Uma declaração de problema é um texto curto que geralmente é localizado no início de um relatório ou proposta para explicar o problema ou questão que o documento discute ao leitor. Em geral, uma declaração de problema delineará os fatos básicos do problema, explicará por que o problema é importante e determinará uma solução o mais rápida e diretamente possível. As formulações de problemas são frequentemente usadas no mundo dos negócios para fins de planejamento, mas também podem ser usadas em situações acadêmicas como parte de um relatório estilizado, como um relatório escrito ou projeto. Veja a Etapa 1 abaixo para começar a escrever sua própria Formulação de Problema!
Etapa
Método 1 de 2: redigindo sua própria declaração de problema
Etapa 1. Descreva o estado "ideal"
Existem muitas maneiras diferentes de escrever uma declaração de problema - algumas fontes recomendam ir direto ao problema em si, enquanto outras recomendam fornecer algum contexto de fundo primeiro para tornar o problema (e solução) mais fácil para o leitor entender. Se você realmente não tem certeza de como começar, escolha a segunda opção. Embora a brevidade seja algo que todo texto prático deve ter como objetivo, um bom entendimento é ainda mais importante. Comece explicando como as coisas devem funcionar. Antes de mencionar seu problema, explique em algumas frases como as coisas teriam acontecido se não houvesse problemas.
Por exemplo, suponha que trabalhemos para uma grande companhia aérea e vimos que a maneira como os passageiros embarcam em nossos aviões é ineficiente no uso de tempo e recursos. Nesse caso, podemos iniciar nossa formulação do problema descrevendo uma situação ideal em que o sistema de embarque é ineficiente que a companhia aérea deveria alcançar, assim: “O protocolo de embarque utilizado pela ABC Airlines deve ter como objetivo colocar todos os passageiros deste voo a bordo. de forma rápida e eficiente para que o avião possa decolar o mais rápido possível. O processo de embarque deve ser otimizado para eficiência de tempo, mas também deve ser simples o suficiente para que possa ser facilmente compreendido por todos os passageiros."
Etapa 2. Descreva seu problema
Nas palavras do inventor, Charles Kettering, "Um problema bem formulado é um problema meio resolvido." Um dos objetivos mais importantes (senão o mais importante) de uma declaração de problema é articular o problema dirigido ao leitor de uma forma que seja clara, direta e fácil de entender. Resuma brevemente o problema que deseja resolver - isso vai ao cerne do problema e posiciona as informações mais importantes na declaração do problema perto do topo, onde é mais visível. Se você acabou de declarar um estado "ideal", conforme sugerido acima, pode começar sua frase com uma frase como "No entanto, …" ou "Infelizmente, …" para mostrar que o problema que você identificou é o que está impedindo a visão ideal de se tornar uma realidade.
Suponha que pensamos ter desenvolvido um sistema mais rápido e eficiente para colocar os passageiros a bordo de nossos aviões do que o típico sistema de assentos "de costas para a frente". Nesse caso, podemos continuar com algumas frases como: "No entanto, o sistema de embarque atual da ABC Airlines é um uso ineficiente do tempo e dos recursos da empresa. Ao desperdiçar as horas dos funcionários, os protocolos de embarque atuais tornam a empresa menos competitiva, e por contribuindo para um processo de embarque lento, isso torna a imagem da marca desfavorável."
Etapa 3. Descreva os custos financeiros do seu problema
Assim que declarar seu problema, você vai querer explicar por que ele é um grande negócio - afinal, ninguém tem tempo ou recursos para tentar resolver cada pequeno problema. No mundo dos negócios, o dinheiro quase sempre é o resultado final, então você deve tentar destacar o impacto financeiro de seus problemas na empresa ou organização que está almejando. Por exemplo, as questões discutidas estão impedindo sua empresa de ganhar mais dinheiro? Está drenando ativamente o dinheiro do seu negócio? Isso está prejudicando a imagem de sua marca e, assim, indiretamente, drenando o dinheiro de sua empresa? Seja preciso e específico sobre os encargos financeiros do seu problema - tente determinar a quantia exata em dólares (ou um custo bem contabilizado) do seu problema.
Em nosso exemplo de companhia aérea, poderíamos continuar explicando os custos financeiros de um problema como este: "A ineficiência do sistema de embarque é atualmente um encargo financeiro significativo para a empresa. Em média, o sistema de embarque atual perde cerca de quatro minutos por embarque sessão, resultando em um total de 20 homens-hora perdidos por dia em cada voo da ABC. Isso é um desperdício de cerca de US $ 400 por dia, ou US $ 146.000 por ano."
Etapa 4. Explique seu extrato
Não importa quanto dinheiro você reivindique drene seu problema contra sua empresa, se você não puder justificar sua reivindicação com evidências sólidas, você pode não ser levado a sério. Assim que começar a fazer afirmações específicas sobre a gravidade do seu problema, você deve começar a apoiar sua declaração com evidências. Em alguns casos, isso pode ser proveniente de sua própria pesquisa, de dados de pesquisas ou projetos relacionados ou mesmo de fontes de terceiros confiáveis.
- Em algumas situações corporativas e acadêmicas, você pode precisar fazer referência explícita às suas evidências no texto da declaração do problema, enquanto em outras situações, pode ser suficiente simplesmente usar notas de rodapé ou outras abreviações para suas citações. Se você não tiver certeza, peça conselhos ao seu chefe ou professor.
- Vamos reexaminar a frase que usamos na etapa anterior. Eles descrevem os custos do problema, mas não explicam como esses custos foram descobertos. Uma explicação mais completa pode incluir o seguinte: "… Com base em dados de rastreamento de desempenho interno, [1] Em média, o sistema de embarque atual perde cerca de quatro minutos por sessão de embarque, totalizando 20 horas de trabalho perdidas por dia em cada voo da ABC. O pessoal do terminal recebe em média US $ 20 por hora, portanto, é um desperdício de cerca de US $ 400 por dia, ou US $ 146.000 por ano. "Observe a nota de rodapé - em uma declaração de problema real, isso corresponderia a uma referência ou apêndice contendo os dados declarados.
Etapa 5. Proponha uma solução
Depois de explicar qual é o problema e por que ele é tão importante, passe a explicar como você se propõe a cuidar dele. Tal como acontece com a declaração original do seu problema, a explicação da sua solução deve ser escrita de forma a ser o mais clara e concisa possível. Atenha-se aos conceitos grandes, importantes e concretos e deixe os pequenos detalhes para depois - você terá muitas oportunidades de entrar em cada pequeno aspecto da solução proposta no corpo da sua proposta.
Em nosso exemplo de companhia aérea, nossa solução para o problema de práticas de embarque ineficientes é este novo sistema que inventamos, portanto, devemos descrever brevemente o esboço desse novo sistema, sem entrar em pequenos detalhes. Podemos dizer algo como: "Usando um sistema de embarque modificado proposto pelo Dr. Edward Right do Kowlard Business Efficiency Institute, que regula os passageiros a embarcar na lateral em vez de na parte de trás para a frente, a ABC Airlines pode eliminar quatro minutos perdidos." Então, podemos continuar a explicar a essência do novo sistema, mas não usaremos mais do que uma ou duas frases para fazer isso, porque a "carne" de nossa análise estará no corpo da proposta
Etapa 6. Explique os benefícios da solução
Novamente, agora que você disse a seus leitores o que fazer com esse problema, uma boa ideia é explicar por que essa solução é uma boa ideia. Como as empresas estão sempre tentando aumentar a eficiência e ganhar mais dinheiro, você deve se concentrar principalmente no impacto financeiro de sua solução - quais custos serão reduzidos, quais novas formas de receita serão geradas e assim por diante. Você também pode descrever benefícios não tangíveis, como maior satisfação do cliente, mas a explicação total não deve ser mais longa do que algumas frases por parágrafo.
Em nosso exemplo, podemos descrever resumidamente como nossa empresa pode lucrar com o dinheiro economizado por nossa solução. Algumas frases como esta podem funcionar: "ABC Airlines poderia se beneficiar substancialmente com a implementação deste novo programa de embarque. Por exemplo, a economia anual estimada de US $ 146.000 poderia ser direcionada como uma nova fonte de receita, como a expansão da seleção de voos para mercados de alta demanda Além disso, por ser a primeira companhia aérea da Indonésia a adotar essa solução, a ABC pode obter um reconhecimento considerável como criadora de tendências do setor nas áreas de valor e conveniência."
Etapa 7. Conclua resumindo o problema e a solução
Depois de apresentar uma visão ideal para sua empresa, identificar os problemas que o impedem de atingir esse ideal e sugerir soluções, está quase pronto. Tudo o que resta a fazer é concluir com um resumo de seus principais argumentos que permitirão que você faça a transição facilmente para o corpo principal de sua proposta. Não há necessidade de tirar essa conclusão mais do que o necessário - tente declarar, em apenas algumas frases, a essência básica do que foi descrito em sua definição do problema e a abordagem que você pretende adotar no corpo do artigo.
Em nosso exemplo de companhia aérea, podemos concluir algo assim: "A otimização dos protocolos de embarque atuais ou a adoção de novos e mais eficazes protocolos é fundamental para a continuidade da competitividade da empresa. Nesta proposta, os protocolos de embarque alternativos desenvolvidos pelo Dr. Right são analisados quanto à viabilidade e passos para uma implementação eficaz são sugeridos. " Ele resume os principais pontos da declaração do problema - que o procedimento de embarque atual não é tão bom e que o novo é melhor - e informa aos leitores o que fazer a seguir se continuarem lendo
Etapa 8. Para trabalhos acadêmicos, não se esqueça da declaração da tese
Se você tiver que escrever uma declaração de problema para a escola / faculdade, não para o trabalho, o processo será basicamente o mesmo, mas pode haver coisas adicionais que você precisará considerar para garantir boas notas. Por exemplo, muitas aulas de redação científica pedirão que você inclua uma declaração de tese em sua declaração de problema. Uma declaração de tese (às vezes simplesmente chamada de "tese") é uma única frase que resume todo o seu argumento, até sua essência. Uma boa declaração de tese identifica o problema e a solução da forma mais concisa e clara possível.
- Por exemplo, digamos que estejamos escrevendo um artigo sobre o assunto de uma fábrica de ensaios acadêmicos - uma empresa que vende trabalhos pré-escritos e / ou personalizados para os alunos comprarem e enviarem como seus próprios trabalhos. Como afirmação de nossa tese, poderíamos usar esta frase, que reconhece o problema e a solução que iremos propor: “A prática de comprar redações acadêmicas, que atrapalha o processo de aprendizagem e beneficia alunos abastados, pode ser superada fornecendo aos professores potentes ferramentas de análise digital."
- Algumas aulas exigem explicitamente que você coloque a frase da tese em um local específico na definição do problema (por exemplo, como a primeira ou a última frase). Caso contrário, você terá mais liberdade - verifique com seu professor se não tiver certeza.
Etapa 9. Siga o mesmo processo para o problema conceitual
Nem todos os relatórios de problemas serão documentos que tratam de problemas práticos e reais. Alguns, especialmente na academia (e especialmente nas humanidades), abordarão problemas conceituais - problemas que têm a ver com a forma como pensamos sobre ideias abstratas. Nesse caso, você ainda pode usar a mesma estrutura básica de formulação de problema para apresentar o problema em questão (enquanto muda claramente o foco do negócio). Em outras palavras, você vai querer identificar os problemas (muitas vezes, em problemas conceituais, isso assume a forma de que algumas ideias não são bem compreendidas), explicar por que são problemáticas, explicar como você planeja resolvê-los e resumir todas as isso em uma conclusão.
Por exemplo, suponha que sejamos solicitados a escrever uma declaração de problema para um relatório sobre a importância do simbolismo religioso em Os irmãos Karamazov de Fyodor Dostoiévski. Nesse caso, nossa formulação do problema deve identificar alguns aspectos que não são bem compreendidos no simbolismo religioso do romance, explicar por que isso é importante (por exemplo, poderíamos dizer que uma melhor compreensão do simbolismo religioso no romance poderia extrair novos insights do livro).), e exponha nosso plano para apoiar nosso argumento
Método 2 de 2: Polir sua formulação de problema
Etapa 1. Resuma
Se há algo a ter em mente ao escrever um relatório de problema, é isso. O Relatório de Problemas não deve ser mais longo do que o necessário para cumprir sua função de apresentar o problema e sua solução ao leitor. Não desperdice palavras. Quaisquer sentenças que não contribuam diretamente para o propósito desta definição do problema devem ser removidas. Use uma linguagem clara e direta. Não se prenda a pequenos detalhes - a definição do problema deve tratar apenas da essência do problema e da solução. Em geral, mantenha a declaração do problema o mais curta possível, sem comprometer sua natureza informativa.
A definição do problema não é o lugar para adicionar seus próprios comentários pessoais ou "sabores", pois isso torna a definição do problema ainda mais longa, sem nenhum propósito prático. Você pode ou não ter a oportunidade de ser mais prolixo no corpo do seu documento, dependendo da seriedade do assunto e de seus leitores
Etapa 2. Escreva para seus leitores
Ao fazer uma declaração de problema, é importante lembrar que você está escrevendo para outra pessoa, não para você mesmo. Diferentes leitores terão diferentes conhecimentos, diferentes razões para ler e diferentes atitudes em relação ao seu problema, portanto, tente manter o seu público-alvo em mente ao escrever. Você deseja que a definição do seu problema seja clara e fácil de entender para os leitores, o que significa que pode ser necessário adaptar o tom, o estilo e a dicção de um tipo de leitor para outro. Ao escrever, tente se fazer perguntas como:
- "Para quem, especificamente, estou escrevendo?"
- "Por que estou lidando com esse tipo de leitor?"
- "Este leitor conhece todos os termos e conceitos tão bem quanto eu?"
- "Este leitor tem a mesma atitude que eu sobre este assunto?"
- "Por que meus leitores se preocupam com esse problema?"
Etapa 3. Não use termos sem defini-los
Conforme observado acima, sua declaração de problema deve ser escrita de forma que seja fácil para seus leitores entendê-la tão completamente quanto possível. Isso significa que, a menos que você esteja escrevendo para um leitor técnico que conheça a terminologia da área sobre a qual está escrevendo, evite usar termos técnicos muito intensamente e certifique-se de definir quaisquer termos que use. Não presuma que seus leitores possuem automaticamente todo o conhecimento técnico que você possui; você corre o risco de aliená-los e perder leitores assim que encontrarem termos e informações que não são familiares para eles.
Por exemplo, se estivéssemos escrevendo para um conselho de médicos altamente qualificados, seria normal supor que eles saberiam o que significa o termo "metacarpos". No entanto, se estamos escrevendo para um leitor que consiste em médicos e investidores de hospitais abastados que podem ou não ser medicamente treinados, é uma boa ideia introduzir a palavra "metacarpo" e sua definição - o osso entre as duas primeiras articulações de o dedo
Etapa 4. Mantenha o escopo estreito e o problema definido
Os melhores Relatórios de Problemas não são amplos e detalhados. Em vez disso, concentre-se em uma coisa e identifique facilmente os problemas e as soluções. Geralmente, tópicos estreitos e bem definidos são mais fáceis de escrever de forma convincente do que tópicos grandes e vagos; portanto, sempre que possível, você desejará manter o escopo de sua declaração de problema (e, portanto, o corpo de seu documento) bem focado. Se isso mantiver a declaração do problema (ou o corpo do documento) curta, geralmente é uma coisa boa (exceto em situações acadêmicas onde você tem um limite mínimo de páginas para a sua tarefa).
- Uma boa regra é declarar apenas os problemas que você pode resolver definitivamente sem dúvidas. Se você não tiver certeza de uma solução definitiva que resolverá todo o seu problema, pode restringir o escopo do seu projeto e alterar a formulação do problema para refletir esse novo enfoque.
- Para manter o escopo da definição do problema sob controle, pode ajudar esperar até depois de concluir o corpo do documento ou uma nova proposta para redigir a definição do problema. Nesse caso, quando escrevemos nossa declaração de problema, podemos usar nosso próprio documento como um guia para que não tenhamos que adivinhar sobre os domínios que podemos cobrir ao escrevê-lo.
Etapa 5. Lembre-se dos "cinco Ws"
A definição do problema deve ser o mais informativa possível, com o mínimo de palavras possível, mas não deve se aprofundar em pequenos detalhes. Se você estiver em dúvida sobre o que incluir em sua declaração de problema, uma ideia inteligente é tentar responder aos cinco Ws (quem / quem, o quê / o quê, onde / onde, quando / quando e por quê / por quê), além de como / como. Abordar os cinco Ws dá a seus leitores um bom nível básico de conhecimento para entender problemas e soluções sem se aventurar em níveis desnecessários de detalhes.
Por exemplo, se você está escrevendo uma declaração de problema para propor a construção de um novo prédio para o conselho municipal local, você pode abordar os cinco Ws explicando quem se beneficiará com o desenvolvimento, o que será necessário para a construção, onde a construção deve ser, quando a construção deve ser iniciada e por que o desenvolvimento foi, em última análise, uma ideia brilhante para a cidade
Etapa 6. Use uma linguagem formal
As formulações de problemas quase sempre são usadas para propostas e projetos sérios. Por causa disso, você desejará usar um estilo de redação formal e digno (semelhante ao estilo que você esperaria usar para o corpo do documento) em sua declaração de problema. Certifique-se de que sua escrita seja clara, direta e direta. Não tente conquistar seus leitores adotando um tom amigável ou relaxado em sua definição do problema. Não use humor ou piadas. Não inclua nada mais ou anedotas que não sejam importantes. Não use gírias ou linguagem coloquial. Um bom relatório de problemas sabe que há trabalho a ser feito e não perde tempo ou tinta com conteúdo desnecessário.
Em geral, o mais perto que você pode chegar de incluir conteúdo puramente "divertido" é a redação acadêmica em ciências humanas. Aqui, às vezes, é possível encontrar relatórios de problemas que começam com uma citação ou epígrafe. Também neste caso, no entanto, a citação tem a ver com o problema em questão e o resto da definição do problema é escrita em tom formal
Etapa 7. Sempre corrija os erros
Esta é uma obrigação para todas as formas sérias de escrita - não há um primeiro rascunho na história que não pudesse se beneficiar de um olhar cuidadoso e de um bom revisor. Depois de concluir a declaração do problema, leia-a rapidamente. O "enredo" parece correto? Apresenta suas ideias de forma coerente? Parece logicamente organizado? Se não, faça essas alterações agora. Quando você finalmente estiver satisfeito com a estrutura da declaração do problema, verifique se há erros de ortografia, gramática e formatação.
