Este artigo ensina como consertar a Tela Azul da Morte (BSOD) em um computador Windows. Um BSOD geralmente é o resultado de um erro de software, hardware ou configuração, o que significa que essa condição pode ser corrigida. No entanto, em alguns casos, um BSOD aparece devido a um sistema operacional ou hardware com defeito no computador, o que significa que você precisa reinstalar o sistema operacional do computador ou levá-lo a uma oficina para conserto.
Etapa
Parte 1 de 10: Fazendo reparos gerais
Etapa 1. Considere as ações realizadas recentemente no computador
Você instalou software, hardware conectado ou alterou configurações recentemente? Nesse caso, essa mudança pode ser o motivo do BSOD; a correção depende das alterações aplicadas ao computador.
Etapa 2. Verifique se o computador está aquecendo de forma anormal
Se você estiver usando o computador com a configuração de desempenho mais alto por várias horas, especialmente se o computador não for bem ventilado ou se você mora em um ambiente quente, um BSOD pode ocorrer. Nesse caso, desligue o computador o mais rápido possível e deixe-o descansar por algumas horas.
Etapa 3. Abra o solucionador de problemas BSOD
Se esta é a primeira vez que encontra um BSOD em seu computador, tente executar o solucionador de problemas de tela azul em seu PC para diagnosticar o problema:
-
abrir Começar
Windowsstart -
Clique Definições (Definições)
Windowssettings - Clique Atualizações e segurança (Atualização e segurança).
- Clique no rótulo Resolução de problemas.
- Clique Tela azul (tela azul).
- Clique Execute o solucionador de problemas (execute o solucionador de problemas).
- Leia as soluções oferecidas e siga as instruções na tela do monitor.
Etapa 4. Remova o hardware desnecessário
Dispositivos como unidades flash USB, cabos Ethernet ou HDMI, controladores de jogos, cabos de impressora, cartões SD e assim por diante podem ser removidos do computador sem afetar o desempenho do computador. Além do mais, um dispositivo de hardware com defeito pode acionar um BSOD para aparecer e não irá parar até que o dispositivo associado seja removido.
Normalmente, você pode manter o teclado e o mouse conectados ao computador, especialmente se eles vierem com o computador quando você o comprou
Etapa 5. Aguarde a reinicialização do computador
Assim que o BSOD aparecer, o Windows diagnosticará o problema, tentará corrigi-lo e reiniciará o sistema. Se o computador reiniciar normalmente e não retornar à tela azul, você pode fazer algumas alterações diretamente na área de trabalho.
Se o BSOD reaparecer quando o computador tentar reiniciar, verifique o código de erro (erro). Se o código for 0x000000EF, pule aqui. Caso contrário, tente acelerar no modo de segurança
Etapa 6. Execute o antivírus
Embora raros, às vezes os vírus podem levar um computador a pensar que está com defeito, o que aciona um BSOD.
- Se os resultados da verificação de vírus mostrarem a presença de software malicioso, remova-o imediatamente.
- Se o programa antivírus fornecer sugestões de configurações de software (por exemplo, duração da bateria) durante uma varredura, tente aplicá-las. Configurações incorretas podem ser a causa do BSOD.
Parte 2 de 10: Corrigindo o erro "Processo crítico morto"
Etapa 1. Entenda o significado desse erro
Os erros "Critical Process Died" referem-se a quando os componentes de hardware de um computador (como discos rígidos) ou atributos vitais de software não funcionam corretamente ou param repentinamente.
Esse erro pode ser trivial, mas se ocorrer várias vezes seguidas ou se você não conseguir reiniciar o computador sem encontrar um BSOD, é sinal de algo mais sério
Etapa 2. Verifique se o código de erro que você leu está correto
O código de erro "Processo crítico morto" é 0x000000EF. Se você vir qualquer outro código, pule para a próxima seção.
Etapa 3. Determine se esta é a primeira vez que você encontrou o erro relacionado
Se você já experimentou esse erro uma vez, mas não demorou muito para que seu computador comece a funcionar normalmente, é possível que seu computador tenha tido um pequeno problema ao carregar o driver (driver). No entanto, se você encontrar esse erro 1-2 ou mais vezes em um curto período de tempo, tente encontrar uma maneira de corrigi-lo.
Se você não conseguir usar o computador sem encontrar esse erro, é uma boa ideia levá-lo a uma oficina confiável. Provavelmente, o disco rígido ou o processador do seu computador estão danificados e não há nada que você possa fazer a respeito
Etapa 4. Abra o início
Clique no logotipo do Windows no canto inferior esquerdo da tela. O menu Iniciar aparecerá.
Etapa 5. Abra o Prompt de Comando no modo de administrador
Digite prompt de comando para pesquisar Prompt de comando e clique com o botão direito
Prompt de comando e clique Executar como administrador (execute como administrador) no menu suspenso.
Etapa 6. Clique em Sim quando solicitado
A janela do prompt de comando será aberta.
Etapa 7. Digite o comando Verificador de arquivos do sistema
Digite sfc / scannow e pressione Enter. O Windows começará a procurar problemas.
Etapa 8. Aguarde a conclusão da varredura
O Windows tentará consertar todos os problemas que encontrar. Quando a varredura for concluída, você pode continuar.
Etapa 9. Reinicie o computador
Clique Começar
clique Poder
(poder) e clique Reiniciar (reiniciar) no menu pop-up.
Etapa 10. Tente executar o serviço Gerenciamento e Manutenção de Imagens de Implantação (DISM)
Se você ainda encontrar o erro "Processo crítico morrido", mas o computador estiver acessível, tente as seguintes etapas:
- Reabra o Prompt de Comando no modo de administrador.
- Digite Dism / Online / Cleanup-Image / CheckHealth e pressione Enter.
- Digite Dism / Online / Cleanup-Image / ScanHealth e pressione Enter.
- Pressione Dism / Online / Cleanup-Image / RestoreHealth e pressione Enter.
- Aguarde até que todos os processos sejam concluídos e reinicie o computador.
Etapa 11. Leve o computador a uma oficina confiável
Se essas etapas não corrigiram o erro ou se o computador não pode ser acessado sem que um BSOD seja bloqueado, você precisa levá-lo a uma oficina profissional. Como o erro "Critical Process Died" geralmente se refere ao hardware, é possível que o disco rígido, o processador ou a RAM estejam danificados e precisem de reparos.
Parte 3 de 10: corrigindo erros de registro
Etapa 1. Entenda o significado desse erro
Erros de registro significam que há um problema de leitura ou gravação de arquivos no registro do computador e alguns aplicativos podem parar de funcionar.
Etapa 2. Aguarde até que o reparo automático termine de restaurar o computador
Se ocorrer um erro de registro durante o processo de atualização, o computador pode não conseguir acelerar normalmente. Deixe que o reparo automático restaure o registro corrompido e tente novamente.
Etapa 3. Reinstale o programa que não pode ser aberto
Este erro é grave o suficiente para fazer o computador parar de responder ao tentar abrir um programa cuja chave de registro está faltando. Para isso, abra a lista de aplicativos em Configurações (configurações) e clique em "Reparar" após clicar em "Modificar" (ajustes).
Etapa 4. Reparar o Windows
Em casos graves, o Windows pode não iniciar. Use a mídia de instalação para reparar o Windows. Conecte a mídia de instalação do Windows, selecione o idioma e clique em "Reparar seu computador".
Etapa 5. Reinstale o Windows
Este método só deve ser usado se todos os outros métodos falharem. Use o instalador do Windows ou a conexão com a Internet para redefinir o computador de fábrica. Isso excluirá todos os dados, incluindo arquivos, chaves de produto, aplicativos e histórico de navegação no computador.
Parte 4 de 10: Reiniciando o Windows no Modo de Segurança
Etapa 1. Aguarde até que "Escolha uma opção" apareça na tela
Se o computador reiniciar, não conseguir resolver o problema e depois reiniciar, você será direcionado para esta tela.
-
Se você deseja reiniciar seu computador a partir da área de trabalho, vá para Começar
Windowsstart clique Poder
Windowspower e segure a tecla Shift enquanto clica Reiniciar.
- Se você deseja apenas restaurar uma versão anterior da sessão do Windows, vá para a seção "Restaurando uma versão anterior do Windows".
Etapa 2. Clique em Solução de problemas
Este botão tem uma chave de fenda e um ícone de chave inglesa na página.
Etapa 3. Clique em Opções avançadas
Este botão está localizado na página "Solução de problemas".
Etapa 4. Clique em Configurações de inicialização
Este botão possui um ícone de engrenagem no canto direito da página.
Etapa 5. Clique em Reiniciar
Você encontrará este botão no canto inferior direito da página.
Etapa 6. Adivinhar
Etapa 4. para selecionar o modo de segurança
Faça isso na página azul "Configurações de inicialização". Isso fará com que o computador reinicie no Modo de segurança, que carrega apenas os programas e hardware necessários para executar o Windows.
Parte 5 de 10: Limpando os arquivos de configuração
Etapa 1. Vá para o início
Clique no logotipo do Windows no canto inferior esquerdo da tela.
Etapa 2. Digite limpeza de disco em Iniciar
O computador irá então procurar o utilitário Disk Cleanup.
Etapa 3. Clique em Limpeza de disco
Este botão possui um ícone de unidade removível acima da janela Iniciar.
Etapa 4. Clique em Limpar arquivos do sistema
Você o encontrará no canto inferior esquerdo da janela.
Etapa 5. Marque cada caixa na janela
Esta etapa ajuda a excluir todos os arquivos armazenados no sistema do computador e pode resolver problemas de BSOD.
Etapa 6. Clique em OK
Este botão está localizado na parte inferior da janela. Ao fazer isso, a Limpeza de disco começará a excluir os arquivos.
Esse processo de exclusão pode levar vários minutos, especialmente se você nunca excluiu os arquivos temporários do seu computador
Parte 6 de 10: Atualizando o Windows
Etapa 1. Vá para o início
Clique no logotipo do Windows no canto inferior esquerdo da tela.
Etapa 2. Abra as configurações
Clique no ícone em forma de engrenagem no canto inferior esquerdo da janela Iniciar.
Etapa 3. Clique
Atualizações e segurança.
Ele está no lado esquerdo inferior da janela Configurações.
Etapa 4. Clique no rótulo Windows Update
Ele está no canto superior esquerdo da janela.
Etapa 5. Clique em Verificar atualizações
Ele está no topo da página.
Etapa 6. Aguarde a conclusão da instalação da atualização
Quando a instalação for concluída, o Windows irá reiniciar o sistema.
O Windows pode reiniciar várias vezes e pode ser necessário reativar o Modo de segurança antes de continuar
Parte 7 de 10: Removendo aplicativos instalados recentemente
Etapa 1. Vá para o início
Clique no logotipo do Windows no canto inferior esquerdo da tela.
Etapa 2. Abra as configurações
Clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo da janela Iniciar.
Etapa 3. Clique em Aplicativos
Está na página Configurações.
Etapa 4. Clique no rótulo Aplicativos e recursos
Esta etiqueta está localizada no lado superior esquerdo da janela.
Etapa 5. Encontre os aplicativos instalados recentemente
Todos os aplicativos instalados recentemente precisam ser removidos porque um aplicativo com defeito ou danificado pode facilmente acionar o aparecimento de um BSOD.
Etapa 6. Clique no aplicativo
Um botão aparecerá abaixo do aplicativo.
Etapa 7. Clique em Desinstalar
Ele está no canto inferior direito da janela do aplicativo.
Etapa 8. Clique em Desinstalar quando solicitado
Ele está localizado em aplicativos. Isso removerá o aplicativo do seu computador, embora você ainda precise seguir algumas etapas na tela para concluir a desinstalação do aplicativo.
Você repetirá esse processo para cada aplicativo instalado aqui
Parte 8 de 10: Atualização de drivers (drivers)
Etapa 1. Vá para o início
Clique no logotipo do Windows no canto inferior esquerdo da tela.
Etapa 2. Digite gerenciador de dispositivos na barra Iniciar
O Windows começará a procurar o programa Gerenciador de Dispositivos.
Etapa 3. Clique
Gerenciador de Dispositivos.
Ele está no topo da janela Iniciar.
Etapa 4. Clique duas vezes na categoria de hardware
Isso abrirá a categoria de hardware e exibirá todos os dispositivos usados atualmente (como unidades flash, impressoras, etc.) e usando funções de hardware.
Etapa 5. Selecione o dispositivo
Clique em hardware instalado recentemente no menu na categoria de hardware.
Por exemplo, se você instalou recentemente um teclado sem fio para o seu laptop, pesquise o nome do teclado após clicar duas vezes nele Teclados na categoria de hardware.
Etapa 6. Clique no botão "Atualizar"
É como uma caixa preta com uma seta verde apontando para cima e para o topo da janela.
Etapa 7. Clique em Pesquisar automaticamente software de driver atualizado
Este botão está localizado na parte superior da janela pop-up. O computador irá procurar o driver e instalá-lo, se necessário.
Etapa 8. Clique em Fechar quando solicitado
Está na parte inferior da janela.
Etapa 9. Desconecte o dispositivo
Se nenhuma atualização estiver disponível para o dispositivo, tente removê-lo do Gerenciador de dispositivos para verificar se o BSOD foi resolvido. Para remover um dispositivo, clique para selecioná-lo e clique no ícone X vermelho na parte superior da janela.
Parte 9 de 10: Restaurando versões anteriores do Windows
Etapa 1. Reinicie o computador na tela "Opções de inicialização"
Clique Começar
clique Poder
e segure a tecla Shift enquanto clica Reiniciar.
Se você já está nesta tela porque o computador tentou reiniciar várias vezes, mas falhou, pule esta etapa
Etapa 2. Clique em Solução de problemas
Este botão tem uma chave de fenda e um ícone de chave inglesa.
Etapa 3. Clique em Opções avançadas
Você o encontrará na página "Solução de problemas".
Etapa 4. Clique em Restauração do sistema
Está no lado esquerdo da página "Opções avançadas".
Etapa 5. Aguarde até que o computador termine de reiniciar
Pode ser necessário esperar alguns minutos.
Você também pode precisar fazer login antes de continuar
Etapa 6. Clique em Avançar
Ele está localizado na parte inferior da janela pop-up Restauração do sistema.
Etapa 7. Selecione um ponto de restauração
Clique em um ponto de restauração que foi definido antes de hoje (por exemplo, antes da ocorrência do incidente BSOD) para selecioná-lo.
- Os pontos de restauração do sistema geralmente são criados quando você atualiza ou instala um software ou hardware significativo.
- Se você nunca fez backup do seu computador e não consegue encontrar um ponto de restauração, tente reiniciar o Windows.
Etapa 8. Clique em Avançar
Etapa 9. Clique em Concluir
Este botão está localizado na parte inferior da janela. O computador irá se restaurar a partir do backup selecionado.
Etapa 10. Aguarde até que a recuperação do computador seja concluída
Em caso afirmativo, você pode usar o computador novamente como de costume.
Se o BSOD ainda aparecer, tente restaurar usando um backup anterior
Parte 10 de 10: redefinir o Windows
Etapa 1. Vá para o início
Clique no logotipo do Windows no canto inferior esquerdo da tela.
Etapa 2. Abra as configurações
Clique no botão com o ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo da janela Iniciar.
Etapa 3. Clique
Atualizações e segurança.
Este botão está na página Configurações.
Etapa 4. Clique em Recuperação
Este rótulo está na coluna à esquerda das opções.
Etapa 5. Clique em Começar
Ele está localizado sob o título "Reinicializar este PC" na parte superior da janela.
Etapa 6. Selecione a opção de redefinição
Clique em uma das seguintes opções:
- Mantenha meus arquivos - Você não excluirá arquivos e pastas ao reiniciar o PC.
- remova tudo - Você limpará completamente o disco rígido. Certifique-se de que os backups de documentos e arquivos importantes sejam armazenados em outro lugar (por exemplo, em um disco rígido externo ou unidade flash) se você escolher esta opção.
Etapa 7. Clique em Avançar
Este botão é um aviso sobre a impossibilidade de retornar ao Windows 7.
Se você escolher remova tudo na última janela, você pode clicar primeiro Apenas remova meus arquivos (apague apenas meus arquivos) ou Remova os arquivos e limpe a unidade (exclua arquivos e limpe a unidade) antes desta etapa.
Etapa 8. Clique em Redefinir
Está na parte inferior da janela. O computador se reinicializará. Esse processo pode levar de alguns minutos a horas.
Etapa 9. Clique em Continuar, se solicitado
Você será direcionado para a área de trabalho, que agora deve funcionar normalmente.
