Este wikiHow ensina como acessar os recursos de suporte do Google. Você não pode ligar ou enviar e-mail (e-mail) diretamente para a equipe de suporte ao cliente do Google. A única coisa que pode fazer você falar com o Google é quando você pede suporte para algum item específico (por exemplo, em relação aos telefones Android) ou envia um e-mail relacionado à imprensa. Na maioria das situações, seu problema não será resolvido entrando em contato com o Google. Embora você não possa entrar em contato com o Google para questões relacionadas a serviços de suporte como YouTube ou Gmail, você pode usar o site de suporte do Google para obter instruções sobre como resolvê-los. Lembre-se de que, se você encontrar muitos números e endereços de e-mail que afirmam ser do Google, é um golpe.
Etapa
Método 1 de 2: Usando o Suporte do Google
Etapa 1. Entenda como funciona o centro de suporte do Google
O Google não oferece atendimento ao cliente para tratar de assuntos como recuperação de conta e redefinição de senha. No entanto, eles fornecem listas de ajuda abrangentes sobre tópicos comuns e guias para solucionar problemas comuns.
Embora o centro de suporte não possa ser usado para entrar em contato com o Google, é a única alternativa do Google para resolver problemas que você acha que podem ser resolvidos entrando em contato com o Google
Etapa 2. Visite o Suporte do Google
Execute um navegador da web em seu computador e visite
Etapa 3. Clique em um produto
Selecione o nome do produto problemático.
Por exemplo, clique em opções Google Chrome se o Google Chrome tiver um problema.
Etapa 4. Verifique as fontes de suporte fornecidas
Há uma lista de tópicos comuns no meio da página. Encontre seu problema ou dúvida aqui.
Etapa 5. Selecione uma das categorias de fontes de suporte
Selecione a categoria de pergunta ou problema que você deseja. As categorias serão expandidas e mostrarão algumas opções mais específicas.
- Pule a próxima etapa se uma página de suporte for exibida quando você clicar em uma categoria.
- Você também pode digitar o problema ou pergunta que deseja no campo de pesquisa na parte superior da página.
Etapa 6. Clique no tópico do recurso de suporte
Selecione um dos tópicos listados na categoria expandida. Uma página de artigo de suporte para esse tópico será aberta.
Se você digitar um problema ou pergunta no campo de pesquisa, deverá clicar no tópico que aparece no menu suspenso abaixo do campo de pesquisa
Etapa 7. Siga as instruções fornecidas no artigo de suporte
Leia o artigo de suporte com atenção e siga as instruções do artigo para resolver o problema.
- Pode ser necessário seguir as instruções de alguns artigos para resolver completamente o problema.
- A maioria dos artigos de suporte exibe uma lista de artigos relacionados no lado direito da página.
Etapa 8. Verifique o número do suporte do telefone Android
Se você deseja suporte para um dispositivo Android não Pixel, dê uma olhada na lista de números de suporte para os quais você pode ligar fazendo o seguinte:
- Clique Pixel Phone na página de Suporte do Google.
- Clique Contate-Nos no canto superior direito da página.
- Clique Suporte para dispositivos Android.
- Verifique a lista suspensa que contém o número de telefone.
Etapa 9. Envie uma solicitação para falar sobre seu telefone Pixel
Se você tem um smartphone Android Pixel 1 ou 2, obtenha suporte do Google por meio de uma ligação ou bate-papo ao fazer o seguinte:
- Clique Pixel Phone na página de Suporte do Google.
- Clique Contate-Nos no canto superior direito da página.
- Clique Suporte para dispositivos Pixel.
- Clique no modelo do seu smartphone Pixel.
- Clique Solicitar retorno de chamada para ligações ou Solicitar bate-papo para bater papo por mensagem curta.
- Siga as instruções na tela.
Etapa 10. Envie uma solicitação para bater um papo sobre os problemas do Google Drive
O Google Drive é o único serviço baseado em aplicativo compatível em tempo real pelo Google. Você pode solicitar um bate-papo ou uma conversa por e-mail para o Google fazendo o seguinte:
- escolher Google Drive na página de Suporte do Google.
- Clique Contate-Nos no canto superior direito da página.
-
Selecione um tópico e, em seguida, selecione uma categoria quando solicitado.
Você não pode usar opções Peça um reembolso para esta etapa.
- escolher Solicitar bate-papo ou Suporte por email.
- Siga as instruções fornecidas na tela para ter um bate-papo ou uma conversa por e-mail.
Método 2 de 2: entrar em contato direto com o Google
Etapa 1. Entenda que existem poucas maneiras de entrar em contato diretamente com o Google
A menos que você seja um administrador do G Suite ou um membro da imprensa, só pode entrar em contato com o Google diretamente enviando uma carta postal e um formulário de inscrição de emprego.
As únicas exceções a esta regra são suporte para Pixel, suporte para Android e suporte para Google Drive, que foram descritos acima
Etapa 2. Nunca ligue para um número que não seja fornecido pelo Google
Neste momento, muitos estão circulando vários números fraudulentos que afirmam pertencer ao Google. Para evitar ser enganado (ou perder tempo), ligue apenas para os números listados nos documentos do Google. Por exemplo, você pode ligar para o número listado no formulário do G Suite, mas não ligue para o número listado em um site diferente do Google.
- Isso também se aplica a endereços de e-mail e endereços de locais regulares.
- Os funcionários do Google não têm permissão para solicitar senhas durante bate-papos ou conversas telefônicas.
Etapa 3. Envie um e-mail para a equipe de imprensa do Google
Se você for um membro da imprensa e quiser fazer uma pergunta ao Google, envie um e-mail para
. Dependendo do assunto do e-mail, você pode ou não obter uma resposta.
O Google apenas aceita e responde a e-mails enviados por membros da imprensa conhecida
Etapa 4. Envie uma correspondência para o endereço do Google
Se você não se importa em enviar correio sem obter uma resposta, escreva para 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. O Google não poderá responder ao correio. Portanto, não execute essa ação para pedir feedback sobre um assunto delicado ou urgente.
Etapa 5. Entre em contato com o suporte do G Suite
Isso não pode ser feito por um proprietário normal de conta do Google. Apenas os administradores do G Suite têm acesso 24 horas por dia e 7 dias por semana ao suporte ao cliente. Para entrar em contato com o Google usando o G Suite, você deve ser um administrador do G Suite. Faça o seguinte para fazer isso:
- Inicie um navegador da web e visite
- Especifique o método de contato (por exemplo, clique Suporte por telefone se você quiser ligar para o Google).
- Clique INSCREVA-SE NO G SUITE.
- Faça login com uma conta de administrador do G Suite.
- Siga as instruções na tela. Se você ligar para o Google, siga também as instruções fornecidas pela linha direta de atendimento.
Etapa 6. Envie um formulário de emprego ao Google
A última forma de entrar em contato com o Google diretamente é candidatando-se a eles para uma vaga. Visite a página Carreiras do Google e inscreva-se nas vagas disponíveis. Como fazer isso:
- Execute um navegador da web em seu computador e visite
- Altere o local na caixa de texto à direita para corresponder ao local desejado.
- Clique na caixa de texto "Pesquisar empregos" e pressione Enter.
- Navegue pelos resultados rolando a tela.
- Selecione o resultado desejado e clique em APLIQUE que está no canto superior direito.
- Preencha seu formulário de emprego e siga as instruções na tela.
Pontas
Muitas pessoas entendem mal ao entrar em contato com o Google. Eles acham que a linha de suporte ao cliente pode ajudar com problemas relacionados a alterações de conta, recuperação de senha e assim por diante. Infelizmente, o Google não oferece tempo e pessoal para orientar os usuários na solução desse problema
Aviso
- Tenha cuidado ao fornecer informações pessoais (especialmente onde você mora) por e-mail ou telefone.
- Os funcionários do Google não têm permissão para solicitar senhas para nenhum de seus serviços.
