Se você tiver alguma dúvida sobre o seu pedido ou problemas com o serviço, a melhor etapa que você pode tomar é entrar em contato com a Amazon por meio da sala de bate-papo do atendimento ao cliente em https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Ao acessar a página “Fale conosco”, você pode bater um papo com um bot de chat de atendimento ao cliente ou um representante da Amazon para discutir o problema que está tendo. Se você está ou mora nos Estados Unidos, pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon pelo telefone + 1-888-280-4331.
Etapa
Método 1 de 2: usando a página “Fale conosco”
Etapa 1. Visite https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ primeiro
Se você estiver tendo problemas com um pedido ou produto da Amazon, clique no link ou copie e cole na barra de pesquisa / endereço do seu navegador e pressione a tecla “Enter” para acessar a página. Se você não estiver conectado à sua conta, primeiro digite seu endereço de e-mail e senha para fazer login e acessar a página.
A página é a página oficial de suporte ao cliente da Amazon que contém várias opções para entrar em contato com a Amazon a respeito de vários problemas. Se você não conseguir acessar sua conta, tente redefinir sua senha usando seu endereço de e-mail.
Etapa 2. Selecione “Iniciar bate-papo agora” se tiver problemas “leves” (por exemplo, rastreamento de encomendas)
Para se conectar com um representante da Amazon por meio do serviço de bate-papo, clique no botão na caixa do lado esquerdo da tela. Uma janela de bate-papo será aberta e você será conectado ao assistente de mensagens automatizadas da Amazon.
- Você pode obter ajuda para problemas menores do bot de bate-papo do atendimento ao cliente da Amazon. Se os bots não puderem ajudar, você pode pedir para ser redirecionado a um representante da Amazon.
- Essas salas de bate-papo são úteis, especialmente para problemas que ocorrem repetidamente com frequência (por exemplo, interrupções de streaming). Pode ser necessário reconectar o computador à Internet ou reconfigurar as configurações do navegador. Às vezes, um representante da Amazon também pode ajudá-lo remotamente.
Etapa 3. Selecione um tópico de ajuda de uma das opções na janela de bate-papo
Ao iniciar um bate-papo, você pode escolher entre vários tópicos de ajuda possíveis. Esses tópicos são exibidos nos balões de conversa na janela de bate-papo. As opções incluem “Um item que encomendei”, “Gerenciando meu pagamento, Prime ou conta” e “Kindle, Fire ou dispositivo Alexa”. Depois de selecionar a opção mais próxima, siga as instruções para fornecer mais informações.
- Se nenhuma das opções corresponder ao que você está procurando, você pode digitar sua pergunta, solicitação ou descrição do problema diretamente no campo de texto na parte inferior da janela de bate-papo.
- Você também terá a oportunidade de mudar de assunto ou fazer outra pergunta se a opção selecionada não fornecer uma resposta.
Etapa 4. Inscreva-se para falar com um representante da Amazon se o bot não puder ajudar
Embora atualmente você não possa entrar em contato com a Amazon por telefone, você ainda pode falar com um representante (humano) da Amazon por meio do recurso de bate-papo. Você pode digitar (em inglês), por exemplo, “Você pode me conectar com um associado? Depois disso, o bot irá colocá-lo em contato com alguém que pode ajudar em alguns minutos.
Às vezes, você pode clicar em um botão na parte inferior da janela de bate-papo que o colocará em contato com um representante da Amazon. Este ícone de botão parece uma cabeça humana com um fone de ouvido
Método 2 de 2: Resolvendo Disputas Efetivamente
Etapa 1. Resolva o problema que está enfrentando e a solução desejada da forma mais clara possível
Diga a um representante da Amazon todos os detalhes do problema, incluindo quando o problema ocorreu e que tipo de problema você está tendo, de maneira clara. Depois disso, descreva a solução que você acha que é lógica para o problema.
- Por exemplo, se você receber o produto errado em seu pedido, pode dizer (em inglês): “Em 28 de outubro, fiz um pedido de uma toalha de banho vermelha. Quando recebi meu pacote hoje, eu o abri imediatamente para ver se ganhei um roupão cinza. Gostaria de devolver o roupão e pegar a toalha que pedi. Você pode me ajudar a corrigir isso?”(“Em 28 de outubro, encomendei uma toalha vermelha. Quando recebi o pacote de hoje e abri, recebi um roupão cinza. Quero devolver o roupão e pedir a toalha. Você pode me ajudar a resolver o problema? ")
- Lembre-se de manter a calma e falar com clareza. Diga à Amazon claramente por que você está entrando em contato com eles e a solução que você acredita ser a mais apropriada (e sábia) para o problema que está enfrentando.
Etapa 2. Salve todos os registros, números de confirmação e informações de envio
Quanto mais informações você tiver, mais fácil será para você resolver disputas ou preocupações de forma eficaz. Antes de iniciar um chat, ligar ou enviar e-mail, reúna e analise todas as informações de compra do produto para ter certeza de que você tem as informações corretas.
Se você precisar entrar em contato com a Amazon várias vezes, peça o nome do representante da Amazon com quem você falou e o número de rastreamento da reclamação. Dessa forma, você não precisa perder tempo quando precisar entrar em contato com a Amazon novamente
Etapa 3. Educadamente, pergunte se você pode falar com um gerente se um representante da Amazon não puder ajudar
Se você não conseguir nenhuma solução do representante de plantão, pergunte educadamente se você pode falar com o gerente. Em geral, se você deseja obter crédito na loja ou o reembolso de um item bastante caro, é uma boa ideia pedir para falar com um gerente.
Você pode dizer (em inglês): "Sinto muito, mas acho que preciso falar com outra pessoa que possa me ajudar mais diretamente. Você poderia me transferir para seu gerente? Preciso falar com outra pessoa que pode me ajudar diretamente. Posso falar com seu gerente?”)
Etapa 4. Demonstre simpatia e cortesia em todas as interações
Ao falar com um representante da Amazon, lembre-se de que ele também é humano e tem poderes limitados como funcionário. Mantenha a calma e a paciência mesmo quando estiver chateado e diga a ele que você acredita que ele pode ajudar.
Conversando com o Atendimento ao Cliente
Se você achar difícil se acalmar, tente repetir algumas das frases a seguir para se comunicar de maneira educada e eficaz com os especialistas.
Eu sei que não é sua culpa, eu só quero encontrar uma maneira de resolver isso de forma justa.
"Muito obrigado por sua ajuda até agora, eu sei que este não foi o seu problema ou erro."
"Sei que foi apenas um acidente, só espero encontrar uma maneira de garantir que tudo acabe bem.")
Eu realmente gosto de usar a Amazon, e é por isso que estou confiante de que podemos encontrar uma maneira de corrigir esse problema.
Pontas
- Paciência é a chave para entrar em contato com o atendimento ao cliente em grandes empresas como a Amazon. Seja paciente e calmo e não se apresse para obter os melhores resultados.
- Depois de interagir com o bot de bate-papo ou conversar com um representante da Amazon, você pode avaliar a experiência de interação e fornecer feedback ou sugestões para que o atendimento ao cliente possa fornecer uma assistência melhor ou mais eficaz.
