Jeff Bezos é o fundador e CEO da Amazon. Se quiser entrar em contato com ele, a maneira mais fácil é enviar um e-mail. Você também pode tentar contatá-lo via Twitter. De qualquer forma, é improvável que você obtenha uma resposta imediata de Bezos. Se quiser buscar ajuda com o site da Amazon, tente entrar em contato com o atendimento ao cliente.
Etapa
Método 1 de 2: contatando Bezos especificamente
Etapa 1. Envie um e-mail para [email protected] para obter atenção imediata de Bezos e de sua equipe executiva
Bezos forneceu intencionalmente um endereço de e-mail pessoal para que os clientes pudessem contatá-lo. Embora não responda diretamente à maioria dos e-mails que recebe, ele afirma que costuma ler as mensagens que chegam em sua caixa de entrada.
- De acordo com muitos funcionários da Amazon, Bezos encaminhará um e-mail exigindo uma resposta ao gerente relevante, adicionando um único caractere: “?”. Os funcionários da Amazon relataram que isso significava “encontrar este problema e corrigi-lo”. Se sua mensagem for encaminhada assim, você poderá obter uma resposta em cerca de 2 horas.
- Em um e-mail enviado a Bezos, os funcionários da Amazon sugerem que você escreva algo curto e claro. Evite usar linguagem áspera e tente não ser muito prolixo ao explicar o seu problema. No entanto, anote apenas detalhes importantes e relevantes relacionados ao seu caso. Explique resumidamente que a assistência da equipe da Amazon não pode resolver o problema. Apresentando um caso claro e um raciocínio lógico, você chamará a atenção de Bezos para que ele encaminhe sua mensagem com o caractere “?” Adicionado.
Passo 2. Tweet na conta do Twitter de @JeffBezos se quiser entrar em contato com ele através das redes sociais
Mesmo que Bezos raramente responda a mensagens de clientes via Twitter, você pode tentar twittar Bezos diretamente ou responder a um de seus tweets. No passado, ele costumava coletar sugestões e feedback do Twitter. Então, se você gostaria de compartilhar uma ideia, experimente seguir a conta @JeffBezos para essas oportunidades.
Para chamar a atenção de Bezos dessa forma, você precisará de sua própria conta no Twitter. Se ainda não tiver uma, crie uma conta no Twitter por meio do site ou aplicativo móvel
Etapa 3. Envie uma carta para a sede da Amazon se você decidir escrever uma carta
Mesmo que Bezos raramente leia cartas para ele, sua mensagem pode chamar a atenção de sua equipe se for considerada importante. Tal como acontece com os e-mails, tente ser o mais claro e conciso possível. As pessoas geralmente estão dispostas a ajudar a resolver seu problema se entenderem o problema e puderem encontrar uma solução rapidamente.
Envie sua carta para o seguinte endereço: Jeff Bezos, Amazon Headquarters, 410 Terry Ave. N, Seattle, WA 98109
Método 2 de 2: entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon
Etapa 1. Use a opção de mensagem instantânea para perguntas e reclamações simples
Comece visitando a página https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Clique no botão “Iniciar conversa” para iniciar uma conversa online com o assistente de mensagens da Amazon (um sistema de computador). Quando a janela de mensagem abrir, descreva seu problema digitando-o na caixa de texto ou selecionando uma das opções prontas, como “Itens que encomendei” ou “Problemas com minha conta ou Prime”.
- Assim que a conversa for concluída, o assistente de mensagem enviará a você atualizações e as próximas etapas por meio das páginas “Seus pedidos” ou “Sua conta” de sua conta na Amazon.
- Como você está conversando apenas com sistemas automatizados de computador e não com pessoas reais, a opção de mensagem instantânea é a melhor opção para resolver problemas simples, como rastrear um pacote ou processar uma devolução.
Etapa 2. Faça com que o atendimento ao cliente da Amazon ligue para você para questões mais sérias
Comece visitando a página https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Clique no botão “Fale comigo” para bater um papo com o atendimento ao cliente da Amazon diretamente por telefone. Você deve responder a algumas perguntas sobre o assunto que deseja discutir e, em seguida, inserir um número de telefone pessoal. Dependendo de quão ocupado o centro de atendimento ao cliente está, você pode receber uma chamada imediatamente ou precisar aguardar 15 minutos.
Este método é melhor usado para solucionar problemas mais complexos, pois você se conectará diretamente com um representante da Amazon
Etapa 3. Ligue para 1-888-280-4331 se desejar falar diretamente com um representante do atendimento ao cliente da Amazon
Esta linha telefônica está ativa 24 horas por dia e 7 dias por semana. Ao ligar, o sistema automatizado solicitará que você verifique sua conta com um número de telefone, mas você também pode continuar sem digitar o número. Você será solicitado a descrever o problema que está enfrentando para que o departamento apropriado possa resolvê-lo. Pode ser solicitado que você espere alguns minutos antes de se conectar a um funcionário.
Use frases simples para descrever o seu problema, como “meu pacote não chegou” ou “ocorreu um problema com meu pedido” para facilitar o acesso ao sistema automatizado. Você também pode dizer “falar com um representante” várias vezes para acessar o sistema
Etapa 4. Envie um e-mail para o representante do atendimento ao cliente para documentar sua conversa
Se você precisar gravar uma conversa com a Amazon (por motivos legais e outros), o e-mail pode ser um método melhor do que um telefonema. [email protected] é o endereço geralmente usado para propósitos gerais, enquanto [email protected] é usado para resolver problemas com sua conta, como disputas de cobrança. No entanto, esteja ciente de que pode levar até 48 horas ou mais para responder à sua reclamação.
Etapa 5. Entre em contato com a Amazon por meio de sua mídia social para uma discussão pública
Se você optar por se comunicar por meio da mídia social, pode entrar em contato com a Amazon via Twitter, Facebook ou Instagram. Se não houver resposta em alguns dias, deixe um comentário em uma de suas postagens ou tweets mais recentes. Embora não seja a maneira mais rápida de resolver seu problema, pode chamar a atenção de outras partes da empresa.
- A conta do Twitter da Amazon é @amazon.
- A página da Amazon no Facebook é
- A conta do Instagram da Amazon é @amazon.
