Se você estiver decepcionado com a qualidade de um item ou serviço, deve reclamar e pedir o reembolso. Procure a prova de compra e explique ao vendedor porque você não está satisfeito com o produto ou serviço fornecido. Se necessário, registre uma reclamação com alguém em uma posição superior, pedindo ao secretário que o leve ao seu gerente. Mesmo que uma loja não forneça reembolsos, você ainda tem outras opções. Você pode solicitar mediação ou solicitar reembolso à administradora do cartão de crédito.
Etapa
Método 1 de 3: Apresentar uma queixa ao local de negócios
Etapa 1. Descubra o que o deixa infeliz
Antes de fazer uma reclamação, descubra o que o deixa insatisfeito com um produto ou serviço. O motivo do pedido de reembolso determinará o seu direito a ele.
- O produto que está sendo vendido está com defeito? Nesse caso, o vendedor deve fornecer um reembolso.
- O produto não é igual ao anunciado? Em caso afirmativo, você deve obter um reembolso.
- Você mudou de idéia? Nesse caso, o direito de reembolso depende da política da loja. No Reino Unido, você tem 14 dias para devolver um item comprado online ou por telefone, caso mude de ideia.
Etapa 2. Entre em contato com a loja
Visite ou contacte a loja por telefone para apresentar uma reclamação sobre os bens ou serviços adquiridos. Se necessário, você pode enviar um e-mail em vez de uma chamada telefônica. Não procrastine, pois alguns vendedores têm uma política de limite de reembolso (por exemplo, 14 dias).
- Esclareça sua reclamação. Explique por que você não está feliz. Por exemplo, você pode dizer “Este produto não pode ser ligado”.
- Explique por que você deseja um reembolso. O vendedor pode tentar lhe dar outros itens, como cupons de compras, se você não deixar isso claro.
- Entenda que a primeira pessoa a ouvir uma reclamação pode não ser capaz de ajudá-lo. Provavelmente, ele apenas leu o script e tem autoridade limitada para emitir um reembolso.
Etapa 3. Registre uma reclamação para alguém com uma posição superior
Peça para falar com o gerente se o balconista da loja não puder ajudá-lo. Diga ao policial educadamente "Há mais alguém com quem eu possa falar?" Espere pacientemente que ele chame o supervisor e o gerente da loja.
- Explique mais uma vez que deseja um reembolso e explique o motivo. Você deve ser consistente com as razões apresentadas. Não altere a reclamação enviada.
- Ao fazer uma reclamação, seja breve. Histórias muito longas soarão suspeitas.
- Anote os nomes de todas as pessoas com quem você fala e faça um resumo do que elas disseram.
Etapa 4. Seja educado, mas firme
Você obterá os melhores resultados se conseguir conter sua raiva. No entanto, você deve permanecer firme. Diga a si mesmo "Tenho o direito ao melhor serviço" e não se deixe influenciar pela rejeição.
- Evite xingar alguém ou reclamar em uma loja contra um item que foi comprado por um preço alto. O pessoal de lá não levará a reclamação a sério e você pode ser expulso pelo pessoal de segurança.
- Vá com calma, se necessário. Lembre-se de que o funcionário com quem você falou pela primeira vez pode querer ajudar, mas não tem o poder.
- Se puder, tente mostrar empatia à pessoa com quem está falando ao telefone. Você poderia dizer algo como "Você deve ter recebido muitas reclamações hoje". O oficial pode ficar feliz e disposto a ajudá-lo mais.
- Você pode não conseguir obter um reembolso. Em caso afirmativo, agradeça à outra pessoa e planeje seus próximos passos.
Etapa 5. Conheça seus direitos
Seus direitos dependem da lei onde você comprou o item. Antes de prosseguir, você deve saber se tem direito a um reembolso. Considere o seguinte:
- A loja tem uma política de devolução? Isso deve ser declarado claramente, seja por meio de uma placa na loja ou do comprovante de compra. Verifique para ter certeza. Alguns vendedores não permitem devoluções, a menos que o item esteja com defeito.
- A legislação local permite que o vendedor forneça outros serviços em troca de reembolso? Esta é uma lei obrigatória no Reino Unido, a menos que o vendedor não seja capaz de fornecer outros serviços ou demore muito e seja uma dor para o cliente.
- Existe uma garantia? Em caso afirmativo, remova o cartão de garantia e veja se os danos ao produto podem ser cobertos pela garantia.
- Seu país exige garantia de produto? Nos Estados Unidos, todo produto adquirido tem garantia de funcionalidade. Além disso, o produto deve funcionar conforme o esperado se você o adquiriu para um propósito especial.
- O vendedor anula a garantia do produto? Por exemplo, ele pode vender um produto "como está". Nesse caso, você pode não ter direito a um reembolso, dependendo da lei aplicável.
- O vendedor mentiu para você? Isso é muito diferente de comprar um item com defeito ou um serviço ruim. Quando alguém está mentindo, está cometendo uma fraude e você pode entrar com uma ação judicial contra o prejuízo financeiro sofrido.
Etapa 6. Escreva uma carta de reclamação ao vendedor
Se você não conseguir ajuda por telefone ou pessoalmente, pode escrever para o vendedor. Lembre-se, mantenha o ponto curto. Se você tem direito a um reembolso, mencione isso na carta.
- Nos Estados Unidos, a Federal Trade Commission fornece exemplos de cartas que podem ser usadas. A carta pode ser baixada neste link:
- No Reino Unido, você pode usar o exemplo de carta fornecido pelo Citizens Advice, que pode ser baixado aqui: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to - reclamar-sobre-o-padrão-ruim-de-um-serviço /. Esta carta é para serviços ou bens adquiridos após 1º de outubro de 2015.
- Se você mora em outro país, lembre-se de incluir as seguintes informações em sua carta de reclamação: detalhes da compra (data, quantidade, etc.), motivo da reprovação e seu desejo (reembolso total).
- Ao enviar cartas, peça comprovante oficial de compra. Guarde uma cópia da carta para registros pessoais.
Etapa 7. Entre em contato com o fabricante do produto
Pode ser necessário entrar em contato com a pessoa que fabricou o produto. Você pode procurar o número de telefone na embalagem do produto ou no comprovante de compra. Também pode ser necessário usar a Internet para verificar o número.
Informe ao fabricante o que deu errado com o produto quando você o comprou. Em seguida, peça um reembolso total
Método 2 de 3: usando outros métodos
Etapa 1. Cancele a cobrança na administradora do cartão de crédito que você está usando
Se você pagou pelo produto com cartão de crédito ou débito, pode entrar em contato com o provedor de serviços e explicar o problema. Você pode conseguir um “cancelamento da fatura”. Na prática, o cancelamento de uma cobrança apagará uma transação com cartão de crédito. Em geral, você deve atender aos seguintes requisitos:
- A fatura deve ter um valor nominal superior a IDR 500.000.
- Você deve comprar o item na mesma área de sua residência ou a uma distância máxima de 250 km de seu endereço de correspondência.
- Os principais emissores de cartão de crédito verificarão as duas condições acima.
- Entre em contato com a administradora do cartão de crédito (ou visite o site oficial). Você não terá o cancelamento depois que a conta for paga.
Etapa 2. Considere a mediação
O vendedor pode querer mediar. Na mediação, você pode encontrar um mediador, que é uma parte neutra que deseja ouvir as declarações de ambas as partes. O mediador não atua como um juiz, mas apenas orienta a discussão e tenta fazer com que ambas as partes cedam.
- Se você deseja mediar para resolver uma disputa, mencione isso na carta de reclamação enviada à empresa.
- O escritório do tribunal distrital pode fornecer um programa de mediação do qual você pode aproveitar. Verifique o site.
Etapa 3. Buscar a arbitragem
A arbitragem é como um julgamento. Cada parte fornece informações ao árbitro e não ao juiz que decide o caso. A série de televisão "Judge Judy" inclui arbitragem, embora o elenco esteja vestido como um juiz (e já foi juiz na vida real). O vendedor pode estar disposto a arbitrar para resolver a disputa.
- Normalmente, você deve assinar um acordo de arbitragem. Como parte do acordo, você precisará renunciar ao seu direito de reclamar e apelar da sentença arbitral.
- Você pode ter concordado em arbitrar disputas ao comprar um produto ou usar um serviço. Verifique o comprovante de compra e outros documentos recebidos. Procure os termos de arbitragem ou resolução de disputas.
Etapa 4. Abra um processo simples no tribunal
Cada estado fornece tribunais de responsabilidade civil simples para resolver casos de pequeno valor. O limite máximo para um processo simples pode variar muito, dependendo da sua área. Por exemplo, o Alasca tem um limite máximo de processos judiciais de $ 100.000, enquanto Arkansas (Estados Unidos0 tem um limite máximo de $ 50.000.000).
- Um processo simples é adequado para pessoas que não têm advogado. Normalmente, esse processo é bastante curto e você pode usar o formulário fornecido pelo tribunal para entrar com uma ação judicial.
- Se você pretende entrar com um processo importante, precisará entrar com um processo em um tribunal distrital. Contate um advogado para discutir suas opções. Casos em tribunais civis são processos mais longos, mas você pode ganhar mais dinheiro.
Método 3 de 3: espalhando a palavra de golpes
Etapa 1. Registre uma reclamação no Better Business Bureau
Registre reclamação junto ao BBB por meio de sua filial na cidade onde a vendedora atua. Você encontra o endereço da agência no seguinte site do BB: https://www.bbb.org/. Faça uma pesquisa pelo nome do vendedor do produto.
- Forneça detalhes da disputa ocorrida. O BBB enviará uma cópia da sua reclamação ao vendedor. Sua reclamação também será postada no site BBB.
- Você não pode enviar uma reclamação anonimamente. No entanto, você deve incluir seu nome, endereço, número de telefone e outras informações de contato. Por esse motivo, use uma linguagem educada ao fazer uma reclamação.
Etapa 2. Entre em contato com uma agência de proteção ao consumidor
Sua cidade ou país pode ter uma agência de proteção ao consumidor. Esta agência examinará as reclamações dos consumidores e aplicará as leis de proteção ao consumidor.
- Nos Estados Unidos, você pode encontrar a agência mais próxima por meio do seguinte site: https://www.usa.gov/state-consumer. Selecione seu estado na coluna fornecida.
- A agência pode processar ou tomar medidas legais contra o vendedor.
Etapa 3. Apresentar uma queixa ao gabinete do procurador
Se alguém cometer fraude, você deve registrar uma reclamação no escritório do promotor local. Você pode encontrar o número de telefone online. Você também pode enviar um formulário de reclamação online.
- O escritório do procurador-geral não representará sua ação, mas pode investigar o negócio e tomar medidas legais se necessário.
- A promotoria também compartilha informações com outras agências de aplicação da lei para localizar e capturar os fraudadores.
Etapa 4. Denuncie a fraude a outra agência governamental
Existem muitas agências que coletam informações fraudulentas. Você deve enviar tantas reclamações quanto possível a essas instituições. Por exemplo, nos Estados Unidos, você pode ligar para:
- Comissão Federal de Comércio. Você pode relatar fraudes por meio do recurso Complaint Assistant do FTC.
- econsumer.gov. Você pode denunciar fraudes internacionais online no seguinte site:
- IC3. O Internet Crime Complaint Center recebe denúncias de casos de fraude na Internet. A vítima ou um terceiro pode apresentar a reclamação.
