"Um tolo é considerado sábio quando cala-se e compreensivo quando fecha os lábios."
Provérbios 17:28
A capacidade de se comunicar verbalmente é um atributo importante e muito útil na vida cotidiana para que possamos expressar imediatamente o que estamos pensando, sem ter que primeiro organizar as palavras que queremos dizer. Isto tem vantagens e desvantagens. Seria difícil para nós pensar por um momento antes de gritar "Corra!" quando você tem que dar um aviso a alguém para que ele se salve imediatamente. A comunicação será prejudicada se não pudermos responder imediatamente ao interlocutor ao conversar com ele.
Por outro lado, essa habilidade geralmente cria problemas se dissermos imediatamente palavras que não são úteis ou que deveriam ser transmitidas de uma maneira mais cuidadosa. Muitas pessoas já passaram por algo assim, principalmente se reagirmos quando estamos estressados, em um confronto ou a qualquer momento. O truque é estar sempre alerta quando nos deparamos com essa condição, pois nossas palavras nem sempre correspondem ao que desejamos. Resolver esse problema não é muito complicado, mas você precisa mudar o comportamento. Este artigo ajuda a aumentar a consciência ao se comunicar verbalmente para ser capaz de falar fluentemente e naturalmente, pensar antes de falar e decidir se deve escolher o silêncio.
Etapa
Etapa 1. Faça alguma introspecção
Observe em que circunstâncias você diz as palavras das quais acaba se arrependendo. Isso costuma acontecer quando você: interage com certas pessoas, determinados grupos ou todos? brigar ou discutir? deve fornecer informações espontaneamente? Encontre o padrão escrevendo um diário para registrar eventos diários para avaliação.
Etapa 2. Identifique seus padrões de comportamento
Depois de determinar a situação que mais frequentemente causa um impacto negativo, fique alerta quando a mesma situação ocorrer novamente. Quanto melhor for sua capacidade de reconhecer isso, mais fácil será mudar seu comportamento.
Etapa 3. Faça observações enquanto se comunica
Depois de perceber que está tendo um problema de comportamento, tente contorná-lo ouvindo as informações. Muitas vezes, damos respostas inadequadas porque não entendemos muito bem o que a outra pessoa está dizendo. Este é um bom momento para controlar a vontade de falar e observar o que está acontecendo ao seu redor. Em vez de pensar no que dizer, aprenda a ouvir ativamente para que sua mente se concentre no processamento da informação que está sendo transmitida.
Etapa 4. Observe o interlocutor
Pergunte a si mesmo: quem está falando e como ele se comunica? Existem pessoas que são muito literais e existem aquelas que transmitem informações com fatos de apoio. Muitas pessoas costumam usar expressões faciais e linguagem corporal para fornecer afirmação, mas também há aqueles que preferem transmitir teorias complexas. A maneira como uma pessoa absorve informações pode se refletir em seu comportamento ao transmitir informações.
Etapa 5. Prepare com antecedência a resposta que você dará
Antes de responder, considere maneiras diferentes, não apenas uma. Existem diferentes maneiras de dizer algo e o que você precisa é ter um impacto positivo sobre o assunto. A comunicação é basicamente muito dependente do ouvinte. Portanto, você deve se comunicar de acordo com os interesses do ouvinte.
Etapa 6. Considere vários critérios antes de enviar as informações
Você fornecerá informações eficazes, úteis, precisas, oportunas e dignas de serem fornecidas ("ENATA" significa Eficaz, Necessário, Exato, Oportuno, Adequado)? Se você responder simplesmente à pessoa que está falando, sua comunicação pode não atender aos critérios "ENATA". Portanto, não seja reativo e continue ouvindo para que o que você tem a dizer seja útil, em vez de apenas causar confusão.
Etapa 7. Pense primeiro na reação do ouvinte
A informação a transmitir foi formulada de forma a ter um impacto positivo? A comunicação falhará se for feita em uma atmosfera negativa. Para evitar isso, pense em como o ouvinte reagirá antes de falar, porque você espera que ele entenda o que você está dizendo, e não se distraia. Lembre-se de que, assim que o ouvinte reagir negativamente, a comunicação será interrompida.
Etapa 8. Controle a entonação da voz
A maneira como você fala é tão importante quanto as palavras que você fala. A entonação da voz pode expressar entusiasmo e sinceridade ou rejeição e sarcasmo. No entanto, o que é dito pode ser mal interpretado. O principal motivo é que a entonação da voz, das palavras, da linguagem corporal, das expressões faciais e das informações transmitidas não foram consideradas cuidadosamente, de modo que a maneira como você se comunica não é a mais eficaz para os ouvintes.
Passo 9. Comunique-se de acordo com os critérios "ENATA"
Agora você já sabe o que dizer, por que precisa atender aos critérios "ENATA", como falar e é capaz de antecipar as reações do ouvinte. Espere o momento certo para falar, depois que a outra pessoa terminar de falar. Não interrompa uma conversa, mesmo que às vezes seja necessária uma interrupção. Como interromper uma conversa não é abordado neste artigo.
Etapa 10. Faça mais uma observação
Ao falar, pense cuidadosamente sobre o que vai dizer e preste atenção a quaisquer reações que possam surgir. Quando a conversa terminar, analise o processo completamente e avalie-o para determinar o que você poderia ter feito de diferente e por quê. Este é um processo contínuo. Com o tempo, suas habilidades irão se desenvolver e melhorar para que você se torne um melhor comunicador e o interlocutor seja mais receptivo às suas respostas.
Pontas
- Certifique-se de fornecer feedback que seja relevante e digno de ser transmitido na conversa. Não se desvie do tópico em questão. Concentre-se na conversa em andamento.
- Aguarde alguns segundos antes de responder. Reserve um tempo para considerar se você fornecerá uma resposta realmente necessária, útil e atenciosa.
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Lembre-se dessas citações inspiradoras de algumas figuras famosas:
- "É melhor ficar calado e ser visto como estúpido do que falar e provar isso." ~~ Abraham Lincoln: 12 de fevereiro de 1809 a 15 de abril de 1865.
- "É melhor apenas calar a boca e deixar as pessoas pensarem que você é estúpido do que falar demais apenas para provar isso." ~~ Samuel Clemens (Mark Twain): 30 de novembro de 1835-21 de abril de 1910.
- Peça desculpas se você disse algo de que se arrepende e magoou os sentimentos da outra pessoa. Expresse desculpas verbalmente ou por meio de uma mensagem escrita. Escolha a forma mais adequada.
- Se você disse palavras de que se arrependeu, tente mudar seus hábitos de fala para que esse problema não aconteça novamente.
- Antes de entrar na sala de reuniões, imagine as pessoas que você encontrará e as perguntas que elas podem fazer. Decida com antecedência como responder e preparar as informações que deseja transmitir.
- Esse processo leva muito tempo e deve ser um aspecto importante da sua vida diária. Com o aumento das habilidades, você se tornará uma pessoa cujas opiniões são dignas de respeito.
- Lembre-se de sempre pensar antes de falar. Por exemplo, belisque suavemente o braço apenas para lembrá-lo de parar para pensar. Se você estabeleceu um novo padrão para responder a uma pergunta, não diga apenas a primeira coisa que vier à mente.
- Apoiar o queixo nas costas da mão (conforme ilustrado acima) é um gesto de sabedoria. No entanto, preste atenção à situação circundante, pois essa atitude pode ser interpretada como tédio.
Aviso
- As pessoas que não falam com você geralmente não precisam da sua opinião. Não se force a se envolver na conversa.
- Não diga palavras que provoquem raiva. Palavras que insultam ou atacam outras pessoas pessoalmente através da internet não têm muito impacto, mas o efeito é muito diferente se for transmitido oralmente. Você perderá o respeito e experimentará efeitos negativos. Adquira o hábito de pensar antes de falar.
- Se você não entende o assunto a ser discutido, não tente convencer os outros. Você pode dar sua opinião, mas mostre que está se especulando.
- Não use as mesmas frases repetidamente, por exemplo, "Basicamente".
- Evite absolutos. O uso das palavras "sempre" ou "nunca" tende a provocar debate. Substitua as palavras por "frequentemente", "às vezes", "às vezes" e "raramente". Lembre-se de que "nada é perfeito neste mundo" e não use as palavras "sempre" ou "nunca" em uma conversa.
- Os ouvintes ficarão entediados se você repetir a mesma palavra.
