Bondade e paciência o ajudam a resolver muitos dos problemas da vida e a ver o mundo de maneira objetiva. Eles enriquecem sua compreensão e expandem sua capacidade de empatia. Também aumenta o contato com o mundo exterior, melhorando suas habilidades de comunicação. Coisas simples como ouvir (e reconhecer), acertar, especialmente quando há um desacordo, exigem muito esforço e muita prática. Se você quer ser um bom ouvinte, continue lendo para começar …
Etapa
Parte 1 de 3: Ouvindo com uma Mente Aberta
Etapa 1. Coloque-se no lugar de outra pessoa
É fácil ficar confuso e considerar apenas o impacto que a pessoa "falando" tem sobre você. Mas um ouvinte ativo está bloqueando seu próprio pensamento. Mas você precisa estar aberto e olhar para o problema do ponto de vista da outra pessoa: e, supondo que você já tenha experimentado isso pessoalmente, você verá o problema rapidamente.
- Lembre-se de que você tem duas orelhas e uma boca. É mais proveitoso ouvir do que falar. Pessoas que ouvem mais são pessoas que são mais observadoras, o que significa que se importam mais e entendem melhor as coisas. Certifique-se de realmente ouvir e não fazer mais nada. Tente se concentrar na pessoa que está falando e não se distraia com mais nada. Fique parado e faça contato visual para que a outra pessoa saiba que você está ouvindo. Embora enfadonho, significa muito para a outra pessoa se você ouvir o que ela tem a dizer.
- Antes de julgar a pessoa que está falando, ou concluir uma “solução” imediata, reserve um tempo para olhar a situação do ponto de vista da outra pessoa. Isso o ajudará a realmente ouvir e não formar sua própria opinião antes de compreender totalmente a situação.
Etapa 2. Evite comparar as experiências de outras pessoas com as suas
Mesmo que você ache que a melhor coisa a fazer é comparar com sua experiência, isso não é verdade. Se a outra pessoa está falando sobre como lidar com a morte de um membro da família, você pode compartilhar sua experiência, mas evite dizer: "Isso se parece muito comigo …" Isso pode ser um insulto, especialmente se você estiver comparando um sério situação a uma experiência menos intensa, como comparar um divórcio a um divórcio. O relacionamento de apenas três meses do seu namorado pode deixar seu interlocutor desconfortável.
- Você pode achar que é a melhor maneira de ajudar e entender a situação, mas essa maneira de pensar pode realmente fazer a outra pessoa sentir que você não está prestando atenção.
- Evite dizer "eu" ou "eu" demais. Isso é um sinal de que você está mais focado em si mesmo do que na situação da outra pessoa.
- Obviamente, se a outra pessoa souber que você teve uma experiência semelhante, ela pedirá sua opinião. Nessa situação, você pode dar sua opinião, mas tome cuidado para não sentir que sua experiência é realmente semelhante à da outra pessoa. Parece que você está criando uma situação falsa para parecer útil.
Etapa 3. Não tente ajudar imediatamente
Algumas pessoas pensam que, se ouvirem, também terão uma solução fácil e rápida imediatamente. Em vez de fazer isso, você deve ouvir seriamente e pensar cuidadosamente sobre a “solução” quando a pessoa está falando - e se ela realmente precisa de ajuda. Se você começar a pensar em soluções rápidas, não estará realmente ouvindo.
Concentre-se em cada palavra que sai da outra pessoa. Só então você pode tentar ajudar
Etapa 4. Simpatia
Mostre que você se importa acenando com a cabeça na hora certa para que eles saibam que você está ouvindo. Diga também "sim" quando estiverem falando sobre algo com que querem que você concorde (você pode perceber pelo tom) ou "uau" quando estiverem falando sobre uma tragédia ou algo de ruim aconteceu com eles. Dizer essas palavras mostra que você não está apenas ouvindo, mas também prestando atenção. Diga essas palavras na hora certa e gentilmente para não se tornar uma distração. Tente apelar para o seu lado sensível e acalmá-lo quando estiver em apuros. Por outro lado, a maioria das pessoas não quer ser lamentada. Portanto, acalme-os, mas não se sinta superior a eles.
Etapa 5. Lembre-se do que você ouviu
Uma das coisas importantes para ser um bom ouvinte é absorver as informações que são fornecidas a você. Então, quando eles estão falando sobre problemas com seu melhor amigo, Jake, e você nunca conheceu Jake antes, pelo menos você pode se lembrar de seu nome para que possa parecer mais envolvido na situação. Se você não se lembra de um único nome, detalhe, evento importante, então não parece que está ouvindo.
Tudo bem se sua memória não for nítida. Mas se você sempre precisa de garantias ou sempre se esquece de todas as pessoas que estão ouvindo, então você não é um bom ouvinte. Você não precisa se lembrar de todas as pequenas coisas, mas não quer que a outra pessoa repita a mesma coisa um milhão de vezes
Etapa 6. Acompanhamento
Outra coisa importante sobre ser um bom ouvinte é que você faz mais do que apenas ouvir, conversar e não pensar mais no assunto. Se você quiser mostrar que realmente se importa, pergunte a eles sobre a situação quando você se encontrou com ele ou ela, ou mandou uma mensagem, telefonou para eles sobre como a situação estava indo. Se a situação for séria, como um divórcio iminente, a procura de um emprego ou até mesmo um problema de saúde, é uma boa ideia perguntar sobre isso, mesmo que não seja solicitado. Não fique chateado se eles não quiserem lhe contar, aceite a decisão deles, mas diga que você ainda está lá para ajudá-los.
- A outra pessoa pode ficar comovida por você estar tentando pensar sobre o problema e descobrir como ela sobreviveu. Isso aumenta suas habilidades de escuta.
- Claro, há uma diferença entre acompanhá-los e irritá-los. Se as pessoas estão falando sobre como querem largar seus empregos, talvez você não precise enviar mensagens de texto todos os dias perguntando se eles fizeram isso ou não, ou você pode estar aumentando o estresse da situação e fornecendo estresse em vez de ajuda.
Etapa 7. Saiba o que fazer
Saber o que evitar se você quiser ser um bom ouvinte pode ser quase o mesmo que saber o que fazer. Se você quiser que o palestrante o leve a sério e pense que você é educado, existem algumas coisas gerais que você deve evitar:
- Não interrompa no meio.
- Não interrogue o interlocutor. Faça perguntas quando necessário (por exemplo, quando a outra pessoa não está falando).
- Não tente mudar de assunto, mesmo que se sinta desconfortável.
- Evite dizer: "Este não é o fim do mundo" ou "Você se sentirá melhor amanhã". Isso apenas diminui o problema da outra pessoa e a faz se sentir culpada. Faça contato visual com eles para que sintam que você está interessado e ouça.
Parte 2 de 3: Saber o que dizer
Etapa 1. Silencie pela primeira vez
Isso pode ser comum e certo, mas um dos maiores problemas em ouvir é o desejo de expressar vozes interiores impulsivas. Da mesma forma, muitas pessoas expressam falsa empatia compartilhando experiências pessoais. Respostas aprofundadas podem ajudar, mas geralmente são usadas em demasia e abusadas.
Livre-se dos seus desejos primeiro e espere pacientemente que a outra pessoa compartilhe seus pensamentos à sua maneira
Etapa 2. Tranquilize a outra pessoa que o assunto será mantido em sigilo
Se eles estão falando sobre algo muito pessoal e importante, você deve ter certeza de que é uma pessoa confiável e pode manter a boca fechada. Diga-me que pode confiar em mim e tudo o que for discutido permanecerá um segredo entre vocês dois. Se a outra pessoa não tiver certeza de que você é confiável ou não, provavelmente não se abrirá com você. Também não force as pessoas a se abrirem com você porque isso pode deixá-las desconfortáveis ou com raiva.
Claro, quando você diz que um segredo estará seguro com você, deve ser verdade, exceto em situações que o impeçam de mantê-lo em segredo, como quando a pessoa está prestes a cometer suicídio e você está muito ansioso. Se você não é confiável, não será um bom ouvinte
Etapa 3. Fale de maneira edificante
É importante usar um tom empático às vezes ao falar, para que a outra pessoa não sinta que você não está ouvindo. É importante “concluir e reafirmar” ou “reafirmar e reforçar” o tópico principal. Isso ajudará a conversa a fluir sem problemas e tornará a outra pessoa menos tímida para falar. Aqui está o que você deve fazer:
- Repetindo e reforçando: Repita algo do que o orador disse e, ao mesmo tempo, forneça um argumento positivo para encorajamento. Por exemplo, você pode dizer: “Vejo que você não gosta de ser culpado. Eu também não estou feliz. " Tenha cuidado ao usar esta técnica. Use um tom empático em todos os momentos, porque se você usá-lo com muita frequência, pode parecer condescendente.
- Resumindo e reafirmando: É muito importante concluir o seu entendimento da conversa e reafirmá-lo com suas palavras. Isso garante ao palestrante que você está realmente ouvindo e entendendo. Também oferece uma oportunidade para o palestrante corrigir suas suposições errôneas e mal-entendidos.
- Certifique-se de deixar a porta aberta para afirmações como “Talvez eu esteja errado, mas …” ou “Corrija-me se eu estiver errado”. Essa técnica é especialmente útil se você estiver se sentindo frustrado ou indeciso.
Etapa 4. Faça perguntas significativas e fortalecedoras
Evite investigar a pessoa com quem você está falando. Em vez disso, tente fazer perguntas que permitam ao palestrante tirar suas próprias conclusões sobre o assunto. Isso ajudará o palestrante a chegar a uma conclusão sem ser crítico ou agressivo. Aqui estão algumas coisas a serem lembradas:
- Quando você demonstrar empatia, é hora de fortalecer: repita a pergunta que você fez. Exemplo: “Você não gosta de ser culpado. Mas eu não entendo por que você se sente culpado e não apenas sendo impedido de fazer as coisas do seu jeito."
- Fazer perguntas dessa maneira forçará o orador a responder rapidamente à sua falta de compreensão. No processo de resposta, o falante começará a mudar a resposta emocional para uma resposta mais lógica e construtiva.
Etapa 5. Aguarde até que o alto-falante seja aberto
No processo de encorajar uma resposta construtiva, o ouvinte ativo deve ser muito paciente e permitir que o falante reúna todos os seus pensamentos, sentimentos e idéias. No início, isso pode variar de um pequeno riacho a uma chuva torrencial que leva muito tempo para ser aprendida. Se você pressionar muito rapidamente e fizer muitas perguntas pessoais, isso pode ter um impacto mais negativo do que você gostaria e pode fazer o palestrante se sentir sufocado e hesitante em compartilhar informações.
Mantenha a paciência e coloque-se no “lugar da fala”. Às vezes, ajuda imaginar por que o orador pode estar envolvido nesta situação
Passo 6. Não interrompa com o que você está sentindo ou pensando
No entanto, espere que o palestrante peça sua opinião antes de atrapalhar o andamento da conversa. A escuta ativa requer que o ouvinte armazene temporariamente sua opinião pessoal e encontre o momento certo entre as conversas. Se a conversa parar, forneça uma conclusão ou acordo empático.
- Se você interromper muito cedo, ele ficará frustrado e não ouvirá tudo o que você tem a dizer. Ele está ansioso para terminar sua peça e você vai causar um incômodo.
- Evite dar conselhos diretos (a menos que seja solicitado). No entanto, deixe o orador falar sobre a situação e encontrar o seu próprio caminho. Isso fortalecerá o palestrante e você. Isso provavelmente será o resultado de mudar o locutor e você ser mais compreensivo.
Etapa 7. Convença o palestrante
Seja qual for a conclusão da conversa, diga ao palestrante que você gostou de ouvir. Deixe claro que você está aberto a novas discussões, se necessário, mas que não vai pressioná-lo. Além disso, assegure-o de que seu objetivo é guardar um bom segredo. Mesmo que o orador esteja em uma situação ruim e diga algo parecido. “Tudo ficará bem” não soa bem, você também pode garantir ao alto-falante que você está aqui e pronto para ajudar.
- Você também pode dar um tapinha no joelho ou na cabeça dela, dar-lhe um abraço ou dar-lhe um toque de segurança. Faça o que é certo na situação. Você não quer exagerar com o toque.
- Ofereça-se para ajudar com soluções se você tiver habilidade, tempo e experiência. "Não crie falsas esperanças." Se você só consegue ouvir sem uma solução, certifique-se de que está claro. Ouvir também é uma ajuda importante.
Etapa 8. Ao fazer sugestões, lembre-se de mantê-las neutras e não afetadas por sua experiência
Pense no que é melhor para o palestrante, não no que você faz, embora isso possa ajudar.
Parte 3 de 3: Use linguagem corporal adequada
Etapa 1. Faça contato visual
O contato visual é muito importante quando você está ouvindo. Se você dá aos seus amigos a impressão de estarem desinteressados e irritados, eles podem não se abrir mais com você. Quando as pessoas falarem com você, concentre-se nos olhos delas para que saibam que você está absorvendo qualquer informação que elas fornecerem. Mesmo que o assunto seja desconfortável para você, pelo menos seja respeitoso e ouça o que eles têm a dizer.
Concentre seus olhos, ouvidos e mente apenas no interlocutor e seja um bom ouvinte. Não se concentre no que você vai dizer a seguir, mas concentre-se no orador. (Lembre-se de que isso é sobre ele, não você)
Etapa 2. Dê ao palestrante toda a sua atenção
Se você deseja ser um bom ouvinte, é importante criar uma distância física e mental propícia. Elimine quaisquer distrações e direcione toda a sua atenção para o orador. Desligue todos os meios de comunicação (incluindo telefones celulares) e fale em um local onde não haja distrações. Quando estiver cara a cara, mantenha sua mente calma e esteja aberto para o que a outra pessoa tem a dizer.
- Escolha um local livre de distrações ou outras pessoas que possam atrair sua atenção. Se você for a uma cafeteria, concentre-se na pessoa com quem está falando, e não na pessoa que entra e sai pela porta.
- Se você estiver falando em um local público, como um restaurante ou café, evite sentar perto da televisão. Mesmo se você quiser dar toda a sua atenção à outra pessoa, pode ser tentador assistir à televisão, especialmente se seu time favorito estiver jogando.
Etapa 3. Incentive o falante com a linguagem corporal
Acenar com a cabeça mostra que você entende o que está sendo dito e o incentiva a continuar. Adotar a mesma postura, posição e movimento corporal do falante (imitar) acalma o falante e fica mais aberto. Tente olhar diretamente nos olhos da outra pessoa. Isso não apenas mostra que você está ouvindo, mas também mostra que está interessado na conversa.
- Outra maneira de estimular a linguagem corporal é mover o corpo em direção ao falante. Se você se afastar, parecerá que você deseja sair rapidamente. Se você dobrar as pernas, dobre-as em direção ao alto-falante, e não ao contrário.
- Não cruze os braços sobre o peito. Isso fará com que você pareça cético, mesmo que não tenha vontade.
Etapa 4. Ouça ativamente para mostrar sua preocupação
A audição ativa inclui todo o corpo e rosto - você e o orador. Você pode ficar quieto enquanto se certifica de ouvir cada palavra que o interlocutor está dizendo. Veja como você se torna um ouvinte ativo:
- Suas palavras: Mesmo que você não tenha nada a dizer, dizer "Mmhmm", "Entendo" ou "Sim" a cada cinco segundos vai começar a ficar irritante, você pode dizer palavras de incentivo aqui e ali para mostrar que está prestando atenção.
- Sua Expressão: Pareça interessado e faça contato visual com o palestrante o tempo todo. Não sobrecarregue a outra pessoa olhando para ela, mas mostre amizade e abertura ao que você está ouvindo.
- Prestando atenção entre as frases: Sempre preste atenção a coisas que não são mencionadas e dicas que podem ajudá-lo a avaliar os sentimentos de quem fala. Preste atenção às expressões faciais e corporais do locutor para reunir todas as informações que puder reunir, não apenas as palavras. Imagine o estado de espírito que lhe deu essa expressão, linguagem corporal e volume.
- Fale com o mesmo nível de energia da outra pessoa. Dessa forma, eles saberão que a mensagem chegou e não terão que repetir.
Etapa 5. Não espere que eles abram imediatamente
Seja paciente e ouça, sem dar conselhos.
Tente repetir o que a outra pessoa disse para garantir o significado correto. Às vezes, as palavras podem significar duas coisas diferentes. A melhor maneira de ter certeza e evitar mal-entendidos é repetir o que a outra pessoa disse para que ela entenda que você está ouvindo e que você e ela estão na mesma página
Pontas
- Quanto mais você escuta, mais importante é o que está sendo dito.
- Ser um bom ouvinte é uma habilidade importante se você deseja progredir em sua carreira e formar relacionamentos significativos com outras pessoas.
- Nunca dê seus conselhos "incríveis" (a menos que eles peçam). As pessoas só querem ser ouvidas, não ensinadas.
- Só porque alguém fala sobre o problema, não significa que eles querem que você resolva tudo. Eles só querem que as pessoas ouçam.
- Evite copiar todas as frases palavra por palavra. Isso pode ser irritante.
- Se você olhar para o orador, olhe em seus olhos. Isso mostra que você está 100% focado nele e não se distrai com mais nada. Relaxe os olhos e evite fitar e olhar com descrença. Fique à vontade com o que está sendo dito, pelo tempo que puder.
- Lembre-se de que às vezes precisamos ouvir “entre as frases”, mas há momentos em que precisamos absorver todas as informações e deixar o locutor falar à sua maneira.
- Se você pensar sobre o que vai dizer e não sobre o orador, você não está ouvindo. Você tem pouca habilidade para ajudar.
- Evite tomá-lo levianamente. Evite dizer coisas como: "Milhares de pessoas têm esse problema, então não se preocupe".
- A partir de agora ouça o seu interlocutor e o que o rodeia, ficará maravilhado com o que ouve. Preste atenção nas pessoas e ouça o que elas têm a dizer. Você aprenderá muito apenas ouvindo.
- Adie conversas importantes se não estiver com vontade de ouvir. É melhor não falar se você não estiver pronto. Terá um resultado negativo se você insistir em falar quando estiver distraído por emoções, ansiedade e outras coisas perturbadoras.
- Evite sugestões agressivas.
- Não interrompa a conversa fazendo perguntas ou compartilhando experiências pessoais.
Aviso
- Tente não falar muito quando a outra pessoa estiver falando sobre algo muito importante para ela. Eles sentem que podem confiar em você para lhes contar seu precioso segredo, e se você não ouvir com seu comportamento indiferente (mesmo que não seja de propósito), eles sentirão que não podem dizer mais nada e isso pode prejudicar seu relacionamento ou minimizar suas chances de serem amigos. Se o assunto for muito importante, você deve usar comentários relacionados às expressões faciais dele e tentar concordar.
- Mesmo que a história que ele conta seja longa demais para você prestar atenção, faça o possível para continuar ouvindo. Você nunca sabe que sua oportunidade é muito apreciada por ouvir o que eles têm a dizer. Isso fortalece seu relacionamento com ele.
- Se você busca uma resposta antes que a outra pessoa termine de falar, você não está realmente ouvindo. Tente esperar que eles terminem de falar para dar sua opinião. Limpe a mente: Esvazie e comece de novo.
- Não diga apenas uh huh, sim, ou acene com a cabeça, porque a outra pessoa vai pensar que você não está realmente ouvindo.
- Contato visual. Se você não olhar nos olhos da outra pessoa, ela pode sentir que você não está realmente ouvindo.
- Tente limpar sua mente e dar atenção total à outra pessoa; Você faz isso tentando se concentrar, como apostar na sua vida.
