Empresas, educadores, funcionários públicos e pessoas comuns têm grande interesse em coletar informações. Isso é uma pesquisa: uma forma de coletar informações e aprender com os entrevistados. Embora as pesquisas possam parecer fáceis à primeira vista, elas são na verdade muito mais difíceis. Consulte a Etapa 1 para obter mais informações sobre como criar as melhores e mais úteis pesquisas para tornar a vida mais fácil.
Etapa
Parte 1 de 3: Projetando uma pesquisa
Etapa 1. Defina a meta de sua pesquisa
Resumindo, o que você quer ganhar com uma pesquisa? A pergunta que você faz precisa apontar para essa ideia importante.
- Por exemplo, digamos que você seja um chefe e queira saber se seus funcionários estão satisfeitos. As perguntas da sua pesquisa, sejam diretas ou indiretas, devem ter como objetivo a satisfação dos seus colaboradores. Você pode perguntar diretamente: "Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com seu trabalho?" ou você pode formular uma pergunta indireta, como "Verdadeiro ou Falso: acordo todos os dias com a sensação de que meu trabalho tem um propósito".
- Depois de criar todas as perguntas da pesquisa, pode ser uma boa ideia examinar cada uma delas e se perguntar como elas podem ajudá-lo a atingir os objetivos da pesquisa. Quaisquer perguntas que não forneçam informações importantes sobre o objetivo da pesquisa devem ser omitidas.
Etapa 2. Reserve um tempo para pensar em como garantir a resposta mais honesta
Se sua meta é descobrir se seus funcionários estão satisfeitos, você deseja respostas honestas. Na verdade, com pesquisas, você sempre quer respostas honestas. Mas obter respostas honestas pode ser difícil se seus funcionários sentirem que podem perder algo (respeito, posição, etc.) por serem honestos. Pense se você precisa encontrar outra maneira de obter resultados honestos. Com pesquisas de satisfação de funcionários, por exemplo, você pode dar aos entrevistados a opção de preencher anonimamente.
Etapa 3. Decida o melhor método para reunir informações valiosas com pesquisas
Algumas opções incluem pesquisas por telefone, entrevistas face a face, pesquisas por correio e questionários da Internet. Cada método de pesquisa tem vantagens e desvantagens, que devem ser ponderadas em relação aos fundos, pessoal disponível e outras considerações.
- Em geral, as entrevistas face a face, embora caras e demoradas, fornecem os resultados mais representativos e as respostas mais detalhadas. Por outro lado, os questionários online às vezes resultam em viés significativo, mas são o tipo de pesquisa mais barato e fácil de conduzir.
- Se você confiar em apenas uma forma de pesquisa, como um questionário online, considere pesquisar mais pessoas para lidar com o preconceito. Para obter os resultados mais limpos, pode ser necessário realizar vários tipos diferentes de pesquisas.
Etapa 4. Pense em como garantir a precisão de sua pesquisa
Pesquisas envolvendo um ou dois entrevistados dirão algo sobre cada entrevistado, mas não fornecem informações precisas o suficiente sobre as tendências. Para descobrir quantas pessoas pesquisar, você precisa de dois tipos de informação:
- Tamanho da população. Que população você quer entender? Se você quer entender a satisfação em sua empresa, sua população é do tamanho da empresa. Se você quiser aprender sobre o uso de preservativos em Uganda, sua população é do tamanho de Uganda, ou cerca de 35 milhões.
- A garantia de que seus resultados são precisos. Sobre a precisão da pesquisa, falamos sobre duas ideias: a margem de erro e o intervalo de confiança. A margem de erro é o grau de incerteza nos resultados da pesquisa. O intervalo de confiança é o grau de certeza de que a pesquisa amostrou com precisão a população.
Etapa 5. Com base na população-alvo e no nível de precisão desejado, selecione o tamanho da amostra
Depois de responder à pergunta acima: qual é a população que estou almejando? e quão precisos os resultados da pesquisa eu preciso? Você pode começar a pensar em quantas pessoas precisa pesquisar para obter os resultados desejados. Na tabela abaixo, selecione sua população-alvo à esquerda e, em seguida, selecione uma margem de erro para estimar quantas pesquisas você precisará. Como regra geral, quanto mais pesquisas você fornecer, menor será sua margem de erro.
| População | Margem de erro | Intervalo de confiança | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
Parte 2 de 3: Fazendo as perguntas certas
Etapa 1. Decida se deseja usar perguntas estruturadas ou não, ou uma combinação de ambas
Você conhece bem seus entrevistados? Você pretende reunir informações sobre ideias que já conhece ou explorar novas? Se você está coletando dados sobre uma ideia conhecida, pode contar com perguntas estruturadas. Se você estiver reunindo ideias realmente novas, convém apoiar-se em perguntas não estruturadas.
-
Questões estruturadas faça uma pergunta e forneça opções de resposta abaixo dela. Exemplos de perguntas estruturadas são:
(1) "Qual é a sua atividade online favorita?"
(a) Chat / IM
(b) Redes Sociais
(c) Compartilhamento de Conhecimento / Fórum
(d) Compras / comércio eletrônico
-
Perguntas não estruturadas remove a resposta especificada antes da equação. Em vez de levar os entrevistados em uma determinada direção, dando-lhes uma escolha de respostas, as perguntas não estruturadas incentivam os entrevistados a fornecer respostas altamente personalizadas. Um exemplo de questão não estruturada é
(2) "Conte-me sobre sua primeira sessão na Apple Store."
Responder:
Etapa 2. Selecione algumas perguntas estruturadas para obter um pouco mais de detalhes, mas ainda assim analisar
A desvantagem das perguntas estruturadas é que geralmente não são muito específicas. A desvantagem das perguntas não estruturadas é que as respostas são difíceis de analisar e / ou carregar em uma planilha. Inclua algumas perguntas estruturadas. A existência de algumas questões estruturadas cobrirá as deficiências de cada:
(3) "Como você descreveria sua atitude em relação ao pagamento de músicas? Escolha todas as opções apropriadas." (_) Eu nunca pago pela música (_) Por lei, eu pago pela música que ouço (_) Costumo baixar músicas ilegalmente (_) Raramente faço download de músicas ilegalmente (_) Posso estar interessado em pagar pela música se eu recebo mais (_) ninguém pode me motivar a pagar por música (_) Eu sinto muito pelos músicos que tentam obter um salário decente (_) não me preocupo com músicos que tentam obter um pagamento decente
Etapa 3. Faça perguntas de "Avaliação"
Isso faz parte de uma pergunta estruturada. O objetivo é responder como os entrevistados classificariam sua experiência em uma escala. Sua escala pode ser numérica ou ter rubricas mais complexas:
(4) "O Zoológico de Ragunan é divertido para crianças e adultos." (a) Discordo totalmente (b) Discordo (c) Concordo (d) Concordo totalmente
Etapa 4. Faça uma pergunta "Corrida" para obter uma lista de opções sequenciais
Perguntas de avaliação são melhores do que perguntas de avaliação para descobrir o que as pessoas pensam sobre um determinado tópico. Os exemplos de perguntas de classificação são os seguintes:
(5) "Nos pontos abaixo, classifique a marca em que você mais confia, '1' significa mais confiável e '5' menos confiável." (a) _ McDonald (b) _ Google (c) _ Walmart (d) _ Costco (e) _ Apple
Etapa 5. Ao desenvolver perguntas estruturadas, inclua frases adicionais no final de cada resposta
É útil incluir opções como "Outro", "Não tudo" etc. em cada uma de suas respostas. Essa opção geralmente torna a resposta mais precisa. Sem essas frases, os respondentes que não encontram uma resposta adequada são forçados a escolher uma resposta imprecisa para completar a pergunta.
Parte 3 de 3: Distribuindo pesquisas
Etapa 1. Encontre uma maneira de distribuir a pesquisa
Depois de decidir o tipo de pesquisa que usará, você precisará pensar em como enviar todas essas perguntas aos entrevistados.
- A Internet torna os questionários online muito fáceis de redigir e enviar. Serviços como o Google Forms, SurveyMonkey e outros oferecem pesquisas gratuitas e fáceis de criar.
- Se você vai distribuir uma pesquisa por telefone ou quiser fazer uma pesquisa cara a cara, esteja preparado para gastar algum dinheiro. Os dados que você coleta geralmente são mais representativos, mas têm um custo. Você pode contratar um empreiteiro profissional para realizar a pesquisa para você.
Etapa 2. Torne o retorno das informações o mais fácil possível
Frete grátis para pesquisas pelo correio aumentará as chances de a pesquisa ser devolvida. Distribuir pesquisas em horários inadequados impedirá a participação. Os grupos de entrevistados que são convidados a participar após o horário de trabalho ou no final de um dia agitado podem dar informações distorcidas porque estão cansados e incomodados.
Etapa 3. Analise os resultados da pesquisa
Se os dados não estiverem em um pacote em um local, agora pode ser a hora de coletá-los. O Excel é uma ótima ferramenta para isso. Use o Excel para criar fórmulas, gráficos e analisar dados. Resumindo, descubra o que os entrevistados estão dizendo.
Etapa 4. Desenvolva suas observações e aplique-as
Agora pergunte a si mesmo por quê. Por que seus funcionários estão insatisfeitos, por exemplo? A resposta pode já estar em algumas de suas respostas. Caso contrário, você pode criar uma nova pesquisa para ajudá-lo a responder a essa pergunta importante. Então, quando você souber por quê: Meus funcionários estão insatisfeitos porque não obtêm benefícios suficientes, você pode implementar e repetir uma nova estratégia.
