Este wikiHow ensina como diagnosticar e resolver problemas comuns que ocorrem ao desligar um computador Windows, seja aplicando soluções gerais ou solucionando problemas de componentes específicos do software do seu computador.
Etapa
Parte 1 de 6: Soluções Gerais
Etapa 1. Certifique-se de não ter um programa antivírus de terceiros instalado
Todos os programas antivírus diferentes do Windows Defender são tecnicamente programas de terceiros. A execução de qualquer programa antivírus de terceiros em seu computador provavelmente impedirá o processo de desligamento. Portanto, desinstale todos os programas antivírus de terceiros.
Etapa 2. Pare todos os programas abertos
Os programas em execução podem interferir no processo de desligamento do computador. Portanto, pare todos os programas e aplicativos em execução.
Você pode interromper programas que não fecham usando o Gerenciador de Tarefas
Etapa 3. Desconecte todos os dispositivos conectados
Unidades USB, mouses, controladores, cartões SD e quaisquer outros dispositivos que possam ser conectados ao PC podem dificultar o processo de desligamento do computador. Remova e remova esses dispositivos antes de continuar o processo de desligamento do computador.
Não remover um dispositivo conectado antes de removê-lo pode causar problemas com os drivers ou informações no dispositivo no futuro
Etapa 4. Atualize seu computador
A versão do sistema operacional do seu computador, drivers desatualizados ou uma combinação dos dois podem causar problemas quando você tenta desligar o computador. Para atualizar o sistema operacional e os drivers do seu computador:
- abrir Começar.
- Clique Definições.
- Clique Atualizações e segurança.
- Clique Verifique se há atualizações.
- Aguarde até que seu computador execute o processo de atualização.
Etapa 5. Desative sua conexão sem fio antes de desligar o computador
Desconectar o computador de todas as redes sem fio (incluindo Bluetooth) pode resolver problemas ao desligar o computador; em caso afirmativo, é provável que você esteja tendo problemas de rede. Definir seu computador no modo avião é a maneira mais fácil de desconectar o computador:
- Clique na caixa Notificações no canto inferior direito da barra de tarefas (barra de tarefas).
- Clique na caixa Modo avião.
- Se você estiver usando uma rede com fio (ethernet), desconecte o cabo ethernet do computador.
Parte 2 de 6: Solução de problemas do Windows Update
Etapa 1. Vá para o início
Clique no logotipo do Windows no canto inferior esquerdo da tela.
Você deve usar uma conta com direitos de administrador para resolver problemas de atualização do Windows
Etapa 2. Role para baixo e clique em Sistema Windows
Esta é uma pasta na seção "W" do menu Iniciar.
Etapa 3. Clique em Painel de controle
Ele está localizado no meio da pasta Windows System.
Etapa 4. Clique em Solução de problemas
Este ícone é um monitor azul em uma janela de computador.
Se você não vir essa opção, clique na opção ao lado de "Exibir por:" no canto superior direito da janela e selecione Ícones grandes ou Ícones pequenos.
Etapa 5. Clique em Corrigir problemas com o Windows Update
Este link está na seção superior "Sistema e Segurança".
Etapa 6. Clique em Avançar
Está no canto inferior direito da janela.
Etapa 7. Clique em Tentar solucionar problemas como administrador
Esta opção aparecerá na parte superior da janela. Se você não usar uma conta de administrador, não será capaz de concluir este processo.
Etapa 8. Siga as instruções na tela
Se houver um problema com a atualização do Windows, siga os prompts fornecidos para resolvê-lo.
- Na maioria dos casos, você terá que clicar Aplicar correção quando solicitado e aguardando a aplicação da correção.
- Pode ser necessário reiniciar o computador para que as alterações tenham efeito, o que significa que é necessário pressionar o botão liga / desliga do computador para desligá-lo.
Parte 3 de 6: Solução de problemas de configurações de energia
Etapa 1. Vá para o início
Clique no logotipo do Windows no canto inferior esquerdo da tela.
Etapa 2. Clique em Configurações
Ele está no canto inferior esquerdo da janela Iniciar.
Etapa 3. Clique em Atualizar e segurança
O ícone é uma seta circular.
Etapa 4. Clique em Solução de problemas
Esta guia está no lado esquerdo da janela.
Etapa 5. Role para baixo e clique em Ligar
Está no final da página.
Etapa 6. Clique em Executar o solucionador de problemas
Este botão aparecerá abaixo e à direita das opções Poder. Clicar neste botão iniciará o processo de solução de problemas.
Etapa 7. Aguarde a exibição da lista de erros
Problemas comuns de energia incluem erros relacionados à energia da bateria e ao brilho da tela.
Se não houver erros e o processo estiver concluído, isso significa que as configurações de energia não foram a causa da falha ao desligar o computador
Etapa 8. Clique em Aplicar esta correção
Você deve seguir esta etapa para todos os problemas encontrados pelo Windows.
Se você encontrar um problema, mas não quiser corrigi-lo, clique em Pular esta correção.
Etapa 9. Experimente desligar o computador
Se o computador desligar com sucesso, o problema foi resolvido. Caso contrário, vá para a próxima seção.
Parte 4 de 6: Alteração das propriedades do botão liga / desliga
Etapa 1. Vá para o início
Clique no logotipo do Windows no canto inferior esquerdo da tela.
Etapa 2. Clique em Configurações
Ele está no canto inferior esquerdo da janela Iniciar.
Etapa 3. Clique em Sistema
Este ícone se assemelha a um laptop.
Etapa 4. Clique em Ligar e dormir
Está no lado esquerdo da página Sistema.
Etapa 5. Clique em Configurações adicionais de energia
Essa opção está no lado superior direito da página.
Etapa 6. Clique em Escolher o que os botões de energia fazem
Você encontrará este link no canto superior esquerdo da janela.
Etapa 7. Altere as caixas "Na bateria" e "Conectado" para "Desligar"
Clique na caixa suspensa ao lado de "Quando pressiono o botão liga / desliga" e em "Na bateria", clique em Desligare repita para a coluna "Conectado". Isso garantirá que pressionar o botão Liga / Desliga do computador desligará o computador.
Etapa 8. Experimente desligar o computador pressionando o botão liga / desliga
Se o computador desligar com sucesso, o problema foi resolvido. Caso contrário, vá para a próxima seção.
Parte 5 de 6: Verificar usando o Windows Defender
Etapa 1. Vá para o início
Clique no logotipo do Windows no canto inferior esquerdo da tela.
Etapa 2. Role para baixo e clique em Central de Segurança do Windows Defender
Ele está na seção "W" do menu Iniciar.
Etapa 3. Clique em
Ele está no canto superior esquerdo da janela.
Etapa 4. Clique em Proteção contra vírus e ameaças
Ele está no canto superior esquerdo da janela do Windows Defender.
Etapa 5. Clique em Verificação avançada
Este link está sob o botão Escaneamento rápido no meio da página.
Etapa 6. Certifique-se de marcar "Verificação completa"
Caso contrário, clique no círculo à esquerda de "Verificação completa" na parte superior da página.
Etapa 7. Clique em Scan now
Está no meio da página. Isso iniciará o processo de verificação de programas interferentes em seu computador.
Etapa 8. Aguarde a conclusão do processo de digitalização
Se algo perigoso aparecer durante o processo de verificação, o Windows Defender dará um aviso. Você deve permitir que o Windows Defender remova o componente malicioso.
Se a verificação não encontrar nada, repita o processo de verificação marcando "Verificação offline do Windows Defender" em vez de "Verificação completa"
Etapa 9. Experimente desligar o computador
Se o computador desligar com êxito após a conclusão do processo de digitalização, o problema foi resolvido. Caso contrário, vá para a próxima seção.
Parte 6 de 6: Desativando programas de inicialização
Etapa 1. Vá para o início
Clique no logotipo do Windows no canto inferior esquerdo da tela.
Etapa 2. Role para baixo e clique em Sistema Windows
Esta é uma pasta na seção "W" do menu Iniciar.
Etapa 3. Clique em Gerenciador de Tarefas
Esta opção está localizada na parte inferior da pasta Windows System.
Etapa 4. Clique em Iniciar
Esta guia está na parte superior da janela do Gerenciador de Tarefas.
Etapa 5. Selecione um programa e clique em Desativar
Isso impedirá que o programa seja executado automaticamente quando você ligar o computador. Muitos programas tentando executar ao mesmo tempo podem fazer com que seu computador trave. Portanto, esta etapa pode resolver o problema relacionado.
Etapa 6. Desative todos os programas de inicialização que não sejam do Windows
Todos os programas de terceiros, como antivírus, salas de bate-papo ou outros aplicativos, devem ser desabilitados quando você terminar de usá-los.
Não desative os processos do Windows, como a placa gráfica ou o Windows Defender
Etapa 7. Experimente desligar o computador
Se o computador desligar com sucesso, o problema foi resolvido. Caso contrário, você deve levar seu computador a um provedor de serviços de informática.
