As pesquisas de mercado são uma parte importante da pesquisa de mercado que mede os sentimentos e preferências dos clientes em um determinado mercado. Com diversos tamanhos, designs e finalidades, as pesquisas de mercado são um dos principais dados usados por empresas e organizações para determinar quais produtos e serviços oferecem e como comercializá-los. Essas etapas ensinarão a você o básico de como criar uma pesquisa de mercado e fornecerão dicas para maximizar seus resultados.
Etapa
Parte 1 de 3: Alcançando o mercado certo
Etapa 1. Esclareça o propósito de sua pesquisa de mercado
Antes de iniciar qualquer plano, certifique-se de seus objetivos de pesquisa de mercado. O que você quer saber? Quer tentar avaliar o quão bem o seu mercado aceitará o novo produto? Talvez você queira descobrir a eficácia com que seu marketing está alcançando seus compradores-alvo. Seja qual for o objetivo, certifique-se de ter um objetivo claro em mente.
Por exemplo, imagine que você possui uma empresa que vende e conserta equipamentos de informática. Seu objetivo ao usar uma pesquisa de marketing é descobrir quantos alunos de uma universidade local conhecem sua empresa e qual a probabilidade de eles comprarem seu produto ou serviço para a próxima compra ou reparo de computador
Etapa 2. Defina e defina sua base de mercado, alcance e tamanho
Antes de realizar uma pesquisa em um determinado mercado, você deve conhecer seu mercado-alvo. Escolha parâmetros geográficos e demográficos, identifique clientes por tipo de produto e saiba a quantidade de pessoas no mercado.
- Limite sua pesquisa de mercado a uma pequena lista de dados desejados, como hábitos de compra ou renda média.
- Para as situações de negócios de reparo de computador mencionadas acima, isso é bastante fácil. Você estará procurando alunos. No entanto, você pode tentar se concentrar em alunos com renda mais alta ou alunos que têm mais experiência em tecnologia, que podem pagar para comprar algo de você.
Etapa 3. Decida quais aspectos do mercado você deseja pesquisar
Realmente depende dos seus objetivos de marketing e existem muitas opções disponíveis. Se você tem um novo produto, pode querer descobrir o quão conhecido ou desejável ele é em um determinado mercado. Talvez você queira saber os hábitos de compra específicos do seu mercado, como quando, onde e quanto eles compram. Apenas certifique-se de ter uma ideia clara do que deseja saber.
- Também esclareça o tipo de informação que você deseja. Você pode fazer perguntas qualitativas sobre informações que não podem ser medidas diretamente com números, como se o cliente tem alguma sugestão para melhorar o produto ou serviço. Como alternativa, você pode fazer perguntas quantitativas que fornecem dados de entrada na forma de números ou que podem ser medidos, como pedir uma classificação de 1 a 10 em relação à eficácia do produto.
- Você também pode querer ser específico sobre o que levou seus clientes anteriores a comprar seu produto. Nesse caso, certifique-se de fazer perguntas específicas aos compradores recentes (no último mês) sobre sua experiência de compra e como aprenderam sobre seu produto. Você pode melhorar o que os clientes acham que é bem-sucedido e corrigir quaisquer problemas que eles tenham.
- Para obter um exemplo de reparo de computador, você pode se concentrar na frequência com que seus clientes voltam ao seu serviço ou com que frequência os novos clientes usam seu serviço em comparação com os concorrentes.
Etapa 4. Descubra onde e quando você pode alcançar clientes em seu mercado
Você pode realizar pesquisas no shopping ou na rua, por telefone, online ou por e-mail. Seus resultados podem mudar dependendo do dia e do ano. Escolha o método e o horário que melhor se adequam à sua pesquisa.
- Ao atingir seus clientes, pense em seu público-alvo. O alvo pode ser uma meta demográfica pré-determinada ou apenas alguns de seus clientes anteriores.
- Lembre-se de pensar sobre o seu público-alvo, especialmente ao conduzir pesquisas online. Seu mercado-alvo, especialmente se for um pouco mais velho, pode não conseguir acessar canais online.
- Por exemplo, uma empresa de conserto de computadores pode decidir entrevistar os alunos pessoalmente em um local central no campus ou online por meio de um site frequentemente visitado.
Etapa 5. Decida que tipo de pesquisa usar
As pesquisas podem ser divididas em duas categorias gerais diferentes: questionários e entrevistas. A única diferença entre as duas pesquisas é a pessoa que registra as informações do respondente. No questionário, os respondentes registravam suas próprias respostas às perguntas feitas. Enquanto isso, na entrevista, o entrevistador anotou o que o entrevistado disse. Além disso, existem outras opções de como conduzir pesquisas, tanto online quanto pessoalmente. As pesquisas podem ser realizadas individualmente ou em grupos.
- Os questionários podem ser aplicados pessoalmente, via ou online. As entrevistas podem ser realizadas pessoalmente ou por telefone.
- Os questionários são eficazes para pesquisas de mercado e obtenção de respostas para perguntas fechadas. No entanto, o custo de impressão do questionário pode ser alto e o questionário pode limitar a capacidade dos respondentes de expressar suas idéias.
- As entrevistas permitem que o entrevistador faça perguntas de acompanhamento para entender os pensamentos do entrevistado com mais clareza. No entanto, esse método é mais demorado para o entrevistador.
- Os questionários em grupo podem ser uma forma eficaz de obter resultados porque os entrevistados podem colaborar para fornecer respostas mais informativas às suas perguntas.
Etapa 6. Considere uma plataforma de pesquisa online
As plataformas de pesquisa online oferecem uma maneira de organizar suas pesquisas e resultados de pesquisas a um preço acessível. Basta pesquisar essas plataformas online e comparar as que você encontrar para avaliar qual delas oferece as ferramentas certas para sua pesquisa. Apenas certifique-se de que a plataforma escolhida é uma plataforma de pesquisa confiável. Você também deve considerar se o seu mercado-alvo é bem versado em tecnologia de computador para que as pesquisas on-line sejam eficazes.
Algumas das plataformas conceituadas e conhecidas são SurveyMonkey, Zoomerang, SurveyGizmo e PollDaddy
Parte 2 de 3: Obtendo os melhores resultados
Etapa 1. Escolha o tamanho da amostra
O tamanho da sua amostra deve ser estatisticamente válido para fornecer resultados confiáveis. Você pode subamostrar - por exemplo, “masculino”, “18-24 anos”, etc. - para reduzir o risco de resultados que tendem a levar a certos tipos de pessoas.
- Seus requisitos de tamanho de amostra dependem de quão precisos você deseja que os resultados sejam. Quanto maior o tamanho da pesquisa, mais confiáveis são os resultados. Por exemplo, um tamanho de pesquisa de 10 participantes tem uma margem de erro muito grande (cerca de 32 por cento). Isso significa que basicamente seus dados não são confiáveis. No entanto, um tamanho de amostra de 500 tem uma taxa de erro inferior de 5 por cento.
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Se possível, peça a seus participantes que relatem informações demográficas em sua pesquisa. Essas informações podem ser gerais ou específicas, dependendo de sua preferência. Certifique-se de fornecer essas perguntas no início da pesquisa.
No entanto, esteja avisado que muitas pessoas evitam pesquisas que solicitam informações pessoais
- Por exemplo, como proprietário do negócio de conserto de computadores mencionado acima, você pode querer entrevistar um número estatisticamente significativo de alunos, talvez dividindo-os por especialização, idade ou sexo.
Etapa 2. Prepare uma lista de perguntas com respostas que fornecerão os dados de que você precisa para sua pesquisa de mercado
Sua pergunta deve ser clara e específica. Tente deixar cada pergunta muito clara com as palavras mais curtas possíveis.
- Se sua meta é conhecer os pensamentos genuínos dos clientes, concentre-se na criação de perguntas abertas às quais os clientes possam responder com seus próprios pensamentos, em vez de solicitar classificações ou fornecer várias opções.
- No entanto, se você quiser um resultado numérico, certifique-se de que sua resposta o reflita. Por exemplo, você pode pedir aos participantes que classifiquem um produto ou serviço de 1 a 10.
Etapa 3. Crie uma maneira de medir as respostas que você recebe
Se você está solicitando preferências, pode pedir aos entrevistados que classifiquem seus sentimentos numericamente ou usando palavras-chave. Se você está perguntando sobre dinheiro, use uma gama de valores. Se suas respostas forem descritivas, determine como agrupar essas respostas depois que a pesquisa for concluída para que as respostas possam ser agrupadas em categorias.
Por exemplo, você pode perguntar aos alunos com que frequência eles visitam sua loja de informática nos níveis 1 a 10 ou que tipo de acessórios de computador eles mais desejam, dependendo do tipo de informação de que você precisa
Etapa 4. Identifique as variáveis que podem afetar seus resultados
Normalmente, essa variável inclui a natureza das pessoas que provavelmente responderão à pesquisa. Para obter resultados imparciais, você deve saber como reduzir a influência dessas pessoas.
Por exemplo, como proprietário de uma empresa de informática, você pode fazer isso selecionando os participantes antes da pesquisa. Se você acha que muitos de seus clientes são alunos de engenharia, aceite apenas os resultados da pesquisa de alunos de engenharia, mesmo que os alunos de história e inglês possam responder mais à pesquisa
Etapa 5. Peça a alguém para ver sua pesquisa
Não responda a uma pesquisa a menos que você tenha dado a sua pesquisa um caso prático, talvez para um amigo ou colega, para garantir que suas perguntas façam sentido, as respostas que você recebe podem ser facilmente medidas e as pesquisas são fáceis de responder. Em particular, verifique com seus amigos ou colegas em casos de prática para garantir que:
- As pesquisas não são muito longas ou complicadas.
- A pesquisa não faz suposições irracionais sobre o mercado-alvo.
- As pesquisas fazem perguntas da maneira mais direta.
Parte 3 de 3: Realizando sua pesquisa
Etapa 1. Determine o período de tempo e o local da sua pesquisa
Certifique-se de escolher a combinação de tempo e local que tem mais probabilidade de produzir a maior amostra. Como alternativa, se sua pesquisa estiver sendo conduzida online, certifique-se de publicá-la onde achar que ela atrairá os leitores mais direcionados ou envie a pesquisa para os destinatários de e-mail que provavelmente irão respondê-la.
- Para pesquisas online, o que você precisa especificar é o período de tempo para preenchê-la (quanto tempo seus respondentes têm para respondê-la).
- Por exemplo, imagine para o seu negócio de computadores, o seu mercado-alvo de estudantes de engenharia está ocupado o dia todo com trabalho de laboratório. Portanto, você deve agendar sua pesquisa antes ou depois desse período de trabalho.
Etapa 2. Se você usou um questionário, verifique novamente o formulário de pesquisa
Certifique-se de verificar seu formulário algumas vezes e peça a outra pessoa para fazer o mesmo. Lembre-se de que as pesquisas não devem durar mais do que cinco minutos e devem ter perguntas muito fáceis de responder.
Etapa 3. Conduza sua pesquisa maximizando o tamanho da amostra e a precisão das respostas
Lembre-se de que pode ser necessário realizar a pesquisa mais de uma vez ou em vários lugares diferentes para obter resultados abrangentes. Apenas certifique-se de que sua pesquisa permaneça a mesma em cada pesquisa em um local e hora diferentes. Caso contrário, os resultados da sua pesquisa podem variar.
Por exemplo, como proprietário de uma empresa de informática, você pode escolher vários locais e dias para pesquisar alunos com horários diferentes
Etapa 4. Analise seus resultados
Registre e organize as respostas numéricas em uma tabela enquanto calcula a média e analisa as respostas altas ou baixas. Leia e analise cuidadosamente as respostas às perguntas abertas para ter uma ideia das respostas e dos pensamentos dos participantes. Organize suas informações em um relatório que resuma suas descobertas, mesmo que o relatório seja apenas para uso pessoal.
Leia as respostas para obter boas cotações de clientes. Qualquer feedback que seja impressionante, criativo ou positivo pode ser reutilizado para futura publicidade corporativa
Pontas
- Basicamente, as pesquisas não são flexíveis. A pesquisa deve ser realizada da mesma forma para todos os entrevistados para padronizar os resultados. Isso significa que você não pode ajustar o foco da pesquisa ao longo do processo, mesmo se determinar que uma variável inesperada é crítica. Esses são os pontos fortes e fracos da pesquisa e devem ser considerados ao compilar sua pesquisa.
- É melhor criar uma pesquisa clara e específica do que tentar cobrir uma ampla gama de tópicos em uma pesquisa. Quanto menos tópicos você tentar trabalhar, mais detalhados e úteis serão os dados que você receberá.
- Fornece resultados precisos. É melhor fornecer resultados precisos de uma amostra pequena do que adicionar resultados “falsos” ou “artificiais” apenas para multiplicar sua amostra.
