Dar más notícias não é uma tarefa agradável. As coisas vão piorar se o momento e a forma como é entregue não estiverem certos. Portanto, primeiro aprenda as melhores maneiras de transmitir más notícias e construir frases. Lembre-se de que isso é igualmente difícil para a âncora e para o receptor. Este artigo fornece dicas para transmitir más notícias que sejam menos chocantes para o destinatário.
Etapa
Parte 1 de 3: Escolhendo Palavras
Etapa 1. Acalme-se primeiro
Fique calmo antes de compartilhar más notícias com outra pessoa. As más notícias podem ter um impacto direto ou indireto em como você se sente ou incomodá-lo. Portanto, você precisa controlar suas emoções antes de transmitir más notícias a outras pessoas.
Reserve um tempo para se refrescar saboreando uma xícara de café, tomando banho, meditando, respirando profundamente ou orando em um lugar tranquilo. Você estará mais bem preparado para compartilhar informações quando for capaz de superar a sensação de ser atingido. No entanto, lembre-se de que isso não é fácil
Etapa 2. Prepare primeiro a narrativa da notícia
Antes de dar más notícias, primeiro determine o que você quer e pode dizer. Mostre empatia para com o destinatário da notícia e transmita informações sobre as condições mais recentes que podem aliviar o fardo em sua mente.
Não dê voltas e voltas ou conversem sobre trivialidades para tornar mais fácil para ele aceitar más notícias, em vez de adivinhar o que você tem a dizer. Conte o que aconteceu (na forma de narração) para que ele saiba claramente o que realmente aconteceu. Transmita informações com calma enquanto olha em seus olhos
Etapa 3. Pratique primeiro
Use esta oportunidade para escolher as palavras mais adequadas, mas você deve permanecer flexível e estar preparado para se adaptar às respostas dadas. As palavras e o estilo de entrega dependem da personalidade do âncora da notícia, da relação entre o portador e o destinatário da notícia e do conteúdo da notícia.
- Se houver um acidente e alguém morrer, pratique contar as notícias de maneira direta, mas gentil, como "É tão difícil trazer esse tipo de notícia. Maikel acabou de sofrer um acidente de carro".
- Dê-lhe tempo para se preparar emocionalmente para o que vem a seguir. Quando ele se acalma e pergunta "O que aconteceu?" ou "Como está o Maikel?", diga simplesmente: "Sinto muito, o Maikel morreu."
- Se você foi demitido, explique: "A empresa para a qual trabalho acaba de ser adquirida por uma empresa maior." Em seguida, continue com "Devido ao excesso de pessoal, fui despedido".
Parte 2 de 3: Determinando o Contexto Certo
Passo 1. Considere se você é a pessoa certa para contar as novidades
Não seja um âncora de notícias se você for apenas um conhecido casual e ouve as notícias de relance. No entanto, você deve notificar todos os membros da família se sua irmã mais nova estiver correndo para o hospital.
Mesmo que você saiba o que está acontecendo, não é aconselhável compartilhar informações pessoais ou confidenciais sobre outras pessoas, como por meio de mídias sociais, por exemplo. Quando você ouvir uma notícia triste ou um acontecimento muito importante, deixe sua família e parentes próximos darem a notícia ou confirmá-la antes de tirar conclusões precipitadas e se envolver nisso
Etapa 2. Certifique-se de compartilhar as notícias em um local confortável e com privacidade
Não conte más notícias em um lugar público onde o destinatário não consiga esconder seus sentimentos ou sentar para se acalmar depois de ouvir a notícia que o deixou arrasado. Procure um local que ofereça assentos e proporcione uma sensação de conforto. Além disso, escolha um local livre de distrações, por exemplo:
- Desligue os dispositivos eletrônicos (TV, rádio, gadgets, etc.)
- Puxe as persianas para aumentar a privacidade, mas não deixe o cômodo muito escuro.
- Feche a porta ou divida a sala como uma barreira para que ambos tenham privacidade.
- Se necessário, convide um familiar ou amigo para acompanhá-lo.
Etapa 3. Escolha a hora certa
Às vezes, você precisa fornecer informações imediatamente antes que a fofoca se espalhe. No entanto, espere até que ele esteja pronto para falar e aceitar as más notícias.
- Não conte más notícias para pessoas que acabaram de chegar do trabalho / escola ou que você acabou de discutir com seu parceiro. Embora não haja um momento "certo" para dar más notícias, espere um minuto se acabou de chegar.
- Se você precisa fornecer informações importantes e urgentes que tornam impossível encontrar o "momento perfeito", primeiro acalme-se e depois diga o que aconteceu. Por exemplo, "Jim, tenho uma coisa para lhe contar agora".
- A urgência pode ser expressa por telefone, mas seria melhor se você pedisse a ele que se encontrasse para dar a notícia pessoalmente. Se você não puder ou o destinatário realmente quiser saber, pergunte se ele ou ela pode se sentar ao telefone porque você estará lhe contando algo desagradável. Se você não tiver certeza se ele pode lidar com as más notícias sozinho, certifique-se de que ele esteja com outra pessoa por perto.
Etapa 4. Considere os sentimentos do destinatário
. Procure descobrir o que ele já sabe para não compartilhar as mesmas notícias ou prolongar uma situação difícil. Esta etapa ajuda você a pensar em palavras e maneiras de iniciar uma conversa para dar as más notícias.
- Observe se ele parece ter um mau pressentimento, está com medo, ansioso ou preocupado. Pense também se essa notícia veio de repente (por exemplo, a notícia de que alguém morreu em um acidente de carro) ou algo que não aconteceu, mas era inevitável (por exemplo, falha no tratamento do câncer).
- Considere como essa notícia é ruim. Você quer que alguém saiba que seu gato está morto ou que você acabou de ser despedido? Notícias da morte de um familiar ou amigo próximo? Más notícias sobre você (por exemplo, você foi demitido) e problemas que afetam os destinatários das notícias terão consequências diferentes (por exemplo, más notícias sobre gatos de estimação).
Parte 3 de 3: Entrega de más notícias com eficácia
Etapa 1. Sinalize antes de dar a notícia
Ao começar a falar, diga frases que deixem alguém pronto para ouvir más notícias. No mínimo, você precisa ajudar o destinatário da notícia para que ele possa se preparar com antecedência, mesmo que você queira fornecer informações diretamente para que ele não faça perguntas.
Por exemplo, você pode dizer: "Sinto muito, tenho que compartilhar algumas notícias tristes", "Acabei de receber uma ligação do hospital. Houve um acidente …", "Acabei de consultar o médico que tratou tu … "," É muito difícil. fala, mas …”,“Tenho más notícias para contar …”, etc
Passo 2. Se possível, tente animá-lo
Ao explicar o que aconteceu, responda se ele demonstrar emoção e ajude-o a se acalmar. O aspecto mais importante das notícias de última hora é quão bem você responde às emoções do destinatário.
- Encontre a conexão entre a emoção e seu gatilho e mostre que você a entende. Faça isso apoiando a resposta, por exemplo, dizendo: "Você deve estar realmente arrasado" ou "Posso entender como você está chateado e zangado por causa disso", etc.
- Ele entenderá que você compreende sua tristeza ou outra reação e se relacionará com as notícias que acabaram de ser divulgadas, sem julgar, supor ou tentar acalmar suas emoções.
Passo 3. Dê-lhe tempo se ele preferir ficar em silêncio
As pessoas que ouvem más notícias geralmente não perguntam ou pedem respostas. Deixe a notícia cair. Muitas pessoas imediatamente se sentaram e ficaram arrasadas. Nesta situação, sente-se ao lado dele e mostre empatia.
Ao confortar alguém, leve em consideração os costumes e a cultura locais para que a situação não piore
Etapa 4. Determine a próxima etapa
Pense no que você precisa fazer depois de dar as más notícias. Suas ações podem ajudar a evitar que alguém se sinta sobrecarregado e a fazer com que se sintam envolvidos ou queiram fazer algo para enfrentar, controlar, lidar ou aceitar as consequências de más notícias. Ajude-o a determinar como resolver o problema. Se alguém morre, como os amigos ou familiares aceitam essa realidade? Se um gato de estimação morrer, como o dono lidará com o incidente? Se alguém acabou de ser despedido, como ele pode encontrar um novo emprego?
- Leve-o a algum lugar, por exemplo, ao hospital, recolha as coisas, consulte um conselheiro, à esquadra ou conforme a necessidade.
- Explique o que pode acontecer, especialmente aqueles que envolvem você. Por exemplo, se você é um médico que precisa dar más notícias sobre a terapia, diga ao paciente os próximos passos para mantê-lo em contato com você. Forneça ajuda dizendo que você está pronto para ajudar ou que voltará para verificar o estado de saúde dele.
- Se você prometeu ajudar uma pessoa enlutada, faça o que você diz.
- Tanto quanto possível, dê atenção e apoio se ele ainda estiver triste.
