Você pode ter a tendência de ajudar outras pessoas que estão com problemas. Mas se você não tomar cuidado, você pode dizer ou fazer algo que pode fazer sua amiga sentir que foi abandonada. Com isso em mente, será útil aprender técnicas eficazes para usar ao oferecer apoio emocional a outras pessoas.
Etapa
Parte 1 de 3: escuta ativa
Etapa 1. Fale em uma área fechada
É muito importante que você se certifique de que a pessoa que precisa de seu apoio se sinta confortável para discutir o problema com você. Uma sala vazia (mais ninguém) é uma boa escolha, se houver. No entanto, um canto vazio da sala é suficiente se não houver um espaço vazio que possa ser usado. Certifique-se de falar em voz baixa, especialmente se estiver em uma sala com várias outras pessoas que podem estar passando e ouvindo você.
- Tanto quanto possível, reduza as coisas que podem interferir na conversa. Escolha uma área tranquila sem interferência de televisão, rádio ou outros dispositivos eletrônicos. Além disso, evite fazer outras coisas, como digitar mensagens ou olhar para sua carteira enquanto seu amigo está falando.
- Outra alternativa para sentar em uma área fechada é "caminhar e conversar". Em vez de ficarem sentados em um só lugar, você e seus amigos podem dar um passeio tranquilo enquanto conversam. Isso fará com que seu amigo se sinta mais à vontade para discutir o problema.
- A escuta ativa também pode ser feita pela linha telefônica. No entanto, é importante fazer isso quando não houver tantas distrações.
Etapa 2. Pergunte
Você pode perguntar ao seu amigo o que aconteceu e como ele se sentiu. A chave aqui é garantir a ele que você está lá para ouvi-lo. É importante fazer sua amiga sentir que você está genuinamente interessado no que ela tem a dizer e que realmente deseja apoiá-la.
- Use perguntas abertas para ajudar a direcionar a conversa e criar discussão. Uma boa pergunta aberta permite que você veja rapidamente o que seu amigo está pensando.
- Suas perguntas devem começar com palavras como "como" e "por quê". Faça perguntas que irão despertar a discussão em vez de respostas de uma palavra.
- Alguns exemplos de perguntas abertas são: “O que aconteceu?” "O que você vai fazer a seguir?" "Como você se sentiu depois disso?"
Etapa 3. Ouça as respostas de seus amigos
Observe-o quando ele fala com você e dê-lhe toda a atenção. Ele se sentirá mais apreciado se você lhe der toda a atenção.
- É importante fazer contato visual para que seu amigo saiba que você está ouvindo. No entanto, certifique-se de não fazer muito contato visual. Tenha cuidado para não ficar apenas olhando para ele o tempo todo.
- Use uma linguagem corporal aberta e sinais não-verbais para mostrar a ele que você está ouvindo. Tente balançar a cabeça ocasionalmente e sorrir quando necessário. Além disso, certifique-se de não cruzar os braços, pois este é um gesto defensivo e seu amigo pode não responder bem à postura.
Etapa 4. Recite o que seu amigo disse anteriormente
Mostrar empatia é um componente-chave para ajudar alguém a se sentir apoiado. Para refletir mais sentimentos empáticos, é importante que você entenda claramente o que a pessoa está tentando comunicar. Reconhecer e refletir sobre ele o que ele acabou de dizer é uma boa maneira de ter certeza de que você entendeu. Ele também se sentirá mais apoiado e compreendido.
- Não seja como um robô que só pode repetir o que seu amigo disse exatamente na mesma frase que ele disse antes. Repita com palavras diferentes, mas ainda referindo-se ao mesmo significado, para que a conversa flua mais. Apenas certifique-se de que, ao repetir o que seu amigo disse, você use as palavras. Você pode dizer algo como “Acho que você disse …” ou “O que ouvi foi …” ou algo semelhante. Isso o ajudará a saber que você está realmente ouvindo.
- Não interrompa seu amigo enquanto ele estiver falando. Mostre apoio dando-lhe a oportunidade de expressar o que está pensando e sentindo sem interrupções. Você pode refletir sobre o que ele está dizendo apenas quando houver uma pausa natural na conversa ou quando ficar claro que ele está esperando seu feedback.
- Não é hora de criticar ou criticar seu amigo. Ouvir e mostrar empatia não significa que você tenha que concordar com o que seu amigo tem a dizer; mas sim para mostrar que você se preocupa com ele e com o que ele está passando. Evite dizer "Eu já disse que seria assim", "Não é grande coisa", "Não poderia ser tão ruim", "Você está exagerando" ou outros comentários que sejam críticos e desdenhosos. Seu trabalho em momentos como este é mostrar apoio e empatia suficientes.
Parte 2 de 3: Confirmando Emoções
Etapa 1. Faça uma estimativa de como seu amigo está se sentindo
Tente descobrir como seu amigo está se sentindo enquanto você está falando com ele. Algumas pessoas acham difícil rotular suas emoções ou podem até tentar encobrir seus sentimentos. Isso costuma acontecer quando outras pessoas já criticaram seus sentimentos emocionais sensíveis. Outros podem ficar confusos sobre o que estão sentindo. Por exemplo, uma pessoa pode confundir sentimentos de frustração com raiva ou sentimentos de alegria com excitação. Ajudar uma pessoa a identificar o que ela realmente está sentindo é o primeiro passo para verificar suas emoções.
- Não diga a sua amiga como ela se sente. Melhor, dê alguns conselhos. Você pode dizer "Você parece muito desapontado" ou "Você parece muito chateado".
- Observe a linguagem corporal e as expressões faciais de seu amigo quando ele estiver falando. Além disso, seu tom de voz pode lhe dar uma ideia de como ele se sente.
- Lembre-se, se seu palpite estiver errado, ele o corrigirá. Não ignore a correção que ele deu. Aceite que ele é a única pessoa que realmente sabe como se sente. Aceitar sua correção também é uma confirmação das emoções que ele sente.
Etapa 2. Concentre-se no processo em que você entende seu amigo
Ou seja, coloque de lado todos os pensamentos ou noções preconcebidas sobre a situação. Fique ao seu lado e preste atenção ao que ele diz. Sua agenda não é consertar problemas ou encontrar soluções. Em vez disso, concentre-se em fornecer a ele um espaço seguro onde ele se sinta ouvido.
- Evite tentar dar conselhos, a menos que solicitado. Tentar dar conselhos fará com que seu amigo sinta que você o está criticando e rebaixando.
- Nunca tente dar-lhe sugestões para apagar seus sentimentos. Lembre-se, ele tem o direito de sentir o que sente. Mostrar apoio emocional significa aceitar seu direito de explorar suas emoções, sejam elas quais forem.
Etapa 3. Tranquilize a sua amiga que os sentimentos dela agora são normais
É importante que sua amiga se sinta segura ao expressar seus sentimentos. Este não é o momento de criticar sua amiga e a situação dela. Seu objetivo é fazer com que ele se sinta apoiado e compreendido. Declarações curtas e simples são as melhores. Aqui estão alguns exemplos de declarações de confirmação:
- "Isto é difícil."
- "Lamento que isso tenha acontecido com você."
- "Isso parece doer muito."
- "Eu vejo."
- "Isso também me deixaria com raiva."
Etapa 4. Observe sua própria linguagem corporal
A maioria das formas de comunicação não é verbal. Ou seja, a linguagem corporal é tão importante quanto a linguagem falada. Certifique-se de que sua linguagem corporal reflita que você está ouvindo e mostrando empatia, não crítica ou rejeição.
- Tente acenar com a cabeça, sorrir e fazer contato visual ao ouvir a conversa de seu amigo. A pesquisa mostra que as pessoas que exibem esse tipo de comportamento não-verbal são frequentemente classificadas pelos observadores como ouvintes empáticos.
- Sorrir é especialmente útil porque o cérebro humano está programado para reconhecer sorrisos. Isso significa que seu amigo se sentirá apoiado, mas não é tudo. Tanto quem dá como quem recebe o sorriso geralmente se sentem melhor mais rápido.
Parte 3 de 3: Mostrando suporte
Etapa 1. Pergunte ao seu amigo o que ele deseja fazer
Se ele sentir que precisa de mais apoio emocional, é provável que isso indique que algo em sua vida está desequilibrado. Esta é uma boa oportunidade para ajudá-la a explorar as ações que ela pode realizar para recuperar o equilíbrio de seu estado emocional.
- Seu amigo pode não ser capaz de encontrar uma solução imediatamente, e tudo bem. Não o pressione para tomar uma decisão imediatamente. Ele só precisa ser ouvido e aceito primeiro.
- Faça o tipo de pergunta que diz “e se”. Esse tipo de pergunta ajudará a pessoa a buscar e pensar sobre o próximo curso de ação, que pode não ter sido considerado antes. Dar opções por meio de um formato de pergunta não soará muito ameaçador, e seu amigo provavelmente não sentirá que está sendo solicitado a fazer algo. Você pode adotar essa abordagem para aconselhá-lo de maneira solidária, sem derrubá-lo.
- Lembre-se de que você não está corrigindo problemas para seus amigos. Você apenas lhe dá apoio para encontrar soluções para os problemas que está passando.
- Por exemplo, se seu amigo estiver com dificuldades financeiras, você pode perguntar: "E se você e seu chefe discutissem sobre conseguir um aumento?" Talvez seu sobrinho esteja tonto com as responsabilidades do trabalho e os problemas domésticos. Você pode perguntar: “E se você planejou férias sem estresse com sua família?” Quaisquer perguntas "e se" apropriadas ajudarão.
Etapa 2. Identifique uma ação
Sua amiga pode não encontrar uma solução rapidamente, mas é importante que você a apoie nas pequenas etapas para resolver o problema. Identificar os próximos passos é importante, mesmo que o problema seja tão pequeno quanto seu amigo concordar em falar com você novamente no dia seguinte. As pessoas tendem a se sentir mais apoiadas quando sabem que têm pessoas confiáveis em suas vidas, que as ajudarão a ver o quadro geral.
- Continue ajudando seu amigo a agir até que o problema seja resolvido. Pode ser um processo lento, mas ele agradecerá seu apoio.
- Quando alguém está sofrendo, pode não haver nenhuma ação específica a ser tomada. Cada pessoa sofre de uma maneira diferente, e sua dor pode durar um ano ou mais. Quando você está apoiando alguém que está sofrendo, ouvir a história que ela quer contar e aceitar seus sentimentos sem minimizar a perda é muito importante.
- Às vezes, agir pode significar buscar a ajuda de um profissional de saúde mental.
Etapa 3. Forneça suporte de maneiras tangíveis
Às vezes é mais fácil dizer coisas como "Estou aqui para ajudá-lo se precisar de mim" ou "Não se preocupe. Tudo vai acabar”, em vez de fazer algo que poderia realmente ajudar. No entanto, é muito importante que você realmente mostre um apoio real, em vez de apenas falar de boca em boca. Depois de dedicar um tempo para realmente ouvir seu amigo, você provavelmente terá algumas ideias sobre coisas específicas que pode fazer para que se sinta mais apoiado. Se você não sabe o que fazer, aqui estão algumas diretrizes que podem ajudar:
- Em vez de dizer “Tudo vai ficar bem”, você pode fazer tudo o que puder para melhorar a situação do seu amigo. Por exemplo, você pode ajudar um amigo doente a encontrar um bom especialista ou ajudá-lo a encontrar opções de tratamento adequadas.
- Além de dizer “eu te amo”, você também pode fazer algo que você sabe que será útil para o seu amigo. Por exemplo, comprar um presente para ela, passar mais tempo com ela ou levá-la a um lugar especial para reduzir o estresse.
- Em vez de apenas dizer “Estou aqui para você”, você pode levar sua amiga para jantar ou ajudá-la nas tarefas que ela precisa realizar para concluir as etapas de ação necessárias.
Etapa 4. Pergunte ao seu amigo novamente
É verdade que todo mundo tem sua própria agenda e suas vidas podem ficar agitadas às vezes, mas é importante que você dedique um tempo para ajudar seu amigo. Ele pode ter recebido muito apoio verbal, mas este nível mais profundo de apoio seria muito apreciado. Lembre-se de que pequenos atos de bondade significam muito e serão lembrados para sempre.
Pontas
- Não subestime os problemas de alguém. Embora possa parecer que os problemas de outras pessoas não são tão significativos para você, se seu amigo está passando por estresse emocional, então a situação pode ser muito estressante.
- Evite dar uma opinião, a menos que seja diretamente solicitado. Haverá um momento e local apropriados para dar conselhos não solicitados, especialmente se a situação for perigosa. No entanto, se a situação exigir apenas que você forneça suporte emocional, é melhor evitar dar sua opinião até que seu amigo peça.
- Lembre-se de que ser solidário não significa que você aprova as decisões de seu amigo. Se você acha que a decisão é prejudicial ou prejudicial, não precisa concordar em fornecer apoio emocional ao seu amigo.
- Quando você está procurando uma solução, usar o tipo de pergunta "e se" é uma ótima maneira de sugerir uma solução mais saudável e equilibrada, sem parecer que está pressionando muito seu amigo.
- Lembre-se de que você não toma decisões por seus amigos. Seu trabalho é mostrar apoio e ajudá-la a tomar suas próprias decisões.
- Certifique-se de se acalmar. Antes de tentar dar apoio a outras pessoas, certifique-se de que você mesmo está emocionalmente saudável. Não é bom para o seu amigo - ou para você - se você ficar confuso e entrar em pânico ao tentar apoiá-lo.
- Certifique-se de que está empenhado em fazer o que for necessário para ajudar o seu amigo. É melhor você se voluntariar para fazer algo que sabe que realmente pode fazer, do que desapontar seu amigo engolindo a promessa sozinho.
- Fique focado em seus amigos. Tenha cuidado ao compartilhar suas próprias experiências quando estiver tentando dar apoio a outras pessoas. Embora compartilhar sua experiência às vezes possa ser eficaz, muitas vezes pode sair pela culatra, especialmente se seu amigo sentir que você está tentando minimizar a situação e os sentimentos dele. Portanto, pode ser melhor para você manter o foco na situação.
- Um palpite pode ser útil quando você está tentando entender seu amigo e mostrar empatia. É normal seguir seu instinto quando você está prevendo os sentimentos de alguém ou fazendo sugestões. Porém, se seu amigo o corrigir, aceite a correção. A aceitação incondicional é uma grande parte do suporte emocional.
Aviso
- Se você quiser mostrar apoio quando ocorrer uma crise, certifique-se de observar o que está ao seu redor e garantir a segurança de todos. Se for necessária assistência médica, torne-a uma prioridade.
- A pesquisa mostrou que algum toque físico é bom para mostrar apoio. No entanto, é muito importante que você limite o contato físico, a menos que conheça bem seus amigos. Um abraço pode ser bom para um bom amigo, mas um abraço para alguém que você é apenas conhecido pode desencadear uma resposta relacionada ao trauma. Portanto, certifique-se de limitar o toque físico e peça permissão antes de abraçar alguém.
