Etapa 1. Colete os dados fornecidos pelo cliente
Uma maneira simples de recuperar dados é coletar os dados que chegam quando um cliente faz um pedido online. Você deve conseguir obter seu nome, endereço de e-mail e número de telefone em um pedido online.
Esse processo funciona com mais eficácia se você vende apenas on-line ou vende on-line e pessoalmente. Isso facilita para os clientes porque a maioria deles está acostumada a fornecer essas informações para receber o produto
Etapa 2. Peça informações diretamente para construir relacionamentos com os clientes
Comece criando um formulário de assinatura de e-mail para que os assinantes saibam sobre descontos e vendas especiais. Peça ao cliente para preencher o formulário ao chegar à loja. A maioria dos clientes está disposta a se inscrever para receber ofertas especiais. Você pode coletar o nome do cliente, endereço de e-mail, endereço residencial e número de telefone.
- Essa técnica de coleta de dados funciona com mais eficácia se você tiver uma loja regular para vender produtos ou serviços.
- Peça ao pessoal da loja para persuadir o cliente a preencher o formulário. Como alternativa, a equipe da recepção pode solicitar verbalmente informações do cliente e registrá-las diretamente no computador.
Etapa 3. Peça informações pelo telefone para facilitar
Quando um cliente liga com uma reclamação ou pergunta, você pode pedir informações básicas. Você também pode fazer uma breve pesquisa sobre como eles veem sua empresa.
- Essa técnica de coleta de dados funciona muito bem para todos os tipos de negócios. Você pode coletar informações sobre um produto ou serviço, esteja você vendendo online ou fazendo negócios pessoalmente.
- Por exemplo, você poderia dizer "Posso ter seu nome, endereço de e-mail e endereço residencial para administrar sua conta?" Mesmo que o cliente ainda não tenha uma conta, você ainda pode solicitar essas informações para entrar em contato com ele novamente. Diga "Já que você ainda não tem uma conta, posso criar uma para você para que possa lidar com isso no futuro?"
- Se o cliente for um novo cliente, você pode dizer algo como “Como você soube do nosso produto?”
Etapa 4. Use o formulário de pré-encomenda para incentivar mais pessoas a fornecer informações
Se você tiver um item que pode ser pré-encomendado antes do lançamento, os clientes precisarão preencher um formulário de pré-pedido. Reúna informações básicas por meio deste formulário, como endereço residencial, endereço de e-mail e número de telefone.
Este formulário pode ser usado para negócios online e negócios pessoais. No entanto, geralmente é usado por vendedores de produtos, não de serviços
Etapa 5. Retire os dados do cartão de garantia para que a recuperação não seja visível
Se você oferece uma garantia de produto, os clientes precisam preencher um cartão de informações de dados pessoais para usar a garantia. Após o preenchimento do cartão, você obterá informações que poderão ser utilizadas.
Etapa 6. Ofereça um programa de recompensas
O programa de recompensas visa fornecer incentivos aos clientes que retornam. Eles também ficam felizes porque ganham coisas de graça. Além disso, você pode fornecer determinados requisitos para que os clientes se inscrevam no programa a fim de coletar informações dos clientes.
Os programas de recompensa são geralmente na forma de um cartão de selo do programa que pode ser trocado por prêmios depois que o cliente recebe um certo número de selos, ou um sistema de pontos que permite ao cliente ganhar dinheiro que pode ser gasto na loja se ele gastar um certa quantia de dinheiro
Etapa 7. Reúna as informações aos poucos
Se você pedir muitas informações de uma vez, os clientes ficarão irritados. Reúna informações aos poucos, cada vez que interagir com os clientes.
Por exemplo, você pode começar pedindo um número de telefone ou endereço de e-mail junto com o nome do cliente
Etapa 8. Mude para outro grupo demográfico quando os clientes já confiarem em você
Colete outros tipos de dados pessoais assim que conquistar a confiança do cliente. Colete informações como faixas de renda e o número de filhos que o cliente tem. Também pergunte sobre seus antecedentes educacionais e de carreira.
- Essas informações permitirão que você entenda quem são seus clientes, para que possa descobrir o que eles realmente desejam.
- Crie uma pesquisa que pode ser aplicada diretamente aos clientes da loja ou enviada periodicamente por correio ou e-mail. Enfatize que a pesquisa é anônima.
- Use intervalos nominais para itens como receita para fazer os clientes se sentirem mais confortáveis fornecendo essas informações.
Método 2 de 4: Acompanhamento do comportamento do cliente
Etapa 1. Registre o histórico de transações
As transações do cliente fornecem algumas informações importantes que você pode coletar. Registre todas as transações e salve-as com o nome de cada cliente, depois mantenha-as no sistema para uso futuro.
- Você pode usar um software para rastrear essas informações.
- Essas informações explicam o que os clientes gostam de comprar e com que frequência. Com essas informações, você pode fazer uma estimativa mensurável sobre o que eles querem no futuro.
- Rastrear essas informações é mais fácil de fazer online. Em lojas físicas, use um software que possa identificar os clientes quando eles fazem pagamentos por meio de cartões de débito ou crédito. Como alternativa, peça um número de telefone sempre que um cliente fizer uma compra para identificá-lo.
Etapa 2. Rastreie o movimento do cliente no site
Você pode coletar informações sobre os sites que os clientes usam para fazer compras, bem como quanto tempo eles levam para abrir cada página. Preste atenção em quais páginas os clientes estão interessados em compartilhar informações nas redes sociais e quais páginas os fazem sair.
- Use software como Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor ou Campaign Monitor para rastreamento. Esses programas podem informar ao cliente a página acessada, a última página visualizada e o caminho usado para acessar o site.
- Todas essas informações podem ajudá-lo a criar um site melhor. Use essas informações para incentivar os clientes a visitar certas partes do seu site, por exemplo, direcionando-os a um produto.
- Claro, esse método de rastreamento só pode ser usado online.
Etapa 3. Use um sistema de marcação de produto favorito, armazenamento de produto ou classificação para descobrir o que os clientes desejam
Crie uma maneira de os clientes salvarem seus produtos favoritos. Dessa forma, você pode ver quais produtos são do interesse deles, mesmo que não façam uma compra imediatamente.
- Você pode pedir ao desenvolvedor do site para adicionar esse recurso ao seu site e, em seguida, inserir os dados no sistema de rastreamento para você. Use essas informações para comercializar produtos para clientes específicos, bem como preparar produtos semelhantes aos produtos mais populares.
- Este sistema funciona apenas online. No entanto, você pode rastrear os mais vendidos em sua loja para descobrir quais produtos ou serviços os clientes mais gostam.
Etapa 4. Rastreie o comportamento do cliente por meio da mídia social
Softwares como o Intercom permitem que você saiba quem são seus clientes-alvo nas redes sociais. Além disso, ajudará você a descobrir quais clientes têm mais seguidores e causar o maior impacto.
Essas informações permitem que você determine os melhores clientes a serem almejados ao lançar um novo produto. Os clientes que gostam de seus produtos e têm muitos seguidores podem ajudar a popularizar sua marca
Etapa 5. Preste atenção à última data de logon do seu cliente para determinar seu nível de atividade
Como alternativa, rastreie a data da última compra do seu cliente. A ideia é descobrir quais clientes estão ativos e quais não são.
- Se você tiver um software capaz de identificar quais clientes não efetuam login há dias, pode usar essas informações para mantê-los longe.
- Por exemplo, você pode oferecer um desconto a alguém que não comprou nada nos últimos 30 dias. Dar descontos fará com que os clientes tenham interesse em fazer compras.
Método 3 de 4: Criando uma Pesquisa de Satisfação do Cliente
Etapa 1. Use uma pesquisa de satisfação simples para rastrear as pontuações das promoções
Por meio de pesquisas com várias perguntas, você pode reunir muitas informações sobre o que os clientes pensam de você. Você só precisa perguntar se eles gostariam de recomendar seu produto a outras pessoas.
- Pergunte “Você gostaria de recomendar nosso produto ou empresa a amigos, parentes e colegas de trabalho?” Peça que avaliem em uma escala de 1 a 10, sendo 10 “altamente recomendado”.
- Peça ao cliente para explicar a resposta com a pergunta “Por quê?” por baixo.
- A numeração é calculada calculando a porcentagem de pessoas que avaliam 9 ou 10 (promoção positiva) em comparação com pessoas que avaliam de 1 a 6 (promoção negativa). Aqueles que dão uma classificação de 7 ou 8 são relativamente neutros. Portanto, não conte.
- Divida a pontuação negativa da promoção pela pontuação positiva da promoção para obter a pontuação total da promoção. Acompanhe o aumento ou diminuição na pontuação total de sua promoção ao longo do tempo para descobrir a qualidade de sua promoção.
Etapa 2. Pergunte onde os clientes conhecem seu produto para melhorar a qualidade do marketing
Perguntas simples de pesquisa sobre onde os clientes conhecem sua empresa podem ajudar a analisar a eficácia das táticas de marketing. Além disso, você pode coletar informações sobre se os clientes estão dispostos a recomendar seu produto a outras pessoas.
Responda a esta pesquisa por meio de um formulário simples ou pergunta online. Como alternativa, você pode fazer com que os funcionários coletem essas informações verbalmente e registrem-nas em um computador
Etapa 3. Peça informações sobre os motivos pelos quais os clientes o escolhem para oferecer um serviço melhor
Faça uma ou duas perguntas curtas sobre por que os clientes usam seu produto. Na verdade, as perguntas da pesquisa multinível podem ajudá-lo a encontrar os principais fatores pelos quais os clientes desejam visitar, para que você possa desenvolver esses fatores para melhorar a qualidade do serviço.
- Por exemplo, comece com a pergunta “Por que você comprou nosso produto hoje?”
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Abaixo da pergunta, faça uma lista como esta:
- Conveniência
- Preço barato
- Melhor qualidade
- A melhor escolha
- Peça ao cliente para classificar os pontos acima de 1 a 4, colocando o ponto número 1 como a principal prioridade.
Método 4 de 4: salvando dados
Etapa 1. Use o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para armazenar dados
Esta ferramenta permite que você colete todos os dados recuperados dos clientes em um só lugar. Você também pode acompanhar as interações do cliente com o software. Em geral, é necessário pagar uma taxa mensal para usá-lo.
- O software CRM fornece o espaço para coletar transações, pesquisas, informações de mídia social e dados pessoais que foram coletados de cada cliente em um só lugar.
- Este software irá ajudá-lo a analisar as necessidades de cada cliente individual, mas também pode ajudá-lo a identificar tendências emergentes entre os consumidores.
Etapa 2. Escreva uma política de privacidade de informações do cliente
Esta política deve indicar como você coleta dados, bem como os usa ou compartilha. Você é legalmente obrigado a produzir este documento nos Estados Unidos e deve tornar essas informações facilmente acessíveis em sites comerciais.
- Um advogado pode ajudá-lo a criar este documento, embora não seja obrigatório.
- Dê aos clientes a opção de tornar o processo de coleta de dados mais transparente.
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Etapa 3. Proteja seus dados usando criptografia
Manter os dados do usuário seguros é importante. Se você vazar dados, intencionalmente ou não, os clientes podem perder a confiança e ir embora. Portanto, você deve realizar várias etapas para garantir que as informações coletadas permaneçam privadas.
- Execute um sistema operacional que criptografa dados automaticamente, como Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise ou Windows 10 Pro para computadores. Use o macOS X Lion, o macOS X Mountain Lion ou o macOS High Sierra para computadores mac.
- Baixe uma ferramenta antivírus em seu sistema e use um firewall para proteger a rede corporativa.
- Se você não tiver certeza sobre a segurança dos dados armazenados do cliente, use os serviços de um especialista para avaliar o sistema e aprimorá-lo conforme necessário.
Coletar informações do cliente - Etapa 20 Etapa 4. Atualize os dados pessoais e os dados de satisfação do usuário regularmente
Fique atento às alterações nos endereços de e-mail, endereços residenciais, números de telefone e outras informações pessoais de seus clientes. Mantenha seu banco de dados atualizado com as informações mais recentes para manter todos os dados relevantes.
- Você pode usar um software para ajudar no processo. No entanto, você também pode fazer ajustes manualmente na conta de um cliente quando ele muda de endereço ao fazer uma compra.
- Como alternativa, você pode pedir a um cliente que vai diretamente à loja se certificar de que o endereço não mudou. Depois disso, você pode realizar uma atualização do sistema.
