Comprar online pode ter se tornado um hábito diário para você. No entanto, às vezes você pode comprar coisas que não quer ou não precisa. As lojas online ou sites de leilão podem dificultar o cancelamento de compras. Felizmente, se você cancelar sua compra online rapidamente e entrar em contato com o vendedor, poderá cancelar o pedido que já foi feito.
Etapa
Método 1 de 3: Cancelamento de um pedido de um site de varejo
Etapa 1. Cancele as compras online imediatamente
Acesse imediatamente o site da loja online. Em seguida, procure o menu “Comprar” ou “Atendimento ao cliente”. Nesse menu, você pode ver uma lista de pedidos que estão sendo processados. Encontre a compra que você deseja alterar e cancele. Lembre-se de que quanto mais cedo o cancelamento for feito, maior será a probabilidade de você não ter que pagar por ele.
Alguns sites exigem que você envie uma mensagem por meio da ferramenta de atendimento ao cliente para confirmar o cancelamento. Escreva uma mensagem clara e concisa para esse propósito
Etapa 2. Entre em contato com o atendimento ao cliente
Se você não conseguir cancelar uma compra online, entre em contato com o centro de atendimento ao cliente. Ao falar com o representante do atendimento ao cliente, informe o número do pedido e diga que deseja cancelá-lo. Eles geralmente podem cancelar imediatamente.
- O número de atendimento ao cliente geralmente está listado nas informações de “contato” na parte inferior do site.
- Seja educado. Por exemplo, não se esqueça de dizer "por favor" e "obrigado".
- Se eles disserem que o pedido não pode ser cancelado, peça para falar diretamente com o chefe.
Etapa 3. Forneça razões válidas e específicas
Existem muitas empresas que não permitem o cancelamento de um pedido só porque você mudou de ideia. Portanto, você precisa fornecer um motivo claro para o motivo do cancelamento da compra do produto. Alguns desses motivos geralmente incluem:
- Anúncios que não combinam com o produto.
- Você encontra um produto semelhante a um preço mais baixo.
- O produto está danificado e diferente do que você deseja comprar.
Etapa 4. Anote o número da transação ou do cancelamento
Se você puder cancelar o pedido do produto, anote o número de confirmação fornecido pelo site ou representante de atendimento ao cliente. Portanto, se houver um problema com o pedido no futuro, você pode usar o número de cancelamento como referência.
Etapa 5. Verifique o reembolso
Assim que o pedido for cancelado, você receberá um reembolso. Isso geralmente leva alguns dias. Portanto, você deve verificar sua conta ou histórico de cartão de crédito regularmente. Lembrar:
A Lei de Proteção ao Consumidor da Indonésia exige que o processo de reembolso via débito, cartão de crédito ou dinheiro não leve mais de 7 dias. Se você comprar um produto com cartão de crédito, seu dinheiro será devolvido no ato do faturamento
Método 2 de 3: retirar-se como Vencedor do Leilão
Etapa 1. Cancele sua oferta
Sob certas condições, você pode retirar-se como vencedor do leilão sem ser penalizado. O cancelamento de uma oferta pode ser feito pressionando o botão “Cancelar” ou “Parar de licitar”. No entanto, alguns sites de leilão permitem apenas a retirada por motivos especiais, como:
- O vendedor altera o anúncio do produto diretamente.
- O vendedor entendeu mal as especificações do produto.
- Você inseriu o valor errado ao fazer o lance. Isso geralmente é óbvio. Por exemplo, quando a última oferta foi de Rp. 200.000, mas você na verdade deu um lance de até Rp. 2.000.000.
Etapa 2. Fale com um representante do site de leilão
Se você não conseguir cancelar seu status de vencedor do leilão online, entre em contato diretamente com o site do leiloeiro. Digamos que você queira cancelar a licitação e a compra de itens de leilão.
- Role para baixo para encontrar o menu “Contatos” na página do site. Essas informações podem ser listadas na parte inferior da página.
- Se você usa frequentemente os serviços desses sites de leilão, transmita que você é seu cliente fiel.
- Ofereça-se para pagar uma taxa de cancelamento.
- Seja educado. Não se esqueça de dizer "por favor" e "obrigado".
Etapa 3. Entre em contato com o vendedor por e-mail
Se o site não quiser ou não puder cancelar o pedido, você precisará entrar em contato diretamente com o vendedor do produto. Mesmo que ele ou ela não tenha nenhuma obrigação de ajudá-lo, essa pessoa pode estar disposta a cancelar o pedido e leiloar novamente o produto.
- Ele pode pedir que você pague uma taxa associada ao processo de novo leilão.
- O vendedor pode cancelar os resultados do leilão se achar que o número de pessoas que participam do leilão é muito pequeno ou o preço dos resultados do leilão não é alto o suficiente. Além disso, ele terá lucro se você estiver disposto a pagar a taxa de re-leilão.
Método 3 de 3: conhecendo seus direitos
Passo 1. Leia as políticas de cancelamento de cada empresa
A maioria das empresas inclui uma política de cancelamento de pedido ou inclui um link para essa página. Como resultado, antes de cancelar o pedido, você pode ler a política.
- Algumas empresas permitem que você cancele um pedido dentro de 30 minutos a 1 hora após o pedido ser feito.
- Algumas empresas dão aos compradores até 24 horas para cancelar um pedido.
- A maioria das empresas não permite que você cancele pedidos que já foram enviados.
Etapa 2. Pague a taxa de cancelamento
A política de cancelamento de uma empresa pode determinar que você deve pagar uma taxa de cancelamento. Essa taxa é geralmente uma taxa fixa ou uma pequena porcentagem do custo total.
Se o produto foi enviado, você deve pagar a taxa de cancelamento e a taxa de envio
Etapa 3. Entre em contato com sua administradora de cartão de crédito
Se você usou um cartão de crédito para fazer uma compra, pode ligar para a administradora para cancelá-la. No entanto, isso depende inteiramente da sociedade gestora e das suas políticas. Como um exemplo:
- A American Express tem uma política orientada para o cliente, de modo que pode cancelar pedidos a pedido do titular do cartão.
- A maioria dos cartões com o logotipo Visa, MasterCard e Discover não aceita cancelamentos de pedidos, a menos que haja uma indicação de fraude.
