Seu sucesso como chefe merece ser comemorado, mas você deve ser capaz de ser um chefe respeitado, capaz de liderar bem e de ser estimado pelos subordinados. O que você deve fazer para que eles queiram dar o seu melhor? A resposta: seja um bom chefe. Este artigo fornece instruções para liderar uma empresa de pequena escala em um ambiente de trabalho descontraído. Se você é o chefe de uma grande empresa com uma organização formal, leia o artigo wikiHow “Como ser um bom gerente” porque algumas das sugestões neste artigo podem não funcionar para grandes empresas. As diretrizes a seguir se aplicam a superiores com autoridade total, como proprietários de negócios ou gerentes em pequenas empresas. Você pode se tornar o melhor chefe ao confiar e valorizar seus subordinados.
Etapa
Etapa 1. Perceba que o sucesso de um líder de empresa depende do desempenho de seus funcionários
Ser chefe não significa que você seja o único a merecer crédito pelo sucesso da empresa. Todos os funcionários são responsáveis por concluir uma pilha de trabalho. Você é responsável por conduzi-los a dar o melhor desempenho no trabalho, cumprir os regulamentos, etc.
Etapa 2. Delegar responsabilidades e confiar nos outros
Valorize o trabalho dos subordinados e respeite todos os membros da equipe. Se você já treinou um dos funcionários, deixe-o trabalhar por conta própria. Cada pessoa tem uma forma diferente de trabalhar, mas é tão boa quanto. Antes de exigir que outra pessoa use o método que você deseja, avalie a maneira como ela o está usando. Se o resultado for bom, dê um feedback honesto e deixe que funcione do seu jeito, mesmo que seja diferente. O hábito de corrigir torna os subordinados menos confiantes e não se desenvolve.
Etapa 3. Conheça seus subordinados para descobrir seus pontos fortes
Preste atenção a todos os funcionários para que você os conheça um a um e descubra seus motivos. Dessa forma, você pode aprimorar, ajustar e alinhar o motivo com seus objetivos. Os funcionários que se destacam têm mais chances de serem promovidos. Você certamente é capaz de distinguir funcionários que simplesmente cumprem suas obrigações com funcionários que trabalham com dedicação porque desejam dar o seu melhor.
Etapa 4. Bons chefes se sentem confiantes de que sua equipe pode ser confiável
Para um bom chefe, um funcionário que se destaca não é uma ameaça, mas um chefe incompetente verá isso como uma ameaça porque ele pensa que só ele é capaz de fazer certas tarefas.
Etapa 5. Forneça suporte para que sua equipe possa tomar suas próprias decisões
Não duvide de suas habilidades. Se você treinou alguém para deter determinados poderes em seu nome, confie que essa pessoa fará o melhor para servir aos seus interesses e à empresa. Se ele tomar a decisão errada ou lidar com um problema de uma forma com a qual você não concorda, não critique nem fique zangado. Em vez disso, aproveite esta oportunidade para continuar fornecendo treinamento. Peça-lhe que explique porque muitas vezes, depois de entender o contexto, descobre-se que ele tomou uma decisão lógica.
Passo 6. Ensine como resolver problemas de forma independente e não envolvê-lo
Se um subordinado vier até você para compartilhar um conflito com um colega de trabalho, ouça atentamente a explicação. Ajude-o a resolver o conflito se for porque outro membro da equipe negligenciou suas responsabilidades ou se comportou mal com ele. No entanto, deixe-os resolver o conflito por conta própria se o problema for causado por competição ou briga pessoal.
- Reserve um tempo para conversar com subordinados em conflito para determinar se o problema é causado pelo aspecto da personalidade em questão. Use esta oportunidade para explicar que eles não precisam ser bons amigos, mas que devem interagir e trabalhar bem.
- Diga a eles que você confia em sua capacidade e disposição para manter um bom relacionamento. Deixe quem procura uma solução resolver o conflito, mas monitore-o sem se envolver. Se eles brigarem na frente dos clientes, pare imediatamente.
Etapa 7. Resolva o problema de frente o mais rápido possível
Chefes ocupados tendem a ignorar os detalhes e só querem saber o resultado final. Não ignore os sentimentos da outra pessoa e deixe-a questionar. Se houver um problema, explique a verdade, mas não magoe os sentimentos das outras pessoas. Use este método para fornecer soluções de forma rápida, honesta e respeitosa. Em vez de ganhar tempo, conclua as tarefas que você precisa fazer. Se um subordinado cometer um erro, explique que suas ações são inaceitáveis. Lembre-se de que você está dando um aviso para que ele trabalhe de forma mais produtiva e valorize você, não para rebaixar um subordinado, principalmente na frente de outras pessoas. Por exemplo:
- Você: “Evan, você pode vir ao meu escritório?” (Diga isso em um tom de voz neutro ou amigável. Não repreenda subordinados na frente de clientes ou outros colegas de trabalho enquanto faz uma birra ou grita, por exemplo: "Evan, estou esperando em meu escritório AGORA.") Essa conversa é apenas entre você e Evan. Portanto, não há necessidade de outras pessoas saberem:
- Você: “Evan, seu telefone tocou antes. Há alguma notícia importante da sua família?”
- Evan: “Sim, meu pai pediu ajuda …”
- Você: “Ok, eu entendo. Temos a obrigação de ajudar nossos pais, mas quando estamos na sala de estar, não podemos atender ligações para assuntos pessoais”.
- Evan: “Desculpe, tive que fazer isso porque meu pai estava muito ocupado e queria conversar um pouco.” (Este raciocínio não é relevante para o problema real ou assunto a ser discutido).
- Você: “Entendo, mas você deveria sair da sala se quiser ter uma conversa particular. Os clientes que não são atendidos virem que você coloca seus interesses pessoais em primeiro lugar e ficarão muito desapontados com nossa empresa por causa do seu tratamento. O cliente deve sempre ser priorizado, a menos que você esteja tendo uma emergência."
- Evan: "Desculpe, cometi um erro."
- Você é bom. Que bom que você entende. No trabalho, organize para que as ligações vão para o correio de voz, mas pelo menos você pode sair da sala se ainda precisar falar ao telefone.”
- Encerre a conversa. Não exagere o problema nem continue culpando os subordinados. Deixe-o voltar ao trabalho. Você não precisa elogiar seus subordinados porque o que ele precisa saber são (A) as regras de trabalho relacionadas ao bate-papo ao telefone para assuntos pessoais e (B) compreender e aplicar a disciplina de trabalho. Como um bom chefe, você deve (A) ser capaz de controlar suas emoções a fim de fornecer orientação, (B) ser legal e ficar calmo, mas falar com firmeza e clareza ao fazer correções para seus subordinados para melhorar seu comportamento e compartilhar suas expectativas. Elogios excessivos, falar sobre assuntos pessoais de subordinados ou ficar com raiva e prolongar a conversa são apenas uma perda de tempo. Explique o assunto de maneira direta, mas não grite ou exagere o problema.
Etapa 8. Diga a todos os subordinados que você os valoriza
Se possível, transmita isso na frente do cliente. Não hesite em prestar assistência, elogios e agradecimentos aos subordinados que prestaram o melhor serviço. Os clientes que sabem que você valoriza seus subordinados se sentirão mais confiantes nos serviços que a empresa oferece. Subordinados que se sentem valorizados e apreciados interpretarão seu trabalho mais do que apenas querer receber um salário. Os clientes que sabem que você pode contar com sua equipe se sentirão confiantes na qualidade do serviço que prestam. Além disso, você pode confiar os clientes aos seus subordinados, porque eles têm grande capacidade de trabalho. Você consegue perceber que esse método trará benefícios para todas as partes? Apreciar os subordinados na frente dos clientes faz com que tudo corra bem e agradável.
Passo 9. Mostre apreciação fazendo coisas para os subordinados
Dê a todos os funcionários uma quantidade razoável de ajuda e atenção, porque eles trabalharam muito para você.
Etapa 10. Seja um bom ouvinte
Reserve um tempo para ouvir os subordinados que estão falando sobre os problemas. Deixe-o falar até o fim antes de você falar. Não presuma que você já sabe o que ele está tentando dizer, pensando no que dizer contra ele enquanto ele ainda está falando. Em vez disso, ouça a explicação até o fim, sem dar desculpas para refutá-la. Tente chegar ao cerne do que ele está falando, mas isso não significa que você concorde. Se necessário, repita os pontos importantes com suas próprias palavras para confirmação. Em vez de atuar, você só precisa ouvir para fazê-lo se sentir cuidado e apreciado. Muitas vezes, dizer “Obrigado por me dizer isso” é a melhor maneira de fazer seus subordinados se sentirem ouvidos.
Etapa 11. Adquira o hábito de agradecer a seus subordinados pelo trabalho que realizam
Etapa 12. Elogie os subordinados que se saem bem
Muitas pessoas raramente recebem elogios na vida cotidiana.
Pontas
- Não seja amigo íntimo de subordinados. Adquira o hábito de se comunicar em uma linguagem profissional, pelo menos no trabalho. Ser legal leva o mesmo tempo que ser rude, rude ou mal-humorado, se não menos. Em troca, você será bem tratado pelos subordinados.
- Não repreenda todos os funcionários pela culpa de uma pessoa. Por exemplo: Susan chega atrasada quase todos os dias, enquanto os outros funcionários chegam na hora. Em vez de enviar um e-mail a todos os funcionários sobre a importância da disciplina de tempo, encontre Susan para discutir o assunto.
- Se sua equipe fornecer evidências de ações antiéticas (mesmo potencialmente ilegais) de outra equipe, não se limite a prometer que resolverá o problema. Os subordinados não irão apreciar você se esse comportamento continuar e você não agir.
- Dê-lhe alguma tolerância. Trabalhar o dia todo e quase não ter tempo para a vida pessoal pode ter um grande impacto nos funcionários no trabalho. Problemas pessoais podem deixá-lo irritado e menos produtivo. No entanto, lembre-se de que questões pessoais devem ser resolvidas por conta própria, fora do horário de trabalho. Você deve repreender subordinados que muitas vezes têm problemas pessoais. Se isso for raro, tente entender que todo ser humano tem limitações.
- Tente entender que você pode estar lidando com funcionários incapazes de se controlar. Se ele não está acostumado a se comportar dessa maneira, trate sua equipe com humanidade, não como objetos, números ou estoques em um depósito. Dê a ele a oportunidade de resolver seus problemas pessoais, mesmo que ele os traga para o trabalho, desde que isso não continue ou ameace sua segurança.
- Se sua empresa precisa restringir o orçamento, você pode economizar dinheiro sendo um bom chefe. Muitos estudos mostram que os funcionários que são cuidados e valorizados são mais motivados porque se sentem valorizados, são capazes de respeitar seu chefe e a empresa e são confiáveis para assumir grandes responsabilidades, em vez de dinheiro.
- Os proprietários de pequenas empresas só podem oferecer bônus muito pequenos. Em vez de distribuir um bônus de salário de 1 mês, façam uma refeição juntos em casa, se possível. A equipe ficará emocionada se você (A) os convidar para sua casa, (B) gastar dinheiro para fornecer refeições, (C) organizar um evento divertido e íntimo, reunindo todos os funcionários. Lembre-se de que pequenos bônus podem ser facilmente esquecidos, mas a união durará a vida toda. Uma pequena festa temática e econômica pode trazer alegria e felicidade.
- Uma maneira de se lembrar de tratar bem sua equipe é imaginá-los como clientes que você está atendendo bem. Os clientes sempre terão prioridade. Às vezes, você dá um presente a um cliente para agradecer ou aumentar a lealdade. Ao atender os clientes, você se esforça para fazer uma expressão facial agradável e tratá-los com respeito, independentemente do seu humor. Faça o mesmo com os funcionários que trabalharam bem porque, após o expediente, eles são exatamente como os clientes que você atende bem. Portanto, trate-os bem! Esse método aumentará o moral no trabalho porque os subordinados se sentem mais valorizados, de modo que as atividades comerciais aumentam.
- Peça a opinião dos subordinados, convidando-os para uma discussão individual para mostrar que você valoriza as opiniões deles e oferece oportunidades para que cada funcionário contribua com a empresa. Dessa forma, eles se sentem mais valorizados do que apenas dizer que você os aprecia.
- Perceba que há coisas que você precisa aprender para ser um chefe. Muitas pessoas são promovidas a superiores porque podem se tornar funcionários excepcionais. No entanto, as funções do chefe são muito diferentes e às vezes você tem que enfrentar coisas que exigem consideração. Você não pode ser um bom chefe se não quiser aprender. Em vez disso, você continuará a ser um bom subordinado ao novo chefe.
- Ser um bom chefe não é ser rei ou rainha. Você tem que confiar em outras pessoas, fazer com que sejam leais a você e dispostas a fazer as coisas que você deseja. Lembre-os de que, em qualquer lugar e a qualquer hora, inclusive fora do horário comercial, eles são seus representantes e da empresa. Usar essa perspectiva para lembrar os funcionários é uma maneira útil porque eles se sentirão muito interessados na empresa. Além disso, a excelente equipe dará o seu melhor para apoiá-lo além de apenas cumprir a tarefa.
- Crie um ambiente de trabalho agradável. Reserve um tempo para brincar com a equipe e construir amizades para que se sintam mais próximos de você como um amigo. Deixe que eles se dirijam a você como “a rainha” ou “capitão” para uma sensação mais íntima. Você também pode cumprimentar seus subordinados "príncipe" ou "princesa" para tornar o ambiente de trabalho mais agradável. Isso faz com que os funcionários se sintam reconhecidos como membros do “reino” que você lidera, em vez de simplesmente serem lacaios. Embora você precise manter sua autoridade como líder, também precisa ser capaz de interagir. (Tente entender seus subordinados por meio do comportamento deles. Por exemplo: um subordinado que se curva e cumprimenta você “rainha” pessoalmente ou de todo o coração mostra que respeita, admira e está disposto a dar o melhor desempenho de trabalho para você e para a empresa).
Aviso
- Você se sentirá em dívida com os subordinados que se saem bem e mostram lealdade, mas será livre se sempre os respeitar.
- Não elogie ou bajule quando estiver aconselhando ou repreendendo um subordinado indisciplinado. No exemplo "Evan" acima, você pode parecer fraco porque iniciou a conversa elogiando seu subordinado para fazê-lo admitir que estava errado. Esse método é o mesmo que dar um suborno para que ele aceite o conselho que você der. Se Evan for um mau funcionário, ele deve entender que ser chamado ao chefe significa que ele não está fazendo um bom trabalho, mas você parecerá fraco se não conseguir resolver as coisas. Em vez de culpar, diga imediatamente como se comportar de maneira adequada para que cada subordinado seja capaz de trabalhar bem. Se você forneceu o briefing no momento certo, eles não farão nada de errado.
- A posição de chefe não é necessariamente adequada para todos. Se você for proprietário de uma empresa, contrate um gerente para ser seu chefe e atuar como um elo de ligação entre você e sua equipe. Se você for promovido, encontre outro cargo para não ter que tomar decisões gerenciais. É preciso ter uma certa personalidade para ser chefe. Caso contrário, tente descobrir mais sobre isso e tome a decisão certa.
