Um pedido de desculpas é uma expressão de arrependimento pelo erro que você cometeu e serve como um meio de reparar o relacionamento depois que o erro ocorreu. O perdão ocorre quando a pessoa que foi magoada é movida a reparar o relacionamento com a pessoa que a magoou. Um bom pedido de desculpas transmite três coisas: arrependimento, responsabilidade e cura. Pedir desculpas por um erro pode parecer difícil, mas, ao se desculpar, você melhora e melhora seu relacionamento com a outra pessoa.
Etapa
Parte 1 de 3: preparando um pedido de desculpas
Etapa 1. Esqueça o pensamento de que você está sempre “certo”
Discutir coisas pequenas sobre experiências que envolvem mais de uma pessoa geralmente é frustrante, porque as experiências são altamente subjetivas. Todos vivenciam e interpretam as situações à sua maneira, e duas pessoas podem estar na mesma situação, mas têm experiências muito diferentes. Um pedido de desculpas deve reconhecer os sentimentos da outra pessoa honestamente, independentemente de você achar que ela está "certa" ou não.
Por exemplo, digamos que você vá ao cinema sem levar seu parceiro. Os casais se sentem negligenciados e magoados. Em vez de debater se ele estava "certo" em se sentir magoado ou se você estava "certo" em ir ao cinema, admita que ele ficou magoado em seu pedido de desculpas
Etapa 2. Use afirmações com “I”
Um dos erros mais comuns em se desculpar é usar declarações com "você" em vez de "eu". Ao se desculpar, você deve aceitar a responsabilidade por suas ações. Não passe a responsabilidade pelo erro para outra pessoa. Concentre-se no que você está fazendo e evite declarações que façam você parecer que está culpando outra pessoa.
- Por exemplo, a forma mais comum, mas infelizmente ineficaz, que as pessoas usam para se desculpar é dizer algo como "Lamento que você tenha se sentido magoado" ou "Lamento que você tenha ficado com raiva". As desculpas não devem ser feitas com base nos sentimentos da outra pessoa. Um pedido de desculpas deve reconhecer sua responsabilidade. Esses tipos de declarações não refletem isso - eles jogam a responsabilidade de volta para a pessoa ferida.
- Em vez disso, mantenha o foco em si mesmo. Declarações como “Lamento ter magoado seus sentimentos” ou “Lamento que minhas ações o tenham deixado com raiva” expressam responsabilidade pela dor que você causou e não soam como se você estivesse culpando a pessoa.
Etapa 3. Evite o desejo de justificar suas ações
É compreensível se você quiser justificar suas ações ao explicá-las a outras pessoas. No entanto, fornecer justificativas geralmente invalida o significado de um pedido de desculpas, pois outras pessoas podem considerá-lo insincero.
Dentro da justificativa estão alegações de que a pessoa lesada o entendeu mal, como “Você entendeu mal”. As justificativas também podem conter negações da existência de dor, como “Não acho que seja tão ruim”, ou histórias tristes, como “Estou tão falido que não consigo evitar”
Passo 4. Use desculpas com cuidado
Um pedido de desculpas pode expressar que seu erro não foi intencional ou não teve a intenção de magoar a pessoa. Isso pode ajudar a tranquilizar a pessoa de que você se preocupa com ela e não tem a intenção de magoá-la. No entanto, você deve ter cuidado para que os motivos dados para explicar seu comportamento não escorreguem em justificativas para a dor que você está causando.
- Exemplos de motivos que negam suas intenções incluem "Não tive a intenção de machucá-lo" ou "Foi apenas um acidente". As desculpas também podem conter negação de vontade ", como" Estou bêbado e não sei o que estou dizendo ". Use esses tipos de afirmações com cuidado e certifique-se de sempre reconhecer qualquer dor que tenha causado antes de acrescentar quaisquer razões para o seu comportamento.
- As pessoas que se sentem magoadas têm mais probabilidade de perdoar se você der motivos em vez de justificativas. É ainda mais provável que ele perdoe se você der um motivo que inclua aceitar a responsabilidade, reconhecer a dor que você causou, reconhecer o comportamento correto e certificar-se de que adotará o comportamento correto no futuro.
Etapa 5. Evite “mas”
Um pedido de desculpas com a palavra “mas” quase nunca é considerado um pedido de desculpas porque o “mas” é conhecido como um “apagador de voz”. A palavra “mas” muda o foco do que deveria estar no cerne de um pedido de desculpas - aceitar a responsabilidade e expressar pesar - para a autojustificação. Quando as pessoas ouvem a palavra “mas”, elas tendem a parar de ouvir. Depois da palavra “mas” as pessoas só ouvem “mas na verdade isso é tudo culpa sua”.
- Por exemplo, não diga algo como: "Sinto muito, mas estou apenas cansado". Isso enfatiza por que você cometeu um erro, em vez de focar no arrependimento por magoá-lo.
- Em vez disso, diga algo como: “Sinto muito por gritar com você. Eu sei que machuca seus sentimentos. Estou cansado e disse algo de que me arrependo."
Etapa 6. Considere as necessidades e a personalidade da pessoa
A pesquisa mostra que o "auto-significado" afeta a forma como a pessoa aceita seu pedido de desculpas. Em outras palavras, a maneira como a pessoa se vê em relação a você e aos outros influencia quais tipos de desculpas são mais eficazes.
- Por exemplo, algumas pessoas são muito independentes e defendem coisas como diplomas e direitos. Essas pessoas tendem a aceitar desculpas que oferecem um antídoto para a dor que sentem.
- Pessoas que valorizam relacionamentos pessoais íntimos com outras pessoas podem estar mais propensas a aceitar desculpas que expressem empatia e remorso.
- Algumas pessoas que valorizam muito as regras e normas sociais e se imaginam como parte de um grupo social maior podem estar mais propensas a aceitar um pedido de desculpas reconhecendo que os valores ou regras foram violados.
- Se você não conhece essa pessoa muito bem, tente incorporar um pouco de tudo. Desculpas como essa têm mais probabilidade de reconhecer o que é mais importante para a pessoa a quem você está se desculpando.
Etapa 7. Escreva suas desculpas, se desejar
Se você estiver tendo problemas para reunir as palavras pelas quais se desculpar, considere anotar seus sentimentos. Isso garante que você expresse suas palavras e sentimentos de maneira adequada. Reserve algum tempo e examine cuidadosamente por que você se sentiu obrigado a se desculpar e o que fará para garantir que o erro não volte a acontecer.
- Se você está preocupado em ficar excessivamente emocional, leve suas anotações com você. A pessoa pode apreciá-lo mais por se dar ao trabalho de preparar um pedido de desculpas.
- Se você está preocupado em estragar seu pedido de desculpas, considere praticá-lo com um amigo próximo. Mas não pratique muito, pois isso fará com que o pedido de desculpas pareça forçado ou ensaiado demais. No entanto, você pode achar útil praticar com alguém e obter algum feedback dessa pessoa.
Parte 2 de 3: desculpando-se na hora e no lugar certos
Etapa 1. Encontre o momento certo
Mesmo que você se arrependa de algo imediatamente, um pedido de desculpas pode não ser tão eficaz se estiver no meio de uma situação muito emocional. Por exemplo, se vocês dois ainda estão discutindo ferozmente, seu pedido de desculpas pode não ser eficaz. Isso ocorre porque é muito difícil ouvir o que outras pessoas estão dizendo quando estamos experimentando emoções negativas. Espere até que vocês dois tenham se acalmado antes de se desculpar.
- Além disso, se estiver se desculpando, mesmo que suas emoções ainda estejam quentes, pode ser difícil expressar sinceridade. Esperar até que você se acalme ajudará a dizer o que você realmente deseja e a garantir que o pedido de desculpas seja significativo e completo. Mas não espere muito. Esperar dias ou semanas para se desculpar também pode ser ruim.
- Em uma situação profissional, é melhor se desculpar o mais rápido possível após cometer um erro. Isso ajudará a evitar interromper o fluxo de trabalho em seu local de trabalho.
Etapa 2. Faça isso diretamente
É mais fácil expressar sinceridade se você se desculpar pessoalmente. A maior parte da nossa comunicação é não verbal, transmitida por meio de coisas como linguagem corporal, expressões faciais e gestos. Se possível, peça desculpas pessoalmente.
Se não for possível se desculpar pessoalmente, use o telefone. Seu tom de voz ajudará a transmitir sua sinceridade
Etapa 3. Escolha um lugar tranquilo ou privado para se desculpar
Pedir desculpas costuma ser um ato pessoal. Encontrar um lugar tranquilo e privado para se desculpar o ajudará a se concentrar na pessoa e evitar distrações.
Escolha um local onde se sinta relaxado e certifique-se de que tem tempo suficiente para não se sentir apressado
Etapa 4. Certifique-se de ter tempo suficiente para terminar toda a conversa
Um pedido de desculpas apressado geralmente é ineficaz porque o pedido de desculpas deve abranger várias coisas. Você tem que admitir totalmente que magoou a outra pessoa, expressar arrependimento e mostrar que não fará isso novamente no futuro.
Você também deve escolher um horário que não o faça se sentir apressado ou pressionado. Se você pensar em outro trabalho que precisa ser feito, seu foco não estará no pedido de desculpas, e a pessoa em questão sentirá a distância entre vocês dois
Parte 3 de 3: Apresentando desculpas
Passo 1. Mostre uma atitude aberta, sem parecer ameaçadora
Este tipo de comunicação é denominado “comunicação unificada” e envolve a discussão de questões abertamente e de uma forma que não faça as pessoas se sentirem ameaçadas de chegar a um acordo mútuo, ou “integração”. A técnica integrada demonstrou ter um efeito positivo de longo prazo nos relacionamentos.
Por exemplo, se a pessoa que você está machucando tenta trazer à tona um padrão de comportamento passado que ela acha que está relacionado ao seu erro, deixe-a terminar de falar. Faça uma pausa antes de responder. Considere a declaração da pessoa e tente ver a situação do ponto de vista dela, mesmo se você discordar. Não dê vazão à sua raiva, grite ou insulte a pessoa
Passo 2. Mostre uma linguagem corporal aberta e humilde
A comunicação não verbal que você mostra quando está se desculpando é tão importante quanto o que você diz, talvez até mais importante. Evite sentar-se curvado ou recostado preguiçosamente, porque a pessoa em questão pode presumir que você está se fechando para a conversa.
- Faça contato visual ao falar e escute. Faça pelo menos 50% do contato visual durante a fala e pelo menos 70% durante a audição.
- Evite cruzar os braços sobre o peito. Isso é um sinal de que você se sente na defensiva e próximo da pessoa em questão.
- Tente mostrar um rosto relaxado. Você não precisa se forçar a sorrir, mas se sentir uma carranca ou uma careta no rosto, relaxe os músculos por um momento.
- É melhor se suas palmas estiverem abertas, e não fechadas se você quiser usar gestos.
- Se a pessoa em questão estiver sentada perto de você e for apropriado fazê-lo, use o toque para expressar suas emoções. Um abraço, ou um toque suave no braço ou na mão, pode comunicar o quanto essa pessoa significa para você.
Etapa 3. Expresse seu pesar
Expresse empatia pela pessoa em questão. Reconheça a dor ou o dano que você causou. Reconheça que os sentimentos da pessoa são reais e apreciados.
- Estudos mostram que se um pedido de desculpas é motivado por sentimentos de culpa ou vergonha, a pessoa que foi ferida tem maior probabilidade de aceitar o pedido de desculpas. Por outro lado, desculpas motivadas pela compaixão têm menos probabilidade de serem aceitas, porque essas desculpas as tornam menos sinceras.
- Por exemplo, você pode começar seu pedido de desculpas dizendo: “Lamento ter magoado seus sentimentos ontem. Estou tão triste por ter feito você sofrer.”
Etapa 4. Aceite a responsabilidade
Ao aceitar responsabilidades, tente ser o mais específico possível. Um pedido de desculpas específico tende a ser mais significativo para a pessoa, porque mostra que você está prestando atenção à situação que a magoou.
- Tente evitar afirmações muito gerais. Dizer algo como “Eu sou uma pessoa má” não é certo e não se concentra no comportamento ou situação específica que causa dor. Uma declaração muito geral torna impossível direcionar o assunto em questão; Você não pode consertar ser um "bandido" com a mesma facilidade com que conserta "não prestar atenção às necessidades dos outros".
- Por exemplo, continue se desculpando declarando o que, especificamente, causou a dor. "Eu sinto muito por ter ferido seus sentimentos ontem. Estou tão triste por ter feito você sofrer. Eu não deveria ter gritado com você por estar atrasado para me pegar”.
Etapa 5. Diga-me como você melhoraria a situação
É mais provável que as desculpas funcionem se você fizer sugestões sobre como pode melhorar sua atitude no futuro ou tentar consertar o erro.
- Encontre o problema que causou o incidente, explique-o à pessoa em questão sem acusar ninguém e diga a ela o que você quer fazer para resolver o problema para que os mesmos erros possam ser evitados no futuro.
- Por exemplo, “Lamento ter ferido seus sentimentos ontem. Estou tão triste por ter feito você sofrer. Eu não deveria ter gritado com você por estar atrasado para me pegar. No futuro, vou fazer uma pausa para pensar bem antes de dizer algo”.
Etapa 6. Ouça a pessoa
A pessoa pode querer compartilhar seus sentimentos com você. Ele ainda pode estar com raiva. Ele pode querer fazer mais perguntas. Faça o possível para permanecer calmo e aberto.
- Se a pessoa em questão ainda estiver com raiva de você, ela pode reagir negativamente. Se a pessoa gritar com você ou insultá-lo, esses sentimentos negativos podem impedir que um pedido de desculpas seja aceito. Você pode fazer uma pausa ou tentar redirecionar a conversa para um tópico mais promissor.
- Para fazer uma pausa, expresse empatia pela pessoa em questão e dê-lhe uma escolha. Tente não dar a impressão de que está culpando a pessoa. Por exemplo, “Eu machuquei você e parece que você ainda está com raiva agora. Devemos descansar um pouco? Quero entender como você se sente, mas também quero que se sinta confortável.”
- Para virar a conversa para o lado negativo, tente descobrir o comportamento específico que a outra pessoa espera de você, em vez de explicar o que você fez. Por exemplo, se a pessoa disser algo como "Você nunca me respeitou!" Você pode responder perguntando "O que o fará se sentir respeitado no futuro?" ou “O que você acha que devo fazer na próxima vez?”
Etapa 7. Termine com gratidão
Expresse seu apreço pelo papel da pessoa em sua vida, ao mesmo tempo em que enfatiza que não deseja prejudicar ou prejudicar o relacionamento existente. Este é um bom momento para pensar no que fez esse vínculo, mantê-lo o tempo todo e dizer ao seu ente querido que ele ou ela é verdadeiramente amado. Explique o que estaria faltando em sua vida sem a confiança e a união com ele.
Etapa 8. Seja paciente
Se o pedido de desculpas for rejeitado, agradeça à pessoa em questão por ouvi-lo e deixe a oportunidade em aberto, caso ela queira falar sobre isso mais tarde. Por exemplo, “Eu entendo que você ainda está zangado com isso, mas obrigado por me dar a oportunidade de me desculpar. Se mudar de ideia, por favor, me avise.” Às vezes, as pessoas querem perdoá-lo, mas ainda precisam de um pouco de tempo para se acalmar.
Lembre-se de que, se alguém aceitar suas desculpas, isso não significa que ele o perdoou completamente. Pode levar algum tempo, às vezes muito tempo, antes que a pessoa se sinta verdadeiramente genuína e confie em você completamente novamente. Há pouco que você possa fazer para acelerar esse processo, mas existem inúmeras maneiras de desacelerá-lo. Se a pessoa é realmente importante para você, não custa nada dar a ela o tempo e o espaço de que precisam para se curar. Não espere que ele volte ao normal em nenhum momento
Etapa 9. Seja fiel às suas palavras
Um pedido de desculpas sincero contém uma solução ou uma expressão de que você está disposto a resolver o problema. Você prometeu encontrar uma maneira de resolver o problema e deve mantê-la para que o pedido de desculpas pareça sincero e completo. Caso contrário, o pedido de desculpas perderá o significado e a confiança poderá ser perdida e irremediavelmente perdida.
Fale com a pessoa em questão ocasionalmente. Por exemplo, depois de algumas semanas, você pode perguntar “Ouvi dizer que meu comportamento algumas semanas atrás o magoou e estou realmente tentando consertá-lo. Como estou indo até agora?”
Pontas
- Às vezes, um pedido de desculpas premeditado se transforma em uma repetição do mesmo argumento que você realmente deseja corrigir. Tenha cuidado para não debater novamente nenhum tópico ou reabrir velhas feridas. Lembre-se de que pedir desculpas não significa que o que você disse foi completamente errado ou errôneo - significa apenas que você lamenta saber que suas palavras tiveram um impacto negativo sobre alguém e deseja melhorar seu relacionamento com essa pessoa.
- Mesmo que você sinta que o conflito foi em parte devido a uma falha de comunicação por parte da pessoa, não tente culpá-la ou acusá-la no meio de um pedido de desculpas. Se você acredita que uma comunicação melhor ajudará a melhorar as coisas entre vocês dois, você pode dizer isso como parte de como irá garantir que esse conflito não ocorra novamente.
- Se possível, separe a pessoa para que você possa se desculpar quando estiver sozinho. Isso não apenas tornará menos provável que outras pessoas influenciem a decisão dessa pessoa, mas também o deixará menos nervoso. No entanto, se você insultou a pessoa publicamente e fez com que ela se sentisse envergonhada, seu pedido de desculpas pode ser mais eficaz se for feito publicamente.
- Depois de se desculpar, passe algum tempo sozinho e tente pensar em uma maneira melhor de lidar com a situação. Lembre-se, parte de um pedido de desculpas é o seu compromisso de se tornar uma pessoa melhor. Dessa forma, se a mesma situação acontecer novamente no futuro, você estará preparado para lidar com ela de uma forma que não ferirá os sentimentos de ninguém.
- Se a pessoa em questão deseja falar com você sobre como corrigir o erro, veja isso como uma oportunidade. Se você esquecer o aniversário de seu cônjuge ou de casamento, por exemplo, pode decidir celebrá-lo em outra noite e torná-lo ainda mais maravilhoso e romântico. Mas não pense que você pode esquecer isso de novo, esta é apenas uma forma de mostrar que você está disposto a trabalhar duro para se tornar uma pessoa melhor.
- As desculpas muitas vezes provocam outro pedido de desculpas, seja vindo de você por algo que você acabou de perceber que o faz se arrepender, ou da pessoa em causa porque ela percebe que o conflito é uma responsabilidade compartilhada. Esteja preparado para perdoar.
- Deixe a pessoa esfriar primeiro, como se uma xícara de chá (depois de mexida) demore um pouco para se acalmar. Além disso, a pessoa ainda pode estar com raiva o suficiente para não estar pronta para se desculpar.
