O PayPal oferece proteção ao comprador para compras que você faz usando seu serviço. Se você receber um item muito diferente do item descrito pelo vendedor ou se não receber o item após o pagamento, o PayPal oferece a oportunidade de resolver a disputa. Ao entrar com uma disputa, você pode negociar diretamente com o vendedor para resolver o problema ou fazer uma reclamação para que o PayPal possa investigar a situação e resolvê-la para você.
Etapa
Método 1 de 3: Arquivando uma Disputa
Etapa 1. Faça login em sua conta do PayPal e vá para o “Centro de resolução”
Se você tiver uma conta pessoal do PayPal, o PayPal oferece a oportunidade de resolver disputas de transação com o vendedor, se você tiver problemas com o produto que comprou.
- Você pode encontrar um link para a Central de resolução clicando no ícone do PayPal no canto superior esquerdo da tela. Se você rolar até o final da página, um link aparecerá no lado esquerdo com as palavras “Resolva um problema em nosso centro de resolução.
- O PayPal tem um processo diferente se você tiver uma conta comercial em vez de uma conta pessoal.
Etapa 2. Abra sua disputa
A Central de resolução do PayPal permite que você envie mensagens diretamente aos vendedores para resolver quaisquer problemas que você possa ter.
- Clique no botão para registrar uma disputa de transação.
- Você será redirecionado para uma página que lista todas as suas transações.
- Selecione a transação que deseja contestar clicando no círculo à esquerda da data da transação e, em seguida, clicando no botão “continuar”.
Etapa 3. Especifique o problema em relação à compra ou compras não autorizadas
Nesse estágio, você será direcionado para uma página que pede que você anote o tipo de problema que deseja resolver. Existem duas opções: “Tenho um problema com um item que comprei” ou “Quero relatar uma transação que não autorizei ou que foi realizada por engano). Clique no círculo à esquerda da seleção que descreve com precisão o seu problema e, em seguida, clique no botão “continuar”.
Se você selecionar “Tenho um problema com o item que comprei”, será direcionado para uma tela solicitando que selecione “Não recebi meu item” ou “Recebi meu item, mas não foi conforme descrito” (I recebeu meu item, mas não é significativamente conforme descrito). Clique no círculo à esquerda da seleção que descreve com precisão o seu problema e, em seguida, clique no botão “continuar”
Etapa 4. Selecione a “categoria de sua compra” no menu suspenso
Depois de selecionar sua categoria, haverá uma caixa de mensagem que permitirá que você escreva uma mensagem para o vendedor diretamente por meio da Central de resolução do PayPal.
Etapa 5. Descreva sua disputa e especifique como gostaria de resolvê-la
Depois de escrever sua mensagem, clique no botão “continuar”. O PayPal registrará sua contestação e a enviará ao vendedor.
O PayPal dá 180 dias a partir da data em que seu pagamento é feito para resolver a disputa da transação. Se a transação exceder 180 dias, você ainda pode relatar o problema ao PayPal
Etapa 6. Negocie com o vendedor para resolver a situação
O PayPal oferece uma oportunidade para você e o vendedor responderem diretamente às mensagens para resolver seu problema.
- Quando você negocia, o PayPal retém todos os fundos associados à transação contestada.
- Quando você abre sua disputa, o PayPal envia uma notificação por e-mail ao vendedor. Você deve receber uma resposta do comprador em sete dias.
- Você tem 20 dias para negociar a partir da data em que abriu a disputa. Se você não desejar encerrar ou continuar sua contestação dentro desse período, o PayPal encerrará automaticamente sua contestação.
Etapa 7. Encerre ou continue sua disputa
Se estiver totalmente satisfeito com o acordo acordado com o vendedor, você pode encerrar a disputa. Caso contrário, você pode continuar ou escalar a disputa para envolver o PayPal.
- Depois de fechar uma disputa, você não pode reabri-la. Portanto, certifique-se de que está satisfeito com o resultado.
- Se você deseja continuar ou escalar uma disputa envolvendo o pagamento de um item que você não recebeu, deverá aguardar sete dias pela entrega do item após abrir a disputa antes de prosseguir.
Método 2 de 3: Encaminhando ou encaminhando a disputa
Etapa 1. Faça login em sua conta do PayPal e vá para o “Centro de resolução”
O Centro de Resolução oferece a oportunidade de rastrear todos os casos de disputas abertas, revisar disputas encerradas e abrir novas disputas.
Etapa 2. Abra uma disputa ou clique em uma disputa existente
Se você não abriu uma disputa, o PayPal exige que você abra uma disputa e tente negociar diretamente com o vendedor antes de prosseguir ou transformar sua disputa em reclamação.
Se você já abriu uma disputa e não conseguiu resolvê-la com o vendedor, você tem a oportunidade de continuar ou transformar sua disputa em uma reclamação
Etapa 3. Selecione a opção para continuar ou escalar a disputa na seção “Mais opções”
Ao transformar sua disputa em uma reclamação, você pede ao PayPal que investigue o assunto relacionado à transação e determine o resultado final.
Etapa 4. Forneça as informações solicitadas
O PayPal fará perguntas sobre a transação para ajudar na investigação.
Como parte da investigação, o PayPal também solicitará informações do vendedor, como recibo de entrega ou outra evidência que prove que o vendedor agiu de acordo com o contrato
Etapa 5. Aguarde até que o PayPal conclua sua solicitação
Você pode verificar o status da sua reclamação a qualquer momento, entrando em sua conta do PayPal e indo para o Centro de Resolução.
Assim que o PayPal começar a analisar sua reclamação, você poderá ver a data estimada de liquidação
Método 3 de 3: arquive uma reivindicação de atividade sem autorização
Etapa 1. Identifique as atividades realizadas sem autorização
Se você vir uma transação não autorizada em sua conta do PayPal, pode pular o processo de disputa e registrar uma reclamação no PayPal imediatamente.
Etapa 2. Faça login em sua conta do PayPal e vá para o “Centro de resolução”
A Central de resolução do PayPal ajuda a resolver quaisquer problemas relacionados a transações não autorizadas ou outras atividades da conta.
Etapa 3. Clique no botão “Relatar um Problema”
Usando esse botão, você pode relatar atividades não autorizadas diretamente ao PayPal e não precisa entrar com uma contestação e passar pelo processo de negociação com o vendedor.
Etapa 4. Forneça as informações solicitadas pelo PayPal
Serão feitas perguntas sobre a transação que você está relatando, para que o PayPal tenha os detalhes de que precisa para investigar sua denúncia.
Etapa 5. Altere sua senha e pergunta de segurança do PayPal
Depois de fazer uma reclamação por atividade não autorizada, o PayPal solicitará que você altere sua senha para evitar outras atividades não autorizadas em sua conta.
Etapa 6. Aguarde até que o Paypal analise sua reclamação
O PayPal analisará a reclamação inicial dentro de 10 dias a partir da data de envio.
- Se o PayPal determinar que a atividade que você está relatando não é autorizada, o PayPal reembolsará o valor da transação em sua conta e encerrará a reclamação.
- Se o PayPal exigir informações de outra parte envolvida em uma transação para resolver uma reclamação, o PayPal entrará em contato com eles e dará a eles sete dias para responder antes de resolver a reclamação.
Etapa 7. Aguarde a decisão final do PayPal
Assim que todas as informações necessárias forem recebidas, o PayPal investigará totalmente a atividade que você relatou.
- Se o PayPal precisar de mais informações, você receberá uma mensagem na Central de resolução. Você também pode fazer login e abrir o Centro de Resolução para verificar o status da sua reclamação a qualquer momento.
- O PayPal geralmente toma a decisão final sobre uma reclamação por atividade não autorizada dentro de 30 dias.
