Os compradores online não são estranhos ao termo "remorso do comprador". Se você se arrepender de uma compra que acabou de fazer, geralmente é possível cancelar o pedido e receber seu dinheiro de volta. Existem algumas regras gerais para cancelar um pedido online e receber seu dinheiro de volta.
Etapa
Método 1 de 3: Cancelar imediatamente
Etapa 1. Guarde cópias de todas as confirmações de pedido
Faça capturas de tela de links e números importantes de atendimento ao cliente. Se precisar cancelar um pedido, você terá fácil acesso ao procedimento de cancelamento da empresa.
Etapa 2. Conheça seu vendedor
Alguns sites de comércio eletrônico são melhores do que outros quando se trata de cancelamentos de pedidos. A maioria dos grandes varejistas e a Amazon têm procedimentos de cancelamento em seus sites, enquanto alguns sites com métodos de consumidor para consumidor, como o eBay, podem não permitir o cancelamento de algumas compras.
Se o varejista não listar uma política de cancelamento, mas você seguir em frente, os tribunais e as empresas de cartão de crédito ainda fornecerão suporte ao cliente. Se a empresa disser que o cancelamento não é aceito, você provavelmente não receberá suporte da administradora do cartão de crédito
Etapa 3. Tente cancelar o pedido online o mais rápido possível
O melhor curso de ação para fazer um cancelamento total e obter um reembolso é cancelá-lo antes que o item seja enviado.
Etapa 4. Pesquise o formulário online para cancelar seu pedido
Faça login em sua conta e pesquise sua lista de pedidos. Em seguida, clique em "Cancelar" ou preencha o formulário de cancelamento com seu nome, e-mail, telefone, número de confirmação, número do pedido e motivo do cancelamento.
Etapa 5. Escreva um e-mail incluindo esses detalhes para o atendimento ao cliente, se o site o instruir a fazê-lo
Certifique-se de incluir seu nome, e-mail, número de telefone, número de confirmação, item do pedido, número do pedido e o motivo do cancelamento.
Etapa 6. Ligue para o número de atendimento ao cliente fornecido no e-mail de confirmação ou na página do pedido
É mais rápido do que enviar um e-mail se o site tiver linha de serviço 24 horas e 7 dias por semana. Recomendamos que você tente as duas formas, ou seja, preenchendo o e-mail / formulário de cancelamento do pedido e ligando para eles para ter certeza de que o cancelamento foi aceito.
Etapa 7. Procure o e-mail de confirmação de cancelamento
O atendimento ao cliente pode fornecer um número de confirmação por telefone. Guarde este número para referência futura.
Etapa 8. Verifique a fatura do cartão de crédito para garantir que recebeu um reembolso, caso tenha cancelado o pedido antes do envio
Observe que alguns reembolsos levam 30 dias para aparecer na sua fatura.
Acompanhe se o dinheiro não for devolvido dentro de 15 a 30 dias
Método 2 de 3: Cancelamento após a entrega
Etapa 1. Ligue para o número de atendimento ao cliente se receber um e-mail informando que o pedido não pode ser cancelado porque o item já foi enviado
Em alguns casos, um representante do atendimento ao cliente pode interromper uma remessa enquanto o item está em trânsito.
Etapa 2. Pergunte ao atendimento ao cliente como eles processarão seu cancelamento
Normalmente, seu pedido será tratado como um item devolvido e os custos de envio serão deduzidos, mas você receberá um reembolso total quando o item for devolvido.
Etapa 3. Rejeitar a entrega se estiver marcado como "Assinar na entrega
Se não conseguir entrar em contato com a empresa, você pode tentar esperar por alguém da UPS, USPS, DHL ou FedEx e dizer que você se recusa a aceitar a remessa. O item será enviado de volta para o endereço de retorno.
Passo 4. Entre em contato com o atendimento ao cliente por e-mail e telefone solicitando a devolução do item e informando que o item não foi usado e não foi aberto
Anote a data e o número de rastreamento para que você possa usá-lo se o pacote não for devolvido corretamente.
Etapa 5. Aguarde seu reembolso
O dinheiro chegará em 30 dias.
Método 3 de 3: Devolução / troca de itens
Etapa 1. Receba a caixa quando o pedido for concluído e enviado para você
Às vezes, a caixa será simplesmente deixada no local de entrega, deixando você sem opção de recusar o pacote.
Etapa 2. Abra o pacote
Procure instruções sobre como devolver o item.
Etapa 3. Faça uma cópia do recibo para suas notas
Inclua um pedido de devolução em seu pacote.
Passo 4. Envie a embalagem com a etiqueta de remessa com o endereço e leve-a até o local do despachante ou envie pelos correios de sua cidade
Peça um recibo para comprovar o envio da caixa.
- Recomendamos que você peça uma assinatura de envio e um número de rastreamento ao devolver itens.
- Os custos de envio para receber e devolver o artigo são normalmente da responsabilidade do comprador. Verifique novamente a seção de devoluções de sua guia de remessa para ver se a empresa oferece devoluções grátis. Se eles oferecerem um, certifique-se de deixar o pacote em um local que eles usam para enviar as devoluções gratuitamente, como FedEx ou UPS.
