Este wikiHow ensina como relatar um problema ao Instagram. Infelizmente, o Instagram não oferece um número de telefone de atendimento ao cliente e seu endereço de e-mail de suporte não está mais operacional. No entanto, você pode aproveitar as vantagens do sistema de relatórios integrado do aplicativo para relatar conteúdo impróprio. Se você precisar relatar algo ao Instagram, pode fazê-lo por meio da página da Web da Central de Ajuda em um computador desktop ou na seção "Relatar um Problema" do aplicativo móvel Instagram. No entanto, você não tem garantia de obter uma resposta do Instagram.
Etapa
Método 1 de 4: relatando conteúdo indecente
Etapa 1. Abra o Instagram
Se você estiver usando um telefone ou tablet, toque no ícone do Instagram para abri-lo. O ícone se parece com uma câmera colorida do arco-íris. Se você estiver usando um computador desktop, visite https://www.instagram.com/ através de um navegador da web.
Digite o endereço de e-mail e a senha da sua conta do Instagram se não estiver conectado automaticamente à sua conta. Você também pode fazer login no Instagram usando sua conta do Facebook
Etapa 2. Toque e segure a mensagem privada ou comentário que deseja denunciar
Se quiser denunciar uma mensagem ou comentário particular, toque e segure a mensagem ou comentário para exibir um menu de opções. Em um computador, passe o mouse sobre uma mensagem ou comentário. Esta etapa não é obrigatória para conteúdo diferente de mensagens privadas e comentários.
Etapa 3. Clique ou toque em, ou
para exibir o menu. Os ícones do menu aparecem em locais diferentes, dependendo do tipo de conteúdo. Aqui estão as posições dos botões de menu com base no conteúdo que você deseja denunciar:
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Perfil de usuário:
Vá até o perfil do usuário que deseja denunciar e clique no ícone de três pontos no canto superior direito do perfil.
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Remessas:
Encontre a postagem que deseja denunciar e clique no ícone de três pontos no canto superior direito do upload.
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Comente:
Encontre o comentário que deseja denunciar e toque no ícone do ponto de exclamação no canto superior direito da janela do aplicativo. Se você estiver em um computador, passe o mouse sobre o comentário e clique no ícone de três pontos ao lado do comentário.
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Mensagem privada:
Abra um tópico contendo uma mensagem privada obscena. Depois disso, toque e segure a mensagem para exibir o menu na parte inferior da tela. Se você estiver em um computador, passe o mouse sobre a mensagem e clique no ícone de três pontos ao lado dela.
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Histórias:
Ao ver uma história que precisa ser relatada, clique ou toque no ícone de três pontos no canto superior direito da tela.
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Transmissão ao vivo:
Se você vir conteúdo impróprio em uma transmissão ao vivo, clique ou toque no ícone de três pontos próximo à seção de comentários da janela da transmissão.
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Carretel:
Se você vir um vídeo de Momentos que precisa ser relatado, toque no ícone de três pontos no canto inferior direito da tela.
Etapa 4. Clique ou toque em Relatório ou Comentários do relatório.
Para Uploads, Histórias e Momentos, esta opção está no menu pop-out que aparece quando você toca no ícone de três pontos. Para mensagens, as opções estão na parte inferior da tela depois que você toca e segura a mensagem. Para comentários, a opção está no menu que aparece quando você toca no ícone de ponto de exclamação.
Etapa 5. Clique ou toque na restrição de upload
Selecione a restrição que você encontrou no upload. Há uma variedade de problemas que você pode denunciar, incluindo spam, conteúdo sexual, violência, intimidação, discurso de ódio, prevenção do suicídio e assim por diante.
Etapa 6. Clique ou toque em Enviar relatório
A postagem será revisada pelo Instagram e as medidas apropriadas serão tomadas.
Método 2 de 4: relatando problemas por meio do aplicativo Instagram Mobile
Etapa 1. Abra o Instagram
O ícone se parece com uma câmera colorida do arco-íris. Você será levado à página principal se estiver conectado à sua conta do Instagram.
Digite o endereço de e-mail e a senha da sua conta do Instagram se não estiver conectado automaticamente à sua conta
Etapa 2. Toque
ou sua foto de perfil.
O botão ou foto aparece no canto inferior direito da tela. Depois disso, você será levado para a página de perfil.
Etapa 3. Selecione o botão de menu
Este botão de menu se parece com três linhas horizontais e está no canto superior direito da tela. O menu será exibido a seguir.
Etapa 4. Toque em Configurações
Ele está no topo do menu. Você será direcionado para a página do Instagram (“Configurações”).
Etapa 5. Toque em Ajuda
Esta opção está na parte inferior do menu de configurações. Você pode vê-lo ao lado do ícone da bola.
Etapa 6. Toque em Relatar um problema
Esta opção é a primeira opção no menu "Ajuda". O problema ou opções de relatório de problema serão exibidas.
Etapa 7. Especifique as opções
Escolha uma das seguintes opções:
- ” Spam ou Abuso ”(IPhone) ou“ Denunciar spam ou abuso ”(Android) - Esta opção fornece instruções da Central de Ajuda do Instagram sobre como denunciar conteúdo obsceno.
- ” Algo não está funcionando ”(IPhone) ou“ Reportar um problema ”(Android) - Esta opção permite relatar recursos que não estão funcionando corretamente no aplicativo.
- ” Feedback Geral ”(IPhone) ou“ Enviar comentários ”(Android) - Esta opção permite enviar feedback geral para melhorar ou melhorar a qualidade do aplicativo.
Etapa 8. Inclua uma descrição do problema ou feedback
Se você deseja denunciar spam ou violência, use o sistema de denúncias embutido do aplicativo para denunciar as postagens. Se desejar relatar um problema ou enviar feedback, use os campos fornecidos para digitar uma descrição do problema que você está enfrentando ou seu feedback.
Você também pode enviar uma imagem ou fragmento do problema que está enfrentando. Para fazer upload de uma foto, toque em “ Galeria ”(Android) ou“ Envio ”(IPhone) para selecionar uma foto. Alternativamente, selecione " Tirar captura de tela ”Para fazer uma captura de tela. Selecione a imagem da câmera para tirar uma foto.
Etapa 9. Toque em Enviar ou Enviar.
Se você estiver usando um iPhone, selecione “ Mandar ”No canto superior direito da tela. Se você estiver usando um dispositivo Android, selecione “ Enviar ”No canto superior direito da tela. O relatório será enviado. Você pode não obter uma resposta do Instagram, mas eles tentarão resolver o seu problema dentro de uma semana.
Enquanto espera, você pode visitar https://help.instagram.com através do seu navegador e clicar no tópico mais próximo ao problema que deseja compartilhar com o Instagram no lado esquerdo da tela. Se precisar de ajuda com uma conta ou aplicativo, essas páginas podem ser a melhor fonte de informações para acessar
Método 3 de 4: Enviando um relatório pela Central de Ajuda
Etapa 1. Visite https://help.instagram.com/ no navegador de sua preferência
Neste site, você pode ler as políticas e diretrizes da comunidade do Instagram ou obter ajuda com problemas específicos.
Etapa 2. Clique em Políticas e relatórios
Esta opção está na parte inferior do menu da página “Central de Ajuda”.
Etapa 3. Clique em Como relatar coisas
Uma lista de situações que requerem o envio de um relatório é exibida.
Etapa 4. Clique na opção que mais se aproxima da sua situação
A página "Como relatar coisas" contém uma variedade de situações. Leia cada opção para encontrar a situação que mais se aproxima do seu problema. As opções são agrupadas em três categorias. A primeira categoria apresenta maneiras de relatar conteúdo obsceno. A segunda categoria apresenta maneiras de relatar roubo de propriedade intelectual, e a terceira categoria lista os diferentes tipos de relatórios especiais que você pode enviar.
Etapa 5. Clique no link para enviar o relatório em texto, se disponível
Nem todas as opções oferecem um formulário que você pode preencher. Algumas das opções de situação fornecem uma explicação sobre como relatar conteúdo e dicas para lidar com a situação. Várias outras opções oferecem links para fontes fora do site Instagram. Existem também várias opções que exibem um link para um formulário que você pode preencher e enviar. Se vir o texto "denuncie", "denuncie esta pessoa para nós", "preencha este formulário" ou algo semelhante a azul, clique no link. Abaixo estão alguns formulários que você pode enviar para o Instagram:
- Para denunciar bullying e violência, preencha o seguinte formulário:
- Para denunciar violação de direitos autorais, preencha o seguinte formulário:
- Para denunciar um agressor sexual, preencha o seguinte formulário:
- Para denunciar um usuário menor de 13 anos, preencha o seguinte formulário:
- Se você acredita que o Instagram está errado com a desativação de sua conta, preencha o seguinte formulário:
Etapa 6. Preencha o formulário exibido
Os formulários disponíveis serão diferentes dependendo da opção selecionada. Responda às perguntas com as informações disponíveis da forma mais precisa possível.
Etapa 7. Clique em Enviar
Ao terminar de preencher o formulário, clique no botão azul denominado “ Mandar ”Na parte inferior da tela para enviar um relatório. Você pode obter uma resposta (ou nenhuma) do Instagram, mas eles tentarão resolver o problema que você está tendo em uma semana.
Método 4 de 4: solução de problemas
Etapa 1. Bloqueie usuários violentos ou perturbadores
Se você é frequentemente intimidado por alguém no Instagram, a maneira mais fácil de parar o incômodo é bloqueá-lo.
Você também pode denunciar o usuário por meio da central de ajuda do Instagram se ele ou ela estiver assediando ou ameaçando ilegalmente outros usuários
Etapa 2. Altere a senha da sua conta do Instagram periodicamente
Para evitar hackers ou uso indevido de sua conta, altere a senha da conta pelo menos a cada seis meses.
Você também pode redefinir a senha da sua conta caso a esqueça (ou quando ela não funcionar mais)
Etapa 3. Defina sua conta como privada
Você pode alterar o status da conta para conta privada. Isso significa que as pessoas que não seguem você não podem ver seu conteúdo até que você aceite a solicitação de seguimento. Altere o status da conta por meio das configurações no aplicativo móvel Instagram:
- Abra o aplicativo Instagram
- Toque no ícone do perfil no canto inferior direito da tela.
- Escolher " Definições ”.
- Escolher " Privacidade ”.
- Toque no botão "Conta privada".
- Escolher " sim " quando solicitado.
Etapa 4. Entre com um recurso se sua conta foi bloqueada ou desativada
Se sua conta estiver bloqueada ou desativada, você pode apelar. Para apelar, abra o aplicativo Instagram em seu telefone e faça login em sua conta. Você será notificado de que a conta foi bloqueada. Siga as instruções para entrar com um recurso. Você também pode preencher o seguinte formulário para entrar com um recurso:
https://help.instagram.com/contact/606967319425038
Etapa 5. Apresente um recurso para o conteúdo removido por violação de direitos autorais ou marca registrada
Se você receber uma notificação indicando que seu upload foi removido devido a violação de direitos autorais ou marca registrada, e você acha que a remoção foi um erro, você pode apelar. Use o seguinte formulário para entrar com um recurso:
https://help.instagram.com/contact/687106501368548
Etapa 6. Desative sua conta do Instagram temporariamente
Se você se envolver em polêmica ou comportamento desagradável, é uma boa ideia desativar temporariamente sua conta do Instagram. Você pode reativá-lo a qualquer momento acessando sua conta.
Etapa 7. Envie um e-mail para um verificador de fatos terceirizado
Se você receber uma notificação indicando que sua postagem foi excluída ou sinalizada como informação incorreta, siga estas etapas para enviar um e-mail a um verificador de fatos:
- Toque no ícone de coração para ver as notificações.
- Toque na notificação de informação errada.
- Escolher " Verificação completa de fatos ”.
- Tocar " Envie um e-mail para eles ”Para abrir um e-mail que você pode enviar a um verificador de fatos terceirizado.
