Vários campos usam estudos de caso em seus respectivos formulários, mas os estudos de caso são geralmente usados em contextos acadêmicos e de negócios. Os estudos de caso acadêmicos se concentram em indivíduos ou grupos de pessoas, produzindo relatórios detalhados, mas incomuns, baseados em meses de pesquisa. No mundo dos negócios, os estudos de caso de marketing ilustram histórias de sucesso usadas para desenvolver empresas.
Etapa
Método 1 de 3: planejando um estudo de caso acadêmico
Etapa 1. Determine os sujeitos da pesquisa
Os estudos de caso enfocam um indivíduo, um pequeno grupo de pessoas ou, às vezes, um único evento. Você conduzirá uma pesquisa qualitativa para buscar dados específicos e descrições de como o assunto é afetado.
- Por exemplo, um estudo de caso médico pode examinar como um paciente é afetado por uma lesão. Um estudo de caso em psicologia pode estudar um grupo de pessoas na forma de um experimento de terapia.
- Os estudos de caso não são projetados para grandes grupos de estudo ou análise estatística.
Etapa 2. Decida se deseja conduzir uma pesquisa prospectiva ou retrospectiva
Os estudos de caso prospectivos conduzem novos estudos por conta própria, envolvendo indivíduos ou pequenos grupos. Um estudo de caso retrospectivo examina uma série de casos no passado relacionados ao problema do estudo e não requer um novo envolvimento com os problemas desses casos.
Os estudos de caso podem ou não incluir os dois tipos de pesquisa
Etapa 3. Limite seus objetivos de pesquisa
Isso pode ter sido dado a você por seu professor ou supervisor anterior, ou você mesmo pode ter desenvolvido. A seguir estão os principais tipos de estudos de caso, por propósito:
- Estudos de caso ilustrativos descrevem situações desconhecidas para ajudar as pessoas a entendê-las. Por exemplo, um estudo de caso de pessoas que sofrem de depressão foi elaborado para ajudar a comunicar a experiência subjetiva da depressão a aspirantes a terapeuta.
- Os estudos de caso do Explorer são projetos preparatórios para ajudar a orientar projetos futuros em uma escala maior. O estudo de caso tem como objetivo identificar questões de pesquisa e possíveis abordagens de pesquisa. Por exemplo, um estudo de caso de três programas de ensino escolar descreverá os prós e os contras de cada abordagem e fornecerá recomendações preliminares sobre como o novo programa de ensino poderia ser organizado.
- Um estudo de caso de instância crítica concentra-se em um caso único, sem um objetivo generalizado. Os exemplos são um estudo descritivo de um paciente com uma condição rara ou um estudo de caso específico para determinar se uma teoria amplamente aplicada "universalmente" é realmente aplicável ou útil em todos os casos.
Etapa 4. Solicite aprovação ética
Quase todos os estudos de caso, por lei, devem obter aprovação ética antes de começar. Entre em contato com sua instituição ou departamento e envie seu estudo de caso às pessoas responsáveis por falácias éticas. Você pode ser solicitado a provar que o estudo de caso não causou danos aos participantes.
Siga esta etapa mesmo se estiver conduzindo um estudo de caso retrospectivo. Em alguns casos, publicar novas interpretações pode causar danos aos participantes do estudo inicial
Etapa 5. Planeje um estudo de longo prazo
A maioria dos estudos de caso acadêmicos dura pelo menos 3-6 meses e muitos continuam por anos. Você pode estar limitado pelo financiamento de pesquisas ou pela duração de seu programa de graduação, mas deve deixar pelo menos algumas semanas para estudar.
Etapa 6. Projete uma estratégia de pesquisa detalhada
Crie uma descrição que descreva como você coletará os dados e responderá às perguntas da pesquisa. A abordagem exata depende de você, mas as seguintes sugestões podem ajudar:
- Faça quatro ou cinco pontos que você responderá, se possível, no estudo. Considere as opiniões sobre como responder à pergunta e os tópicos.
- Escolha pelo menos dois, e de preferência mais, dessas fontes de dados: coleções de relatórios, pesquisas na Internet, pesquisas em bibliotecas, entrevistando sujeitos de pesquisa, entrevistando especialistas, outros campos de trabalho e mapeamento de conceitos ou tipologia.
- Elabore perguntas de entrevista que incentivem respostas aprofundadas e conversas contínuas relacionadas aos objetivos da pesquisa.
Etapa 7. Recrute participantes, se necessário
Você pode já estar pensando em alguém ou pode precisar recrutar pessoas de um grupo mais amplo que se encaixem em seus critérios de pesquisa. Explique claramente o método e o limite de tempo da pesquisa aos participantes em potencial. A comunicação pouco clara pode constituir uma violação ética ou pode fazer com que os participantes saiam no meio do estudo, desperdiçando muito tempo.
Como você não está conduzindo análises estatísticas, não precisa recrutar uma gama diversificada de pessoas. Você deve estar ciente de quaisquer vieses em sua pequena amostra e explicar esses vieses em seu relatório, mas eles não devem anular sua pesquisa
Método 2 de 3: conduzindo uma pesquisa de estudo de caso acadêmico
Etapa 1. Faça uma pesquisa de base
Ao estudar as pessoas, investigue informações em seu passado que possam ser relevantes, talvez incluindo histórico médico, histórico familiar ou o histórico de uma organização. Um bom conhecimento prévio de tópicos de pesquisa e estudos de caso semelhantes também pode ajudar a orientar sua pesquisa, especialmente se você estiver escrevendo um estudo de caso particularmente interessante.
Qualquer estudo de caso, mas particularmente estudos de caso contendo um componente retrospectivo, se beneficiará de uma estratégia de pesquisa acadêmica básica
Etapa 2. Aprenda a fazer observações intrusivas
Em estudos de caso envolvendo participantes humanos, as diretrizes éticas não permitem que você "espie" os participantes. Você deve praticar a observação intrusiva, na qual os participantes não estão cientes de sua presença. Ao contrário de um estudo quantitativo, você pode conversar com os participantes, fazendo com que se sintam confortáveis, e se engajar em várias atividades. Alguns pesquisadores procuram se proteger contra saques, mas esteja ciente de que sua presença influenciará o comportamento dos participantes, independentemente do relacionamento que você estabeleça com eles.
- Construir a confiança dos participantes resultará em um comportamento menos inibido. Observar as pessoas em sua casa, local de trabalho ou ambiente "natural" pode ser mais eficaz do que levá-las ao laboratório ou escritório.
- Pedir aos participantes que preencham um questionário é um exemplo comum de pesquisa invasiva. Os sujeitos sabem que estão sendo estudados, então seu comportamento mudará, mas isso acontece rapidamente e às vezes é a única maneira de obter certas informações.
Etapa 3. Faça anotações
Anotações extensas durante as observações serão vitais quando você estiver compilando seu relatório final. Em alguns estudos de caso, pode ser razoável pedir aos participantes que registrem suas experiências em um diário.
Etapa 4. Conduza a entrevista
Dependendo da duração total do seu estudo de caso, você pode entrevistar semanalmente, uma vez por mês ou dois meses, ou apenas uma ou duas vezes por ano. Comece com as perguntas da entrevista que você preparou na fase de planejamento e, em seguida, repita as perguntas para se aprofundar no tópico da conversa:
- Descreva a experiência - pergunte aos participantes como foi viver a experiência que está estudando ou fazer parte do sistema que está estudando.
- Descreva o significado - pergunte aos participantes o que a experiência significou para eles ou que "lições de vida" aprenderam com a experiência. Pergunte que tipo de conexão mental e emocional eles têm com o assunto, seja uma condição médica, um evento ou algum outro assunto.
- Foco - na próxima entrevista, prepare perguntas que preencham suas lacunas de conhecimento ou perguntas que sejam relevantes para o desenvolvimento de questões de pesquisa e teorias durante o estudo.
Etapa 5. Fique atento
Os estudos de caso podem parecer menos "orientados por dados" do que os experimentos médicos ou científicos, mas sua atenção à metodologia rigorosa e válida é vital. Se você está focado em estudar os participantes nas posições mais vulneráveis, reserve um tempo para observar também os participantes mais "típicos". Ao revisar notas, questione seu próprio caminho lógico e descarte conclusões que não sejam acompanhadas por observações detalhadas. Todas as fontes que você citar devem ser cuidadosamente verificadas quanto à confiabilidade.
Etapa 6. Colete todos os dados e analise-os
Etapa 7. Escreva seu relatório final do estudo de caso
Com base nas questões de pesquisa que você desenhou e no tipo de estudo de caso que você conduz, o relatório pode ser um relatório descritivo, um argumento analítico baseado em um caso específico ou uma sugestão de guia para pesquisas ou projetos futuros. Inclua as observações e entrevistas mais relevantes nos próprios estudos de caso e considere anexar dados adicionais (como entrevistas completas), além de que os leitores possam consultá-los.
Se você estiver escrevendo um estudo de caso para um público não acadêmico, considere o uso de uma forma narrativa, descrevendo cronologicamente os eventos que ocorreram durante o estudo de caso. Reduza o uso de jargões
Método 3 de 3: redigindo um estudo de caso de marketing
Etapa 1. Peça permissão ao cliente
Os estudos de caso em marketing ilustram "histórias de sucesso" entre empresas e clientes. O ideal é que o cliente tenha interagido com sua empresa recentemente e esteja ansioso para contribuir enviando uma mensagem positiva. Escolha clientes que estejam próximos de seu público, se possível.
Para resultados máximos, peça o envolvimento total do cliente. Mesmo que o cliente queira apenas revisar o material de pesquisa que você enviou, certifique-se de que a pessoa envolvida no estudo de caso tenha uma posição importante na organização e tenha muito conhecimento sobre o relacionamento entre a empresa e o cliente
Etapa 2. Conte a história
Um estudo de caso de marketing padrão começa descrevendo o problema e o histórico do cliente. Em seguida, a história rapidamente se transforma em retratar como sua empresa abordou estrategicamente esses problemas e conseguiu resolvê-los ao máximo. Conclua ilustrando como você pode aplicar uma solução semelhante em todo o setor. Todo o estudo de caso deve ser dividido em cerca de três a cinco partes.
- A colaboração com os clientes é muito útil aqui, portanto, certifique-se de incluir os problemas com o impacto mais forte e impactante.
- Se o seu público não reconhece imediatamente o problema de um cliente, comece com uma introdução mais geral, descrevendo o tipo de problema em seu setor.
Etapa 3. Mantenha sua avaliação legível e robusta
Use texto em negrito e cabeçalhos para dividir o estudo de caso em seções fáceis de ler. Comece cada seção com frases curtas imperativas e verbos fortes.
Etapa 4. Incluir números reais
Use exemplos de números que mostram a eficácia de suas soluções. Explique isso da forma mais clara possível, usando números reais em vez de usar (ou completar) porcentagens. Por exemplo, o departamento de RH pode mostrar números de retenção impressionantes após uma mudança de processo, enquanto a equipe de marketing pode mostrar um aumento nas vendas anteriores do negócio de serviços da empresa.
Gráficos e gráficos podem ser excelentes recursos visuais, mas faça diagramas e gráficos em letras grandes para que significados positivos possam ser transmitidos claramente para pessoas que não estão acostumadas a ler dados brutos
Etapa 5. Peça um orçamento ou escreva o seu próprio
É claro que você deseja obter feedback positivo dos clientes. No entanto, muitas vezes a pessoa que escreve as citações não tem formação em marketing. Pergunte ao cliente se você pode escrever declarações para ele, embora, é claro, o cliente dê consentimento para as declarações antes de os resultados do estudo de caso serem publicados.
Normalmente, essas citações são curtas, apenas uma ou duas frases, que descrevem o seu "serviço" de uma forma positiva
Etapa 6. Adicione a imagem
Inclua fotos ou outras imagens para tornar seu estudo de caso mais interessante. Uma tática que funcionará é pedir fotos ao cliente. Fotos digitais amadoras que mostram uma equipe sorridente de clientes podem adicionar um toque de autenticidade.
Etapa 7. Compartilhe os resultados do estudo de caso com o maior número de pessoas possível
Torne os resultados dos estudos de caso na área de marketing acessíveis em qualquer lugar. Tente usar o Amazon Web Services, o Business Hub da Microsoft ou o Drupal. Envie uma cópia dos resultados do estudo de caso aos clientes com quem você trabalha, anexando uma carta de agradecimento pela participação.
Sugestões
- Lembre-se de que os estudos de caso não têm como objetivo responder de forma definitiva às questões de pesquisa. O objetivo do estudo de caso é desenvolver uma ou mais hipóteses sobre a resposta.
- Outros campos usam o termo "estudo de caso" para significar um processo curto e menos intenso. Mais claramente, nas áreas do direito e da programação, o termo estudo de caso é definido como uma situação real ou hipotética (um caso jurídico ou problema de programação), que é acompanhada por uma discussão oral ou escrita que leva a uma conclusão ou solução possível.
