A chave para o sucesso comercial de longo prazo é a capacidade de estabelecer e manter bons relacionamentos com os clientes. Um bom relacionamento faz com que os clientes queiram continuar a negociar com a sua empresa, podendo até dar recomendações a outras pessoas. No entanto, os clientes ficarão desapontados e encerrarão o relacionamento se você apenas colocar os interesses da empresa em primeiro lugar. Leia este artigo se quiser aprender como construir e manter bons relacionamentos com os clientes.
Etapa
Parte 1 de 3: Construindo Relacionamentos com Clientes
Etapa 1. Conheça o cliente pessoalmente
Os clientes geralmente preferem fazer negócios com pessoas que já conhecem e com quem podem interagir bem. Portanto, você precisa conhecer o cliente pessoalmente.
- Ao encontrar um cliente, reserve um tempo para conversar e perguntar algumas coisas sobre a empresa, por exemplo: quais produtos ou serviços ele precisa, se há alguma informação que ele gostaria de transmitir, quais são as vantagens e desvantagens do negócio para você gerir. Tente memorizar os nomes dos clientes, familiares e outros aspectos pessoais porque será muito útil mais tarde.
- Faça anotações detalhadas sobre o feedback do cliente para entender melhor o que o cliente está experimentando.
- Organize eventos especiais como uma oportunidade face a face e conheça os clientes pessoalmente. Peça-lhes que façam perguntas e sugestões para que você entenda seus desejos e necessidades específicos.
Etapa 2. Armazene os dados do cliente criando um banco de dados que consiste em números de telefone, endereços residenciais e endereços de e-mail
Você pode fornecer melhor resposta e serviço se armazenar dados completos e detalhados do cliente.
Um bom banco de dados de clientes consiste em números de telefone, endereços residenciais e endereços de e-mail. Além disso, você deve ter dados sobre as preferências do cliente, comportamento de compra, histórico de pedidos e um índice de satisfação do cliente que reflita o desempenho da empresa no atendimento às necessidades do cliente
Etapa 3. Aprenda as preferências e necessidades do cliente, analisando os dados obtidos por meio de pesquisas, enquetes e questionários
Essas informações são muito úteis como feedback sobre o desempenho da empresa para saber o que os clientes desejam e os aspectos que precisam ser melhorados.
- Os clientes que se sentem cuidados e ouvidos têm mais probabilidade de interagir com você e sua empresa, por exemplo, por meio de pesquisas, enquetes e questionários. Este método faz com que os clientes escolham sua empresa para realizar transações comerciais.
- Outro aspecto que desempenha um papel importante no estabelecimento e manutenção do relacionamento com o cliente é a satisfação do funcionário. Tente descobrir o nível de satisfação dos funcionários e peça-lhes que façam sugestões de melhoria à gestão. Aproveite essas sugestões como feedback para melhorar a satisfação do cliente.
Etapa 4. Faça uma pesquisa com o cliente
Para saber mais sobre as necessidades dos clientes e melhorar a qualidade da relação entre os clientes e a empresa, avalie a implementação de procedimentos e o desempenho da empresa. Além disso, você precisa coletar informações por meio de pesquisas de mercado para descobrir coisas detalhadas sobre os clientes.
- Reúna o máximo de informações possível perguntando o que os clientes precisam e desejam. Pergunte também o quanto eles estão satisfeitos para que você possa melhorar o relacionamento e a qualidade geral do serviço.
- Estude uma participação de mercado específica, analisando os resultados de pesquisas de mercado geralmente aceitos para determinar as condições de mercado e obter informações que você pode usar para melhorar a qualidade das relações comerciais com participações de mercado em dados demográficos específicos.
- Use programas de análise de negócios e computadores para coletar informações para que você possa se comunicar com os clientes de forma mais eficaz.
Parte 2 de 3: Comunicação com os clientes
Etapa 1. Comunique-se com os clientes
A comunicação é um dos aspectos mais importantes da construção de um relacionamento com os clientes. Portanto, você deve preparar e utilizar tantos meios de comunicação quanto possível.
- Encontre maneiras de manter os clientes lembrando de você após a primeira reunião. Imediatamente após encontrar o cliente, entre em contato com o cliente enviando um e-mail, boletim informativo ou outro meio.
- Não se concentre apenas no produto ou serviço que deseja comercializar, entrando em contato com os clientes quando precisar que eles façam negócios. Envie informações se a empresa vai realizar atividades ou melhorar a qualidade dos produtos / serviços. Enviar as últimas notícias regularmente é uma forma de estabelecer comunicação entre você e seus clientes que não é apenas para fins comerciais.
- Envolva os clientes nas atividades comerciais. Uma maneira de estabelecer um bom relacionamento com os clientes é fazer com que eles se sintam envolvidos no desenvolvimento e no progresso da empresa. Tente ter uma comunicação bidirecional com os clientes.
Etapa 2. Envie um boletim informativo mensal
O envio de newsletters é uma forma de informar produtos / serviços, planejar atividades e ser um meio promocional. Os boletins informativos podem ser publicados em formato impresso ou enviados por e-mail.
Etapa 3. Crie contas de mídia social
Hoje, a mídia social desempenha um papel importante na comunicação com os clientes. Prepare-se para interagir com os clientes por meio de várias mídias sociais fora do horário de trabalho.
Crie uma conta no Facebook, Twitter ou outra conta de mídia social para fornecer informações aos clientes. Envie um “Pedido de Amizade” aos seus clientes para que possam aceder à sua conta empresarial e conhecer o seu perfil empresarial
Etapa 4. Organize eventos especiais, festas e concursos e convide clientes
Aproveite essas atividades como uma oportunidade de encontrar-se cara a cara com os clientes, convidá-los a se envolverem ativamente nas atividades comerciais e mostrar apreço por sua lealdade para com a empresa.
Etapa 5. Peça feedback dos clientes
Além de solicitar aos clientes sugestões de novos recursos ou produtos para torná-los mais interessantes, ofereça oportunidades para que eles enviem críticas aos produtos e serviços da empresa. Além de aumentar a fidelidade do cliente, você pode obter informações importantes sobre as necessidades e níveis de satisfação do cliente.
- Deixe os clientes saberem que você precisa de feedback construtivo honesto e levará suas sugestões em consideração para melhorar o desempenho da empresa.
- Quando os clientes fornecem sugestões ou críticas, mostre que você entende o que eles estão dizendo, ouvindo com atenção e fornecendo feedback.
Parte 3 de 3: Manter um bom relacionamento com os clientes
Etapa 1. Seja honesto com os clientes
Lembre-se de que a confiança do cliente é tão importante quanto a qualidade do produto ou serviço que você oferece. Portanto, os relacionamentos de longo prazo com os clientes devem ser baseados na honestidade e integridade.
- Mantenha o compromisso. Não faça promessas que não possa cumprir, pois isso prejudicará o relacionamento com o cliente.
- Se você tiver um problema, informe o cliente honestamente. Você deve notificar imediatamente os clientes se ocorrer um problema, por exemplo, quando você não consegue cumprir um prazo, tem problemas para encontrar um produto específico ou não foi capaz de fornecer o serviço de que precisa.
Etapa 2. Priorize a transparência nas transações
Na gestão de uma empresa, transparência significa responder às solicitações e reclamações dos clientes, fornecendo uma resposta satisfatória. Se você precisar buscar informações antes de responder a uma pergunta ou a uma solicitação de um cliente, seja honesto e assuma um compromisso que você possa pagar. Isso dá aos clientes a impressão de que você valoriza a opinião deles e sempre coloca o cliente em primeiro lugar.
Crie um site para que os clientes possam saber o status de seus pedidos, monitorar o andamento dos trabalhos ou obter informações importantes sobre os produtos ou serviços de que precisam
Etapa 3. Reconheça quaisquer erros, problemas ou atrasos
Os clientes geralmente sabem se você está dizendo a verdade ou não fornecendo informações relevantes. Os relacionamentos de longo prazo com os clientes exigem transparência e confiança mútua.
Etapa 4. Agradeça ao cliente
Valorizar a cooperação e fidelidade dos clientes é uma forma de manter um bom relacionamento com eles. Para poder expandir seus negócios, você não só precisa de novos clientes, mas também de recompensar os clientes fiéis.
Para criar a fidelidade do cliente, configure um programa de recompensas para clientes recorrentes, ou seja, pessoas que investiram muito tempo e dinheiro em seu negócio. As recompensas podem ser na forma de cartões para acumular pontos, cartões-presente na forma de cartões e ofertas especiais
Etapa 5. Construa um relacionamento de respeito mútuo
Interagir com os clientes de forma pessoal é a melhor maneira de construir relacionamentos e fomentar a lealdade. A experiência pessoal do cliente ao conduzir transações comerciais e a conveniência de se comunicar com você são necessárias para estabelecer um relacionamento de longo prazo.
- Fale diretamente com os clientes. A dificuldade de entrar em contato com alguém e o atendimento demorado da operadora de telefonia costumam ser uma experiência desagradável para o cliente.
- Os clientes valorizam um serviço mais personalizado de todo o coração. Portanto, não dependa de recursos externos para gerenciar sua apresentação de negócios nas redes sociais ou como pessoal de atendimento ao cliente.
Pontas
- Não seja negativo com os clientes. Tente entender o que ele está dizendo, mesmo que seja baseado em suposições errôneas ou informações imprecisas. Diga as coisas importantes que os clientes dizem e pergunte se você entendeu a explicação corretamente. Decida em que data e hora você fornecerá a resposta para que o cliente se sinta ouvido e possa esperar uma solução real.
- O bom relacionamento com os clientes torna os problemas mais fáceis de resolver, por exemplo, quando eles não estão satisfeitos com o serviço que você oferece, os pedidos são entregues com atraso ou as solicitações não são bem atendidas. Uma comunicação tranquila fortalecerá as relações comerciais, de modo que seja mais fácil encontrar a raiz do problema e fornecer a melhor solução para ambas as partes.
- Ao se comunicar, cumprimente os clientes pelo nome como eles desejam. Adquira o hábito de cumprimentar os clientes com respeito, por exemplo, usando a saudação do pai ou da mãe e o sobrenome deles. Use o primeiro nome com a permissão do cliente.
