Steam é uma plataforma de jogos onde os jogadores compram, baixam e jogam jogos de computador. Se você está tendo problemas com uma conta ou jogo que comprou, entre em contato com o Suporte Steam e envie um tíquete para descrever o problema ou restaure sua conta Steam se não conseguir acessá-la. Um tíquete é uma mensagem contendo uma reclamação enviada ao Suporte Steam. A equipe de suporte do Steam responderá aos tíquetes por e-mail para responder a perguntas e resolver problemas.
Etapa
Método 1 de 2: envio de tickets
Etapa 1. Faça login em sua conta Steam em
Se você tiver outros problemas não relacionados à recuperação de conta, vá para a página principal de suporte do Steam. Para entrar em sua conta Steam, clique no botão "Entrar no Steam".
Se você esquecer seu nome de usuário ou senha, consulte o Método 2
Etapa 2. Digite o nome de usuário e a senha do Steam
Digite o nome de usuário e a senha nos campos "Nome da conta Steam" e "Senha", respectivamente. Se você instalou o Steam Guard Mobile Authenticator em seu telefone para proteger sua conta, digite o código Steam Guard se solicitado.
Normalmente, o código do Steam Guard aparecerá automaticamente no menu de notificação do telefone. Se ele não aparecer, abra o aplicativo Steam no seu telefone e toque no botão no canto superior esquerdo da tela. Selecione a opção Steam Guard e digite o código mostrado na tela. Observe que os códigos do Steam Guard serão atualizados com o tempo, então entre no Steam Guard rapidamente
Etapa 3. Selecione a categoria de ajuda desejada
Depois de fazer login em sua conta, você verá as categorias de ajuda e alguns dos jogos que jogou recentemente. Algumas categorias oferecem opções que permitem que você entre em contato com o suporte do Steam. Selecione a categoria desejada de acordo com o problema em questão.
Antes de entrar em contato com o suporte do Steam, é uma boa ideia dar uma olhada nos artigos disponíveis que podem ser capazes de responder ao problema
Etapa 4. Selecione uma subcategoria
Após selecionar uma categoria, várias subcategorias aparecerão na tela. Esta subcategoria oferece ajuda para questões mais específicas. Por exemplo, se você não pode usar o recurso Steam Cloud, selecione uma categoria Cliente Steam e selecione uma subcategoria Steam Cloud.
Algumas subcategorias têm FAQs (Perguntas frequentes) e artigos que podem ajudá-lo a encontrar soluções
Etapa 5. Clique no botão "Contactar o Suporte Steam"
Clicar nele abrirá um tíquete que é um campo de texto usado para descrever o problema.
- Observe que nem todas as categorias e subcategorias oferecem a opção de entrar em contato com o suporte do Steam. Se este serviço não estiver disponível para o problema que você está enfrentando, leia o artigo fornecido para encontrar uma solução.
- Se você não conseguir encontrar uma solução adequada no artigo de suporte do Steam, você pode perguntar à comunidade Steam em https://steamcommunity.com/discussions/. Os usuários do Steam podem ajudá-lo com o problema.
Etapa 6. Descreva o problema em detalhes no campo de texto
Após clicar no botão "Contate o Suporte Steam", uma página com um campo de texto aparecerá na tela. Você pode usar esta coluna para descrever o problema que está enfrentando. Você pode incluir várias informações que podem ajudar a equipe de suporte do Steam a ajudá-lo, como especificações do computador, sistema operacional (sistema operacional) usado e outros.
- Você pode anexar um arquivo se puder explicar o problema com mais detalhes. Clique no link "Procurar um arquivo" na parte inferior do campo de texto para navegar e fazer upload do arquivo como anexo. Você também pode arrastar e soltar arquivos na coluna que diz "arraste e solte arquivos aqui".
- O suporte do Steam recomenda que você leia os artigos e FAQs antes de enviar tíquetes. Normalmente, este FAQ contém muitas informações, então você pode encontrar uma solução lá.
Etapa 7. Clique no botão “Enviar” quando terminar de descrever o problema
Quando terminar de escrever, envie o tíquete clicando no botão “Enviar” na parte inferior da tela. A equipe de suporte do Steam responderá aos tíquetes por e-mail em alguns dias úteis.
Método 2 de 2: recuperação de conta
Etapa 1. Vá para https://help.steampowered.com/en/ para acessar o site de suporte do Steam
Para ver as várias opções de ajuda fornecidas pelo Steam, use um navegador para abrir a página principal de suporte do Steam. Esta página oferece a opção de entrar em sua conta Steam ou ajudá-lo a recuperar sua conta, caso não consiga acessá-la.
Etapa 2. Clique no botão "Ajuda, não consigo entrar"
Clicar nele abrirá uma página com quatro opções de ajuda.
Existem várias coisas que podem impedir que você acesse sua conta Steam, como esquecer sua senha ou não ser capaz de receber códigos Steam Guard. Escolha uma das opções de ajuda adequadas ao problema em questão
Etapa 3. Selecione a primeira opção se você esqueceu seu nome de usuário ou senha do Steam
Clique na opção “Esqueci meu nome de conta Steam ou senha” se você esqueceu seu nome de usuário ou senha.
Após clicar nesta opção, será solicitado que você insira seu endereço de e-mail ou número de telefone
Passo 4. Escolha a segunda opção se outra pessoa roubou a conta Steam
Se alguém conseguir entrar em sua conta Steam e você não conseguir mais acessá-lo, clique na segunda opção. Depois disso, você verá instruções que explicam como recuperar e proteger sua conta.
Etapa 5. Selecione a terceira opção se o código Steam Guard não for enviado ao telefone
Se você não receber o código Steam Guard necessário para fazer login em sua conta, clique na opção “Não estou recebendo um código Steam Guard”. Depois disso, você precisará verificar e atualizar seu endereço de e-mail.
O Suporte Steam recomenda que você adicione o endereço de e-mail oficial do Suporte Steam à sua lista de contatos para que os e-mails enviados por eles possam chegar à sua caixa de correio
Etapa 6. Selecione a quarta opção se não conseguir acessar o Steam Guard Mobile Authenticator
Clique na opção “Excluí ou perdi meu Steam Guard Mobile Authenticator” se você tiver isso. Você será solicitado a inserir seu endereço de e-mail ou número de telefone antes de prosseguir.
