Este wikiHow ensina como entrar em contato com um vendedor na Amazon. Os itens enviados pela Amazon geralmente são atendidos pelo atendimento ao cliente da Amazon. Se o item for enviado por meio de um vendedor terceirizado, você pode clicar em “Obter ajuda com o pedido” na lista de pedidos. Além disso, você também pode clicar no nome de usuário de um vendedor terceirizado para perguntar algo. Este guia destina-se à página da Amazon em inglês.
Etapa
Método 1 de 2: entrar em contato com um vendedor terceirizado
Etapa 1. Vá para https://www.amazon.com em seu navegador
Você pode usar o navegador instalado em seu Mac ou PC.
Se você não estiver logado na Amazon, clique em Contas e listas no canto superior direito e clique em Entrar. Faça login com seu endereço de e-mail e senha da conta da Amazon.
Etapa 2. Clique em Pedidos
Está no canto superior direito. Isso abrirá sua lista de pedidos.
Etapa 3. Clique no nome de usuário do vendedor
O nome de usuário do vendedor está ao lado de “Vendido por:”, logo abaixo do nome do item que você comprou.
Etapa 4. Clique em Faça uma pergunta
Este botão tem o formato de uma caixa amarela e está localizado na parte superior da página.
Etapa 5. Selecione o tipo de item próximo a "Preciso de ajuda com
" Suas opções são “Um pedido que fiz” ou “Um item à venda”.
Etapa 6. Escolha um assunto
Use o menu próximo a “Selecionar um Assunto” para selecionar um assunto:
-
Envio.
(Entrega)
-
Política de devoluções e reembolso.
(Termos de Devolução)
-
Customização de produto.
(Customização de produto)
-
Outras perguntas.
(outra pergunta)
Etapa 7. Clique em Escrever mensagem
Este botão é amarelo e está localizado na parte inferior da tela ao selecionar um assunto.
Etapa 8. Escreva uma mensagem
Use a caixa de texto para escrever uma mensagem. Certifique-se de que a mensagem não exceda 4.000 caracteres.
Se necessário, você pode clicar em " Juntar anexo"para adicionar um arquivo ou imagem.
Etapa 9. Clique em Enviar e-mail
Este botão é amarelo e está localizado na parte inferior da página. Este botão enviará sua mensagem na forma de um e-mail. O vendedor tem dois dias úteis para responder.
Alternativamente, você pode entrar em contato 910-833-8343 para se comunicar com o atendimento ao cliente da Amazon quando suas compras forem enviadas pela Amazon.
Método 2 de 2: pedir ajuda em relação a um pedido
Etapa 1. Vá para https://www.amazon.com em seu navegador
Você pode usar o navegador instalado no seu Mac ou PC.
Se você não estiver logado na Amazon, clique em Contas e listas no canto superior direito e clique em Entrar. Faça login com seu endereço de e-mail e senha da conta da Amazon.
Etapa 2. Clique em Pedidos
Está no canto superior direito. Isso abrirá sua lista de pedidos.
Etapa 3. Clique em Obter ajuda com um pedido
Este botão amarelo está na terceira ordem das caixas de itens.
Esta opção se aplica apenas a vendedores terceirizados que enviam eles próprios. Se um vendedor terceirizado enviar itens pela Amazon, use o primeiro método para entrar em contato com o vendedor ou ligue 910-833-8343 para se comunicar com o atendimento ao cliente da Amazon.
Etapa 4. Selecione o problema
Selecione várias opções abaixo para descrever seu problema ou selecione “Outro problema” para ver outras opções:
-
O pacote não chegou.
(O item não chegou)
-
Itens danificados ou com defeito.
(item danificado ou com defeito)
-
Diferente do que eu pedi.
(Item não conforme pedido)
-
Não é mais necessário.
(O item não é mais necessário)
-
Outros problemas.
(Outros problemas)
Etapa 5. Escreva uma mensagem
Escreva uma mensagem na caixa de texto que diz "Descreva o seu problema" para enviá-la ao vendedor.
Etapa 6. Clique em Enviar
Este botão é amarelo e está localizado abaixo da caixa de texto. Este botão enviará sua mensagem. O vendedor tem dois dias úteis para responder.
