Uma entidade empresarial ou organização, independentemente de seu tamanho, missão e objetivos, precisa ter uma identidade corporativa. Sua identidade corporativa define quem você é e o que você pode fazer por seus clientes, parceiros de negócios e o público em geral ao seu redor. Você também será mais fácil de distinguir de seus rivais. Design, ação e comunicação que transmitem uma identidade corporativa eficaz podem facilmente diferenciá-lo da concorrência.
Etapa
Parte 1 de 5: desenvolvendo uma estratégia para definir sua identidade corporativa
Etapa 1. Considere a história, visão e missão de sua empresa
Antes de formar uma identidade corporativa, você precisa concordar com a forma e o propósito de sua empresa. Leia planos de negócios, declarações de visão e missão, planos estratégicos e outros documentos corporativos que podem definir o propósito da existência de sua empresa e diferenciá-la de outras.
- Sua declaração de missão deve definir claramente o que você faz, como o faz, para quem o faz e que valor você agrega ao mercado.
- Cada declaração de missão será diferente, mas você ainda deve se esforçar para obter clareza e simplicidade tanto quanto possível. Uma declaração de missão vaga pode ser mais flexível, mas seus clientes e investidores terão dificuldade em entender o que você realmente faz. Concentre sua atenção no que sua empresa faz pelos clientes e concentre a atenção de seus funcionários nas metas que você definiu.
Etapa 2. Descubra o que outras pessoas pensam sobre sua empresa
Existem várias maneiras de investigar as opiniões das partes interessadas sobre sua empresa, inclusive por meio de pesquisas, perguntas diretas, entrevistas e discussões gerais. Em seguida, decida se deseja mudar essa percepção. Se você acha que sua empresa está enviando um sinal ruim (por exemplo, talvez seus clientes pensem que seus anúncios são discriminatórios para certas pessoas ou seus investidores achem que você não está sendo honesto), você pode alterar esse sinal por meio de sua identidade corporativa.
Por exemplo, uma empresa como a Apple obtém feedback constante de seus usuários. Eles podem entender o que os consumidores gostam e evitam. Além disso, eles também usam as informações para criar novos produtos e aprimorar produtos antigos. Receber feedback e agir de acordo com o feedback são duas coisas diferentes
Etapa 3. Pesquise outras empresas e organizações semelhantes às suas
Confira seu site na Internet, leia suas histórias de clientes, visite suas páginas de redes sociais. Decida o que você gosta e o que não gosta. Pense também em como é fácil (ou difícil) encontrar a identidade corporativa deles.
Reserve um tempo para pesquisar empresas de sucesso e empresas menos bem-sucedidas. Procure diferenças entre os dois, que podem estar na estrutura, comunicação ou design do negócio. Pense no que pode tornar uma empresa bem-sucedida enquanto outra falha
Etapa 4. Crie uma visão para o futuro
Você deve adaptar sua identidade corporativa para os próximos 5 a 10 anos, assim como você se adapta ao presente. Em sua visão, inclua funcionários, líderes e parceiros de negócios. Pergunte às primeiras pessoas que você contrata o que elas esperam do crescimento de sua empresa; converse com pessoas em sua empresa que sejam capazes de refletir as opiniões dos funcionários e das partes interessadas.
Crie um plano que descreva como sua empresa moldará o valor nos próximos cinco anos. Em seguida, determine quais são as maneiras mais prováveis de trazer sucesso, levando em consideração as capacidades de sua empresa. Finalmente, concentre seus recursos nas áreas que você definiu. O objetivo é encontrar o valor que você pode criar e encontrar clientes
Parte 2 de 5: Criando Design Corporativo
Etapa 1. Crie um logotipo
Se você não tiver um, encontre um grupo de designers e escritores ou contrate um consultor para encontrar um para você. Em seguida, faça uma reunião para projetar o logotipo de sua empresa. Este logotipo deve ser desenhado de forma que as pessoas possam reconhecê-lo imediatamente. Como o logotipo é apenas um aspecto do design da sua empresa, ele pode não ter muito significado, a menos que seja combinado com outros aspectos do design.
- Por exemplo, os arcos dourados do McDonald's não são nada sem um esquema de cores vermelho e amarelo; forma de carta (fonte); e os produtos que representa. Agora, quando você olha para esses dois arcos dourados, imediatamente pensa no McDonald's e seus produtos.
- Outro exemplo: o logotipo da Apple. A maçã em si não tem sentido, mas como foi projetada como um logotipo de marca, você pensará imediatamente em computadores Mac e iPhones quando os vir.
Etapa 2. Escolha uma fonte atraente
Ao criar um site, anúncio ou embalagem de produto, você precisa criar um design de fonte que seja instantaneamente reconhecível e transmita um certo sentimento ao visualizador. Escolha uma fonte que seja adequada, claramente legível e exclusiva.
- A fonte que você usa deve refletir a imagem e as crenças da sua empresa. Se sua empresa tende a ser conservadora, use uma fonte como Times New Roman.
- Considere a aparência da fonte que você usará em diferentes mídias. Por exemplo, talvez a fonte do seu logotipo fique bem em um outdoor, mas não será legível quando colocada em um site. Em particular, ao construir um site, você também deve pensar em como sua fonte será exibida em diferentes navegadores. Navegadores da web diferentes, especialmente em marcas de computador diferentes (Mac ou PC), podem exibir seu site de maneira diferente.
Etapa 3. Considere diferentes combinações de cores
As cores que você escolhe dizem muito sobre sua organização e como você a administra. Certifique-se de que as cores correspondem à sua filosofia e estratégia corporativa.
- Por exemplo, se você dirige uma empresa que produz embalagens de produtos ecológicos, use o verde como uma das cores primárias de seu design. A cor verde é sinônimo de movimento ambientalista. Além disso, a cor verde também está associada ao ambiente externo.
- Outro exemplo: se a organização que você dirige for uma instituição de caridade que ajuda a melhorar a qualidade da água do rio e do mar, use o azul como uma das cores primárias do seu design. Quando virem a cor azul, as pessoas imediatamente pensarão no mar e na água, antes mesmo de serem informadas sobre sua empresa.
Etapa 4. Dê vida à qualidade em seus designs
A qualidade do seu design pode ter muito a ver com a forma como as pessoas imaginam a qualidade do seu produto. Uma empresa que oferece produtos e serviços de qualidade tem mais chances de obter clientes recorrentes. Essas qualidades devem ser evidentes em sua identidade corporativa, e o design não é exceção. Pense em como as pessoas reagirão ao seu site ou embalagem do produto.
Se você der uma olhada no site da Apple, verá que é simples, rápido e fácil de usar. Este site é uma representação direta da qualidade dos seus produtos (bem desenhado, rápido, fácil de usar). Na verdade, o esquema de cores prateado usado faz você pensar em aço ou metal, que as pessoas tendem a associar com resistência e qualidade
Etapa 5. Construa uma comunidade
Seu esboço de design também deve ser capaz de construir uma comunidade. Se você for capaz de criar uma comunidade de usuários de seu serviço ou produto, eles serão mais leais à sua empresa. Por exemplo, a Apple faz o seguinte para criar uma comunidade de usuários de seu produto:
- Primeiro, a Apple cria produtos de qualidade que visam mercados específicos.
- Em segundo lugar, a Apple convida seus clientes a se conhecerem e compartilharem uns com os outros.
- Terceiro, a Apple concentrou sua estratégia de design em um elemento-chave: uma boa experiência do usuário.
Parte 3 de 5: Melhorando a conduta profissional da sua empresa
Etapa 1. Seja ético
O comportamento corporativo da sua empresa é, em geral, um dos aspectos mais importantes da identidade corporativa. As ações da sua empresa devem enviar um bom sinal aos seus clientes e stakeholders. Uma das maneiras mais fáceis e eficazes de melhorar sua conduta corporativa é por meio da conduta ética, que é agir dentro da lei e conduzir os negócios de maneira moral.
- Uma maneira de se comportar de forma ética é construir um sistema dentro de sua empresa que garanta que sua empresa seja transparente e responsável. Você pode descrever este sistema nas regras da empresa ou manuais para funcionários.
- Outra forma de garantir a conduta ética das pessoas com quem você trabalha é ter tolerância zero para suborno, corrupção e comportamento de "informação privilegiada". Você pode criar uma política determinando que as pessoas que participam de tais atividades serão imediatamente demitidas do trabalho.
Etapa 2. Proteja seus clientes
Sua estrutura corporativa deve colocar a proteção ao cliente em primeiro lugar. Isso pode ser feito de várias maneiras. Essas proteções devem ser implementadas para garantir que os clientes que visitam sua loja, local e escritório permaneçam seguros e protegidos.
- Se você administra um fórum de compras na Internet, precisa priorizar a segurança online para que as informações pessoais do seu cliente não sejam roubadas por terceiros.
- Se você tem uma loja autônoma, precisa ter certeza de que ela é segura o suficiente para que seus clientes se sintam confortáveis ao comprar.
- Se os clientes visitarem seu escritório, certifique-se de que eles sejam verificados antes de ter permissão para trabalhar em seu local.
Etapa 3. Buscar a satisfação do cliente
Quando você ou sua empresa tomam uma decisão, sempre pense em seus clientes.
- Resolva os problemas do cliente de forma justa e honesta.
- Faça produtos de alta qualidade.
- Certifique-se de que seu produto atenda aos padrões de segurança.
- Invista seu tempo e dinheiro para melhorar um produto existente.
Etapa 4. Crie um espaço de trabalho saudável
Ao iniciar um negócio, abrir um escritório ou loja e começar a contratar funcionários, você precisa se certificar de que as políticas da sua empresa ajudem seus funcionários a se manterem saudáveis e seguros.
- Cumpra as leis padrão de saúde e segurança ocupacional. Dê aos seus funcionários uma folga quando eles precisarem. Forneça um banheiro / toalete limpo e uma sala de descanso para os funcionários.
- Aja rapidamente se ouvir relatos de discriminação, violência ou assédio.
- Crie um espaço de trabalho que equilibre bem a vida profissional e pessoal dos funcionários.
Etapa 5. Manter a diversidade e a cooperação entre os funcionários
Sua empresa será eficiente se você tiver funcionários que trabalham bem uns com os outros. Ao contratar um funcionário, certifique-se de considerar apenas as qualificações da pessoa, não raça, sexo ou outros fatores sem importância. Você também pode criar diversidade recrutando pessoas que nem sempre pensam na linha. Tente recrutar pessoas com pontos de vista diferentes.
- Crie uma cultura corporativa que permita que todos expressem suas opiniões e contribuam livremente.
- Encontre maneiras de esses funcionários se orgulharem de seu trabalho e serem recompensados por seu sucesso.
- Ofereça oportunidades educacionais para que os funcionários possam desenvolver suas habilidades.
Etapa 6. Abra um diálogo honesto
Fale honesta e abertamente com os acionistas e partes interessadas da sua empresa. Essas são as pessoas que compram ações e produtos de sua empresa. Eles só continuarão a comprar seu estoque e produtos se você mantiver contato com eles. Tenha um diálogo honesto com essas pessoas sobre a situação de sua empresa. Você também pode ouvir essas pessoas e pedir sua opinião sobre os próximos passos.
Por exemplo, se suas vendas diminuíram em um determinado trimestre, você precisa ser honesto sobre o declínio em seus relatórios. Além disso, pergunte a eles sobre a melhor maneira de contrariar a tendência e voltar aos trilhos
Parte 4 de 5: Moldando seu estilo de comunicação
Etapa 1. Contrate um especialista em comunicação qualificado
Seu estilo de comunicação com os clientes pode determinar o sucesso ou o fracasso de sua empresa. Mesmo que o seu produto seja o melhor do mercado, você ainda irá falhar se ninguém souber disso. Hoje, muitas empresas contratam funcionários, até mesmo executivos, que são especialmente pagos para criar estratégias de comunicação eficazes. Essas pessoas devem entender os produtos e processos da sua empresa em profundidade. Você pode recrutar pessoas que estão se formando em comunicação corporativa em boas escolas. Você também pode recrutar pessoas com MBA.
Por exemplo, a Universidade da Indonésia e a Universidade de Padjadjaran têm cursos de Estudos de Comunicação que ensinam os alunos sobre comunicação corporativa. Nesse campo de estudo, esses indivíduos são ensinados a se tornarem planejadores, solucionadores de problemas e persuasivos altamente qualificados e persuasivos. Os graduados do programa de estudos sabem como criar a mensagem certa, entregue ao público certo, no momento certo
Etapa 2. Confie em seu departamento de comunicações
Ouça o que eles têm a dizer sobre sua estratégia. Quantificar problemas de comunicação às vezes pode ser difícil e uma estratégia ruim pode prejudicar sua empresa. Se você não ouvir o seu departamento de comunicação, você terá muitas dificuldades de comunicação.
Etapa 3. Faça com que sua equipe de comunicação ensine outros departamentos
Faça reuniões, várias vezes ao ano, para oferecer uma oportunidade para sua equipe de comunicação apresentar seus planos e ideias a outros funcionários. Os motivos pelos quais você tem uma equipe de tecnologia são óbvios e imediatamente justificáveis (você precisa de um produto para vender), mas uma equipe de comunicação nem sempre tem um propósito ou benefício claro.
Você também precisa reunir todos para criar um plano de comunicação abrangente e alinhado. Por exemplo, talvez sua equipe de comunicação queira veicular um determinado anúncio na mídia social, mas sua equipe de finanças diz mais tarde que não há fundos suficientes e sua equipe de designer de site diz que isso não é possível. Coisas como essa você encontrará com frequência e precisará priorizar o compartilhamento de ideias e o interrogatório entre os funcionários para criar uma identidade corporativa coesa
Etapa 4. Permita que outros funcionários desempenhem um papel na comunicação
Permita que seus funcionários vendam e divulguem seu produto. Não os impeça de compartilhar informações sobre sua empresa ou produtos. Faça uma reunião para que esses outros funcionários conheçam sua visão e objetivos e permita que eles compartilhem essas visões e objetivos.
Por exemplo, permita que seus funcionários usem suas contas de mídia social para se comunicar com o público em geral sobre seus produtos. Deixe Joni postar uma foto do seu último design de camiseta no Facebook
Parte 5 de 5: Testando sua identidade corporativa
Etapa 1. Teste sua identidade corporativa
Depois de criar o que você considera uma identidade corporativa eficaz, teste-o no mercado. Converse com seus clientes; use discussões de grupo de foco. Pergunte a eles o que acham do seu logotipo e esquema de cores. Eles querem comprar seu produto? Peça feedback específico e retorne imediatamente o feedback aos seus funcionários para que você possa mudar imediatamente o que você acha que precisa ser mudado. Faça isso assim que estabelecer sua identidade corporativa. Use este feedback para ajustar sua identidade corporativa antes de realmente entrar no mercado.
Você deve levar esse feedback a sério e agir imediatamente. Se ouvir muitas reações negativas, você precisa discutir imediatamente com as pessoas que estão apresentando essas reações negativas e pedir-lhes que expliquem melhor. Em seguida, ao final da sessão, agradeça às pessoas pelo tempo dispensado e diga o quanto você aprecia a ajuda delas
Etapa 2. Preste atenção à estrutura interna do seu negócio
Certifique-se de que seus funcionários e negócios estejam funcionando e funcionando perfeitamente. Releia suas idéias sobre conduta profissional e discuta-as com seus funcionários. Use o feedback deles para criar um espaço de trabalho melhor. Você pode, por exemplo, contratar novos funcionários, criar diretrizes para novos funcionários ou até mesmo renovar o espaço do seu escritório.
Por exemplo, você pode realizar uma reunião trimestral ou anual para pedir a opinião gratuita de seus funcionários sobre a empresa. Você também pode pedir feedback positivo de seus funcionários. Também dê a eles a oportunidade de expressar sua opinião anonimamente
Etapa 3. Atualize conforme necessário
Com o tempo e conforme seus clientes mudam, você pode precisar atualizar certos aspectos de sua identidade corporativa. Sempre mude sua identidade de acordo com as necessidades dos clientes e acionistas. Se você vir algo que precisa mudar, mude. Uma identidade corporativa não é estática; Você não pode moldá-lo e simplesmente ignorá-lo. Sua identidade corporativa mudará à medida que sua empresa crescer.
- Em geral, evite alterações em seu design corporativo. Seu design corporativo é como seus clientes reconhecem sua empresa. Se você muda constantemente a fonte e a cor de seu logotipo, será difícil identificar sua empresa. Um design corporativo que dure mais é melhor porque seu design fica mais reconhecível. No entanto, há momentos em que seu projeto precisa ser atualizado. Por exemplo, se o seu logotipo está desatualizado em comparação com outros logotipos no mesmo setor, você pode querer alterá-lo. Se você notar que as pessoas agora estão associando novas qualidades a cores não utilizadas anteriormente, você pode ajudar a atualizar seus designs de acordo com essas qualidades.
- Ao contrário do design corporativo, o comportamento e as comunicações corporativas podem mudar constantemente. Por exemplo, sua campanha publicitária definitivamente irá variar ao longo do tempo. Se você usa publicidade impressa e na televisão, pode considerar mudar para mídia digital e social para reduzir custos e aumentar o alcance.
