Este wikiHow ensina o que fazer quando você não consegue acessar certos sites. Se você puder acessá-lo por meio de outro computador, telefone, tablet ou uma rede diferente, o problema pode ser com o computador ou rede que você está usando. No entanto, existem algumas soluções rápidas que podem lidar com a maioria dos problemas, que infelizmente requerem um processo mais complicado.
Etapa
Parte 1 de 3: Solução de problemas
Etapa 1. Descubra se o site está realmente com problemas
- Se um site estiver inativo ou com problemas, não há nada que você possa fazer a não ser esperar que o site seja ativado novamente. Verifique novamente o site após um certo tempo para ver se houve alguma alteração no site. Se o site já tiver feito backup, mas você ainda não conseguir acessá-lo, limpe o cache do navegador e tente novamente.
- Às vezes, o site funciona normalmente, mas a rede entre o computador e o site está apresentando problemas. Se o site ainda estiver funcionando, continue lendo este segmento para solucionar o problema que você está tendo.
Etapa 2. Visite o site por meio de outro dispositivo ou rede
Se o site puder ser carregado em outros dispositivos, o problema pode ser com o dispositivo ou navegador da Web em uso. Se um site não carrega em nenhum dispositivo, é possível que o site ou sua rede esteja tendo problemas para lidar com conexões externas.
Se possível, tente carregar o site por meio de outros dispositivos conectados à mesma rede (por exemplo, uma rede WiFi doméstica), bem como dispositivos não conectados à rede (por exemplo, por meio de um plano de dados de celular)
Etapa 3. Experimente visitar o site por meio de uma janela anônima, privada ou secreta
Se o site carregar normalmente em outros dispositivos, é possível que um dos plug-ins ou extensões do navegador da web esteja tornando o site inacessível. Se o seu site pode ser carregado por meio de uma janela de navegação privada, geralmente você pode contornar o problema desativando as extensões do navegador, limpando os cookies ou retornando o navegador às configurações padrão. Veja como abrir janelas privadas, anônimas ou secretas em diferentes navegadores:
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Computador:
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Chrome, Edge e Safari:
Pressione o atalho Comando ” + “ Mudança ” + “ N ”(Mac) ou“ Ao controle ” + “ Mudança ” + “ N(PC).
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Raposa de fogo:
Pressione o atalho” Comando ” + “ Mudança ” + “ P ”(Mac) ou“ Ao controle ” + “ Mudança ” + “ P(PC).
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Dispositivo móvel:
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Cromada:
Toque no ícone de três pontos ao lado da barra de endereço e selecione “ Nova guia anônima ”.
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Safaris:
Toque nos dois quadrados sobrepostos no canto inferior direito da tela e, em seguida, toque em “ Privado ”No canto inferior esquerdo da tela.
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Samsung Internet:
Toque no ícone de dois quadrados sobrepostos na parte inferior da tela e selecione “ Ative o modo secreto ”.
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Etapa 4. Reinicie seu computador, telefone ou tablet
Muitas vezes, o problema pode ser resolvido reiniciando o dispositivo. Depois que o dispositivo for reiniciado, tente visitar o site novamente.
Etapa 5. Desative temporariamente o programa antivírus
Os programas antivírus podem interferir no carregamento de certos sites. Experimente desativar o programa e recarregar o site.
- Se o site puder ser carregado quando o programa antivírus estiver desabilitado, é possível que as regras de firewall ou outras configurações do programa estejam bloqueando o site que você deseja acessar. Lembre-se de que esse bloqueio é feito porque o site que você deseja tem um problema. Se você tiver certeza de que o site é seguro, abra seu programa antivírus, procure o segmento para permitir ou bloquear sites e aplicativos e faça as alterações necessárias.
- Certifique-se de reativar o programa antivírus após terminar de testar a conexão.
Etapa 6. Verifique as configurações de data e hora do computador
Se você vir uma mensagem de erro relacionada à segurança ao tentar carregar o site, é possível que a data e a hora em seu computador, telefone ou tablet não sejam precisas. Verifique o relógio do seu computador ou dispositivo móvel para ter certeza de que está definido com a hora e a data corretas.
- Se a hora ou data não estiver correta no seu computador Windows, clique no indicador de tempo na barra de tarefas, selecione “ Configurações de data e hora ”E deslize o botão“Definir hora automaticamente”para a posição ligado ou“Ligado”. Depois disso, clique em " Sincronize agora ”Para ressincronizar o relógio.
- Se a hora ou a data estiverem incorretas no seu Mac, abra o menu maçã, escolher " Preferências do Sistema ", clique em" Data hora ”E selecione o ícone de cadeado para que você possa fazer alterações. Marque a caixa ao lado de "Definir data e hora automaticamente". Enquanto você estiver conectado à internet, seu computador sempre exibirá a data e a hora corretas.
Etapa 7. Certifique-se de que nenhum controle dos pais esteja ativado
Se você tiver um programa de controle dos pais, é possível que o programa esteja bloqueando o acesso a alguns sites. Se você puder acessar o programa, desative o programa de controle dos pais e tente visitar o site novamente.
Etapa 8. Execute uma verificação anti-malware
Se o seu computador tiver um vírus ou algum tipo de malware, você não conseguirá acessar determinados sites. Quando ocorre um problema, alguns sites não carregam ou você é redirecionado para outro site! Ao executar uma varredura antivírus ou antimalware, o programa de segurança o guiará pelo processo de proteção do seu computador e, com sorte, de recuperar o acesso aos sites.
Parte 2 de 3: Solução de problemas de navegadores da web
Etapa 1. Use um navegador diferente
Se o site carrega normalmente em outros dispositivos, mas não no navegador da web que você está usando (mesmo no modo privado ou privado), tente um navegador diferente. Se você tiver apenas um navegador instalado, poderá baixar e instalar rapidamente outro navegador gratuito, como Firefox, Chrome ou Opera, e depois tentar acessar sites por meio desse novo navegador.
Se o site pode carregar em outro navegador, tente desativar o bloqueador de anúncios no navegador que você normalmente usa e limpar os cookies do seu navegador. Às vezes, bloqueadores de anúncios e cookies expirados impedem que os sites sejam carregados sem problemas
Etapa 2. Certifique-se de que o JavaScript esteja ativado
Por padrão, o JavaScript está habilitado no navegador da web. Se o JavaScript estiver desativado, você pode ter dificuldade para carregar sites populares. Verifique as configurações do seu navegador para certificar-se de que o JavaScript está ativado:
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Computador:
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Cromada:
Clique no ícone do menu de três pontos, selecione " Definições e clique em " Avançado ”No painel esquerdo. Clique em " Configurações do site ”Na seção" Privacidade e segurança ", se o JavaScript não estiver habilitado, clique nas opções e selecione" Permitido ”.
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Arestas:
Clique no ícone do menu de três pontos e selecione “ Definições " Clique em " Cookies e permissões de site ”No painel esquerdo e procure por" JavaScript "na seção" Todas as permissões ". Se você vir o status "Permitido", o JavaScript está habilitado. Caso contrário, clique em uma opção e deslize a chave para a posição ligado ou “Ligado”.
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Raposa de fogo:
Digite about: config na barra de endereço e confirme a continuação da ação. Digite "javascript.enabled" no campo de pesquisa e certifique-se de que a entrada esteja definida para a opção "True". Caso contrário, clique duas vezes na palavra “ falso ”Para mudá-lo.
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Safaris:
Clique no menu " Safári ", escolher " Preferências e, em seguida, clique na guia " Segurança " Se a opção "Ativar JavaScript" estiver desmarcada, marque a caixa agora.
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Dispositivos móveis:
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Versão Android do Chrome:
Se você estiver usando o Chrome no seu iPhone / iPad, o JavaScript já está habilitado e não há como desabilitá-lo. Em dispositivos Android, toque no ícone de três pontos ao lado da barra de endereço e selecione “ Definições ", tocar " Configurações do site e selecione " JavaScript " Se o JavaScript ainda não estiver habilitado, você precisa habilitá-lo agora.
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Safaris:
Abra o menu de configurações do iPhone ou iPad e selecione “ Safári " Deslize a tela e toque em " Avançado ”E deslize o botão" JavaScript "para a posição ativado, se ainda não estiver.
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Samsung Internet:
Toque no ícone do menu de três linhas, selecione “ Definições ", tocar " Avançado ”E habilite o JavaScript, se ainda não o fez.
Etapa 3. Redefina o Firefox ou Chrome (se você estiver usando um computador)
Se você ainda não conseguir acessar o site, o Chrome e o Firefox oferecem uma opção integrada para restaurar o navegador às configurações originais / de fábrica. Esta opção pode cuidar de problemas que as outras opções em ambos os navegadores não resolvem. Todas as configurações e atalhos serão redefinidos, extensões e complementos serão desabilitados e os dados temporários do site serão excluídos.
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Cromada:
Clique no ícone do menu de três pontos, selecione " Definições e clique em " Avançado ”No painel esquerdo. Na seção "Avançado", clique em " Reinicializar e limpar e selecione " Restaurar as configurações para seus padrões originais ”.
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Raposa de fogo:
No Firefox, clique neste link ou copie e cole na barra de endereço: https://support.mozilla.org/en-US/kb/refresh-firefox-reset-add-ons-and-settings#. Clique em Atualizar o Firefox ”Para continuar quando solicitado.
Parte 3 de 3: corrigindo restrições na rede local
Etapa 1. Reinicialize o modem e o roteador
Se você pode acessar determinados sites pela rede de dados de celular do seu telefone ou tablet, mas não consegue acessar os mesmos sites da sua rede doméstica, tente reiniciar o roteador e / ou modem sem fio. O tráfego de ou para determinados sites pode ser bloqueado ou bloqueado pelo modem ou roteador.
- Desconecte o cabo do modem e do roteador (se você tiver um dispositivo separado) e espere cerca de um minuto. Modems e roteadores diferem em sua aparência, mas geralmente têm uma ou mais luzes piscando. Os modems geralmente são conectados a uma tomada coaxial ou de telefone na parede da casa.
- Reconecte o modem a uma fonte de alimentação e espere que ele ligue.
- Reconecte o roteador a uma fonte de alimentação e espere que ele ligue.
- Tente visitar o site novamente.
Etapa 2. Limpe o cache DNS
DNS (Domain Name System) é um serviço que traduz nomes de domínio da web em endereços IP para que você possa se conectar a sites. O seu computador tem um cache DNS que pode estar desatualizado ou corrompido, então você não pode acessar certos sites. Ao limpar o cache DNS, você pode acessar novamente seus sites favoritos.
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Janelas:
Pressione o atalho” janelas ” + “ R ”, Digite cmd e pressione o botão“ Digitar Na janela de comando, digite ipconfig / flushdns e pressione “ Digitar ”.
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Macs:
Abra o aplicativo terminal da pasta " Serviços de utilidade pública ”, Digite dscacheutil -flushcache e pressione“ Retornar " Depois disso, digite sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder e pressione o botão “ Retornar ”Para reiniciar o serviço DNS. Você será solicitado a inserir uma senha de administrador.
Etapa 3. Tente um servidor DNS diferente
O servidor DNS configurado no dispositivo pode estar bloqueando o site que você deseja visitar. Isso geralmente acontece quando você usa um provedor de serviços DNS que usa uma lista de bloqueio de segurança para bloquear sites que são suspeitos. Normalmente, o computador é configurado para obter informações do servidor DNS automaticamente, mas você pode especificar um servidor específico, se desejar.
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Procure servidores DNS públicos / gratuitos confiáveis, como servidores DNS do Google, Cloudflare e OpenDNS. Você também precisará registrar os endereços IP dos servidores DNS primário e secundário.
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Google:
8.8.8.8 e 8.8.4.4
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Cloudflare:
1.1.1.1 e 1.0.0.1
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OpenDNS:
208.67.222.222 e 208.67.220.220
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Verisign:
64.6.64.6 e 64.6.65.6.
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Altere o servidor DNS no computador Windows:
Pressione o atalho” janelas ” + “ R ”E digite ncpa.cpl para abrir a janela Conexões de rede. Clique com o botão direito no adaptador de rede e selecione " Propriedades ”, Marque“Internet Protocol Version 4”na lista e clique no botão“ Propriedades " Para especificar um servidor, selecione " Use os seguintes endereços de servidor DNS ”E insira os endereços dos servidores que deseja usar. Se o endereço já estiver especificado, você pode alterá-lo ou tentar obter o endereço do servidor DNS automaticamente para ver se o problema pode ser resolvido.
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Altere o servidor DNS no computador Mac:
Abra o menu "Apple", clique em " Preferências do Sistema ", escolher " Rede ”E clique no ícone de cadeado para fazer alterações. Clique na conexão usada, selecione " Avançado e clique na guia " DNS" Insira os endereços dos servidores que deseja usar. Depois que os endereços forem atribuídos, você pode mover os novos endereços para o topo da lista ou excluir os antigos.
Etapa 4. Desative o servidor proxy
Se o seu computador estiver configurado para se conectar à Internet por meio de um servidor proxy e esse servidor não estiver funcionando (ou bloqueando especificamente alguns sites), você poderá contornar o servidor proxy.
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Janelas:
Clique no menu "Iniciar" do Windows, selecione " Definições e clique em " Rede e Internet " Clique em " Proxy ”Na parte inferior da coluna esquerda. Se um servidor proxy já estiver configurado e você não quiser usá-lo, desative a opção "Usar um servidor proxy" na parte inferior da tela.
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Macs:
Clique no menu "Apple", selecione " Preferências do Sistema ", clique em" Rede ”E selecione uma conexão ativa. Clique no botão " Avançado, selecione as guias " Proxies ”E desmarque os proxies que não deseja usar.
Pontas
- Se você não conseguir acessar nenhum site, o problema pode estar na conexão com a Internet que você está usando. Entre em contato com o serviço de suporte técnico de seu provedor de serviços de Internet ou administrador local para que você possa voltar a acessar sites na Internet.
- Se um site for bloqueado por um programa antivírus, serviço DNS ou servidor proxy, o bloqueio pode ser a seu favor. O site que você deseja acessar pode danificar seu computador com malware ou conter conteúdo malicioso.
- Embora seja raro, às vezes o backbone de uma rede maior encontra um problema que afeta um grande número de sites ao mesmo tempo.
