Este wikiHow ensina como solicitar o reembolso de uma reserva de propriedade no Airbnb antes, durante e depois da sua estadia.
Etapa
Método 1 de 3: Solicitação de reembolso antes da estadia
Etapa 1. Revise a política de cancelamento de propriedade do host ou hosts
Se você precisar cancelar uma reserva que foi aceita, o valor reembolsado dependerá da política de reembolso do proprietário ou proprietário do imóvel. Role até a seção "Cancelamentos" da página da propriedade para descobrir quanto reembolso você pode obter.
Se você precisar cancelar uma reserva devido a circunstâncias além do seu controle ou controle (por exemplo, doença grave, aeroporto / área fechada, relatório de segurança, morte, pandemia, responsabilidade governamental, mudança nos requisitos de visto ou desastre natural), entre em contato diretamente com o Airbnb para solicitar um reembolso. Ligue para o Airbnb em + 1-855-424-7262 (se você estiver nos Estados Unidos) ou + 1-415-800-5959 (internacional)
Etapa 2. Clique ou toque em Viagens
Ele está no topo do site do Airbnb e na parte inferior da janela do aplicativo móvel.
Etapa 3. Selecione a reserva que deseja cancelar
Etapa 4. Role até a tela e selecione Cancelar reserva
Esta opção está na parte inferior dos detalhes do pedido.
Etapa 5. Siga as instruções na tela para enviar uma solicitação de cancelamento
Assim que o cancelamento for concluído, o Airbnb reembolsará imediatamente o valor especificado na política de cancelamento do proprietário.
Os reembolsos podem levar até 7 dias para serem recebidos na conta bancária
Etapa 6. Solicite um reembolso maior por meio do centro de resolução (opcional)
Se você precisar cancelar uma reserva por causa de um problema com o proprietário do imóvel e quiser um reembolso maior, faça uma solicitação através do centro de resolução do Airbnb.
- Visite https://www.airbnb.com/resolutions através de um navegador da web.
- Faça login em sua conta, se solicitado.
- Clique ou toque em " Pedir dinheiro ”.
- Siga as instruções na tela para solicitar um reembolso.
- Se após 72 horas você e o proprietário do imóvel não chegarem a um acordo, você terá a opção de mediação do Airbnb para concluir o processo.
Método 2 de 3: Solicitação de reembolso na estadia
Etapa 1. Entre em contato com o proprietário do imóvel por meio do aplicativo Airbnb
Os serviços do Airbnb exigem que você tente resolver o problema da sua reserva existente com o proprietário do imóvel antes de solicitar o reembolso. Visto que a equipe de suporte ao cliente do Airbnb precisa ver evidências de que você contatou o proprietário do imóvel, use o aplicativo ou site do Airbnb ao se comunicar.
- Se notar algum problema com sua reserva ao chegar ao imóvel, você tem 24 horas a partir do check-in para solicitar o reembolso do Airbnb. Certifique-se de entrar em contato com o proprietário imediatamente quando encontrar um problema, para não perder o prazo de entrega do relatório.
- Se o proprietário não responder bem à reclamação (ou não responder), continue lendo este método.
Etapa 2. Tire fotos para documentar o problema
Se você estiver enfrentando problemas de limpeza ou se a propriedade não parecer boa, o Airbnb pedirá fotos como prova. Se for seguro fazer isso, tire fotos nítidas de quaisquer reclamações ou problemas para tê-las prontas para envio quando necessário.
Etapa 3. Ligue para o suporte ao cliente em + 1-855-424-7262 (se você estiver nos Estados Unidos) ou + 1-415-800-5959 (internacional)
Esse serviço pode ser acessado por telefone 24 horas por dia. Um representante de suporte do Airbnb lhe dará um reembolso (ou tentará encontrar outro lugar) se você tiver algum destes problemas:
- O proprietário do imóvel não fornece acesso “razoável” ao imóvel alugado.
- A propriedade ou unidade não corresponde à imagem na página de propriedades.
- A propriedade não foi limpa, pois foi usada por hóspedes anteriores ou inquilinos.
- Existem animais na propriedade (não mencionados na página da propriedade).
- A propriedade ou unidade não é segura.
Método 3 de 3: Solicitação de reembolso após a estadia
Etapa 1. Visite https://www.airbnb.com/resolutions através de um navegador da web
Você pode solicitar o reembolso parcial do proprietário do imóvel em até 60 dias após a data de check-out ou check-out.
Se você ainda não entrou em sua conta do Airbnb, siga as instruções na tela para entrar quando solicitado
Etapa 2. Clique em Solicitar dinheiro
Etapa 3. Selecione uma reserva
Se você reservou mais de uma visita de um proprietário específico, selecione o anfitrião e a data de reserva apropriados.
Etapa 4. Selecione o motivo para solicitar um reembolso
Você pode explicar o porquê na próxima página.
Etapa 5. Envie uma solicitação de reembolso
Informar a quantia solicitada e o motivo da solicitação.
Etapa 6. Siga as instruções na tela para processar o aplicativo
O proprietário do imóvel receberá uma notificação de solicitação de reembolso. Se ele não quiser reembolsar, ele pode informá-lo ou pedir detalhes adicionais. Continue a seguir o procedimento com o proprietário do imóvel até que o problema seja resolvido.
