Perguntar é uma forma básica de coletar informações. Mas, como tudo mais, é preciso habilidade para fazer isso bem. Fazer perguntas abertas é uma maneira amigável de envolver as pessoas na conversa. Saber a diferença entre perguntas abertas e fechadas vai te ajudar muito em sua carreira e também no convívio.
Etapa
Parte 1 de 2: Compreendendo as perguntas abertas
Etapa 1. Saiba o que é uma pergunta aberta
Antes de começar a fazer perguntas abertas de forma eficaz, você precisa saber o que são perguntas abertas. As perguntas abertas são perguntas que requerem uma resposta completa usando o conhecimento ou sentimentos do próprio sujeito. As perguntas abertas são objetivas, não direcionam a pessoa que está sendo questionada e produzem uma resposta com várias palavras. Exemplos de questões abertas:
- "O que aconteceu depois que eu saí?"
- "Por que Jimmy foi embora antes de Sarah?"
- "O que as pessoas acham do bolo?"
- "Conte-me sobre o seu trabalho hoje."
- "O que você acha da nova temporada do programa de TV?"
Etapa 2. Não faça perguntas fechadas
As perguntas fechadas são respondidas com respostas curtas ou de uma palavra. As perguntas fechadas são usadas para obter apenas alguns fatos e informações. Exemplos de perguntas fechadas:
- "Quem você vai escolher?"
- "Qual é a marca do seu carro?"
- "Você falou com Budi?"
- "Sarah deixou Jimmy?"
- "Você já comeu todos os bolos?"
- Perguntas fechadas interrompem a conversa. As perguntas fechadas não convidam as pessoas a explicar, falar sobre si mesmas ou dar ao questionador qualquer informação sobre o respondente.
Etapa 3. Identifique as características das perguntas abertas
Às vezes, as pessoas pensam que as perguntas que estão fazendo são perguntas abertas, mas não são. Para ser capaz de fazer perguntas abertas adequadamente em uma conversa, conheça as características das perguntas abertas.
- As perguntas abertas fazem com que o respondente precise fazer uma pausa, pensar e refletir.
- As respostas obtidas não serão fatos, mas sentimentos pessoais, opiniões ou idéias sobre o assunto da pergunta.
- Ao usar perguntas abertas, o gerenciador de conversas muda para a pessoa que está sendo questionada, que inicia uma conversa entre duas pessoas. Se o controlador de conversação permanecer com o questionador, significa que a pergunta é fechada. A segunda técnica é mais parecida com uma entrevista ou interrogatório do que com uma conversa.
- Evite perguntas que tenham as seguintes características:
- A resposta é um fato;
- Fácil de responder;
- Pode ser respondido rapidamente e quase não requer reflexão. Perguntas como essas são perguntas fechadas.
Etapa 4. Identifique o estilo de linguagem usado nas perguntas abertas
Para garantir que as perguntas feitas sejam perguntas abertas, entenda a linguagem usada. As perguntas abertas começam de uma maneira muito específica.
- As perguntas abertas começam com as seguintes palavras: "por que", "como", "o que", "descrever", "conte-me sobre …" ou "o que você acha sobre …"
- Mesmo que “fale-me sobre” não esteja na forma de uma frase interrogativa, o resultado é o mesmo que fazer uma pergunta aberta.
- As perguntas fechadas também usam uma linguagem específica. Se você quiser evitar perguntas fechadas, não comece a pergunta com as seguintes palavras: "se", "seria", "não", "seria" (em inglês: é / am / são / era / era, fez, vai, não vai, não fez, não é, faria, se, etc.).
Parte 2 de 2: usando perguntas abertas
Etapa 1. Use perguntas abertas para obter respostas significativas
Uma das principais razões para usar perguntas abertas é obter respostas profundas, significativas e ponderadas. Fazer perguntas abertas convida as pessoas a se abrirem, porque mostra que você está interessado no que elas pensam.
- Não use perguntas fechadas quando quiser uma resposta significativa. Perguntas fechadas interrompem a conversa. Respostas de uma palavra tornam difícil para você construir uma conversa ou relacionamento com a pessoa em questão. As perguntas fechadas geralmente também não fornecem respostas suficientes.
- Use perguntas abertas quando quiser explicações detalhadas.
- Use perguntas abertas para expandir a conversa depois de fazer perguntas fechadas que forneçam um fato ou uma resposta de uma palavra. Obtenha respostas na forma de fatos ou uma palavra e construa conversas completas a partir desses fatos usando perguntas abertas.
Etapa 2. Definir limites
As perguntas abertas às vezes são muito amplas. A escolha de palavras é muito importante ao fazer perguntas abertas, especialmente se você quiser uma resposta específica.
Se você quiser encontrar um namorado para um amigo, pode perguntar: "De que tipo de pessoa você gosta?" Os amigos podem dar respostas na forma de características físicas, quando você deseja respostas na forma de personalidade. Em vez disso, faça perguntas mais específicas com "diretrizes" mensuráveis, como: "De que tipo de personalidade você gosta?"
Etapa 3. Tente direcionar a pergunta
Para usar esse método, comece com perguntas restritas e, em seguida, use perguntas amplas e abertas. Esse método é ótimo para obter detalhes específicos de uma pessoa. Além disso, esse método também pode ser usado para fazer alguém se interessar por um tópico ou para deixar alguém mais confiante.
Se for difícil fazer alguém se abrir para perguntas abertas, tente usar perguntas mais restritas primeiro e, em seguida, usar perguntas mais amplas após a conversa. Por exemplo, ao conversar com seus filhos. Você pode perguntar: "O que aconteceu na escola hoje?" “Nenhum” é provavelmente a resposta. Faça perguntas como "Em que trabalho de redação você está trabalhando?" Provavelmente, a pergunta gerará mais conversa
Etapa 4. Perguntas de acompanhamento
Use perguntas abertas como uma continuação de outras perguntas. Perguntas de acompanhamento podem ser feitas após perguntas abertas ou fechadas.
- Use as perguntas “por que” e “como” como perguntas de acompanhamento para obter uma resposta mais longa depois de fazer perguntas fechadas.
- Depois que alguém terminar de falar, faça perguntas abertas que se refiram ou se relacionem com o que ele ou ela acabou de dizer. Isso mantém a conversa fluindo aberta e ativamente.
Etapa 5. Conecte-se com as pessoas
Perguntas abertas são uma das melhores maneiras de se conectar com alguém por meio de uma conversa. Ao contrário das perguntas fechadas, as perguntas abertas incentivam interações mais profundas e significativas entre duas pessoas. Perguntas abertas indicam que o questionador está interessado em ouvir a resposta do respondente.
- Use perguntas abertas para descobrir mais sobre uma pessoa. Freqüentemente, as perguntas abertas incentivam as pessoas a falar sobre si mesmas. Ao fazer perguntas de acompanhamento, você pode ficar por dentro de tudo sobre a pessoa.
- Perguntas abertas podem demonstrar preocupação, afeto ou ansiedade por alguém. Perguntas abertas exigem respostas mais pessoais e aprofundadas. Ao perguntar "Como você está se sentindo?" ou “Por que você está chorando?”, você convida as pessoas a expressarem seus sentimentos. Perguntando: "Você está bem?" requer apenas respostas “sim” ou “não”.
- Use perguntas abertas para iniciar uma conversa com uma pessoa quieta, nervosa ou nova. Isso pode ajudá-los a se sentir mais calmos e incentivá-los a se abrir.
- Use perguntas abertas se não quiser forçar, prender ou influenciar a resposta de alguém. A maioria das perguntas abertas é neutra. As palavras usadas em perguntas fechadas fazem com que as pessoas se sintam compelidas a dar certas respostas. Por exemplo, uma pergunta principal pode ser: "Você não acha que este vestido é lindo?", Enquanto uma pergunta neutra em aberto seria algo como: "O que você acha deste vestido?" Siga perguntas como "não?", "Sim não?" Ou "Eles não podem?" pode transformar uma pergunta em uma pergunta dirigida, pois sugere que a pessoa com quem você está falando concorda com você. Não use caudas de perguntas em perguntas abertas.
- Tenha cuidado para não fazer perguntas muito pessoais ou que requeiram muitas informações pessoais. Considere o nível de conforto do respondente ao fazer perguntas. Se a pergunta for muito pessoal, substitua-a por outra que seja menos pessoal.
Etapa 6. Faça uma pergunta que tenha muitas respostas possíveis
Perguntas abertas são boas para discussão. As perguntas abertas incentivam diferentes respostas, opiniões e soluções, bem como o pensamento criativo e a verificação da validade das próprias idéias.
Perguntas abertas envolvem habilidades sutis de linguagem. Perguntas abertas podem ser usadas para interagir com crianças e novos alunos de línguas para ajudar a estimular suas mentes e melhorar suas habilidades linguísticas
Etapa 7. Faça perguntas que incentivem as pessoas a falar
A conversação é uma arte difícil para muitas pessoas. Falar com novas pessoas pode ser assustador, mas perguntas abertas podem ajudá-lo a encorajar outras pessoas a falar.
Etapa 8. Use perguntas abertas para provocar mais explicações
As perguntas abertas podem ser perguntas do pescador. Existem dois métodos diferentes para fazer perguntas aos pescadores:
- Buscando clareza. Se fizer uma pergunta aberta que resulte em uma resposta geral, adicione outra pergunta aberta para maior clareza. Por exemplo, se você perguntar: “Por que você gosta de morar aqui?” e respondeu: "Porque a vista é boa.", perguntas adicionais para esclarecer a resposta podem ser feitas, como, "Qual vista?"
- Equipamento de pesca. Uma vez que as respostas claras e completas tenham sido fornecidas como resultado das perguntas abertas, outras perguntas podem ser feitas para obter informações adicionais. Exemplos de perguntas que provocam respostas completas incluem "O que mais você gosta?" ou “Que outros motivos você tem?”
- Não use a pergunta "Mais alguma coisa?" É uma pergunta fechada e corre o risco de produzir uma simples resposta "não".
Etapa 9. Desperte a criatividade do respondente
Um dos resultados das perguntas abertas é a criatividade. Certos tipos de perguntas abertas exigem respostas que levam as pessoas a pensar além dos limites.
- Algumas perguntas abertas requerem previsão. Perguntas como "Quem vai ganhar a eleição?" ou “O que acontecerá ao nosso país com a eleição deste candidato?” requer que as pessoas pensem em vários cenários possíveis.
- Esse tipo de pergunta às vezes também faz com que as pessoas pensem nas consequências de algo. Ao perguntar “O que aconteceria se …” ou “O que aconteceria se você …”, você convida as pessoas a pensar sobre a causa e o efeito do cenário que está sendo perguntado.
Etapa 10. Tente fazer com que a outra pessoa faça perguntas abertas
Isso tornará a conversa mais equilibrada e ajudará você a assumir outras partes da conversa, além de ser apenas o questionador. Para fazer as pessoas questionarem você, tente não dar todos os detalhes da história ou opinião imediatamente.
Etapa 11. Certifique-se de ouvir
Fazer as perguntas certas é inútil se você não ouvir. Às vezes, cometemos o erro de estruturar a próxima pergunta sem prestar atenção à resposta à primeira pergunta. Você está perdendo uma boa oportunidade de fazer perguntas de acompanhamento se isso acontecer. Tente ouvir as respostas às perguntas que você faz.
Aviso
- Pessoas que respondem a perguntas abertas de maneira desconfortável podem não entender para onde você está conduzindo a conversa ou não querem realmente responder. Tente dar uma pequena explicação. Se a pessoa ainda se recusar, a resposta pode ser pessoal ou um assunto sobre o qual ela não deseja falar.
- Perguntas abertas podem levar a respostas longas e detalhadas. Se você quiser uma resposta curta ou relevante, certifique-se de fazer uma pergunta bastante específica.
