A menos que ocorra uma queda de energia em toda a cidade, é responsabilidade do cliente relatar à companhia telefônica que há uma linha telefônica com defeito. Primeiro, teste seu sistema com vários métodos e, em seguida, ligue para a companhia telefônica para relatar o problema.
Etapa
Parte 1 de 2: Testando sua linha telefônica
Etapa 1. Pegue o telefone
Se você estiver usando um telefone fixo, ouça o tom de discagem pressionando as teclas numéricas. Certifique-se de que o cabo no corpo do telefone esteja conectado e a bateria do telefone esteja totalmente carregada antes de prosseguir para a próxima etapa.
Se você estiver usando um telefone celular, tente ligar para um dos números da lista de contatos, pois você não ouvirá o tom de discagem
Etapa 2. Tente conectar outro telefone ao cabo telefônico
Se você for forçado a comprar um novo telefone para fazer isso, recomendamos que guarde um recibo para que possa devolvê-lo se o telefone antigo estiver intacto.
Etapa 3. Use outro telefone para o segundo estágio de teste
Você também pode usar um computador para sistemas de chamada pela Internet, como o Skype.
Etapa 4. Ligue para a linha telefônica que você suspeita estar quebrada
Se a chamada não for completada apesar do tom de discagem, pode haver um problema com a linha telefônica.
Parte 2 de 2: Relatando uma linha telefônica quebrada
Etapa 1. Encontre sua última conta telefônica
Pesquisar páginas da web para atendimento ao cliente. Você também pode usar diretamente um mecanismo de pesquisa e anotar "Informar um acidente" e o nome da companhia telefônica.
Etapa 2. Verifique a linha telefônica usando o sistema automatizado, se disponível
Anote o seu número de telefone no espaço fornecido e o sistema telefônico verificará se há algum problema com sua linha telefônica.
Etapa 3. Siga as instruções na página da web se o número de telefone foi verificado e há danos
Você precisa enviar um formulário e, em seguida, receberá um telefonema do departamento de serviço.
Etapa 4. Ligue para o número de atendimento ao cliente listado na conta telefônica usando um serviço de chamadas pela Internet ou pelo telefone de outra pessoa
Informe que sua linha telefônica está quebrada. Solicite um formulário de solicitação de serviço para uma resposta imediata.
Etapa 5. Verifique seu telefone após entrar em contato com o atendimento ao cliente
Se sua linha telefônica ainda apresentar problemas, ligue novamente para o atendimento ao cliente.
