Ao contrário da maioria das empresas, o WhatsApp não fornece um número de telefone para serviços de suporte. Portanto, você deve usar o recurso Fale Conosco no aplicativo do dispositivo móvel ou visitar o site WhatsApp.com/Contact para contatá-los. Neste site, você pode enviar perguntas por e-mail relacionadas ao suporte a mensagens, contas comerciais ou questões de acessibilidade. Se houver um problema técnico que o impeça de entrar em contato com o WhatsApp online, ou se você simplesmente deseja enviar uma notificação oficial, escreva uma carta para o escritório da empresa. Leia este wikiHow para saber como entrar em contato com o WhatsApp.
Etapa
Método 1 de 3: usando o aplicativo WhatsApp no dispositivo móvel
Etapa 1. Inicie o WhatsApp em seu telefone ou tablet
O ícone é um balão de conversa verde e branco com um receptor no meio. Você pode encontrá-lo na tela inicial, na lista de aplicativos ou fazendo uma pesquisa.
Se você não conseguir entrar no WhatsApp, verifique o método Usando o site WhatsApp.com
Etapa 2. Toque em Configurações
É um ícone de engrenagem no canto inferior direito da tela.
Etapa 3. Toque em Ajuda
Você pode encontrá-lo na parte inferior do menu.
Etapa 4. Toque em Fale conosco
Isso abrirá o campo Fale conosco, onde você pode escrever uma descrição do seu problema e fazer o upload de uma captura de tela (opcional).
Etapa 5. Digite o problema que você está enfrentando e toque em Avançar
O WhatsApp procurará a resposta para o seu problema em seu banco de dados de suporte.
Se houver um artigo nos resultados da pesquisa que pareça adequado, toque no artigo para visualizar seu conteúdo
Etapa 6. Toque em Enviar minha pergunta para o Suporte do WhatsApp
A tela do dispositivo exibirá uma página para a composição de uma nova mensagem de e-mail para o WhatsApp por meio do aplicativo de e-mail padrão em seu tablet ou telefone.
Etapa 7. Toque no botão Enviar
Este botão geralmente é um ícone de seta ou um avião de papel. Sua mensagem de e-mail será enviada ao Suporte do WhatsApp no formato adequado. Normalmente, o WhatsApp entrará em contato com você apenas por e-mail, mas você pode receber uma ligação (dependendo do problema que estiver tendo).
Método 2 de 3: usando o site WhatsApp.com
Etapa 1. Visite https://www.whatsapp.com/contact usando um navegador da web
Você pode usar qualquer navegador em seu computador ou dispositivo móvel para se conectar ao Messenger, Business ou suporte de acessibilidade do WhatsApp por e-mail.
- Se você tiver uma conta comercial, envie um e-mail para [email protected] para obter assistência.
- Se você tiver qualquer problema ou sugestão relacionado à acessibilidade, envie um e-mail para [email protected].
Etapa 2. Clique em Fale conosco em "Suporte do WhatsApp Messenger"
Isso abrirá uma página explicando como obter ajuda no aplicativo móvel WhatsApp - se você não conseguir acessar o aplicativo WhatsApp em um dispositivo móvel, continue o processo com este método.
Talvez sua pergunta tenha sido respondida no FAQ (perguntas frequentes). Certifique-se de verificar a página de perguntas frequentes antes de enviar uma mensagem
Etapa 3. Insira o número do celular
Use o número do celular que você usou para se conectar à sua conta do WhatsApp para que a equipe de suporte possa identificar sua conta.
Etapa 4. Selecione a plataforma
Na lista de plataformas, selecione o dispositivo que você usa para se comunicar com frequência via WhatsApp. escolher Web e Desktop se você costuma usar um computador. Se o dispositivo não estiver na lista, selecione De outros.
Etapa 5. Anote o problema que você está enfrentando
Digite o motivo que o levou a entrar em contato com o WhatsApp no campo "Digite sua mensagem abaixo". Descreva o problema em detalhes - você deve digitar pelo menos 30 caracteres para enviar a mensagem.
Se as informações fornecidas forem insuficientes, o Suporte do WhatsApp poderá entrar em contato com você para solicitar os detalhes necessários ou solicitar que envie outra solicitação
Etapa 6. Clique em Enviar pergunta
Isso abre uma nova mensagem de e-mail endereçada à equipe de suporte apropriada. A mensagem de e-mail foi pré-formatada para que possa ser processada pela ferramenta de suporte do WhatsApp. Você deve sempre usar este formulário para entrar em contato com o WhatsApp para que a mensagem seja encaminhada para a equipe de suporte adequada.
Etapa 7. Clique no botão Enviar no aplicativo de e-mail
A mensagem será enviada para a equipe de suporte apropriada de acordo com sua conta e produto do WhatsApp.
Método 3 de 3: escrever cartas no WhatsApp
Passo 1. Escreva uma carta para a matriz do WhatsApp se você não conseguir contatá-los pela internet
Se você não conseguir entrar em contato com eles pelo telefone e computador, ou se precisar enviar algo oficial (como uma carta formal), envie uma carta para o WhatsApp.
Endereço do escritório do WhatsApp: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Etapa 2. Indique claramente suas informações de contato na carta
Tal como acontece com os e-mails, você deve incluir um número de celular em formato internacional (com o código do país) e o problema específico que você está enfrentando.
- Forneça os meios que deseja usar para se comunicar. Por exemplo, se você não consegue acessar a conta de e-mail associada ao WhatsApp, não inclua o endereço de e-mail. Forneça um endereço de e-mail diferente ou inclua o número do seu celular ou endereço residencial.
- Não pergunte algo que já foi explicado na página de perguntas frequentes. O suporte ao cliente prioriza relatórios de problemas e não responde a perguntas que já foram discutidas no FAQ.
Etapa 3. Forneça informações técnicas sobre o seu problema
Se você deseja obter assistência técnica do WhatsApp sobre algo escrito na tela do seu telefone, inclua o texto exatamente como ele aparece na mensagem de erro que aparece ao usar sua conta. O suporte do WhatsApp deve saber quando esse problema ocorre e se ocorre novamente. Você também deve mencionar o dispositivo que está usando (por exemplo, Google Pixel 3 ou Apple iPhone XR).
- Por exemplo, você pode escrever: “Por que minha tela na videochamada do WhatsApp continua travando? Isso acontece sempre que faço uma videochamada no meu iPhone SE 2. Como posso corrigir isso? "(Por que a tela do WhatsApp sempre congela quando eu faço uma videochamada? Sempre acontece quando eu faço isso usando o iPhone SE 2. Como faço para corrigir isso?). Inclua seu número de celular em formato internacional no e-mail.
- Outro exemplo de pergunta é: “Meu telefone fica dizendo que tenho mensagens do WhatsApp, mas não recebo. Tudo começou há cerca de uma semana dizendo que havia uma. Isso está acontecendo todos os dias agora. Como faço para corrigir isso?” Aparece uma notificação de que recebi uma nova mensagem do WhatsApp, embora não haja nenhuma. Isso começou a acontecer há cerca de uma semana e agora continua acontecendo todos os dias. Como posso corrigir isso?)
Passo 4. Envie a carta para o WhatsApp
Dependendo do problema que você está enfrentando e das informações de contato fornecidas, você pode receber uma resposta do WhatsApp por correio normal, número de celular ou e-mail.
Pontas
- O WhatsApp não fornece um número de telefone celular para chamadas. Se você receber uma sugestão para ligar para um número específico, provavelmente é um golpe.
- O WhatsApp tem uma conta de mídia social, ou seja, uma página no Facebook e uma conta no Twitter em @WhatsApp. Eles não respondem ao suporte ao cliente por meio dessas duas contas. Portanto, é provável que você não obtenha uma resposta se os contatar através das redes sociais.
