encontrar uma pergunta no fórum, faça o login e pergunte você mesmo. Clique Entrar Entrar.
Etapa 7. Clique no botão de opção próximo a “Usar minha tag de jogador do Xbox“
Está na segunda opção da página de login. Identifique seu jogador do Xbox como um nome de exibição no fórum.
Você também pode selecionar "Criar um novo nome de exibição da comunidade" e digitar o nome que deseja usar
Etapa 8. Clique na caixa de seleção
ao lado de "Aceito o Código de Conduta da Comunidade Microsoft" (concordo com as regras da comunidade Microsoft).
Isso significa que você concorda em obedecer às regras do fórum.
Etapa 9. Clique em Concluir
Este botão é azul e está na parte inferior da página. Você será levado ao fórum com o nome selecionado e retornará à página inicial do fórum.
Etapa 10. Clique no ícone Xbox
Este ícone está na terceira opção da página inicial do fórum da comunidade.
Etapa 11. Clique em Faça uma pergunta
Esta é a quarta opção no canto superior esquerdo, ao lado do logotipo da Microsoft. Esta etapa abre um formulário em branco que pode ser usado para postar perguntas no fórum.
Etapa 12. Digite o assunto na primeira linha
Crie um assunto que informe aos usuários do fórum o seu problema. Este assunto pode ser algo como, "Não é possível conectar ao Xbox Live", "Problemas ao jogar Minecraft online" (Problemas ao jogar Minecraft online).
Etapa 13. Digite uma descrição detalhada do seu problema
Use a grande caixa de texto chamada "Detalhes" para descrever o problema que você tem. Certifique-se de incluir todas as informações relevantes, incluindo uma descrição detalhada do problema, o jogo ou aplicativo com o qual você está tendo problemas e o equipamento que está usando.
Etapa 14. Escolha uma categoria
Abaixo da caixa de texto, existem dois menus suspensos denominados "Categoria". O primeiro menu suspenso já deve estar preenchido (Xbox). Use o segundo menu suspenso para selecionar a subcategoria que melhor se adapta ao problema. As opções são, "Acessibilidade", "Jogos e aplicativos" (jogos e aplicativos), "Informações de hardware de rede" (informações de hardware de rede), "Vendas e promoções" (descontos e promoções), "Informações de hardware de TV" (informações do dispositivo de televisão), "Xbox em consoles" (Xbox em consoles), "Xbox em dispositivos móveis" (Xbox em dispositivos móveis) e "Jogos em PCs com Windows" (.
Etapa 15. Certifique-se de que a caixa "Notifique-me quando alguém responder a esta postagem" está marcada
Dessa forma, você receberá um e-mail quando alguém responder à sua postagem.
Etapa 16. Clique em Enviar
Se sim, sua pergunta é postada no fórum. Você será notificado quando alguém responder à sua pergunta.
Método 3 de 3: contatando o Xbox por telefone
Etapa 1. Ligue para o Suporte do Xbox em 1-800-469-9269 para quem mora nos Estados Unidos
O centro de contato do Xbox está aberto de segunda a sexta, das 9h às 17h EST.
Etapa 2. Siga as instruções
Ouça as instruções e pressione os botões apropriados no teclado do telefone para se conectar a um representante do Xbox. A maneira mais rápida de se conectar a um representante do Xbox ao vivo é pressionar “2”, depois “4” e, em seguida, inserir o número da sua conta ou número de celular terminado em “#”, ou pressionar “0 #” quando for solicitado um número de conta ou telefone número.
Etapa 3. Aguarde até que o representante do Xbox atenda sua chamada
Normalmente, você precisa esperar 38 minutos. O horário ideal para ligar é 9h10 EST..
Pontas
- De acordo com usuários que freqüentemente entram em contato com o Xbox Live, o chat ao vivo é a maneira mais rápida de entrar em contato com um representante do Xbox. Siga as etapas do Método 1 para usar o recurso de bate-papo da Microsoft.
- Antes de entrar em contato com o Xbox Live, tente resolver o problema que você está enfrentando navegando nas informações nos fóruns de suporte do Xbox em https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. Muitas vezes, o problema do Xbox Live pode ser resolvido sem entrar em contato com um representante do Xbox
