Lidar com pessoas que estão com raiva de você pode ser difícil. A raiva pode aparecer em quase todas as situações: quando você está com amigos, um estranho, em casa ou na rua. Confrontos raivosos também podem ocorrer no local de trabalho, com colegas, supervisores ou clientes - especialmente se seu trabalho envolver contato direto com o público em geral, por exemplo, prestando serviços ou administrando finanças. Essa experiência pode ocorrer com frequência, mas ainda é desagradável e confusa. Você não pode controlar as reações da outra pessoa, no entanto, esteja ciente de que existem estratégias que você pode usar para se manter seguro e controlar as interações.
Etapa
Método 1 de 5: mantendo-se seguro
Etapa 1. Saia de situações que pareçam perigosas
Nem sempre você tem a opção de sair de um estado de raiva imediatamente, como quando um cliente grita com você no trabalho. No entanto, se sentir que está em perigo, saia imediatamente ou tente manter a maior distância possível da ameaça.
- Se você estiver lidando com uma pessoa zangada em casa ou no trabalho, visite um local público seguro. Evite locais sem saída, como o banheiro. Evite também locais com itens que podem ser usados como armas, como a cozinha.
- Se você estiver lidando com um cliente zangado, tente manter distância deles. Proteja-se atrás do balcão de atendimento e mantenha-se fora do alcance de suas mãos.
Etapa 2. Obtenha ajuda
Você tem o direito de ficar seguro. Dependendo do tipo e da gravidade da ameaça, você pode pedir ajuda a um amigo. Se você acha que está em sério perigo, ligue para 112 ou outros serviços de emergência.
Se você estiver em um ambiente de trabalho, entre em contato com uma figura de autoridade, como um gerente ou membro das forças de segurança
Etapa 3. Faça um “intervalo”
Se a situação for tensa, mas não ativamente perigosa, pare um pouco. Use afirmações baseadas no "Eu", como "Preciso me acalmar por 15 minutos antes de falar novamente". Nesse momento, faça algo calmante para controlar suas emoções e dê à outra pessoa algum tempo para se acalmar também. Reúna-se novamente em um local e hora específicos para discutir o problema.
- Sempre use afirmações "eu" ao pedir uma pausa, especialmente se você acha que a outra pessoa é realmente a culpada. Dizer "Preciso de um tempo para pensar" pode acalmar uma pessoa com raiva, em vez de torná-la defensiva.
- Evite declarações acusatórias, como “Você precisa de algum tempo para se acalmar” ou “Acalme-se”. Mesmo que você ache que essas coisas devam ser ditas, a pessoa com quem você está falando ficará mais na defensiva ou até com mais raiva.
- Não tenha medo de pedir uma folga extra se a outra pessoa ainda for perigosa ou zangada. O ideal é que vocês dois façam algo calmante e relaxante enquanto estão descansando.
- Se várias pausas ainda não acalmarem a pessoa com quem você está falando, considere sugerir discutir o assunto apenas quando um terceiro neutro estiver presente. Este terceiro pode ser um terapeuta, representante de RH, figura de líder espiritual, etc.
Método 2 de 5: Monitorando a Resposta
Etapa 1. Respire fundo
Situações estressantes, como quando alguém está com raiva de nós, podem desencadear uma resposta de “lutar ou fugir”, que acelera a frequência cardíaca, acelera a respiração e a encurta, e envia hormônios do estresse por todo o corpo. Combata essa resposta respirando fundo para se manter calmo. Lembre-se: duas pessoas com raiva só vão piorar uma situação já tensa.
- Inspire e conte até 4. Sinta seus pulmões e estômago se expandirem ao inspirar.
- Mantenha a posição por 2 segundos e expire lentamente, contando até 4.
- Ao expirar, concentre-se em relaxar os músculos do rosto, pescoço e ombros.
Etapa 2. Observe suas emoções
Reagir com calma a uma pessoa com raiva pode ajudar a reduzir uma situação tensa. Responder com raiva só piorará as coisas. Faça uma caminhada, medite e conte até 50 para se acalmar.
Etapa 3. Evite levar as coisas para o lado pessoal
Você pode achar difícil abandonar os sentimentos pessoais de um confronto com alguém que está com raiva. Lembre-se de que a raiva geralmente é um sinal de que a outra pessoa não aprendeu a reagir de maneira saudável e assertiva às situações que considera ameaçadoras. Estudos mostram que, quando as pessoas se lembram de que não são responsáveis pela raiva de outras pessoas, suas chances de ficar com raiva também são reduzidas.
- A raiva é exacerbada por vários fatores: insegurança, falta de escolha, comportamento desrespeitoso ou respostas passivo-agressivas a um problema.
- Os humanos se sentem inseguros quando há um certo nível de incerteza em uma situação. Se seu nível básico de ordem e segurança estiver ameaçado, as pessoas podem reagir demonstrando raiva.
- As pessoas também podem ser rudes quando sentem que suas opções são limitadas. Essa atitude surge de uma sensação de impotência devido às poucas opções disponíveis em uma situação.
- Quando as pessoas se sentem menosprezadas, podem ficar com raiva. Por exemplo, se você falar com alguém em tom de raiva ou não respeitar o tempo dela, essa pessoa também pode estar com raiva de você.
- Além disso, os humanos também podem ficar com raiva para se sentirem melhor. Se alguém estiver com raiva, considere a possibilidade de que a raiva seja uma resposta a algo em sua vida, não ao que você fez.
- Se você ofendeu a outra pessoa, assuma a responsabilidade e peça desculpas. Você nunca é responsável pela resposta; na verdade, ninguém pode “irritar” outra pessoa. No entanto, admitir erros pode ajudar a outra pessoa a processar seus sentimentos de raiva e mágoa.
Etapa 4. Fique calmo
Fale em um tom calmo. Não levante a voz nem grite em resposta à raiva de alguém. Use uma linguagem corporal calma, mas firme.
- Evite se curvar ou cruzar os braços na frente do peito. Uma linguagem corporal como essa indica que você está entediado ou desligado da comunicação.
- Relaxe o corpo. Defina a postura para ser assertiva: mantenha os pés firmemente no chão e fique com os ombros para trás e o peito inclinado para a frente. Faça contato visual com a outra pessoa. Uma linguagem corporal como essa mostra que você está calmo e no controle, mas não deve ser subestimado.
- Observe as respostas agressivas, como cerrar os punhos ou apertar a mandíbula. Violar o "espaço privado" da outra pessoa (que geralmente tem 90 cm) também é um sinal de que você está agindo de forma muito agressiva.
- Fique em um determinado ângulo de alguém que está com raiva, em vez de ficar diretamente na frente dela. Esta posição parecerá menos conflituosa.
Etapa 5. Observe as comunicações arriscadas
Manter-se calmo quando alguém está zangado com você é extremamente difícil, mas você ainda deve tentar fazer isso e se comunicar com a mente clara. Se algum dos itens a seguir estiver presente em sua interação, isso significa que a comunicação foi ineficaz e você deve abordá-la imediatamente:
- Gritar
- Ameaça
- maldição
- Declarações dramáticas ou hipérboles
- Perguntas perigosas
Método 3 de 5: interagindo com alguém que está zangado
Etapa 1. Saiba quando é hora de não falar
Algumas pistas emocionais e físicas são indicadores-chave de padrões de comunicação arriscados. Essas pistas têm o curto prazo HALT, que significa fome (fome), raiva (raiva), solidão (solidão) e cansaço (cansaço). Essas condições podem agravar o calor e impedir a resolução. Mesmo que a outra pessoa já esteja com raiva de você, se essa raiva não diminuir (mesmo depois de fazer uma pausa) ou for exacerbada por qualquer uma das opções acima, evite a discussão até que as necessidades físicas e emocionais de cada uma das partes sejam atendidas. Discutiremos rapidamente por que cada uma dessas condições pode impedir a solução de problemas e a comunicação gradual.
- Quando você sente fome, a capacidade de pensar racionalmente com foco nos objetivos diminui. O corpo não contém combustível suficiente e você pode fazer ou dizer qualquer coisa para atender às suas necessidades. Pesquisas mostram que humanos e animais famintos estão mais dispostos a correr riscos. A fome afeta nossa capacidade de tomar decisões, bem como nosso comportamento - essas são duas coisas que devemos sempre controlar quando ocorre um confronto.
- A raiva é uma emoção difícil de expressar construtivamente. Geralmente, a raiva é expressa por meio de insultos, insultos, ações tolas e até mesmo violência física. Além do mais, as pessoas costumam mostrar raiva, apesar do fato de se sentirem tristes, confusas, com ciúmes ou rejeitadas. Quando outras emoções estão influenciando a raiva, é mais difícil para uma pessoa olhar para a situação objetivamente e encontrar uma solução. Ele deve reservar um tempo e ter um espaço pessoal para verificar seus sentimentos antes de poder se comunicar de maneira produtiva.
- Solidão significa que uma pessoa se sente isolada dos outros. Pessoas que não têm o sentimento de pertencer a uma comunidade terão dificuldade em manter uma atitude objetiva em um confronto.
- Sentir-se cansado durante uma discussão também pode causar problemas. A falta de sono resulta em mau humor, função cognitiva e desempenho. A fadiga também afeta a capacidade de tomar decisões. Você pode ser capaz de ver uma solução claramente se descansar o suficiente, mas a sonolência só o fará pensar por horas sem sucesso.
Passo 2. Reconheça a raiva da outra pessoa
Se ele gritar com você, não suporte sua raiva. No entanto, esteja ciente de que a raiva geralmente é uma resposta a sentimentos de ser mal compreendido ou ignorado. Admitir que ele tem todo o direito de ficar com raiva não é a mesma coisa que concordar com suas ações.
- Tente dizer algo como: “Eu entendo que você está com raiva. Eu quero entender o que aconteceu. O que te deixou com raiva? " Isso mostra que você está tentando ver as coisas do ponto de vista dela, o que pode ajudar a pessoa a se sentir melhor.
- Tente evitar julgar ao fazer isso. Não faça perguntas como: "Por que você está tão irritantemente zangado?"
- Faça perguntas específicas. Faça perguntas específicas (com calma) sobre coisas que deixam a outra pessoa com raiva. Por exemplo, “Que palavras eu disse que o deixaram com raiva?”. Frases como essas podem encorajá-lo a se acalmar e pensar sobre o motivo de sua raiva, e perceber que tudo o que realmente aconteceu foi apenas um mal-entendido.
Etapa 3. Evite ações que obriguem a outra pessoa a ficar em silêncio
Fazer um silvo de “Psst” ou impedi-lo de expressar seus sentimentos não vai ajudar. Na verdade, pode até piorar as coisas.
Também mostra que você não reconhece os sentimentos dele. Lembre-se, mesmo que você não entenda como ela está se sentindo, a mesma experiência é completamente real para essa pessoa. Ignorar isso não o ajudará a neutralizar a situação
Etapa 4. Ouça a outra pessoa
Seja um ouvinte ativo. Mostre que você está interessado fazendo contato visual, balançando a cabeça e usando frases como "uh huh" ou "mmm-hmm".
- Não seja pego no ato de se defender enquanto ele está falando. Concentre-se nas palavras.
- Ouça as razões apresentadas pelas quais ele está zangado. Tente imaginar a situação do ponto de vista dele. Se você estivesse nessa situação, você se sentiria da mesma forma?
Etapa 5. Confirme o que diz
Um dos motivos pelos quais uma situação tensa pode piorar é a falta de comunicação. Depois que alguém lhe contar por que está com raiva, confirme o que ouviu.
- Use declarações que enfoquem a palavra "eu". Por exemplo, “Ouvi dizer que você está chateado porque este é o terceiro telefone que você comprou de nós e ele não está funcionando. Isso é verdade?"
- Coisas como "Parece que você acha _" ou "É _ o que você quer dizer?" ajudará a garantir que você entenda a outra pessoa. Também pode ajudá-los a se sentirem reconhecidos, para que se sintam menos zangados.
- Não decore ou reorganize as palavras da outra pessoa depois de confirmá-las. Por exemplo, se ele reclamar que você está sempre atrasado para buscá-lo nos últimos 6 dias, não diga algo como: "Ouvi dizer que você está com raiva porque estou sempre atrasado". No entanto, concentre-se no que ele realmente está dizendo: “Ouvi dizer que você ficou com raiva porque eu sempre estava atrasado nos últimos 6 dias”.
Passo 6. Use afirmações “eu” para comunicar necessidades pessoais
Se a outra pessoa continuar a gritar ou a agir agressivamente, use as afirmações "eu" para transmitir suas necessidades. Dessa forma, você evitará culpá-lo.
Por exemplo, se ele gritar com você, diga algo como: “Quero ajudar, mas não entendo o que você está dizendo se falar muito alto. Você pode repetir mais devagar?”
Etapa 7. Seja empático
Tente considerar seu ponto de vista. A empatia pode ajudá-lo a lidar com suas próprias respostas emocionais. Além disso, a empatia também permite que você se comunique de forma eficaz com a outra pessoa.
- Dizer algo como “Isso parece muito frustrante” ou “Sim, entendo que isso o deixaria com raiva” pode ajudar a acalmá-la. Em alguns casos, as pessoas realmente querem apenas ser ouvidas. Uma vez que eles se sintam compreendidos, eles podem ficar tranquilos.
- Você pode ter que dizer mentalmente a si mesmo que a pessoa está com raiva e fazer o possível para comunicar seus sentimentos. Dessa forma, você pode reestruturar a situação em sua mente.
- Não subestime o problema. Embora pareça trivial, a outra pessoa pode não sentir isso.
Etapa 8. Evite mencionar suas intenções
Pense nas possíveis consequências. Se alguém está zangado com você, significa que se sente magoado de alguma forma. Sua primeira reação pode ser defender-se e declarar o motivo por trás de uma ação. Por exemplo, evite dizer: "Eu estava planejando tirar sua camisa da lavanderia, mas esqueci porque estava trabalhando até tarde." Mesmo que suas intenções sejam boas, neste ponto, a pessoa com raiva provavelmente não se importará. Ele está lidando com as consequências de suas ações, e é por isso que está com raiva.
- Em vez de declarar uma boa causa, tente ver do ponto de vista deles e observe como as consequências de suas ações afetam a pessoa. Diga algo como: "Percebo agora que esquecer a camisa dificultou o planejamento da reunião de amanhã."
- Esse conceito pode fazer você se sentir desleal aos seus próprios princípios. Você pode realmente sentir que fez a coisa certa e não tem sorte quando é culpado. Se for esse o caso, tente imaginar que a outra pessoa não está com raiva de você, mas de outra pessoa / outra coisa. Pense em como você resolveria a situação se não fosse a 'parte culpada'.
Método 4 de 5: Resolvendo a raiva
Etapa 1. Aborde a situação com a mente aberta
Depois de ouvir a outra pessoa, pense em como resolver o problema.
- Se você acredita que a outra pessoa tem um motivo válido para estar com raiva de você, aceite-o. Admita seus erros pessoais e pergunte o que você pode fazer para corrigi-los.
- Não dê desculpas ou fique na defensiva. Você só o deixará com mais raiva, porque ele sentirá que você não está reconhecendo suas necessidades.
Etapa 2. Ofereça uma solução
Seja razoável e comunique-se com clareza e calma. Tente se concentrar no que ele lhe disse.
Por exemplo, se a outra pessoa está com raiva porque seu filho jogou a bola e quebrou a janela, diga a ela o que você vai fazer. Por exemplo: “Minha filha quebrou sua janela com a bola dela. Posso marcar uma consulta com um faz-tudo para consertar em dois dias, ou você pode ligar para o seu próprio faz-tudo e me enviar a conta.”
Etapa 3. Peça opções alternativas
Se ele não estiver satisfeito com a solução sugerida, peça-lhe para oferecer outra solução. Por exemplo, diga algo como: "O que você quer em uma situação como esta?"
- Tente discutir soluções que enfoquem a palavra “nós” para encorajar a colaboração. Por exemplo, “Ok, se minha sugestão não for aceitável, ainda quero encontrar uma maneira de resolver esse problema. O que podemos fazer?"
- Se ele sugerir algo que não faz sentido, não o repreenda. Em vez de fazer isso, sugira uma contra-oferta. Por exemplo: "Você quer que eu conserte a janela quebrada e pague a limpeza do carpete de toda a casa. Acho mais justo eu consertar a janela e pagar pelo carpete da sala. O que você acha?"
- Tentar concordar pode ajudar a direcionar a interação em direção a uma solução. Por exemplo, você pode dizer algo como "Eu entendo que temos que ser justos aqui …". Essa forma pode ajudar a transmitir que você também está tentando atingir o mesmo objetivo.
Etapa 4. Evite usar a palavra “mas”
“Mas” é conhecido como “confusão de comunicação verbal”, porque pode negar completamente o que você disse antes. Quando as pessoas ouvem a palavra “mas”, elas tendem a parar de ouvir. Eles apenas presumirão que você está dizendo: “Você está errado”.
- Por exemplo, não diga coisas como "Entendo o que você quer dizer, mas deveria _"
- Em vez disso, use declarações "e" como "Posso ver o que você quer dizer E sei a necessidade de _".
Etapa 5. Diga obrigado
Se você conseguir chegar a uma resolução, conclua sua interação com a outra pessoa. Agradeça a ele. Isso mostra que você o valoriza e pode ajudá-lo a sentir que suas necessidades estão sendo atendidas.
Por exemplo, se você for capaz de negociar com um cliente irritado, diga: “Obrigado por nos permitir resolver este problema.”
Etapa 6. Demore algum tempo
Em alguns casos, a raiva de alguém pode não passar imediatamente, mesmo que você faça o possível para resolvê-la. Isso é especialmente comum em situações que envolvem mágoas mais profundas, como quando a outra pessoa se sente traída ou manipulada de alguma forma. Aceite o fato de que os sentimentos de raiva podem levar algum tempo para desaparecer completamente. Não force sua vontade.
Passo 7. Procure uma terceira parte que possa interceder, se necessário
Nem todos os conflitos podem ser resolvidos e nem toda a raiva pode ir embora, mesmo que você permaneça calmo e respeitoso ao longo do dia. Se você já tentou várias táticas sem nenhum progresso significativo, pode ter que ficar longe. Um terceiro, como um terapeuta, mediador ou representante de RH, pode ajudar a negociar a situação.
Etapa 8. Considere ajuda profissional
Além dos serviços de arbitragem terceirizados, consultar um terapeuta ou psicólogo treinado em gerenciamento de raiva e resolução de conflitos pode ser útil. Isso é especialmente útil se a pessoa que está com raiva de você for alguém importante em sua vida, como cônjuge, pai, irmão ou filho. Se você está constantemente discutindo ou se alguém tende a ficar com raiva facilmente à menor provocação, consulte um profissional. Ele ou ela pode ajudar a mediar situações e ensinar habilidades eficazes de comunicação e resolução de problemas.
O terapeuta pode ensinar aos membros da família ou amigos maneiras de relaxar e lidar com o estresse, métodos de lidar com sentimentos de raiva, estratégias para expressar emoções, e os terapeutas podem ensinar a seu familiar ou amigo como relaxar e lidar com o estresse, métodos de superar a raiva sentimentos, estratégias de expressar emoções e maneiras de reconhecer padrões de pensamentos negativos que causam raiva
Método 5 de 5: desculpando-se com eficácia
Passo 1. Pense no que você fez para irritar a outra pessoa
Se você fez algo errado, pode ter que corrigir a situação pedindo desculpas e fazendo as pazes.
- Não tente inventar desculpas para o seu comportamento. Se você é culpado, admita o erro.
- Pense se é melhor se desculpar durante a interação ou mais tarde, quando a outra pessoa se acalmar.
- Analise se seu pedido de desculpas parecerá sincero e significativo para a situação. Não se desculpe se não for sincero, ou seu problema só vai piorar.
Etapa 2. Expresse empatia e remorso
Mostre à outra pessoa que você se arrepende de suas palavras ou ações que a influenciaram.
- Você provavelmente não teve a intenção de aborrecê-lo ou ferir seus sentimentos. Independentemente de suas intenções, certifique-se de reconhecer seu próprio comportamento, que tem um efeito negativo.
- Emoldure seu pedido de desculpas com uma declaração de arrependimento. Por exemplo, você pode começar dizendo "Sinto muito. Sei que magoei seus sentimentos".
Etapa 3. Assuma a responsabilidade por suas ações
Um pedido de desculpas deve incluir uma declaração de responsabilidade para ser eficaz e capaz de resolver o problema. Em outras palavras, diga como suas ações contribuíram para criar sentimentos de frustração e mágoa na outra pessoa.
- Um exemplo de declaração responsável seria: "Sinto muito. Sei que meu atraso nos fez perder o show."
- Como alternativa, você pode dizer: "Sinto muito. Sei que meu descuido o decepcionou".
Etapa 4. Ofereça uma solução para a situação
As desculpas são inúteis, a menos que você diga como a situação foi resolvida ou como evitar que aconteça novamente no futuro.
- Essas ofertas podem incluir ofertas para ajudar a outra pessoa ou maneiras de não repetir o mesmo erro no futuro.
- Por exemplo, você pode dizer: "Sinto muito. Sei que meu atraso fez com que perdêssemos o show. De agora em diante, vou definir um alarme no meu celular uma hora antes da minha partida programada."
- Outro exemplo é: "Sinto muito. Sei que meu descuido fez você tropeçar. Serei mais cuidadoso onde colocarei minha bagagem no futuro."
Pontas
- Nunca tenha medo de pedir alguns minutos sozinho antes de lidar com uma situação de raiva. Assim, você se sentirá aliviado e o ajudará a controlar suas emoções.
- Tente parecer sincero ao se desculpar. Os humanos são muito capazes de detectar falta de sinceridade e desonestidade. Ambas as coisas podem nos deixar ainda mais irritados.
- Lembre-se: você não pode controlar as respostas de outras pessoas. Você só pode controlar suas próprias ações.
Aviso
- Desconfie de pessoas que dizem coisas como “Por que você sempre me deixa com tanta raiva?”. Isso é um sinal de que eles não aceitam a responsabilidade por seu comportamento.
- Se você sentir que está em perigo, peça ajuda e tente sair da situação.
- Não use linguagem ou comportamento abusivo.
