A avaliação de desempenho dos funcionários desempenha um papel importante no desenvolvimento ou melhoria do sucesso do negócio, porque isso tem um grande impacto na continuidade das operações da empresa. Existem vários métodos para avaliar o desempenho dos funcionários, por exemplo, individualmente ou em equipes com base em aspectos internos e externos. Se você está procurando a melhor maneira de avaliar o desempenho dos funcionários, este artigo descreve alguns dos métodos que muitas empresas já usam.
Etapa
Método 1 de 4: avaliando o método "360 graus"
Etapa 1. Peça feedback dos subordinados
Certifique-se de que os funcionários não coloquem seus nomes na folha de feedback para que possam fornecer as informações sem preocupação. Este método é útil para avaliar o desempenho de superiores como funcionários e líderes. Para obter um feedback honesto sobre o desempenho de seu chefe, faça as seguintes perguntas a seus subordinados:
- "Seu chefe é capaz de liderar bem a equipe?"
- "Forneça informações que mostrem que seu chefe melhorou com sucesso seu estilo de liderança."
- “Fornecer dados que comprovem que seu chefe tem um bom desempenho no trabalho”.
Etapa 2. Peça aos funcionários para se autoavaliarem
Uma forma eficaz de medir o desempenho dos funcionários é pedir que avaliem a si próprios. O funcionário em questão conhece seus pontos fortes e fracos melhor do que ninguém. É possível que os funcionários se superestimem. Portanto, esse método deve ser apoiado por um sistema de avaliação de desempenho com uma abordagem diferente. As perguntas a seguir ajudam os funcionários a avaliar seu desempenho no trabalho.
- "Descreva o melhor desempenho profissional que você já teve."
- "Descreva as etapas que você executou para apoiar a eficiência do tempo de trabalho".
- "O que seus colegas de trabalho (incluindo superiores e subordinados) pensam sobre o seu desempenho no trabalho?"
Etapa 3. Obtenha feedback dos colegas de trabalho do funcionário que deseja avaliar
O feedback de colegas de trabalho pode ser usado para melhorar o desempenho da empresa e dos funcionários em questão, porque eles entendem as responsabilidades e competências exigidas para ocupar determinados cargos. O feedback dos colegas de trabalho é muito útil para os funcionários que desejam conhecer seus pontos fortes e fracos.
- “Quando comparado a outros funcionários com o mesmo cargo, determine o valor para seus colegas de acordo com seu desempenho no trabalho”.
- “Dar conselhos para que ele melhore o desempenho no trabalho”.
- “Fornecer informações sobre a melhor realização profissional que ele já apresentou”.
Etapa 4. Peça uma avaliação ao supervisor
Uma pessoa que ocupa uma posição superior compreende bem os deveres, responsabilidades e qualidade do trabalho dos empregados subordinados, como base para avaliar a produtividade do trabalho em questão. Ele também é o mais competente para decidir a promoção ou rebaixamento de subordinados com base na qualidade e nos resultados de seu trabalho. Faça as seguintes perguntas para obter os resultados da avaliação de funcionários dos supervisores:
- "Em sua opinião, os funcionários estão tendo um desempenho satisfatório?"
- "Qual é a sua sugestão para melhorar o desempenho dele no trabalho?"
- "Por que ele é elegível / não elegível para promoção?"
Etapa 5. Conheça as limitações do método "360 graus"
Se for utilizado este método, o feedback obtido é muito subjetivo e tende a ser influenciado pela relação entre o avaliador e o avaliado. Portanto, não dependa exclusivamente deste método ao avaliar o desempenho do funcionário.
Método 2 de 4: conduzindo uma avaliação quantitativa
Etapa 1. Use métodos quantitativos
A avaliação do desempenho do funcionário da maneira descrita acima tende a ser subjetiva. Para tornar a avaliação mais objetiva, use determinados critérios, como índice de produtividade, taxa de rotatividade, orçamento de custo e índice de erro. Cada departamento deve ter critérios mensuráveis para que os resultados alcançados possam ser comparados com os padrões aplicáveis, metas de departamento / divisão, tendências de negócios e metas de trabalho para cada funcionário. Colete os dados sistematicamente e, em seguida, determine se as estratégias e metas da empresa são ou não os parâmetros de referência para o sucesso do negócio.
- Por exemplo, monitore o tempo que um cliente espera na fila para comprar um produto.
- Registre o número de produtos produzidos ou relatórios preparados pelos funcionários (que são avaliados) em 1 hora.
- Certifique-se de explicar os critérios de avaliação de desempenho e metas de trabalho para cada funcionário antes do início do período de avaliação. Realizar treinamento e socialização sobre o sistema de avaliação de desempenho a todos os colaboradores.
Etapa 2. Compare os resultados alcançados com o plano de trabalho e metas quantitativas
Antes do início do período de avaliação, determine primeiro o plano de trabalho e as metas que cada funcionário deve atingir. Uma vez que os dados de desempenho tenham sido coletados, compare-os com as metas quantitativas para descobrir a realização. Se a meta não for atingida, a administração precisa mudar ou ajustar a política como base para o estabelecimento de novas metas para melhorar a organização da empresa.
- Por exemplo, se os clientes fazem fila por uma média de 3 minutos para serem atendidos, tente reduzir o tempo de espera do cliente.
- Um dos trabalhos mais desafiadores é lidar com reclamações no atendimento ao cliente. Depois de registrar o intervalo de tempo das conversas telefônicas durante um determinado período, a administração pode aumentar a eficiência para desenvolver procedimentos de atendimento ao cliente, identificando as conversas telefônicas que têm um intervalo de tempo mais longo.
- Aumente as metas usando dados quantitativos em porcentagens. Por exemplo, durante o último trimestre, as vendas líquidas da empresa totalizaram US $ 500.000. Para o próximo trimestre, almeje um aumento de 1% nas vendas líquidas.
Etapa 3. Use os resultados da avaliação para desenvolver um plano de trabalho
O progresso do trabalho deve ser medido regularmente e acompanhado, especialmente quando o desempenho da empresa não é bom. Avaliações periódicas do desempenho do trabalho são necessárias para garantir o progresso. Além disso, os resultados da avaliação podem ser usados para determinar a eficácia dos planos que foram preparados.
- Conduzir programas de treinamento para funcionários de baixo desempenho.
- Se os resultados da avaliação mostrarem que o funcionário não está progredindo, mude seu plano de trabalho ou meta.
Método 3 de 4: Garantindo que a Qualidade do Trabalho seja Alcançada
Etapa 1. Faça uma avaliação para avaliar a qualidade do trabalho do funcionário
Os resultados da avaliação de desempenho no trabalho refletem o desempenho de cada funcionário em todos os aspectos, desde a ética no trabalho até as realizações individuais. Este método de avaliação pode ser usado para avaliar o desempenho anual de trabalho de cada funcionário como um todo. Após a avaliação, os colaboradores receberão um feedback para melhorar a qualidade do trabalho e receber uma apreciação pelo seu desempenho profissional.
- Quantas unidades foram produzidas ou vendidas pelo funcionário (conforme avaliação)?
- Quão boa é a qualidade do trabalho?
- Quanto tempo de trabalho ele usa para produzir produtos ou fazer transações de vendas?
Etapa 2. Faça uma avaliação abrangente
Uma avaliação abrangente é útil para fornecer soluções alternativas, especialmente para empresas que estão enfrentando problemas. No entanto, os problemas geralmente ocorrem devido à ineficiência dos processos de trabalho, treinamento inadequado ou má gestão empresarial. Portanto, a administração precisa revisar os procedimentos minuciosamente, reunindo informações de várias partes, tomando decisões, realizando ações e elaborando políticas para tratar de problemas complexos ou complicados.
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Etapa 3. Realize verificações aleatórias para controlar a qualidade do trabalho
Esse método tem um impacto positivo porque os funcionários estão cientes da verificação, mas não conhecem o cronograma. Assim, serão expostos os funcionários preguiçosos ou com desempenho ruim. Implemente as etapas a seguir para manter os funcionários motivados.
- Realize inspeções surpresa para verificar a qualidade do produto.
- Avalie conversas telefônicas aleatórias.
- Verifique os registros operacionais da empresa de vez em quando.
Etapa 4. Reúna o feedback dos clientes
A satisfação do cliente deve ser a principal missão da empresa e pode ser utilizada como um dos critérios de avaliação de desempenho dos colaboradores. Pergunte aos clientes se eles estão ou não satisfeitos com os produtos ou serviços da sua empresa. Pedir feedback sobre o desempenho da empresa de terceiros é uma maneira infalível de coletar materiais de avaliação para avaliar o desempenho da empresa de forma objetiva.
- Desconfie de comentários muito desanimadores dos clientes. Diversos setores e empresas, especialmente o setor de veículos automotores, costumam receber comentários muito negativos dos clientes.
- Ao solicitar feedback, padronize usando uma ferramenta ou formulário com formato específico para que todas as informações sejam utilizadas da melhor forma possível.
- Em geral, o feedback do cliente é subjetivo e geralmente revela uma experiência ruim. Avalie o desempenho do serviço ao cliente usando critérios de avaliação objetivos, como duração da solução de problemas, soluções fornecidas e número de produtos devolvidos pelos clientes.
Método 4 de 4: Melhorando o gerenciamento do tempo
Etapa 1. Calcule o intervalo de tempo para concluir uma tarefa específica
Uma maneira de medir a eficácia do gerenciamento do tempo é calcular o intervalo de tempo para a conclusão da tarefa de cada funcionário. Certifique-se de usar dados acessados por meio do sistema, como cartão de presença ou programa de computador. Para obter resultados de avaliação precisos, a coleta manual de dados, por exemplo, inserindo dados em tabelas, não é confiável e ineficiente.
- Existem vários softwares que funcionam para monitorar a atividade dos usuários de computador. Dessa forma, você pode avaliar os funcionários cujo desempenho no trabalho não está atingindo a meta para descobrir o porquê.
- Preste atenção especial aos colaboradores cujos resultados de trabalho estão muito abaixo da média, para que consigam cumprir as metas de trabalho definidas.
Etapa 2. Dê feedback, mas não com muita frequência
O feedback é muito benéfico para os funcionários, mas a supervisão diária para melhorar o moral é uma faca de dois gumes. Em vez de usar esse método como um meio para a administração monitorar o desempenho e as responsabilidades dos funcionários, recomendamos que você faça avaliações semanais ou mensais. Além disso, aumente a motivação dos funcionários, oferecendo bônus e mantendo os valores de cada funcionário em sigilo, em vez de humilhá-lo.
Etapa 3. Certifique-se de que a ética de trabalho seja aplicada corretamente
Um método de avaliação do desempenho do trabalho é examinar os registros de violações dos regulamentos da empresa. Para isso, siga os seguintes passos:
- Verifique os dados para chegada tardia ao trabalho. Os funcionários que muitas vezes chegam atrasados ao escritório reduzem o tempo de trabalho que é de sua responsabilidade. Isso também tem um impacto negativo sobre os colegas de trabalho, pois torna o ambiente de trabalho desagradável.
- Preste atenção no capricho das roupas dos funcionários. Vestido casualmente no escritório pode refletir as mesmas condições de trabalho.
- Explique as regras para usar o inventário do escritório. Certifique-se de que cada funcionário entenda as regras de uso do estoque do escritório, como carros, telefones ou computadores. Os funcionários que abusam do estoque do escritório não usam o tempo de trabalho com sabedoria.
