Pesquisas mostram que o índice de satisfação do cliente cai significativamente se ele não for recebido de maneira amigável durante a visita. Por outro lado, os visitantes se sentirão bem-vindos e valorizados se forem bem recebidos. Este artigo explica como se comportar ao saudar os convidados para aumentar as vendas e a fidelidade do cliente.
Etapa
Parte 1 de 2: seja amigável e profissional
Etapa 1. Sorria ao cumprimentar os visitantes que vierem
A primeira coisa que faz alguém se sentir bem-vindo é a atitude que você demonstra por meio de sua linguagem corporal. Portanto, adquira o hábito de ficar em pé, sorrir e caminhar em direção aos convidados com passos leves. Certifique-se de que sua atitude seja capaz de expressar a afirmação: "Prazer em conhecê-lo!"
Etapa 2. Use trajes profissionais
A aparência é um aspecto importante ao saudar os visitantes da loja. Escolha roupas que mostrem que você realmente valoriza seu trabalho. Para isso, use roupas conservadoras como um funcionário profissional, a menos que tenha que usar roupas que sejam determinadas pela empresa. Não use roupas chamativas que façam os visitantes se sentirem ofendidos ou desconfortáveis.
Etapa 3. Cumprimente cada novo convidado
Pesquisas mostram que 8 em cada 10 visitantes desejam ser notados e quase todos se sentem felizes quando são recebidos de maneira amigável. Você não precisa cumprimentar os convidados com palavras, mas certifique-se de sempre fazer contato visual com um sorriso.
- Se você está organizando itens em uma prateleira ou indo até o armazém para pegar algo, pare para dizer olá para um novo hóspede. No mínimo, diga a ele que você voltará para servi-lo em um momento. Estudos mostram que os visitantes estão mais preparados para esperar quando são recebidos.
- Quando estiver servindo um convidado, pergunte se ele se importaria se você cumprimentasse um novo visitante.
- Coloque uma campainha na entrada para saber quando um hóspede chega e pode dizer olá imediatamente.
- Tente cumprimentar os visitantes 30 segundos após sua chegada.
Etapa 4. Lembre-se das preferências de cada cliente
Lembrar do que os clientes fiéis gostam e do que não gostam é uma coisa muito útil. Os clientes de cafés ou restaurantes sentir-se-ão apreciados se souberem qual é o seu menu preferido. Se você trabalha em uma loja de roupas, os clientes se sentirão cuidadosos quando você se lembrar de sua cor ou marca favorita. A atenção às preferências pessoais desempenha um papel importante no aumento da fidelidade do cliente.
Etapa 5. Mostre o caminho para o produto necessário
Em vez de simplesmente dizer onde está o produto que procuram, os visitantes apreciarão se você entregar e indicar exatamente o produto que desejam.
Etapa 6. Faça perguntas
Tente descobrir o produto necessário especificamente e em detalhes para que os desejos do cliente possam ser atendidos. Se você trabalha em uma loja de produtos de saúde e atende clientes que procuram proteína em pó, pergunte se eles querem perder peso, ganhar músculos ou entrar em forma. Pergunte também se ele precisa de um produto para tomar após o treino ou se deseja retardar as dores de fome. Se ele está procurando shorts em uma loja de roupas, pergunte se ele vai malhar ou relaxar e que tipo de material ele quer. As perguntas mostram que você está prestando atenção.
Etapa 7. Se necessário, permita que seus convidados relaxem depois de dizer olá
Nunca julgue outra pessoa e não presuma que ela não quer companhia. Certifique-se de sempre cumprimentar todos os hóspedes que vierem de uma maneira educada e amigável. No entanto, se ele responder friamente ou não responder de forma alguma, diga a ele que você está aqui para ajudar, se necessário, e depois deixe-o em paz.
Etapa 8. Guie os clientes para fora da loja de maneira cortês
O impacto de uma saudação amigável e educada simplesmente desaparecerá por causa de uma despedida ruim. Em vez de apenas agradecer por ter vindo, acompanhe o hóspede até a saída e abra a porta. Ao deixar idosos, mulheres grávidas, pessoas carregando crianças, pergunte se eles precisam de ajuda para colocar suas compras no carro.
Parte 2 de 2: dizer as palavras certas
Etapa 1. Não diga: "Posso ajudá-lo?
"Esta é uma saudação padrão e inútil. Normalmente, os convidados responderão:" Apenas olhando ao redor. "Você receberá a mesma resposta quando perguntar se pode ajudar a encontrar o item que está procurando. Em vez de cumprimentar os clientes com o mesma frase, iniciar uma conversa que os faça sentir-se confortáveis e valorizados.
Etapa 2. Diga seu nome mais de uma vez
Certifique-se de que o visitante saiba seu nome se precisar de ajuda. Ao se apresentar, você se transformará de um funcionário desconhecido em uma pessoa pronta para ajudar para que os hóspedes se sintam confortáveis e cuidados. Diga seu nome mais de uma vez para que ele não se esqueça.
Passo 3. Mostre que você valoriza cada convidado
Se você é um cliente regular, cumprimente-o pelo nome, por exemplo, "Olá, Sr. Jack! Boas compras de novo!" Ouvir alguém cumprimentar mencionando seu nome estimula certas partes do cérebro para que os ouvintes continuem a ouvir atentamente o que é dito a seguir. Se você esquecer o nome do visitante, pelo menos ele sabe que você ainda se lembra dele, por exemplo, dizendo: "Boa tarde! Que bom ver você de novo!" As pessoas valorizam tanto o reconhecimento que querem voltar.
Passo 4. Pergunte se ele já o visitou antes
Se você não tiver certeza, pergunte se ele já esteve lá antes. A pesquisa mostra que cumprimentar os convidados com essa pergunta pode aumentar as vendas em 16%.
- Se ele já visitou, pergunte sobre o produto que comprou e se ficou satisfeito com o uso do produto. Aproveite esta oportunidade para fornecer um reforço positivo ou abordar uma reclamação.
- Se esta é sua primeira visita, ofereça-se para acompanhá-lo em um tour pela loja.
Etapa 5. Discuta o clima
O clima é um assunto neutro para iniciar uma conversa porque é um assunto não ofensivo e qualquer pessoa pode falar sobre ele. Ouça atentamente as respostas dadas e forneça a resposta apropriada. Este método visa envolver o cliente em uma conversa agradável para que ele se sinta confortável e queira fazer compras.
Etapa 6. Aproveite as coisas interessantes na loja como um material de conversa
Informe os visitantes se há produtos interessantes ou especiais na loja, como arte, novos itens, animais de estimação, etc. Todas as coisas que podem ser usadas para fazer com que os hóspedes se sintam confortáveis e queiram se comunicar podem aumentar as vendas.
