Ao ser aceito para trabalhar como caixa em uma mercearia ou supermercado que usa máquina de calcular, você deve estar preparado para operar a máquina. Os proprietários de lojas geralmente fornecem treinamento para caixas inexperientes. Porém, depois de fazer o treinamento, você tem que trabalhar profissionalmente. Como você lida com clientes que já estão em longas filas para que possam ser atendidos em pouco tempo e se sintam satisfeitos? Leia este artigo para obter a resposta e melhorar o desempenho no trabalho!
Etapa
Parte 1 de 3: Fornecendo o melhor serviço
Etapa 1. Sorria e seja legal com os clientes
Se você estiver chateado, esqueça o seu problema primeiro e seja educado com todos, até mesmo com os clientes rudes. Eles ficarão felizes e satisfeitos se forem servidos com um coração feliz, mesmo que você não esteja entusiasmado. Ainda é melhor do que trabalhar rápido como um relâmpago, mas ser superficial e rude. Mesmo se você estiver se sentindo para baixo, tente mostrar uma expressão feliz.
Etapa 2. Cumprimente o cliente dizendo:
“Bom dia” ou “Boa noite”. Preste atenção e respeite a resposta do cliente para que ele saia se sentindo bem-vindo e queira voltar.
Etapa 3. Solicite caixas adicionais
Se no trabalho houver um procedimento para adicionar caixas, se necessário, e a fila de clientes for muito longa, peça ajuda a um caixa reserva para não ter pressa e todos os clientes sejam bem atendidos.
Etapa 4. Não converse com colegas de trabalho enquanto atende clientes
Os caixas que continuam a conversar enquanto trabalham fazem os clientes se sentirem incomodados e menosprezados. Assim como outros funcionários, os caixas não devem bater papo durante o trabalho, incluindo você. Encontre a hora certa para bater um papo.
Parte 2 de 3: Gerenciando bem as transações de pagamento
Etapa 1. Aprenda a operar uma máquina de calcular
Como caixa, talvez você precise usar uma máquina de contagem manual ou um computador sofisticado. Depois de atender 3-4 clientes, você já deve entender como operar uma máquina de calcular em detalhes. Adquira o hábito de usar os botões do dispensador de moedas de Rp500 e Rp1.000, se tiver um. Depois de alguns dias de trabalho, avalie seu trabalho enquanto descansa. Peça a um caixa experiente para verificar seu trabalho para ter certeza de que os resultados estão corretos.
Etapa 2. Recalcule a alteração
Para que você devolva o dinheiro excedente corretamente, tenha o hábito de recalcular, ao invés de entregar diretamente o dinheiro junto com o comprovante de pagamento. Faça isso para evitar erros e diferenças de saldo de caixa.
Hoje em dia, os caixas de mercearias e supermercados costumam declarar a quantidade de dinheiro que recebem dos clientes. Aplique o mesmo método para que o cliente não possa alegar que a quantia de dinheiro que ele deu é maior do que o que você recebeu
Etapa 3. Aprenda como pagar
Os clientes que pagam em dinheiro geralmente esperam por um recibo ou troco. Os clientes que pagam com cartão de débito devem digitar o número da senha e aguardar até que a transação seja concluída. Aproveite esta oportunidade para colocar suas compras em uma sacola plástica.
Parte 3 de 3: Compreendendo as regras no local de trabalho
Etapa 1. Aprenda a lidar com transações não rotineiras que ocorrem com frequência
Por exemplo: se o dono de uma loja dá um cupom de presente a um cliente a cada 1-2 semanas, você deve entender o procedimento para usar o cupom em detalhes. Descubra o que você deve fazer se algo der errado ou ocorrer um pequeno problema. Por exemplo: aprenda os procedimentos que se aplicam se você der o troco errado, mas a máquina de contagem estiver bloqueada, se um cliente quiser devolver um item e pedir um reembolso, ou se a máquina de cartão de débito não estiver funcionando. Se isso não for ensinado no treinamento, pergunte a um gerente ou caixa experiente.
Etapa 2. Descubra onde você pode obter informações em caso de circunstâncias imprevistas
Memorizar todas as informações de um manual não é fácil, principalmente se você tiver que memorizar procedimentos que quase nunca são implementados. No entanto, você deve encontrar um manual ou manual se o procedimento deve ser executado. Reserve um tempo para ler o manual até o fim para se familiarizar com seu esboço e encontrá-lo ao pesquisar um determinado procedimento, por exemplo: se faltar energia, você já sabe como usar uma calculadora e gerar relatórios manualmente.
Passo 3. Procure conhecer cada produto que está sendo vendido para poder fornecer feedback e reclamações
Como caixa, você não precisa ser um vendedor, mas pode ter que responder a perguntas. Se você conhece as vantagens de cada produto, diga ao cliente que ele fez a melhor escolha porque comprou um produto novo ou um produto mais vendido. Transmita informações corretas e não exagere. Dê uma pequena compensação aos compradores como um valor agregado para aumentar a satisfação do cliente.
