De fato, é decepcionante quando os produtos adquiridos pela Internet não atendem às expectativas. Felizmente, a Amazon torna mais fácil para seus clientes que desejam devolver os produtos adquiridos. Primeiro, você precisará processar seu reembolso online para que possa obter uma substituição ou o dinheiro de volta. Em seguida, você deve embalar o item comprado para devolução. Se você fizer o pedido diretamente da Amazon e demorar até 30 dias após a entrega, normalmente você pode obter um reembolso total ou uma substituição. Se você recebeu um item como um presente ou de um terceiro da Amazon, você ainda pode devolver o item, mas o processo é um pouco diferente.
Etapa
Método 1 de 4: Obtendo Reembolsos para Itens Adquiridos
Etapa 1. Faça login na conta da Amazon que foi usada para comprar o item
Prepare os dados de login da conta usada para comprar mercadorias e acesse https://www.amazon.com. A partir daqui, vá para “Sign in” no canto superior direito da tela e clique no botão amarelo “Sign in”. Em seguida, insira o nome de usuário e a senha nas caixas fornecidas.
Se você esquecer sua senha, clique em “Esqueci minha senha” para redefini-la
Etapa 2. Clique em “Pedidos” no canto superior direito da tela
Clique no botão “Pedidos” no canto superior direito da página inicial para ver todas as suas compras recentes. Isso abrirá uma tela separada onde você pode verificar os detalhes da compra e iniciar o processo de reembolso.
Etapa 3. Clique em “Devolver ou substituir itens” ao lado do item que deseja devolver
O botão “Devolver ou substituir itens” deve estar à direita da compra que você deseja devolver. Clique neste botão para ir para a próxima página do processo de devolução.
Etapa 4. Explique por que você deseja devolver o item
Selecione o motivo para devolver o item no menu suspenso. As opções disponíveis incluem um item com defeito, que não é mais necessário, o tamanho errado e assim por diante. Clique na opção que melhor se adapta à sua situação e pressione o botão enviar (confirmar).
Você também pode adicionar detalhes sobre devoluções na caixa de texto abaixo do menu suspenso, mas não é obrigatório
Etapa 5. Solicite um reembolso ou substituição do item
Se você quiser o dinheiro da compra de volta, clique no botão de reembolso. Se o item comprado estiver com defeito e você quiser substituí-lo por um novo, clique em substituição.
- Se você escolher um reembolso, normalmente leva de 3 a 7 dias úteis para que o reembolso seja creditado em sua conta.
- O reembolso será creditado no cartão usado para comprar o item relacionado, ou sua conta na Amazon receberá o saldo se o item for um presente.
- Depois de enviar uma solicitação de reembolso, o item deve ser devolvido em 30 dias.
Etapa 6. Escolha um método de retorno
Na maioria dos casos, você pode devolver o item via UPS, DHL, Pos Indonesia ou JNE, se aplicável, ou pedir que alguém pegue o item, se possível. Escolha o que for mais prático para você.
Você deve reembalar o item antes de devolvê-lo
Método 2 de 4: Devolução de presentes recebidos
Etapa 1. Visite a página Online Return Center da Amazon e clique no botão do meio
Vá para https://www.amazon.com/returns para entrar no Centro de Devolução Online da Amazon. Aqui, você pode devolver presentes comprados na Amazon. Quando a página terminar de carregar, clique no botão do meio que diz “Devolver um presente”.
Etapa 2. Crie ou faça login em uma conta da Amazon
Após clicar no botão “Devolver um presente”, uma nova tela aparecerá solicitando que você insira os dados da sua conta. Se você já possui uma conta, insira os dados solicitados e clique em "Enviar". Se você não tem uma conta, crie uma primeiro.
Clique no botão “Criar sua conta Amazon” na parte inferior da tela de login para criar uma nova conta
Etapa 3. Digite o número do pedido de 17 dígitos se o item relacionado for um presente
Depois de clicar no botão “Devolver um presente”, você será solicitado a inserir um número de pedido de 17 dígitos. Esse número pode ser visto na parte inferior esquerda da guia de remessa. Insira o número correspondente e pressione Enter para entrar na página de pedido do item.
- O formato do número do pedido geralmente é assim 123-1234567-1234567.
- Se você não conseguir encontrar o número do seu pedido, pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon e fornecer os detalhes da embalagem para que a equipe da Amazon possa encontrar o seu número de compra.
Etapa 4. Clique no botão “Devolver ou substituir itens”
O botão “Devolver ou substituir itens” deve estar à direita da imagem do presente. Clique neste botão para ir para a próxima página do processo de devolução.
Etapa 5. Selecione o motivo da devolução no menu suspenso
Conte-nos por que você devolveu o presente para a Amazon. As opções disponíveis incluem itens com defeito, inadequados ou inadequados. Você pode incluir detalhes do motivo da devolução na caixa de texto abaixo do menu suspenso.
Etapa 6. Solicite um reembolso ou substituição do item
A Amazon adicionará o saldo da sua conta ao preço de compra se você quiser um reembolso. Se o item recebido estiver com defeito e você quiser substituí-lo por um novo, clique em "Substituição".
Depois de confirmar sua solicitação de reembolso, o item relacionado deve ser devolvido dentro de 30 dias
Etapa 7. Escolha como devolver o presente
Após solicitar o reembolso ou a substituição de um item, você será levado a uma janela com várias opções de envio de devolução do item relacionado. Normalmente, você pode levar seus itens para a UPS, DHL, Pos Indonesia ou JNE, ou pedir a alguém para buscá-los, se possível. Escolha a forma mais prática e leia todas as instruções fornecidas.
Método 3 de 4: Devolução de itens de vendedores terceirizados
Etapa 1. Faça login na conta da Amazon usada para comprar o item
Acesse https://www.amazon.com e clique em “Sign in” no canto superior direito da tela. Faça login usando o nome de usuário e a senha usados para comprar o item que deseja devolver.
Se você comprou o item errado, cancele o pedido em até 30 minutos após o pedido
Etapa 2. Clique em “Pedidos” no lado direito da tela
Clique em “Pedidos” para exibir os pedidos mais recentes feitos. Encontre itens comprados de vendedores terceirizados nesta lista.
Etapa 3. Clique no botão “solicitar reembolso”
Depois de enviar uma solicitação de reembolso, você será direcionado para uma nova página que solicitará que você explique o motivo da solicitação de reembolso. Selecione um motivo e inclua os detalhes de reembolso relevantes.
- Depois de enviar sua solicitação, a Amazon enviará um e-mail dentro de uma semana informando que a solicitação foi aceita.
- Siga as instruções de envio incluídas no e-mail e devolva o item ao vendedor.
Método 4 de 4: Embalagem e envio de itens Voltar
Etapa 1. Imprima a etiqueta de devolução
Quando receber o reembolso, será solicitado que você imprima uma etiqueta de devolução. Se você não tiver uma impressora ou impressora, pode enviar etiquetas para alguém que pode imprimi-las para você.
Se você ainda não imprimiu a etiqueta de devolução, vá para “Pedidos” e clique no botão “Imprimir guia de remessa” ao lado do item que deseja devolver
Etapa 2. Embale bem os produtos na caixa
Embale os itens na caixa com cuidado e não se esqueça de incluir todos os documentos que acompanhavam o item. Empilhe o interior da caixa com uma rolha ou rolo de jornal para manter os itens da caixa em segurança durante a viagem.
Etapa 3. Cole a etiqueta na frente da caixa com fita adesiva
Cubra toda a etiqueta com fita adesiva transparente para protegê-la de danos e água durante a movimentação. A Amazon inclui selos nas etiquetas para que você não pague a mais por devoluções.
Passo 4. Leve a encomenda a um serviço de entrega de encomendas ou peça para ser recolhida na sua morada
Dependendo do serviço que você escolher para devolver a mercadoria, agora você pode levar a embalagem ao local de entrega ou colocá-la em um local designado para que o entregador a retire. Se o item foi enviado, sua devolução está completa.
