Você já teve um conflito ou ficou com raiva de alguém e não sabia como resolvê-lo? Muitos adultos ainda não sabem como dominar as habilidades básicas para resolver conflitos de uma maneira adulta e criativa. Quer você queira neutralizar uma grande briga com seu parceiro ou resolver um problema complicado no trabalho ou na escola, existem algumas maneiras de saber como resolver o conflito de maneira adequada.
Etapa
Parte 1 de 3: Tomando decisões inteligentes desde o início
Etapa 1. Esteja preparado para emoções fortes
O conflito mostrará nossa natureza emocional, enquanto o conflito em si não faz parte da emoção. Embora possa ser difícil se acalmar quando as coisas estão esquentando, é uma boa ideia tentar dizer a si mesmo "Tudo bem, discutir com Roberto geralmente me deixa com raiva, então tenho que tentar manter a calma. Não vou deixar minhas emoções controlam a conversa. a três antes de responder ao que ele disse, especialmente se eu entender isso como uma acusação. " Estar preparado para lidar com emoções fortes permitirá que você as evite, então, em vez de ficar surpreso, você deve ser capaz de ver antes que isso aconteça.
Passo 2. Não deixe o conflito se arrastar ou tende a piorar
Existem conflitos (menores) que diminuem e desaparecem por conta própria se forem ignorados por tempo suficiente, mas, ironicamente, os conflitos maiores geralmente pioram se forem ignorados. Isso acontece porque vemos isso como uma ameaça ao nosso bem-estar, e a pressão do que percebemos como uma ameaça fica mais forte quando duas ou mais pessoas tentam se esquivar, muito parecido com o estilo de luta da velha escola.
- Muitas coisas acontecerão se você permitir que o conflito se prolongue. Talvez você comece a analisar demais a situação enquanto tenta encontrar uma intenção maliciosa que realmente não existe, enquanto amigos e parceiros que significam muito para você inadvertidamente lhe dão conselhos errados. A lista só fica mais longa.
- Seria melhor lidar com situações de conflito encontrando-nos desde o início. Se essa pessoa ou pessoas se propuserem a ter uma conversa franca, aceite. Se eles parecerem evasivos, tente conversar com eles. Se você está procurando uma pessoa especial para ser seu parceiro em uma festa de despedida da escola, ou está perseguindo um prazo importante, é provável que fique cada vez mais difícil quanto mais você procrastinar.
Etapa 3. Não enfrente o conflito esperando um final ruim
As pessoas que têm medo de conflitos geralmente são o resultado de experiências passadas que formaram o hábito de esperar um resultado ruim, como vivenciar relacionamentos prejudiciais e uma infância difícil. Essa condição pode torná-los temerosos do conflito a tal ponto que veem a possibilidade de conflito como uma ameaça ao relacionamento e tentam evitá-lo de forma que ignorem suas próprias necessidades. Esse comportamento, que é moldado pelo aprendizado anterior, não é saudável e não resolve o conflito, embora seja considerado um comportamento razoável. Na verdade, muitos conflitos que são enfrentados com respeito mútuo e envolvem sentimentos, acabam bem e não levam à decepção.
É uma boa ideia oferecer uma oportunidade para que a pessoa com quem você está em conflito possa se beneficiar com a situação. Espere que eles sejam capazes de lidar com os conflitos de maneira madura e respeitosa. Se descobrir que eles não podem, então você precisa reavaliar, mas não tome uma decisão precipitada até que ambas as partes se conheçam
Etapa 4. Tente controlar seu estresse durante o conflito
Ter um conflito pode causar muito estresse, porque nos preocupamos em como lidar com essa pessoa, se o relacionamento entre vocês dois será tenso ou quais danos você experimentará como resultado desse conflito. Essas coisas, claro, te deixam muito estressado. Embora o estresse possa ser usado para um propósito muito bom: viver sua vida ou salvar a si mesmo de um carro que afunda, o estresse é completamente improdutivo em uma discussão. Isso levará a pessoa a se comportar de maneira agressiva e desafiadora, perderá temporariamente o pensamento racional e causará uma reação defensiva inútil em face do conflito.
Parte 2 de 3: Lidando com Conflitos no Presente
Passo 1. Preste atenção às dicas não-verbais que você dá
Muitos conflitos podem ser resolvidos conversando, mas isso não significa que você precise apenas prestar atenção e organizar as palavras que deseja dizer, embora isso também seja muito importante. Preste atenção em como você se comporta, como sua postura, tom de voz e como você faz contato visual. Goste ou não, essas coisas vão demonstrar seu desejo de resolver conflitos mais do que você pensa:
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Mantenha sua postura em uma atitude de "mente aberta". Não se curve, sente-se com as pernas cruzadas ou olhe para o outro lado. Não fique tão ocupado com algo que pareça entediado. Sente-se ou fique de pé com os ombros retos, os braços ao lado do corpo e sempre voltado para a pessoa com quem está falando.
Lidar com o conflito, etapa 5Bullet1 -
Mantenha contato visual com essa pessoa. Mostre que você está interessado no que eles têm a dizer e, ao mesmo tempo, preste atenção e demonstre preocupação por meio de suas expressões faciais.
Lidar com o conflito, etapa 5Bullet2 - Se seu relacionamento com essa pessoa ainda for muito bom, sinta-se à vontade para tranquilizá-la tocando suavemente em seu braço. Tocar diretamente pode mostrar sensibilidade e pode até ativar certas partes do cérebro que funcionam para manter o senso de conexão de uma pessoa na socialização!
Etapa 2. Resista ao impulso de generalizar demais
A generalização excessiva é muito perigosa porque você pode atacar repentinamente uma pessoa como um todo, em vez do que ela estava fazendo por um momento. Isso só aumentará o problema e fará com que essa pessoa o perceba como uma ameaça mais séria.
Em vez de dizer "Você sempre me interrompe e nunca me deixa terminar minha frase", tente usar um "Por favor, não me interrompa porque vou deixar você terminar a sua e respeito a mesma cortesia"
Etapa 3. Use afirmações com "eu" em vez de "você"
Este método fornecerá duas coisas. Em primeiro lugar, semanticamente, isso tornará o problema menos sobre eles e mais sobre você, para que eles não sintam a necessidade de se defender. Em segundo lugar, pode explicar melhor a situação, permitindo que essa pessoa entenda quais são seus motivos.
- Use a seguinte fórmula ao construir afirmações com a palavra "eu": "Eu sinto [as emoções que você sente] quando você [explica o comportamento deles] porque [dê suas razões]."
- Um exemplo de uma boa afirmação "eu" poderia ser algo assim: "Fiquei muito decepcionado quando você me pediu para lavar os pratos, porque tenho preparado refeições deliciosas para nós metade do dia e nunca recebi nenhum elogio de você."
Etapa 4. Ouça o que realmente importa para essa pessoa e forneça feedback
Não se distraia das pequenas coisas. Ouça a reclamação dessa pessoa, concentre-se na mensagem subjacente importante e tente entendê-la. Se essa pessoa achar que você não está pronto para entender a essência da mensagem, ela pode agravar o conflito ou simplesmente se afastar de você e evitar qualquer tentativa de resolver o problema.
Etapa 5. Assuma o controle de como você responde aos comentários dessa pessoa
O mesmo se atrairá, portanto, responder de maneira apropriada garantirá interações amigáveis, não situações de raiva.
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Não faça por responder a outras pessoas:
Ficar com raiva, ferir, provocar emoções ou mostrar aborrecimento
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Maneiras de responder a outras pessoas:
Com calma, tato, abnegação e respeito
Passo 6. Não os leve cativos, manipule-os ou evite situações de conflito
Esse método é absolutamente inaceitável, e muitos de nós o fazemos, mesmo sem saber que estamos fazendo essas coisas. Podemos tornar outras pessoas cativas, por exemplo, deixando de amar alguém e não demonstrando afeto até conseguirmos o que queremos. Podemos manipulá-los humilhando-os, por exemplo, criticando seu desejo de falar sobre o que para nós não é importante ou irrelevante. Podemos nos retirar de uma situação recusando-nos a ouvir o que eles realmente estão dizendo, por exemplo, concentrando-nos nos pequenos detalhes em vez de no assunto da conversa.
Tudo isso transmite claramente a essa pessoa que não temos interesse em melhorar a situação, que só queremos o que é bom para nós, não o que é bom para ambas as partes. Esta é uma sentença letal que impede uma resolução de conflito bem-sucedida
Passo 7. Nunca tente ler a mente de outras pessoas e tirar conclusões precipitadas
Todos nós não gostamos de pessoas que sempre terminam frases para nós, porque a suposição é que eles sabem como nos sentimos melhor do que nós mesmos. Mesmo que você sinta que já entende o que essa pessoa vai dizer e por quê, deixe que ela mesma diga. Este caminho é muito necessário para liberar emoções e comunicar que os acalmarão novamente. Não seja um sabe-tudo como Houdini, que não consegue ficar de boca fechada para realmente prestar atenção ao que as outras pessoas estão dizendo.
Passo 8. Não goste de culpar os outros
Se nos sentimos atacados por outros, geralmente os atacamos de forma defensiva. A melhor defesa é dar um bom ataque, certo? Aqui está um exemplo de conversa que mostra um casal que conhece tudo bem: "Estou desapontado por você não ter cumprido o que prometeu. Você sabe que quero esta casa limpa antes que meus pais cheguem." "Bem, mas você não tem o direito de ficar desapontado. Eu planejei este dia meses atrás, o que exatamente faz um pouco de poeira doer tanto?
Você pode ver o que está acontecendo aqui? Um dos parceiros fica desapontado e o outro culpa a decepção por fazê-lo se sentir culpado. Você provavelmente já sabe como esse conflito termina: uma vez que alguém começa a atacar culpando a outra pessoa, e a discussão é sobre não cumprir promessas, é mais sobre um problema oculto que é apagado ao tirar vantagem da situação que surgiu no momento o argumento foi apresentado
Parte 3 de 3: Bem acabando com o conflito
Passo 1. Mostre disposição para se comprometer primeiro
Livre-se da ideia de que todos os seus desejos serão realizados sem sacrificar nada, porque isso pode nunca acontecer. Você tem que se comprometer e mostrar que está disposto a se comprometer porque se preocupa com ele ou ela, não porque entende que essa é a coisa a se fazer. A primeira atitude vem de boas intenções, a outra vem de más intenções. Existem algumas coisas a ter em mente ao fazer concessões:
- Faça menos promessas, cumpra as promessas dando mais do que promete. É o mantra de um gerente, mas você também pode tê-lo. Não prometa nada porque você não agüenta mais o conflito e quer que ele seja resolvido o mais rápido possível. Prometa a essa pessoa menos do que você pode cumprir, porque você precisa ser realista e deixe que ela o surpreenda dando a ela mais do que ela espera.
- Não o puna depois de fazer concessões. Não faça coisas ruins de propósito porque você realmente não confia no negócio, porque isso apenas prolongará o conflito.
Etapa 2. Use um senso de humor educado para neutralizar a situação
Depois de sentir emoções fortes e argumentos lógicos reduzirem sua capacidade de pensar com clareza, um pouco de humor pode aliviar a tensão entre vocês dois. Conte uma piada que o desanime um pouco, para mostrar que você não é uma pessoa excelente e forte. Não se esqueça de rir com ele em vez de rir dele, para que ambos obtenham o melhor.
Passo 3. Retire-se primeiro se você se sentir preso em uma situação de conflito
Muitos casais dão a si próprios 20 minutos de tempo para neutralizar suas emoções e o estresse antes de resolver os problemas. Dessa forma, eles podem se comunicar com mais facilidade e os resultados serão melhores. Às vezes, o que é mais necessário é a capacidade de formar uma perspectiva interna para ver o quadro geral da situação em que vocês estão:
- Pergunte a si mesmo, o quão importante é o que estamos discutindo? No quadro geral, isso resolverá ou quebrará o relacionamento ou posso simplesmente ignorar o problema?
- Pergunte a si mesmo, o que você pode fazer nesta situação? Às vezes, ficamos com muita raiva de alguém por causa de um problema que essa pessoa não consegue controlar.
Etapa 4. Perdoe e esqueça
Mostre uma vontade consciente de perdoar e esquecer o problema e supor que essa pessoa está em conflito do mesmo ponto de vista. Muitos conflitos, que na época pareciam muito importantes, tornaram-se grandes problemas apenas por causa de pequenos mal-entendidos. Tente ser diplomático e misericordioso e torne-se a pessoa que deseja ser.
