A maioria dos vendedores oferece a oportunidade de devolver o item em sua condição original no prazo de 90 dias após a compra. Estes termos se aplicam a devoluções na Amazon, eBay, Target e Walmart. Mas, na verdade, essa disposição também se aplica à maioria dos vendedores e lojas que vendem produtos pela Internet. Se você mora nos EUA, leia este artigo para saber como devolver itens comprados online.
Etapa
Método 1 de 3: devolvendo itens para a Amazon
Etapa 1. Faça login em sua conta no amazon.com
A Amazon rastreia as compras para devoluções.
Etapa 2. Visite o Amazon Returns Center
Esta página está em www.amazon.com/gp/orc/returns/homepage.html. Clique no botão com as palavras Devolver Itens.
Etapa 3. Encontre o pedido do item que você comprou
Clique em Devolver um item deste pedido. Se você não vir, clique em Ver mais.
Etapa 4. Selecione o item que deseja devolver
Preencha os campos de quantidade, motivos para devoluções e comentários.
Etapa 5. Selecione as opções de devolução disponíveis, por exemplo, reembolso, troca ou substituição
Se o item estiver sendo vendido por um vendedor terceirizado, clique no botão Enviar para aprovação.
O vendedor terceirizado pode levar alguns dias para analisar a solicitação de devolução, responder em dois dias e iniciar o processo de devolução
Etapa 6. Escolha como deseja devolver o item
Em alguns dos locais disponíveis, você pode fazer o downgrade do seu pacote de devolução no Amazon Locker. Como alternativa, você mesmo pode enviar o pacote ou imprimir uma etiqueta de envio da UPS.
Passo 7. Imprima a etiqueta de devolução e autorize a devolução
Inclua uma autorização de devolução na caixa. Use um invólucro de segurança extra ou embalagem original para garantir que os itens não sejam danificados durante o transporte.
Etapa 8. Coloque a etiqueta do lado de fora
Envie pela UPS ou USPS com rastreamento. Você pode pedir à UPS ou USPS para retirar o pacote.
- Se você imprimir uma etiqueta de remessa da UPS, a postagem de devolução será deduzida da devolução.
- Você também pode entregar seu pacote ao Amazon Locker, se estiver disponível em sua área.
Etapa 9. Retorne ao Centro de Devoluções para gerenciar as devoluções e ver se elas foram processadas
Método 2 de 3: Devoluções de reembolso ao eBay
Etapa 1. Visite o eBay para revisar a seção da política de devolução do item adquirido
Se um link para a loja do vendedor, e-mail de confirmação ou anúncio estiver disponível, você pode revisar as restrições de devolução. Ao contrário de outros vendedores, as regras de devolução no eBay dependem da loja em que foram comprados.
- O vendedor pode definir um limite de devolução. Por favor, leia o anúncio com atenção antes de comprar, para ter certeza de que você pode devolver o item.
- O vendedor pode incluir um limite de devolução que apenas reembolsará ou substituirá apenas.
Etapa 2. Decida se deseja um reembolso ou uma substituição
Às vezes, há apenas uma opção disponível.
Etapa 3. Compre com o PayPal sempre que usar o eBay
As devoluções são mais fáceis de processar com o PayPal do que cheques ou ordens de pagamento.
Etapa 4. Procure o e-mail de confirmação
Use o endereço de e-mail cadastrado para entrar em contato com o vendedor e solicitar uma devolução e troca ou reembolso. Explique o motivo da devolução das mercadorias com o máximo de detalhes possível.
Etapa 5. Concorde com o processo de devolução especificado pelo vendedor
Pergunte ao vendedor se ele pode fornecer uma etiqueta de envio de devolução automática. Isso é possível se eles usarem um serviço como USPS ou UPS.
Etapa 6. Embale os produtos com cuidado
Use embalagem de segurança extra, porque as condições de recebimento de devoluções são importantes para o processamento de devoluções. Inclua seu nome, endereço, e-mail, número do item do eBay, confirmação de compra, pagamento preferencial e e-mail de retorno na caixa de remessa.
Etapa 7. Anexe uma etiqueta contendo o endereço do vendedor e o endereço do remetente
Pague pela postagem USPS, UPS ou FedEx com rastreamento.
Etapa 8. Envie o número de rastreamento por e-mail ao vendedor
Pergunte ao vendedor quanto tempo levará para enviar um reembolso. Garanta a comunicação do vendedor. O processo de devolução pode demorar até um mês, por isso seja paciente enquanto isso.
Etapa 9. Dê um bom feedback se você seguir este processo e o vendedor responder bem
Dê feedback negativo apenas se achar que o vendedor foi desonesto no processo de reembolso.
Método 3 de 3: devolvendo itens ao destino / Walmart
Etapa 1. Devolva seu item em 90 dias
Procure recibos de compra. O Walmart aceita compras sem recibo por até 45 dias. Você receberá dinheiro se o preço de compra for inferior a $ 25. O Walmart substituirá por um item ou cartão-presente se o preço de compra for superior a $ 25.
Etapa 2. Devolva o item comprado diretamente à loja onde o comprou
Escolha se você entregará mercadorias compradas online na loja ou por entrega online. Devolver um item à loja reduzirá o tempo de espera por um reembolso ou substituição.
Etapa 3. Coloque os produtos em sua embalagem original
Traga o item, embalagem original, cartão de crédito usado, se houver, e recibo. Visite a seção Devoluções ou Atendimento ao Cliente da loja.
As compras de mercadorias da Target feitas pela internet têm um recibo armazenado em sua conta. Visite um centro de devolução online para imprimi-lo antes de retornar à loja
Etapa 4. Faça login em sua conta no destino
com ou walmart.com se quiser devolver o item à loja. Visite www-secure.target.com/webapp/wcs/stores/servlet/ManageReturns para acessar o Target Returns Center. Visite www.walmart.com/returns/returns_type.gsp para acessar a Central de Devoluções do Walmart.
Etapa 5. Percorra o processo de explicação da devolução, selecionando o processo de devolução e imprimindo a etiqueta de envio
A Target pagará pelo frete de devolução, desde que você use suas etiquetas impressas e serviços. O Walmart pagará pelo frete de devolução se a devolução for devido a um erro deles. Caso contrário, você arcará com os custos de envio de retorno.
Etapa 6. Insira a confirmação de devolução no pacote
Certifique-se de usar a embalagem original e providencie uma embalagem de segurança para garantir que seu pacote não seja danificado durante o transporte.
Passo 7. Envie a embalagem conforme sua escolha de envio ou fornecida pelo vendedor da mercadoria
Retorne ao Centro de Devolução para ver o andamento da devolução. Geralmente, leva de duas a três semanas para processar as devoluções pelo correio.
