Se você tirar proveito das avaliações na Amazon.com quando decidir comprar algo, esteja ciente de que nem todas as avaliações são objetivas. Amigos, parentes e revisores pagos podem deixar avaliações de cinco estrelas, enquanto inimigos ou concorrentes esperam prejudicar a reputação de um item com uma avaliação degradante de uma estrela. Essas avaliações não refletem as associações pessoais, preconceitos ou tendências, ou mesmo incentivos financeiros dos revisores. Então, como saber se as avaliações que você vê têm uma agenda secreta?
Etapa
Parte 1 de 2: Reconhecendo comentários falsos
Etapa 1. Considere a extensão e o “tom” das revisões existentes
- Se a revisão for muito curta, há uma boa chance de que seja falsa. Se uma pessoa deseja influenciar a pontuação geral de um produto, a principal etapa que ela dá é provavelmente votar por meio de uma classificação de “estrela”, para aumentar ou diminuir a pontuação. No entanto, como os usuários da Amazon precisam escrever resenhas para receber estrelas, as resenhas podem ser muito curtas (de 4 a 5 linhas no máximo).
- Se uma resenha for difícil de entender ou não contiver detalhes sobre o produto em questão, há uma boa chance de que seja uma farsa. As resenhas também podem usar comentários gerais que podem se aplicar a outros livros ou produtos.
Etapa 2. Verifique a linguagem emocional contida na revisão em questão
Uma revisão objetiva geralmente resume e critica o conteúdo ou recursos do produto. No entanto, as revisões com agendas ocultas geralmente não incluem nada parecido.
- Se a resenha for escrita por um amigo de um “comprador”, o livro ou produto pode ser simplesmente descrito como “ótimo”, “adequado para todos”, “impressionante” e assim por diante. O revisor também pode dizer que planeja comprar um produto para cada pessoa que conhece como um presente específico (por exemplo, um presente de Natal).
- Se a avaliação for escrita por um adversário ou concorrente do vendedor, o produto pode ser considerado “péssimo”, “ridículo” ou “uma perda de tempo”. O revisor também pode sugerir produtos alternativos, autores de trabalhos com melhor credibilidade (para o livro) ou outros itens que “talvez você goste mais”.
Etapa 3. Verifique se o revisor também fez outra revisão
Se o usuário em questão raramente escreve comentários, é possível que os comentários que ele escreveu tenham sido desonestos. Na seção "Ver todos os meus comentários", ao lado do nome do revisor, você pode ver se o usuário não escreveu outro comentário. Você também pode adivinhar se ele escreveu uma crítica breve, exagerada ou vaga (para encorajar os esforços de seu amigo), ou deixou uma crítica contundente (para um inimigo ou concorrente).
Etapa 4. Cuidado se o usuário em questão enviar muitas avaliações em um curto período de tempo
Se alguém é pago para escrever resenhas, ele ou ela pode ter muitas resenhas curtas de cinco estrelas de livros autopublicados ou impressões sob demanda. Verifique a seção "Ver todas as minhas análises" ao lado do nome de usuário para outros produtos que ele analisou e o que cada análise tem em comum.
Etapa 5. Desconfie se as avaliações existentes refletirem parcialidade
O crítico disse que não leu o livro nem experimentou o produto comprado. Então, por que ele escreveria uma resenha desse livro ou item? Ele deseja apenas aumentar ou diminuir a avaliação com estrelas do produto, sem enviar uma avaliação significativa. Às vezes, os revisores que atribuem um pequeno número de estrelas discutem uma lista de ingredientes ou o tema de um livro que consideram irritante, sem indicar ou dizer que experimentaram o produto ou leram o livro em questão.
Etapa 6. Descubra se o item que alguém está avaliando é resultado de uma compra verificada ("Compra verificada")
Ao avaliar as resenhas, você também precisa descobrir se os usuários que estão fazendo as resenhas estão comprando itens diretamente da Amazon. Em caso afirmativo, você verá um status laranja "compra verificada" sob o nome do revisor e a data da revisão. O status indica que o revisor recebeu o produto que comprou.
Etapa 7. Determine se os revisores recebem o produto gratuitamente em troca de uma revisão por escrito
A revisão deve indicar se o usuário recebeu o item gratuitamente em troca da revisão que ele fez. Para essas revisões, você pode supor que o usuário escreveu uma revisão com um certo viés. No entanto, às vezes as pessoas escrevem resenhas sobre itens obtidos de diferentes partes (por exemplo, livros de presente, cópias de leituras da biblioteca ou itens comprados em outro lugar). A Amazon permite que seus usuários revisem itens obtidos de outras partes. Para ser honesto, as avaliações que se enquadram nessa categoria não são consideradas avaliações “falsas”.
Etapa 8. Preste atenção ao segmento “Clientes Também Compraram”
Normalmente, este segmento contém produtos semelhantes ou complementares ao produto que você está visualizando. No entanto, se esse segmento for preenchido com produtos não relacionados, geralmente há algo "estranho". Por exemplo, digamos que você esteja olhando para uma corda ou borracha para treinamento de resistência. No entanto, o segmento "Clientes também comprados" inclui itens não relacionados a tiras de treinamento ou borracha, como luvas de proteção, suplementos de chá verde e recipientes de gelo. Isso significa que esses produtos são oferecidos com um desconto significativo (ou talvez gratuitamente em troca de avaliações) que podem influenciar as escolhas ou opiniões dos revisores.
Parte 2 de 2: Considerando e mostrando reações às críticas
Etapa 1. Ignore as classificações mais alta e mais baixa
Leia as resenhas com classificação média para uma avaliação mais precisa do livro ou produto que você está vendo.
Resenhas de uma estrela devem sempre ser suspeitas, especialmente para livros de autores controversos
Etapa 2. Leia mais análises e pense criticamente
As avaliações que você está vendo parecem com o que uma mãe apaixonada diria? Ou a crítica soa como as palavras de um inimigo no colégio?
Ao ler as resenhas, não as julgue com base no fato de você ter a mesma opinião sobre o produto ou livro em questão. Pense se a revisão é sábia, justa e bem escrita. Mesmo as pessoas que têm pontos de vista diferentes sobre você podem ter opiniões realmente úteis
Etapa 3. Forneça feedback para ajudar as pessoas a ler as avaliações
Se você acha que as avaliações são úteis e objetivas, clique em “Sim” na frase “Esta avaliação foi útil para você?” No final da avaliação. Assim, a credibilidade dos revisores pode ser aumentada. Se você acha que uma avaliação existente é imparcial ou tem uma agenda oculta, clique em "Não" para diminuir o status da avaliação.
Pontas
- Se a avaliação contiver spam, linguagem ofensiva ou outro conteúdo que viole as políticas de avaliação da Amazon.com, clique no link para denunciar violência ou "Denunciar abuso" (acima do botão “Sim” /”Não” na frase “Esta avaliação foi útil para você? "). Com esses links, você pode denunciar conteúdo como comentários inadequados e incluir motivos para denunciar, se desejar. Equipe da Amazon. irá avaliar a revisão e tomar as medidas adequadas.
- Considere o perfil de um usuário que deixa uma resenha de cinco estrelas, especialmente se ele ou ela postar várias resenhas com a mesma avaliação.
- Você se lembra da curva de sino estudada em estatística e probabilidade? A curva em forma de sino (mais precisamente, meia curva) com classificações de 1 a 5 estrelas, você pode “ver” se o produto que está olhando é realmente bom. Essa curva ilustra matematicamente o velho ditado: "Você não pode agradar a todos".
Aviso
- Se um perfil de avaliação de cinco estrelas tiver uma curva de halteres (classificação de peso na estrela menor ou menor), há uma boa chance de que o produto em questão seja realmente bom, a menos que haja problemas de controle de qualidade no processo de produção que ocorrem com muita frequência, de modo que o produto não pode ser usado.
- Finalmente, se a maioria (ou quase todas) das classificações mostrar uma ou cinco estrelas, o produto pode ser de qualidade muito ruim ou, ao contrário, muito boa.
